旅行社服務(wù)質(zhì)量保證合同

旅行社服務(wù)質(zhì)量保證合同合同編號：__________甲方（旅行社）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（旅游者）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方為乙方提供旅游服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下旅游服務(wù)：2.1.1提供旅游線路、景點(diǎn)介紹、行程安排等咨詢服務(wù)；2.1.2代辦旅游簽證、預(yù)訂交通、住宿等相關(guān)手續(xù)；2.1.3提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等陪同服務(wù)；2.1.4提供旅游意外保險(xiǎn)。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的旅游服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行選擇，并遵守甲方制定的旅游行程安排。第三章旅游費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的旅游費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付旅游費(fèi)用。旅游費(fèi)用包括：景點(diǎn)門票、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)等。3.2乙方在簽訂本合同時(shí)應(yīng)支付定金作為旅游費(fèi)用的預(yù)付款。剩余旅游費(fèi)用應(yīng)在旅游開始前______天支付給甲方。3.3甲方在收到乙方支付的旅游費(fèi)用后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：4.1.1有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，但不得影響乙方旅游體驗(yàn)；4.1.2有權(quán)對乙方違反本合同的行為進(jìn)行制止和糾正。4.2甲方義務(wù)：4.2.1嚴(yán)格按照本合同約定提供旅游服務(wù)；4.2.2保證旅游行程安全、順暢，保障乙方合法權(quán)益；4.2.3及時(shí)向乙方告知旅游行程中的注意事項(xiàng)。4.3乙方權(quán)利：4.3.1有權(quán)按照本合同約定享受旅游服務(wù)；4.3.2有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。4.4乙方義務(wù)：4.4.1嚴(yán)格遵守本合同約定的旅游行程安排；4.4.2尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，遵守景區(qū)管理制度；4.4.3愛護(hù)旅游設(shè)施，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)旅游秩序。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1甲方未按照本合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能完成旅游行程的，甲方應(yīng)退還乙方未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用；5.1.2甲方在旅游過程中發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)受到損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1乙方未按照本合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任；5.2.2乙方在旅游過程中，故意違反本合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方（旅行社）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（旅游者）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第六章變更與解除6.1變更合同6.1.1在旅游開始前，如乙方因特殊情況需要變更旅游行程、日期等內(nèi)容的，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但不得違反國家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)定。6.1.2甲方因不可抗力因素需變更旅游行程的，應(yīng)提前通知乙方，并采取合理措施減少對乙方的影響。6.2解除合同6.2.1在旅游開始前，乙方可以書面通知甲方解除本合同，甲方應(yīng)在扣除必要費(fèi)用后退還乙方剩余旅游費(fèi)用。6.2.2甲方在旅游開始前，因不可抗力因素?zé)o法履行合同義務(wù)的，可以解除合同，并退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。第七章爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章保險(xiǎn)8.1甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為旅游行程期間。8.2乙方在旅游過程中發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。第九章其他約定9.1甲方應(yīng)保障乙方個(gè)人信息安全，不得泄露乙方個(gè)人信息。9.2乙方在旅游過程中應(yīng)遵守甲方制定的旅游規(guī)則，服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的管理。9.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第十章合同的生效與終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。10.2本合同在有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則不得提前終止。10.3本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。甲方（旅行社）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（旅游者）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第十一章個(gè)人信息保護(hù)11.1甲方承諾對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。11.2甲方應(yīng)采取必要措施保證乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第十二章旅游安全12.1甲方應(yīng)保證旅游行程的安全性，對旅游線路和活動進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評估和安全檢查。12.2甲方應(yīng)向乙方提供旅游安全指南，告知乙方旅游過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。12.3乙方應(yīng)遵守旅游安全規(guī)定，配合甲方做好安全防范工作。第十三章旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1甲方應(yīng)按照國家及行業(yè)規(guī)定的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。13.2甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)進(jìn)行自我檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第十四章違約賠償14.1若甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。14.2若乙方違反本合同約定，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十五章一般規(guī)定15.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。15.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。15.3本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，共同維護(hù)旅游市場的秩序。簽字部分：甲方（旅行社）：____________________簽字：________