探索新假日旅游的消費(fèi)行為與運(yùn)作模式

探索新假日旅游的消費(fèi)行為與運(yùn)作模式魏小安楊玲玲一、共性1、節(jié)假日心態(tài)。原來一個(gè)星期休一天的時(shí)候，我們會把這一天看得很寶貴，突擊式的做家務(wù)逛商店。改成雙休制了，我們的心態(tài)也從容了一些。現(xiàn)在對應(yīng)三天節(jié)假日的心態(tài)和雙休制的節(jié)假日的心態(tài)又有所不同。三日假期的心態(tài)首先是一個(gè)更從容的心態(tài)；第二是一個(gè)機(jī)會更多的狀態(tài)；第三，原來可能要求低一些，現(xiàn)在會要求高一些。2、需求同質(zhì)性。現(xiàn)在旅游產(chǎn)品已經(jīng)從單一的觀光模式逐步轉(zhuǎn)成復(fù)合式的產(chǎn)品模式，老百姓在節(jié)假日期間也已經(jīng)形成了一種復(fù)合性的消費(fèi)行為，這樣就會有一些需求具有同質(zhì)性。黃金周剛開始的時(shí)候都是游山玩水，到了景區(qū)看人頭。近來的黃金周已經(jīng)從容很多了，爆炸性的狀態(tài)已經(jīng)減緩，大家在逐步適應(yīng)。3、行為相似性。需求的同質(zhì)性引發(fā)了消費(fèi)者行為的相似性。當(dāng)然這種相似性不是絕對相似，也不可能絕對相似。比如城里人和鄉(xiāng)里人，有錢的人和錢少的人，他們的行為不同，但是總體來說有一種行為相似性。4、相互替代性。如休閑替代觀光。從方式上來說，自駕車替代了旅行團(tuán)。一年115個(gè)假日，再包括帶薪休假，包括寒暑假，使老百姓的選擇機(jī)會大大增加。5、生活系統(tǒng)性。認(rèn)真安排自己休假時(shí)間的人現(xiàn)在還少，但是將來大家會逐步形成習(xí)慣。一年115天的假，這個(gè)假怎么安排？可能需要一個(gè)計(jì)劃，按這個(gè)計(jì)劃一步一步的落實(shí)。不可能都出去旅游，但是其中必有相當(dāng)一部分放在旅游上，形成一個(gè)系統(tǒng)的生活安排。這種生活的系統(tǒng)性本身也是假日生活質(zhì)量提高的一種表現(xiàn)，我們可以為了一個(gè)事安排幾年的計(jì)劃，為什么假日生活不好好安排呢？歐美消費(fèi)者已經(jīng)完全形成了這個(gè)習(xí)慣，比如安排要到中國旅游一次，詳詳細(xì)細(xì)查閱各種資料，甚至跑到辦事處去問。他的安排是三年以后的安排，這三年里邊攢錢，攢的差不多了來完成這個(gè)行程，所以計(jì)劃性是非常強(qiáng)的。社會越是多樣化，選擇機(jī)會越多，另外一方面是個(gè)人的計(jì)劃性會逐步增強(qiáng)。缺少計(jì)劃性也是我們假日文化不足的一種表現(xiàn)。將來甚至?xí)纬蛇@種情況，如幾個(gè)家庭聯(lián)合起來安排假期。到那個(gè)時(shí)候，對于運(yùn)營來說，這才是真正的體系化需求。二、趨勢1、客流均衡化。不要看少了一個(gè)“五一”黃金周，實(shí)際上五個(gè)三日假期的形成，以及由此衍生的其他各類假期的形成，將使總體客流均衡?？土骶鈱\(yùn)營來說是一個(gè)極大的好處，如從酒店的角度來說，原來三個(gè)黃金周，尤其是高星級酒店，到黃金周的時(shí)候要想辦法打折扣、壓價(jià)，宣傳高星級酒店也歡迎老百姓。整個(gè)客流均衡之后就不用了，對運(yùn)營是有利的。2、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化?？腿说倪x擇機(jī)會越多，選擇要求越高。所以下一步產(chǎn)品的質(zhì)量會成為客人的首選。目前，價(jià)格還是首選。另外一方面是隨著老百姓的休假越來越多，經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，大家見識也越來越多。3、經(jīng)營集約化。按照高峰期配置資源是最傻的做法，所以黃金周的擁擠是不可能解決的，這是世界性的現(xiàn)象，也是規(guī)律性的東西。如果客流相應(yīng)均衡了，經(jīng)營就會相應(yīng)集約。按照中等的情況配置資源，經(jīng)營集約化的程度就會提高。4、發(fā)展效益化。企業(yè)的效益好，總體的運(yùn)營效益也會有所提高?，F(xiàn)在黃金周旺季真旺，淡季也隨之突出。5、企業(yè)新商機(jī)。整個(gè)變化會逐步向質(zhì)量和品牌方面提升。消費(fèi)者選擇質(zhì)量好、有品牌的企業(yè)和產(chǎn)品，由此就構(gòu)造了企業(yè)的新商機(jī)。所以就需要研究如何抓住這個(gè)商機(jī)———這個(gè)商機(jī)是客觀存在的，今年不會體現(xiàn)得很強(qiáng)烈，但是2009年、2010年以后，規(guī)律性越來越強(qiáng)，商機(jī)將體現(xiàn)得越來越強(qiáng)烈。三、出行距離從出行距離的角度來看，不同的假日表現(xiàn)不同。大體上，周末的活動范圍幾十公里到200公里，是近途休閑。三日的模式，活動范圍500到800公里。黃金周的活動范圍是成千上萬公里。帶薪休假和寒暑假出行距離的特點(diǎn)是長短結(jié)合。四、花費(fèi)變化1、總量相應(yīng)穩(wěn)定?；ㄙM(fèi)是由時(shí)間、收入、距離、條件等多種因素決定的，主要文章是做在花費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化上，并由此增加自身的收入總量。當(dāng)然這個(gè)總量要看怎么算，如現(xiàn)在通貨膨脹的形成，自然就會影響到旅游的花費(fèi)，但是總體來說總量相應(yīng)的均衡。2、增量逐步產(chǎn)生。一個(gè)消費(fèi)的增長拉動另一個(gè)消費(fèi)，由此拉動系列消費(fèi)。這個(gè)系列消費(fèi)就是增量逐步產(chǎn)生的過程。3、時(shí)間結(jié)構(gòu)分配。時(shí)間結(jié)構(gòu)分配的問題就是生活系統(tǒng)性的反映。一年2＋2＋7＋40,再加其他，這樣一個(gè)模式，到底每個(gè)假期去干什么？有一個(gè)總體的休假時(shí)間、結(jié)構(gòu)的分配問題。當(dāng)然每個(gè)人情況不同，所以假日結(jié)構(gòu)的分配情況也不同。中國的人口基數(shù)這么大，任何一種分配對旅游業(yè)來說都是商機(jī)。4、一次花費(fèi)變化。原來一年就出去一次，這一次可能放開花錢。現(xiàn)在一年出去多次，每次就需要收斂，可能形成的局面是出游多次，每次人均花費(fèi)會減少。對旅行社來說，就意味著人均收入減少了，麻煩程度加大了。5、公共花費(fèi)增長。政府財(cái)政收入超常規(guī)增長，除了一般性公共福利支出必然會增長之外，節(jié)日也會增加補(bǔ)貼。如三八婦女節(jié)，本來不想出去，后來一人補(bǔ)貼100塊錢，要不去100塊錢不給，那大家就會都去了。公家補(bǔ)貼100塊錢，自己可能會花200,這就是一種拉動。6、培育新商機(jī)。從花費(fèi)的變化來說，我們需要關(guān)注的是培育新商機(jī)。在這個(gè)新商機(jī)里有些東西會客觀產(chǎn)生、客觀增長，但有些東西不是自然而然產(chǎn)生的，需要我們培育。五、心理訴求不僅要研究節(jié)假日的心態(tài)，更要研究不同的節(jié)假日有什么樣的心理訴求。旅游的內(nèi)在心理基本上是求新、求異、求美、求樂、求知、求和，在不同的節(jié)假日有不同的側(cè)重，把側(cè)重點(diǎn)抓住了，一定意義上就抓住了商機(jī)。在不同的情況下也有不同的訴求。求樂是基礎(chǔ)，所有人出去都是為了求樂。求美是主導(dǎo)，只要提供的東西是美的，就會有市場。求異是深化，比較有經(jīng)驗(yàn)的旅游者，如成熟的旅游者追求差異化。求新是變化，經(jīng)驗(yàn)更豐富才求新。如去歐洲，11天游15國，火了兩年火不下去了，現(xiàn)在一說就是歐洲深度游了。求知是提升，現(xiàn)在有一部分旅游者已進(jìn)入到求知階段。如在敦煌，只要是歐洲人，拿著一本書在洞外邊看，看完了再進(jìn)洞，從洞里出來又看，這肯定是法國人。如果是亞洲人，這樣的行為模式肯定是日本人，他們對求知的追求已經(jīng)超過了其他。求和是推動。所謂求和，一個(gè)是國家和