物業(yè)工作心得體會(5篇)

第第頁物業(yè)工作心得體會(5篇)20__年已經(jīng)過去，自20__年進入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來，我們始終都是專心工作，努力學習，樂觀思索。跟隨著中鐵物業(yè)公司管理團隊的不絕強大，做為我們個人也在不絕成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別緊要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決議著小區(qū)建成后的運行本錢。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益啟程，從源頭把握好本錢關。緊張繁忙的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了肯定的成績但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段專心巡查避開不必需的事故發(fā)生。同時也得到浩繁業(yè)戶的認可，值得專心總結工作經(jīng)驗。為伙伴們整理了《物業(yè)工作心得體會(5篇)》，親的確定與共享是對我們最大的鼓舞。物業(yè)工作心得體會篇120__年已經(jīng)過去，自20__年進入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來，我們始終都是專心工作，努力學習，樂觀思索。跟隨著中鐵物業(yè)公司管理團隊的不絕強大，做為我們個人也在不絕成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別緊要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決議著小區(qū)建成后的運行本錢。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益啟程，從源頭把握好本錢關。緊張繁忙的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了肯定的成績但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段專心巡查避開不必需的事故發(fā)生。同時也得到浩繁業(yè)戶的認可，值得專心總結工作經(jīng)驗。一、做好設備設施的日常維護和修理保養(yǎng)工作訂立周，月，季及半年的設備設施維護和修理保養(yǎng)計劃，有針對性的布置日常維護和修理任務。做到日常維護和修理工作的計劃性，合理性。依據(jù)公司相關作業(yè)引導書的規(guī)定，對相關設備，各類風機，照明系統(tǒng)，強弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，電梯機房動力設備等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和運行。二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處置與驗收：業(yè)主室內包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼料子、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐性的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項。三、業(yè)主室內工程建設遺留問題處置：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高處與低處不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處置。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處置。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維護和修理，讓我們的工作很被動。四、及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供給優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多研討、多咨詢，多方搭配才會做得游刃有余。五、歐式雅筑設備設施運行：電梯基本正常運行，西子奧的斯電梯公司進行二次維保，有針對性的維護和修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完滿。由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目供給合理化的`建議，幫助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。在歐式雅筑小區(qū)里，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然在過去的一年里我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但作為一個部門主管，我有決心在公司領導的幫忙和本身的努力學習下，在以后的工作當中不絕提高和完滿本身，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。物業(yè)工作心得體會篇2我叫__，是__大廈助理兼前臺客服。自從20__年x月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不絕的引導和關懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關懷和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示真摯的感謝。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結。第一，作為__管理員，我在本身的職責范圍內全權負責整棟大廈的全部日常事務。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐性服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。__樓公共維護和修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主（用戶）有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計__次。3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使__樓的管理費收繳率實現(xiàn)98%以上。4、環(huán)境管理方面，樂觀督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。第二、兼做客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求本身，全年完成的工作如下：1、部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入__系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份。3、作為資料管理員，每月樂觀督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。4、定時更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。作為團隊的一員，“分工不分家”的相互合作幫忙的精神很緊要。我自動幫忙其他同事定時完成其手頭工作。1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時定時交接清晰。2、全年共有3個季度頂替維護和修理同事檢查__樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在__樓管理員有事或休息的情況下，定時到__樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決__樓業(yè)主（用戶）的服務需求。以上是我在20__年所做的重要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的引導和關懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從x月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。20__年工作展望：1、連續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下定時保質地完成來年各項工作。2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法，不絕提高本身分析問題、處置問題的本領。3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。物業(yè)工作心得體會篇320__年，在公司的正確領導和天鵝廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的樂觀搭配協(xié)作下，我管理處全體職工團結全都、共同努力，依照年初訂立的工作計劃，專心工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得肯定成績?，F(xiàn)將20__年工作情況總結如下：一、加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我管理處工作的確定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是加強學習教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，專心努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，加強做好物業(yè)管理工作的本事，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是專心學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認得，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維護和修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以確定與贊揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。二、專心努力，做好各項物業(yè)管理工作20__年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的啟程點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不絕強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，專心努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。1、加強配電室管理，確保用電安全。確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項緊要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡察，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處搭配消防支隊做好配電室的安全檢查工作，搭配供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗乾凈面貌。我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗乾凈面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，依據(jù)季節(jié)、氣候的變動適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗乾凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。3、加強安全守衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。我管理處時刻加強安全守衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急事件處置機制，實行群防群治。由于我們強化安全守衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還樂觀為小區(qū)業(yè)主服務，承當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的確定與好評。4、加強溝通，建設和諧小區(qū)。要建設和諧小區(qū)，必需加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和溝通，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的看法，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，專心接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，專心做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。5、加強財務管理，完成全年收繳工作。我管理處嚴格依照公司財務制度，投入充分人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20__年11月30日共收取各項費用__X萬元：其中管理費__萬元；停車費__萬元；公共維護和修理基金__萬元；水、電費代收__X萬元。6、樂觀努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美。20__年我管理處樂觀努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的`停車位置調配，盡量避開因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是搭配舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。三是搭配派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內全部外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是搭配公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。20__年，我管理處專心努力工作，雖然取得了肯定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我管理處要連續(xù)加強學習，深化管理，切實依照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。物業(yè)工作心得體會篇420__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個緊要窗口部門，是一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作重要有日常投訴處置、收費租賃、基礎設施設備維護和修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全守衛(wèi)。有文稿處置、檔案管理、文稿報批轉、會議布置、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、引導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求全面、準確、適度，避開疏漏和過錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處置維護工作1、處置投訴方面。全年共接待處置投訴__起，已處置完成__起，正在處置__起，處置率達__%。其中水電投訴報修__起，房屋維護和修理__起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年依照公司年初公司訂立的工作計劃，順利地完成等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不絕地完滿、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生乾凈，全年轄區(qū)內未顯現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未顯現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱呼。5、水電維護。重要對轄區(qū)內的房屋的水電維護及日常管理工作；兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。依照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐漸進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完滿的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處置，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未顯現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開仿佛或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、本領和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。經(jīng)過大家的不絕學習、不絕積累經(jīng)驗、知識，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處置日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領、綜合分析本領、協(xié)調做事本領和文字言語表達本領等方面，經(jīng)過一年的磨練都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，專心努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，重要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不足過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。第四，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱誠，服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供給優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)工作心得體會篇5時間飛逝，20__年即將結束，首先感謝公司對我工作的確定，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確引導下，以及同各部門的緊密搭配、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)全部設備的安全運行。取得了肯定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年物業(yè)維護和修理工年終總結如下：一、日常工作完成情況1、20__年度共完成約__項零維護和修理工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維護和修理，商戶維護和修理等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。3、x月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處。4、每月抄錄計算水電表，搭配財務做好每月水電計費和管理費的收取工作。5、x棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器本錢約x元一套，改造后節(jié)能燈本錢約x元一支，改造數(shù)量約__支。6、x棟走廊燈改造。原__一體化排管燈本錢約x元一支，改造后節(jié)能燈本錢約x元一支，改造數(shù)量__支。7、__負一層水泵噪音的處置。