客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（甲方為需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（乙方為服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方和乙方簽訂，甲方為需求方，乙方為服務(wù)提供方。1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方所需客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施達(dá)成一致意見(jiàn)。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲方委托乙方實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全過(guò)程，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)和售后服務(wù)等。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為客戶提供一套完整、高效、易用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、服務(wù)支持、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。2.2項(xiàng)目要求2.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)流程和需求文檔，按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署。2.2.3乙方應(yīng)為甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊(cè)和培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第三章實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度3.1實(shí)施時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.2實(shí)施進(jìn)度3.2.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排實(shí)施項(xiàng)目：（1）需求分析：______個(gè)工作日；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：______個(gè)工作日；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：______個(gè)工作日；（4）系統(tǒng)部署：______個(gè)工作日；（5）系統(tǒng)培訓(xùn)：______個(gè)工作日。第四章費(fèi)用和支付4.1費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；（3）系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方系統(tǒng)部署費(fèi)用。4.2.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)培訓(xùn)完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方如未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。5.1.2甲方如違反合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方如未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。5.2.2乙方如提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在接到甲方通知后______個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。第六章系統(tǒng)驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照雙方確認(rèn)的需求文檔和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。6.1.2系統(tǒng)應(yīng)滿足以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)功能完整性：系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)合同約定的所有功能；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)明顯卡頓現(xiàn)象；（3）系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的抗攻擊能力，保障數(shù)據(jù)安全；（4）用戶滿意度：甲方用戶對(duì)系統(tǒng)使用滿意度達(dá)到______%。6.2驗(yàn)收流程6.2.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收合格報(bào)告，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告簽署后______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。6.3交付6.3.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方交付以下資料：（1）系統(tǒng)及文檔；（2）系統(tǒng)操作手冊(cè)；（3）系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議。第七章售后服務(wù)7.1售后服務(wù)期限7.1.1乙方應(yīng)為甲方提供______個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.2.1乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：（1）系統(tǒng)軟件升級(jí)；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（4）系統(tǒng)維護(hù)咨詢。7.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密措施8.3.1雙方應(yīng)采取以下保密措施：（1）簽訂保密協(xié)議；（2）對(duì)涉及保密內(nèi)容的資料進(jìn)行標(biāo)注；（3）對(duì)涉及保密內(nèi)容的溝通渠道進(jìn)行限制。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期間9.3.1爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。10.3合同副本10.3.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。10.4合同備案10.4.1雙方應(yīng)將合同副本報(bào)各自上級(jí)主管部門備案。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)11.1系統(tǒng)升級(jí)11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的完善和安全性。11.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方正常業(yè)務(wù)開(kāi)展，乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)時(shí)間和內(nèi)容。11.2系統(tǒng)維護(hù)11.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。11.2.2乙方應(yīng)在接到甲方系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。11.3維護(hù)費(fèi)用11.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年收取，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定維護(hù)費(fèi)用。第十二章信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)12.1信息安全12.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備完善的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)備份機(jī)制。12.2數(shù)據(jù)保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露、篡改或非法使用。12.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理符合數(shù)據(jù)保護(hù)要求。第十三章人員培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移13.1人員培訓(xùn)13.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。13.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、操作流程、安全管理等。13.2知識(shí)轉(zhuǎn)移13.2.1乙方應(yīng)將系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給甲方，提高甲方自主維護(hù)能力。第十四章合同變更和終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，合同履行期間如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。14.2合同終止14.2.1除非雙方另有約定，任何一方提前______個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，可終止本合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)導(dǎo)出。第十五章違約責(zé)任及賠償15.1違約責(zé)任15.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.2賠償15.2.1由于乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟