客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：第一章合同主體及定義1.1甲方定義：指甲方為合同簽署主體，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“CRM系統(tǒng)”）有需求并委托乙方實(shí)施與運(yùn)維的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.2乙方定義：指乙方為合同簽署主體，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.3CRM系統(tǒng)定義：指一種管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的軟件系統(tǒng)，包括客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能。第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，提供CRM系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高甲方的客戶關(guān)系管理水平。2.2實(shí)施范圍：包括CRM系統(tǒng)的安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、上線等環(huán)節(jié)。2.3運(yùn)維范圍：包括CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等環(huán)節(jié)。第三章乙方責(zé)任與義務(wù)3.1實(shí)施責(zé)任：3.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成CRM系統(tǒng)的實(shí)施工作。3.1.2乙方應(yīng)保證實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。3.1.3乙方應(yīng)為甲方提供實(shí)施過程中的技術(shù)支持，解決實(shí)施過程中遇到的問題。3.2運(yùn)維責(zé)任：3.2.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障及時(shí)進(jìn)行處理。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第四章甲方責(zé)任與義務(wù)4.1提供必要條件：4.1.1甲方應(yīng)為乙方提供實(shí)施與運(yùn)維所需的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等必要條件。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)等工作。4.2支付費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付乙方實(shí)施與運(yùn)維的費(fèi)用。4.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付乙方應(yīng)得的費(fèi)用。第五章合同期限及終止5.1合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2終止條件：5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.2.2任何一方違反本合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍不改正的，另一方有權(quán)解除本合同。5.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可以終止本合同。5.3終止后的處理：5.3.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的書面要求，將CRM系統(tǒng)的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方。5.3.2合同終止后，甲方應(yīng)按照本合同的約定，支付乙方已完成的實(shí)施與運(yùn)維費(fèi)用。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用構(gòu)成：6.1.1實(shí)施費(fèi)用：包括系統(tǒng)安裝、配置、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)等費(fèi)用。6.1.2運(yùn)維費(fèi)用：包括系統(tǒng)日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等費(fèi)用。6.1.3其他費(fèi)用：如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等與實(shí)施運(yùn)維相關(guān)的其他費(fèi)用。6.2支付方式：6.2.1實(shí)施費(fèi)用支付：甲方按照乙方提供的實(shí)施進(jìn)度及費(fèi)用明細(xì)，分階段支付實(shí)施費(fèi)用。6.2.2運(yùn)維費(fèi)用支付：甲方按照乙方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，按月或季度支付運(yùn)維費(fèi)用。6.2.3其他費(fèi)用支付：甲方按照實(shí)際發(fā)生金額支付，乙方需提供正規(guī)發(fā)票。6.3支付期限：6.3.1實(shí)施費(fèi)用支付期限：每個(gè)階段實(shí)施完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3.2運(yùn)維費(fèi)用支付期限：每月或每季度運(yùn)維服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3.3其他費(fèi)用支付期限：費(fèi)用發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第七章質(zhì)量保證與驗(yàn)收7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1乙方應(yīng)保證實(shí)施與運(yùn)維的質(zhì)量，達(dá)到甲方提出的質(zhì)量要求。7.1.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證實(shí)施與運(yùn)維過程中的合規(guī)性。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1實(shí)施驗(yàn)收：甲方應(yīng)在每個(gè)階段實(shí)施完成后，對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。7.2.2運(yùn)維驗(yàn)收：甲方應(yīng)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查與驗(yàn)收。7.3驗(yàn)收流程：7.3.1乙方應(yīng)在每個(gè)階段實(shí)施完成后，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，完成驗(yàn)收工作。7.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格證明文件。第八章違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任：8.1.1乙方未按照約定時(shí)間完成實(shí)施與運(yùn)維工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。8.1.2乙方實(shí)施與運(yùn)維質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新實(shí)施或運(yùn)維，并賠償甲方損失。8.2甲方違約責(zé)任：8.2.1甲方未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，賠償乙方損失。8.2.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常實(shí)施與運(yùn)維，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)：9.1.1雙方在合同履行過程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：9.2.1乙方對(duì)CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法權(quán)益。9.2.2甲方對(duì)乙方提供的實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)成果擁有合法權(quán)益。9.3保密期限：9.3.1雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。9.3.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息已成為公開信息。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決：10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律：10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法有效。第十一章合同變更與解除11.1合同變更：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.1.2變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書面提出，并由雙方簽署變更協(xié)議。11.2合同解除：11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。11.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十二章違約賠償與爭(zhēng)議處理12.1違約賠償：12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的實(shí)際損失，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。12.2爭(zhēng)議處理：12.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓：13.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2經(jīng)另一方書面同意，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)將受讓方的資質(zhì)、信譽(yù)等情況告知對(duì)方。13.2合同繼承：13.2.1合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立等情形，其權(quán)利和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。13.2.2繼承方應(yīng)書面通知對(duì)方，并保證合同繼續(xù)履行。第十四章其他條款14.1通知：14.1.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。14.1.2通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。14.2合同附件：14.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2.2附件內(nèi)容包括但不限于技術(shù)方案、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等。14.3合同的完整性：14.3.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維的完整協(xié)議。14.3.2除本合同外，雙方無其他書面或口頭協(xié)議。第十五章合同生效及簽字15.1合同生效：15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.