煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)與顧客體驗(yàn)考核試卷

煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)與顧客體驗(yàn)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，合理的貨品陳列高度以下哪個(gè)選項(xiàng)為宜？（）

A.1米以下

B.1.2米至1.5米

C.1.5米至2米

D.2米以上

2.以下哪一項(xiàng)不是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.煙草制品的分類(lèi)擺放

B.店堂的照明設(shè)計(jì)

C.店堂內(nèi)音樂(lè)的選擇

D.店堂內(nèi)不提供休息區(qū)

3.下列哪種顏色不適合作為煙草制品零售店堂的主色調(diào)？（）

A.深棕色

B.金色

C.白色

D.紅色

4.以下哪項(xiàng)不是優(yōu)化顧客體驗(yàn)的有效手段？（）

A.提供快速結(jié)賬通道

B.增加煙草制品的品種

C.減少店堂內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員

D.保持店堂內(nèi)的清潔衛(wèi)生

5.在煙草制品零售店中，為了方便顧客識(shí)別，以下哪種做法不正確？（）

A.不同品牌煙草制品分區(qū)擺放

B.使用明顯的價(jià)格標(biāo)簽

C.隨意更換煙草制品的擺放位置

D.在不同煙草制品區(qū)域使用不同顏色標(biāo)識(shí)

6.下列哪種類(lèi)型的煙草制品應(yīng)放置在較顯眼的位置？（）

A.新品

B.低價(jià)產(chǎn)品

C.高價(jià)產(chǎn)品

D.庫(kù)存積壓產(chǎn)品

7.以下哪項(xiàng)不是煙草制品零售店堂照明設(shè)計(jì)的原則？（）

A.確保光線充足

B.避免產(chǎn)生眩光

C.使用暖色光源

D.照明要均勻

8.以下哪個(gè)因素會(huì)影響顧客對(duì)煙草制品零售店的體驗(yàn)？（）

A.店堂內(nèi)空氣質(zhì)量

B.煙草制品的口味

C.店堂內(nèi)溫度

D.所有以上因素

9.以下哪種布局方式不適合煙草制品零售店堂的設(shè)計(jì)？（）

A.線性布局

B.環(huán)形布局

C.開(kāi)放式布局

D.封閉式布局

10.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，合理的顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)以下哪個(gè)選項(xiàng)描述錯(cuò)誤？（）

A.引導(dǎo)顧客從入口到出口

B.避免交叉和迂回

C.盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間

D.保持通道暢通

11.以下哪項(xiàng)措施不能提升顧客在煙草制品零售店的體驗(yàn)？（）

A.提供免費(fèi)品嘗

B.增設(shè)導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)

C.減少店內(nèi)廣告宣傳

D.提供舒適的休息區(qū)

12.在煙草制品零售店堂中，以下哪個(gè)區(qū)域的照明應(yīng)最亮？（）

A.收銀區(qū)

B.陳列柜

C.休息區(qū)

D.庫(kù)房

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中的安全性原則？（）

A.避免使用易燃材料

B.保持通道暢通

C.陳列架不宜過(guò)高

D.提供充足照明以防止盜竊

14.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，以下哪種設(shè)計(jì)風(fēng)格不利于顧客體驗(yàn)？（）

A.現(xiàn)代簡(jiǎn)約

B.古典豪華

C.工業(yè)風(fēng)

D.自然簡(jiǎn)約

15.以下哪個(gè)因素不影響煙草制品零售店堂的空氣質(zhì)量？（）

A.煙草制品的包裝

B.顧客數(shù)量

C.通風(fēng)條件

D.天氣情況

16.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，以下哪種顏色搭配可能導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不適？（）

A.暖色搭配

B.冷色搭配

C.對(duì)比色搭配

D.過(guò)渡色搭配

17.以下哪個(gè)做法不能提高煙草制品零售店的顧客滿意度？（）

A.提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)

B.定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

C.增加煙草制品的售價(jià)

D.提高店員的服務(wù)水平

18.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)因素不需要重點(diǎn)考慮？（）

A.煙草制品的陳列方式

B.店堂內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

C.店堂外的招牌設(shè)計(jì)

D.店堂內(nèi)員工的休息區(qū)

19.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)的實(shí)用性原則？（）

A.合理利用空間

B.方便顧客購(gòu)物

C.創(chuàng)造獨(dú)特的店堂風(fēng)格

D.確保煙草制品安全

20.以下哪種布局方式適用于小型煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)？（）

A.環(huán)形布局

B.線性布局

C.開(kāi)放式布局

D.組合布局

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)煙草制品零售店堂的總體印象？（）

A.店堂的整體布局

B.煙草制品的包裝設(shè)計(jì)

C.店堂的空氣質(zhì)量

D.顧客的個(gè)人喜好

2.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的安全要素？（）

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的安裝

B.確保緊急出口的明顯標(biāo)識(shí)

C.避免尖銳物品的擺放

D.煙草制品的儲(chǔ)存條件

3.以下哪些做法有助于提高煙草制品零售店的銷(xiāo)售額？（）

A.將熱銷(xiāo)產(chǎn)品放在顯眼位置

B.定期更新產(chǎn)品的展示

C.提供高價(jià)位的產(chǎn)品

D.優(yōu)化顧客的購(gòu)物動(dòng)線

4.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的照明類(lèi)型？（）

A.聚焦照明

B.環(huán)境照明

C.功能性照明

D.裝飾性照明

5.以下哪些策略可以提升顧客在煙草制品零售店的體驗(yàn)？（）

A.增設(shè)自助查詢?cè)O(shè)備

B.提供個(gè)性化推薦

C.定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)

D.減少店堂內(nèi)的廣告

6.以下哪些顏色適合煙草制品零售店堂的墻面裝飾？（）

A.深色調(diào)

B.淺色調(diào)

C.中性色調(diào)

D.亮色調(diào)

7.以下哪些布局方式可以增加煙草制品零售店堂的空間感？（）

A.開(kāi)放式布局

B.鏡面布局

C.線性布局

D.分區(qū)布局

8.以下哪些因素會(huì)影響顧客在煙草制品零售店的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.煙草制品的價(jià)格

B.煙草制品的品牌

C.店堂內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)

D.店員的推銷(xiāo)技巧

9.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的導(dǎo)向原則？（）

A.明確的入口和出口標(biāo)識(shí)

B.確保顧客動(dòng)線的流暢性

C.合理規(guī)劃商品區(qū)域的劃分

D.提供充足的休息空間

10.以下哪些做法有助于提升煙草制品零售店的形象？（）

A.統(tǒng)一店員的著裝

B.使用高質(zhì)量的煙草制品包裝

C.保持店堂外的清潔衛(wèi)生

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

11.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中需要考慮的衛(wèi)生因素？（）

A.定期清潔地面

B.確保煙草制品的衛(wèi)生存儲(chǔ)

C.提供洗手間

D.控制店堂內(nèi)的溫度和濕度

12.以下哪些設(shè)計(jì)元素可以增強(qiáng)煙草制品零售店堂的視覺(jué)效果？（）

A.使用裝飾畫(huà)

B.安裝特色照明

C.采用獨(dú)特的貨架設(shè)計(jì)

D.使用標(biāo)志性的店堂裝飾

13.以下哪些措施有助于提高煙草制品零售店堂的管理效率？（）

A.使用先進(jìn)的收銀系統(tǒng)

B.對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)

C.實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng)

D.提供自助結(jié)賬通道

14.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的顧客便利性因素？（）

A.提供購(gòu)物籃

B.設(shè)置足夠的收銀臺(tái)

C.提供舒適的座椅

D.確保通道的無(wú)障礙設(shè)計(jì)

15.以下哪些策略可以幫助煙草制品零售店吸引更多顧客？（）

A.開(kāi)展會(huì)員制度

B.提供在線預(yù)訂服務(wù)

C.舉辦品牌推廣活動(dòng)

D.提供免費(fèi)試吸服務(wù)

16.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中應(yīng)避免的照明問(wèn)題？（）

A.眩光

B.陰影

C.過(guò)度照明

D.光線不足

17.以下哪些因素會(huì)影響煙草制品零售店堂的聲環(huán)境質(zhì)量？（）

A.音樂(lè)的選擇

B.店堂內(nèi)的噪音水平

C.店堂的隔音效果

D.店員的交流方式

18.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的貨品管理因素？（）

A.合理的庫(kù)存量

B.煙草制品的有效期管理

C.避免過(guò)度的庫(kù)存積壓

D.確保產(chǎn)品的安全存儲(chǔ)

19.以下哪些做法有助于煙草制品零售店堂的節(jié)能環(huán)保？（）

A.使用節(jié)能燈具

B.提高店堂的保溫性能

C.使用環(huán)保材料

D.定期進(jìn)行能源審計(jì)

20.以下哪些是煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中需要考慮的技術(shù)要素？（）

A.安裝監(jiān)控系統(tǒng)

B.提供免費(fèi)Wi-Fi

C.使用電子價(jià)簽

D.實(shí)施智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)，貨品陳列的黃金區(qū)域一般在_______至_______米的高度范圍內(nèi)。

2.為了提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，煙草制品零售店堂的照明設(shè)計(jì)應(yīng)避免產(chǎn)生_______和_______。

3.煙草制品的陳列方式一般包括按_______、按_______和按_______等方式。

4.優(yōu)化顧客體驗(yàn)的措施之一是提供_______和_______的購(gòu)物環(huán)境。

5.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，合理的顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)顧客從_______到_______。

6.煙草制品零售店堂的空氣質(zhì)量受到_______、_______和_______等因素的影響。

7.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，使用_______和_______可以有效提升店堂的空間感。

8.為了增強(qiáng)煙草制品零售店堂的視覺(jué)效果，可以采用_______、_______等設(shè)計(jì)元素。

9.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的顧客便利性因素包括提供_______、_______等服務(wù)。

10.煙草制品零售店堂的聲環(huán)境質(zhì)量可以通過(guò)控制_______和_______來(lái)改善。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)，所有煙草制品都應(yīng)該放置在顧客容易接觸到的位置。（）

2.在煙草制品零售店堂中，照明越亮越好，可以更好地展示商品。（）

3.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)，可以使用易燃材料來(lái)增加店堂的裝飾效果。（）

4.煙草制品的口味不影響顧客在零售店堂的體驗(yàn)。（）

5.煙草制品零售店堂的布局設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮顧客的購(gòu)物習(xí)慣和動(dòng)線。（√）

6.通風(fēng)條件不會(huì)影響煙草制品零售店堂的空氣質(zhì)量。（×）

7.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，可以使用對(duì)比色搭配來(lái)吸引顧客的注意力。（√）

8.煙草制品零售店堂的收銀區(qū)應(yīng)該設(shè)置在店堂的最里面。（×）

9.提供自助結(jié)賬通道可以提高煙草制品零售店堂的管理效率。（√）

10.煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)時(shí)，不需要考慮節(jié)能環(huán)保的因素。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)照明設(shè)計(jì)來(lái)提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（5分）

2.在煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，闡述如何合理規(guī)劃貨品陳列及布局，以提高店堂空間利用率和顧客購(gòu)物便利性。（5分）

3.請(qǐng)分析煙草制品零售店堂設(shè)計(jì)中，哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策，并給出相應(yīng)的改善措施。（5分）

4.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劅煵葜破妨闶鄣晏萌绾瓮ㄟ^(guò)實(shí)施綠色環(huán)保設(shè)計(jì)，提高店堂的整體形象和顧客滿意度。（5分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

6.A

7.C

8.D

9.D

10.C

11.C

12.A

13.D

14.B

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.B

二、多選題

1.ACD

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.1.2米1.5米

2.眩光陰影

3.品牌種類(lèi)價(jià)格需求

4.舒適清潔

5.入口出口

6.通風(fēng)條件顧客數(shù)量煙草制品

7.鏡面布局線性布局

8.裝飾畫(huà)特色照明

9.購(gòu)物籃收銀臺(tái)

10.噪音水平隔音效果

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.照明設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合自然光和人工照明，保