2024年網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫大全-中（多選題）

2024年網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫大全-中（多

選題匯總）

多選題

1.違反行業(yè)要求的行為是（）。

A、毆打客戶，造成客戶受傷。

B、泄露客戶/網(wǎng)約配送員隱私，傳播客戶/網(wǎng)約配送員隱私信息。

C、盜取賬號虛假刷單。

D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任。

答案：ABCD

2.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是（）。

A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米

B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把?？?/p>

C、車把不可懸掛物品

D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行

答案：BD

3.消費的方式包括（）。

A、購買內(nèi)品

B、使用商品

C、接受服務

D、提供服務

答案：ABC

4.以下的說法正確的是（）。

A、接取訂單后確認訂單的送達要求

B、接取訂單后要在規(guī)定時間內(nèi)送達

C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求

D、接取訂單后不用在規(guī)定時間內(nèi)送達

答案：AB

5.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是（）。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送

過來，給您帶來的不便，還請您諒解。

B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉。

C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來。

答案：ABC

6.預包裝食品營養(yǎng)標簽強制標示的內(nèi)容包括（）。

A、能量

B、蛋白質(zhì)、脂肪的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

C、礦物質(zhì)、維生素的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比

答案：ABD

7.當配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。

A、禮貌合理催餐

B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔

C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派

D、平時和餐廳維護好關(guān)系

答案：ABCD

8.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定有以下（）。

A、遇放行信號時，依次通過。

B、在沒有方向指示信號燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機動車讓直行的車輛、行人先行。

C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等候放行信號時，依次停車等候。

D、相對方向行駛的右轉(zhuǎn)彎機動車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。

答案：ABCD

9.國家建立食品安全風險評估制度，對食品、食品添加劑中（）危害進行風險評

估。

A、生物性

B、化學性

C、物理性

D、輻射性

答案：ABC

10.辦理健康證說法錯誤的是（）。

A、在當?shù)卣?guī)醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)院即可辦理

B、隨便找個小診所就可以辦理

C、需要到政府衛(wèi)計委辦理

答案：BC

11.以下充電環(huán)境不安全的是（）。

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

12.食品召回公告應當包括下列內(nèi)容（）。

A、食品生產(chǎn)者的名稱、住所,法定代表人、具體負責人、聯(lián)系電話、電子郵箱

等

B、食品名稱、商標、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次等

C、召回原因、等級、起止日期、區(qū)域范圍

D、相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務和消費者退貨及賠償?shù)牧鞒?/p>

答案：ABCD

13.《食藥總局辦公廳關(guān)于做好食品安全標準工作的通知》中要求，各級食品藥

品監(jiān)管人員應嚴格按照食品安全法律、法規(guī)和標準，開展（）等各個環(huán)節(jié)的食品

安全監(jiān)管工作，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴格按照食品安全標準組織生產(chǎn)經(jīng)營，切實

落實食品安全首負責任。

A、食品生產(chǎn)

B、食品銷售

C、餐飲服務

D、食品加工

答案：ABCD

14.以下屬于禮貌用語的是（）。

A、您好

B、請

C、謝謝

D\對不起

答案：ABCD

15.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件？（）

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案：ABCD

16.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

17.食品生產(chǎn)經(jīng)營人員上崗時應遵守的個人衛(wèi)生要求包括（）。

A、穿戴清潔的工作服、工作帽

B、有腹瀉、化膿性性皮膚病不得上崗.

C、不涂指甲油和佩戴戒指

D、保持手的清潔衛(wèi)生

答案：ABCD

18.以下關(guān)于公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的說法正確的有

（）。

A、公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的期限為10日。

B、對交通事故損害賠償?shù)臓幾h，當事人向人民法院提起民事訴訟的，公安機關(guān)

交通管理部門不再受理調(diào)解申請。

C、公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解期間，當事人向人民法院提起民事訴訟，法院尚

未開庭審理的，調(diào)解繼續(xù)。

D、調(diào)解達成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部門應當制作調(diào)解書送交各方當事人，

調(diào)解書經(jīng)各方當事人共同簽字后生效；調(diào)解未達成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部

門應當制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當事人。

答案：ABD

19.未按要求進行食品貯存的，應當承擔以下哪些法律責任？（）

A、給予警告

B、沒收違法經(jīng)營的食品

C、拒不改正的，責令停產(chǎn)停業(yè)，并處一萬元以上五萬元以下罰款

D、情節(jié)嚴重的，吊銷許可證

答案：ACD

20.“快問快答”違規(guī)操作免責的有效通話標準是（）。

A、網(wǎng)約配送員APP撥打

B、隨機撥打

C、通話時長5秒以上

D、通話時長10秒以上

答案：ABC

21.某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定（）。

A、合法有效

B、是一種變相的強制交易行為.侵犯了消費者的公平交易權(quán)

C、侵犯了消費者的選擇權(quán)

D、是無效的

答案：BCD

22.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，下列禁止拖拉機通行的道路

有（）。

A、高等級公路

B、高速公路

C、城市中心城區(qū)內(nèi)的道路

D、大中城市中心城區(qū)內(nèi)的道路

答案：BD

23.以下符合網(wǎng)約配送員收派過程中的攜件要求的選項有（）

A、緊急情況下可使用編織袋和裸膠筐帶件

B、3KG以內(nèi)小件全部裝入集裝包

C、不使用帶競業(yè)公司LOGO的工具、車輛

D、電動車攜帶快件時不得超高超寬

答案：BCD

24.2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗，被

告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（）。

A、百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償。

B、百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)。

C、百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責。

D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴。

答案：AB

25.以下說法不正確的是（）。

A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同。

B、公司沒有給員工提供必要的安全設(shè)備，要求其自行購買。

C、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產(chǎn)培訓的經(jīng)費。

D、公司的生產(chǎn)標準未達到行業(yè)要求。

答案：ABD

26.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是（）。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電

B、將電動車放在樓道充電

C、電動車的電池可以一直充電18小時以上

D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電

答案：ABC

27.網(wǎng)約配送員在與顧客溝通時，正確的話術(shù)是（）。

A、您好，我是XXXX,很高興為您服務！

B、再見，祝您生活愉快。

C、使用禮貌用語，如：謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請稍等。

D、直接給顧客，不需要說什么。

答案：ABC

28.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務說法正確的是（）。

A、按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務。

B、不得實施有損企業(yè)形象和利益的言行。

C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應以書面形式通知企業(yè)，并承擔

相應法律責任。

D、參與企業(yè)工會活動。

答案：ABC

29.銷售的食品中非法添加藥品的行為，應當給予的處罰為（）。

A、沒收違法所得和違法經(jīng)營的食品，并可沒收用于違法經(jīng)營的工具、設(shè)備、原

料等物品。

B、貨值金額不足1萬元的，并處10萬元~15萬元罰款；貨值金額1萬元以上

的，并處貨值金額5~10倍罰款。

C、情節(jié)嚴重的，吊銷許可證，并可由公安機關(guān)對其直接負責的主管人員和其他

直接責任人員處30日拘留。

D、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

答案：AD

30.食品銷售者應當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場

所。

A、變質(zhì)

B、超過保質(zhì)期

G回收

D、破損

答案：ABC

31.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機動車載運以下物品，應當

經(jīng)公安機關(guān)批準后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化學物品

C、超限的不可解體的物品

D、貴重物品

答案：AB

32.配送過程導致餐品撒漏/損壞應該（）。

A、致歉客戶主動理賠

B、與客戶溝通為其重新購買一份餐品

C、趁客戶還沒發(fā)現(xiàn)送完就走

D、告知客戶物品簽收后就和網(wǎng)約配送員沒關(guān)系了拒絕賠償

答案：AB

33.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設(shè)置的廣告牌,管線等，應

當。。

A、與交通設(shè)施保持必要的距離

B、不得遮擋路燈、交通信號燈、交通標志

C、不得妨礙安全視距

D、不得影響道路通行

答案：ABCD

34.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后,應急處置措施有（）。

A、主動報告單位并及時就醫(yī)

B、前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應當全程佩戴口罩

C、避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具

D、配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學調(diào)查

答案：ABCD

35.以下和商家溝通的文明用語不合適的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、抱歉，給您送晚了。

C、你好，請問3號訂單出來了嗎？

D、你怎么出餐這么慢？

答案：ABD

36.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用（）的禽、畜、獸,水產(chǎn)動物肉類及其制品。

A、病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死

答案：ABC

37.下列說法不正確的是（）。

A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子

B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)

C、可將頭盔充當器皿使用

D、可將頭盔充當坐墊使用

答案：BCD

38.以下對于網(wǎng)約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是（）。

A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。

B、網(wǎng)約配送員需要時刻佩戴消毒手套。

C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔。

D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒。

答案：ABD

39.以下說法不正確的是（）。

A、禁止在具有火災'爆炸危險的場所吸煙、使用明火

B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅

C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警

答案：BCD

40.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。

A、工衣

B、運動鞋

C、短褲

D、餐箱

答案：AD

41.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有（）。

A、電動車摩托車因體積小,平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡。

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖,減震

的保護作用，防止85%的頭部受傷。

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風險降低70%。

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔。

答案：ABC

42.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。下列哪些信息由國務院衛(wèi)生行政部門

統(tǒng)一公布。（）

A、國家食品安全總體情況

B、食品安全風險評估信息

C、食品安全風險警示信息

D、重大食品安全事故及其處理信息

答案：ABCD

43.充氣柱是否合格，需要測哪些指標？（）。

A、氣泡高度

B、膨脹率

C、氣體損失率

D、厚度與厚度偏差

E、最大長度

答案：ABCD

44.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個人不得有下列（）

行為。

A、拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。

B、改變機動車型號、發(fā)動機號、車架號或者車輛識別代號。

C、偽造、變造或者使用偽造'變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合

格標志'保險標志。

D、使用其他機動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志。

答案：ABCD

45.將食品離地離墻貯存是為了（）。

A、便于存取

B、通風防潮

C、防止有害生物藏匿

D、便于檢查和清潔

答案：BCD

46.食品安全法所稱回收食品，是指已經(jīng)售出，因違反（）或者超過保質(zhì)期等原

因，被召回或者退回的食品，不包括依照食品安全法第六十三條第三款的規(guī)定可

以繼續(xù)銷售的食品。

A、法律、法規(guī)

B、食品安全標準

C、團體標準

D、企業(yè)標準

答案：AB

47.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明（）。

A、產(chǎn)品標準編號

B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量

C、檢驗日期

D、質(zhì)量檢查員姓名或代號

E、儲存期限

答案：ABE

48.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是（）。

A、馬上對傷員進行挪動搶救

B、在事故周圍設(shè)置危險警告標志

C、迅速清掃現(xiàn)場

D、完成手里的訂單再處理事故

答案：ACD

49.站點管理要依據(jù)日常運營情況進行管理，主要包括（）。

A、人員出勤數(shù)據(jù)

B、配送訂單數(shù)據(jù)

C、違規(guī)體驗數(shù)據(jù)

D、節(jié)假日

答案：ABC

50.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有（）。

A、員工手部受傷時要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品

B、兼職人員不需要辦理健康證

C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位

D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證

答案：ACD

51.關(guān)于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有？()

A、配送箱外部同樣需要保持清潔

B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用

C、清潔消毒后需保證無殘渣及異味

D、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存

答案：ABCD

52.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

53.下列哪種物品不能配送？

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學氣體類

答案：ABCD

54.下列屬于違法犯罪影響的是0

A、影響個人找工作

B、影響個人參軍入伍

C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響

D、影響子女升學、入黨

答案：ABD

55.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。

A、海關(guān)核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門核銷意見

D、預計收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

56.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》,《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

57.和客戶通過電話溝通的時候應當注意什么?

A、語氣生硬

B、話術(shù)專業(yè)

C、滔滔不絕

D、簡潔干練

答案：BD

58.快遞實物傳遞網(wǎng)的組成要素()

A、呼叫中心

B、大區(qū)或省級網(wǎng)

C、處理中心

D、調(diào)度營運中心

答案：ACD

59.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是()。

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示東方

D、右表示南方

答案：ACD

60.派送段設(shè)計的基本要求包括0。

A、范圍大小適宜

B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用

C、段與段之間界限要清楚明確

D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊

E、段與段之間的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

61.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說法不正確的是()。

A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等

B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業(yè)單位、校園、公園

C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路

D、以上說法都對

答案：ABC

62.美團點評的價值觀是什么？()

A、以客戶為中心

B、正直誠信

C、合作共贏

D、追求卓越

答案：ABCD

63.自取件主要適用于()。

A、派送兩次仍無法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、體積重量過大的快件

D、相關(guān)政府部門提出要求的快件

答案：ABD

64.有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護的說法，正確的是0。

A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作

B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學溶劑進行擦拭清潔

C、計算機長時間不使用，應設(shè)定屏幕保護程序，防止屏幕老化

D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中

答案：ACD

65.在下列確認傷者是否有意識的方法宜采用的是0。

A、在傷者耳邊呼叫

B、輕輕拍打傷者肩部

C、用力敲打傷者頭部

D、輕輕拍打傷者手部同時在其耳邊呼叫確然是否有反應

答案：ABD

66.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得()快遞服務過程中知悉的用戶信息。

A、出售

B、泄露

C、非法提供

D、丟棄

答案：ABC

67.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

68.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？

A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號差，可以大聲講話

答案：ABCD

69.屬于女士化妝禁忌的有()。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C\殘妝ZF人

D、修妝不避人

答案：BCD

70.進出口貨物報關(guān)單按照使用性質(zhì)可以劃分為0。

A、進料加工進出口貨物報關(guān)單

B、來料加工及補償貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單

C、外商投資企業(yè)進出口貨物報關(guān)單

D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單

E、需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報關(guān)單

答案：ABCDE

71.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是？0

A、在停車泊位內(nèi)停放

B、在路邊隨意停放

C、在人行道上停放

D、靠左側(cè)路邊逆向停

答案：BCD

72.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?

A、從前車兩側(cè)穿插通過

B、可借對向車通道

C、依次停車在路口外等候

D、進入路口內(nèi)等候

答案：ABD

73.13.易腐蝕物品主要有()。

A、雙氧水

B、黃金飾品

C、高鎰酸鉀

D、氯酸鉀

答案：ACD

74.車輛調(diào)度工作的特點包括()。

A、計劃性

B、預防性

C、機動性

D、權(quán)威性

E、隨機性

答案：ABCD

75.以下英譯漢正確的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點鐘開門，下午六點關(guān)門。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內(nèi)容嗎？

D、OnSundayasusuaI星期一照常營業(yè)

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

76.顧客要求送餐時配送其它非配送要求內(nèi)物品，騎手應該怎樣做？()

A、禮貌說明平臺要求，不能攜帶其它物品，爭取顧客諒解

B、顧客提的無論任何要求，必須滿足

C、委婉拒絕并取得諒解

答案：AC

77.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理？

A、為用戶備好紙巾；

B、主動向用戶致歉；

C、裝作沒看見；

D、隨便擦拭下；

答案：AB

78.已到達送餐地址但客戶電話打不通，聯(lián)系不上顧客時，正確的做法是？()

A、給客戶發(fā)一條短信，說明情況，并約定等客戶幾分鐘

B、聯(lián)系不上，放棄此客戶，不做任何措施

C、在騎手APP中進行報備

D、打電話給站長報備，然后去送其他客戶

答案：AC

79.快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務費時應()。

A、隨意指定價格

B、根據(jù)業(yè)務成本和市場競爭的需要確定收費的標準

C、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準

D、征得當?shù)匚飪r部門的同意

E、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意

答案：BD

80.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是()

A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動

B、不準在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一

致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語

C、支持非法組織或非法活動

D、不觸犯國家法律法規(guī)

答案：ABD

81.為了在商場區(qū)域取餐更省時間，下面那些信息需要了解？

A、商場公交站分布

B、商場內(nèi)部的路線分布

C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場地鐵站出入口分布

答案：BC

82.下列說法錯誤的是？()

A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒關(guān)系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

83.下列敘述正確的是()。

A、內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市的電話區(qū)號是0474

B、內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市的電話區(qū)號是0476

C、內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市的電話區(qū)號是0478

D、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市的電話區(qū)號是0480

E、內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟的電話區(qū)號是0482

答案：ABCE

84.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投

遞前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

85.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是0。

A、派前進行復重

B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費

C、提前通知客戶收取資費

D、銀貨兩訖

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費

答案：ACDE

86.下列哪項不屬于非機動車()。

A、三輪汽車

B、自行車、人力車

C、輕便摩托車

D、殘疾人專用車

答案：ACD

87.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3UnitT3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

答案：ABC

88.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

89.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括：()。

A、問卷法

B、訪問法

C、觀察法

D、頭腦風暴法

E、委托調(diào)查法

答案：ABCE

90.48.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的()以及假冒侵權(quán)等物品的，應當及時報告公安、

工商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

91.38.服務禮儀的原則有0。

A、尊重

B、真誠

C\寬容

D、從俗

答案：ABCD

92.食品配送安全包括0。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準時到達

答案：ABC

93.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責，以下哪些選項是保險理賠所需的?

0

A、事故責任認定書

B、保單號

C、車輛定損材料

D、維修發(fā)票

答案：ABCD

94.騎士取餐食品安全要求有()。

A、騎士在取餐時，發(fā)現(xiàn)餐飲服務提供者屬于無食品經(jīng)營資質(zhì)或存在重大食品安

全隱患的，應將相關(guān)情況上報。

B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應現(xiàn)場檢查外賣封簽的完整性，對外

賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應拒絕接收。

C、騎士對訂單及封簽完整性復核無誤后，應盡快將食品放入配送箱(包)，放入

時應避免擠壓。

D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質(zhì)量問題的食品宜單獨存放。

答案：ABCD

95.暴雨步行時，做法正確的是？

A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應注意觀察，小心前行

答案：ABCD

96.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。

A、進出口許可證

B、信用證

C、配額證

D、檢疫證

E、報稅單

答案：ABCD

97.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

E、包裝說明

答案：ABCE

98.86.英文名址批譯正確的是()。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3UnitT3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

99.以下英譯漢正確的是()。

A、counter柜臺

B、deIiverybiII運單

C\expressservice快遞服務

D、indemnity內(nèi)容

E\inquiry查詢

答案：ABCE

100.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括0。

A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關(guān)同意

B、應當在經(jīng)海關(guān)批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行

C、應當在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場

地、倉庫和設(shè)備

D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應當向海關(guān)申報

E、快遞企業(yè)應當按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海

關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)

答案：ABCE

101.以下。情況會導致海關(guān)扣件。

A、數(shù)量不符

B、有單無貨

C、價值不符

D、無發(fā)票

E、包裝不美觀

答案：ABCD

102.口罩的作用包含0。

A、防病毒

B、防細菌

C、美觀保暖

D、減少呼吸道疾病的發(fā)生

答案：ABD

103.客戶關(guān)系管理體系是()。

A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具

B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈

C、為客戶提供更低價的服務方案

D、挖掘關(guān)鍵客戶

答案：AB

104.配送人員管理制度一般包括哪些說明？()

A、禁止行為

B、崗位職責

C、服務要求

D、適用范圍

答案：ABCD

105.疫情防控需要注意以下幾點？

A、戴口罩、勤洗手、不聚集

B、嚴防嚴控、健康第一

C、無接觸配送

D、盡早打疫苗

答案：ABCD

106.預警級別中一級是最嚴重的，不用()來表示。

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、橙色

答案：BCD

107.以下漢譯英正確的是0。

A、好的，請講下去Yes,goahead,pIease.

B、您咨詢的問題是....Thequestionyouaskisthat....

G請您不要著急,我會盡力幫您解決。Don5tworry,IwiIItrymybesttoheIpyo

u.

D、我是**公司的收件員，叫**。1am**,mynameis**.

E、感謝您的耐心等待Thankyou.

答案：ABC

108.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？()

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

109.目前快遞企業(yè)的增值服務主要包括0。

A、保價服務

B、保險服務

C、清關(guān)服務

D、通訊服務

答案：ABC

110.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。

A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞

B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞

C\上海一—金華一—鷹潭一一上饒一—惠州一—南昌一—贛州――東克

D、上海一—鷹潭一—上饒_—南昌一—金華一—贛州―—惠州一―東完

E、上海一—金華一一上饒一—鷹潭一—南昌一一贛州一—惠州一―東左

答案：BE

111.4.快件運輸常見方式有()。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

112.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意0。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

答案：ABCD

113.運用十字標記法批注的內(nèi)容包括0。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時間

D、快件派送人員工號

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：ABCD

114.5.填充物的產(chǎn)品種類包括0。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

115.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。

A、顧客電話已停機

B、顧客留錯電話

C、顧客電話無人接聽

D、未聯(lián)系客戶

答案：ABC

116.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

117.網(wǎng)約配送員儀表要求應該遵守的是()

A、必須佩戴頭盔

B、保持手部干凈

C、保持面部整潔

D、有絡腮胡

答案：ABC

118.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。

A、對運單進行分類整理

B、核對運單數(shù)量是否準確

C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明

D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂

E、交接運單并辦理交接手續(xù)

答案：ABCDE

119.對于以下配送規(guī)范點，下列做法正確的是？()

A、暴力敲門

B、不需要核對商品

C、需要核對用戶信息

D、微笑并隨手關(guān)門

答案：CD

120.關(guān)于配送入戶描述正確的是？()

A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動

答案：ABCD

121.快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()。

A、護腰或護腰背心

B、口罩

C、防護鞋

D、護膝

E、防護手套

答案：ABCE

122.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是0。

A、馬上對傷員進行挪動搶救

B、在事故周圍設(shè)置危險警告標志

C、迅速清掃現(xiàn)場

D、完成手里的訂單再處理事故

答案：ACD

123.用戶聯(lián)系不上的報備條件有？

A、已完成取貨；

B、多次未能聯(lián)系到用戶；

C、在用戶地址附近；

D、已點擊確認送達；

答案：ABC

124.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損；

B、湯灑出來沾到了饅頭上；

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出；

D、奶茶的杯子被完全壓裂；

答案：ABCD

125.下列說法不正確的是？

A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應該即時向上級求助

B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消

C、大額訂單可以延時配送

答案：BC

126.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病

C、化膿性或者滲出性皮膚病

D、慢性支氣管炎

答案：ABC

127.關(guān)于快件的裝載，做法正確的是0。

A、易碎快件單獨放置

B、穩(wěn)固碼放快件

C、充分利用車輛的運載能力

D、后派后裝

E、超重件由專門的車輛負責派送

答案：ABCE

128.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有？

A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進行噴灑清潔；

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個位置；

C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘；

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡；

答案：ABCD

129.17.下列選項中，屬于航空禁寄物品的有()。

A、帶電池的各類電子產(chǎn)品

B、磁性物品

C、化妝品

D、在安檢視圖呈現(xiàn)“不明圖像”的物品

答案：ABCD

130.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是0。

A、第一時間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字

C、回復用戶會上報相關(guān)部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

131.以下說法不正確的是？()

A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調(diào)整

B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到

C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡

答案：AC

132.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？()

A、事故發(fā)生的地點

B、發(fā)生事故的車輛類型

C、車輛的牌號

D、是否有人員傷亡等簡要情況

答案：ABCD

133.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。

A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋'短褲

B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙

C、嚴禁闖紅燈急剎車行為

D、行駛過程中單手接打電話

E、在機動車道行駛，提升送單效率

答案：ABC

134.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？()

A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號差，可以大聲講話

答案：ABCD

135.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是0。

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

136.騎手開工標準著裝不正確的是？()

A、工服、工牌、口罩、頭盔

B、工服、拖鞋、遮陽傘

C、工服、遮陽傘、短褲

D、工服、工牌、拖鞋、短褲

答案：BCD

137.對網(wǎng)約配送員的個人素質(zhì)要求包含()

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

138.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著信件

C、處于報關(guān)階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

139.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應0。

A、定時賠償原則

B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》,《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：BCD

140.72.()屬于總包拆解異常情況。

A、詳情單地址殘缺

B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標明數(shù)量一致

C、快件有滲漏、發(fā)臭,腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生

D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品

E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象

答案：ACE

141.配送員拿取訂單時，需要關(guān)注哪些訂單信息0

A、顧客備注信息

B、訂單號

C、是否有易碎品

D、是否有水產(chǎn)品

答案：ABCD

142.一般來說，消費者享有對以下哪些內(nèi)容進行監(jiān)督的權(quán)利()。

A、商品

B、服務

C、不合格商品

D、商品和服務以及保護消費者權(quán)益的工作

答案：ABC

143.差評的主要緣由有哪些？()

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點送達

C、服務態(tài)度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

144.火災發(fā)生后，常采用的滅火方法有0。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

145.騎士配送過程中正確做法的是()。

A、涉及無接觸配送時，騎士將食品放置在客戶指定臨時存放場所，井告知客戶

及時取餐。

B、配送時應采取必要的防塵、防雨等措施，防止配送時對食品的污損。

C、在配送過程中應保持外賣封簽的完整性，配送箱（包）不宜直接落地。

D、按顧客需求，具備即時通訊條件時，宜拍攝包含商品并能明確食品位置信息

的照片發(fā)送給客戶，便于客戶到指定位置拿取食品。

答案：ABC

146.為了在商場區(qū)域取餐更省時間，下面那些信息需要了解？（）

A、商場公交站分布

B、商場內(nèi)部的路線分布

C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場地鐵站出入口分布

答案：BC

147.以下符合騎士形象標準的是？0

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長頭發(fā)

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

148.46.寄遞服務用戶個人信息（以下簡稱寄遞用戶信息），是指用戶在使用寄遞

服務過程中的個人信息，包括0。

A、單位名稱

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄遞詳情單號、時間、物品明細

D、身份證件號碼、電話號碼

答案：ABCD

149.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

150.配送員配送過程中哪些情況可提升好感度()。

A、禮貌用語，節(jié)假日使用祝福語

B、正常配送，訂單配送準時，準確

C、貼心服務，隨手關(guān)門，不打擾顧客

D、關(guān)注客戶需求，滿足客戶合理需求

答案：ABCD

151.42.地方各級人民政府應當確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律

法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

152.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是()。

A、出餐慢時可以通過大聲說話向商家施壓

B、和商家溝通要禮貌

C、連鎖店可以到任何一家取餐

D、在商家未出餐可以上報

答案：BD

153.關(guān)于客戶類別以下說法不正確的是0。

A、將客戶分為三六九等

B、客戶的付款金額決定配送服務質(zhì)量

C、平等對待所有客戶

D、客戶是否打賞決定配送服務質(zhì)量

答案：ABD

154.辦理健康證說法錯誤的是？0

A、在當?shù)卣?guī)醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)院即可辦理

B、隨便找個小診所就可以辦理

C、需要到政府衛(wèi)計委辦理

答案：BC

155.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定報告

郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案：ABCD

156.以下敘述不正確的是0。

A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改

B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改

C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改

D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向

受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息

答案：ABC

157.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置？

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

158.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是？

A、在停車泊位內(nèi)停放

B、在路邊隨意停放

C、在人行道上停放

D、靠左側(cè)路邊逆向停

答案：BCD

159.健康證的有效期一般不包括0。

A、五年

B、三年

C、兩年

D、一年

答案：ABC

160.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)？

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C、皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

161.77.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆

處理的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關(guān)階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國際無著快件

答案：BD

162.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。

A、政務禮儀

B、服務禮儀

C、商務禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

163.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是0。

A、數(shù)據(jù)標準化

B、電線

C、通信網(wǎng)絡

DxEDI硬件及軟件

E\液晶顯K器

答案：ACD

164.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的作用是0。

A、提高效率，保證質(zhì)量

B、工作環(huán)境整潔有序

C、預防為主，保證安全

D、減少作業(yè)面積

E、達到規(guī)范化管理

答案：ABCE

165.當發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是?

A、直接在騎士APP報備出餐慢；

B、多次催促老板盡快出餐；

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突；

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢；

答案：CD

166.下列屬于我國直轄市的是()。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重慶

答案：BCD

167.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是0o

A、2013年

B、2008年

G2018年

D、2020年

答案：ABC

168.以下做法正確的是0。

A、送餐時直接放在門口

B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑

C、雙手遞餐

D、當面核對物品，禮貌道別

答案：BCD

169.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的？()

A、收集起客戶信息，出售給其他人員

B、存下客戶的聯(lián)系方式

C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶

D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了

答案：ABCD

170.因快件信息問題導致的海關(guān)扣件包括()。

A、錯報快件類型

B、重量不符

C、無發(fā)票

D、數(shù)量不符

E、品名不詳實

答案：ABDE

171.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

172.調(diào)度的職責包括0。

A、安排作業(yè)場地

B、分配派送任務

C、監(jiān)控派送任務完成情況

D、配合信息維護人員，完成基礎(chǔ)信息的設(shè)置

E、與處理部門保持溝通、配合與協(xié)調(diào)

答案：ABODE

173.關(guān)于業(yè)務款的交接，描述正確的是()。

A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼

B、交接雙方在交款清單上簽字

C、當日結(jié)清

D、日清月結(jié)

E、財務人員應向業(yè)務員開具收款票據(jù)

答案：ABCE

174.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說法不正確的是()。

A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證

B、健康證辦理不需要體檢

C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證

答案：AB

175.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作？()

A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)

答案：ABCD

176.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。

A、定期進行電話維護

B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

D、隨時進行電話維護

答案：AB

177.購買商品購買結(jié)束后，應該注意細節(jié)?

A、商品清點，不遺忘

B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊

C、商品小票

D、保溫配件帶齊

答案：ABCD

178.信息安全性的含義主要是指信息的()o

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

179.()屬于電子商務運行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABCD

180.21.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求：()。

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，使用過期一年的填充物

答案：ABC

181.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的()以及假冒侵權(quán)等物品的，應當及時報告公安、工

商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

182.以下關(guān)于到達顧客處的操作不正確的是0。

A、提前點送達

B、完成配送后點擊送達

C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達

答案：AC

183.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABD

184.有關(guān)食品安全正確的是()。

A、配送中嚴禁打開餐品

B、餐箱定期清潔消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、嚴禁將食品放置在地面

答案：ABD

185.快遞信息的特點主要包括0。

A、快遞信息分布廣

B、快遞信息時效性強

C、快遞信息復雜多變

D、快遞信息時效性差

E、快遞信息單一

答案：ABC

186.不符合網(wǎng)約配送員服務要求的是()。

A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口

D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑

答案：ABC

187.7.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定報

告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作,不得出現(xiàn)0。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案：ABCD

188.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息？

A、車輛的顏色

B、車輛的類型特征

C、車輛的逃逸方向

D、車輛的牌號

答案：ABCD

189.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是？

A、頭盔的安全扣必須扣緊

B、夏天太熱了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子

答案：BCD

190.關(guān)于簽單返還快件，描述正確的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物

答案：ACE

191.暴雨步行時，做法正確的是？()

A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應注意觀察，小心前行

答案：ABCD

192.以下配送服務不合格的是()。

A、面對顧客的不滿意評價，配送員找到客戶進行威脅

B、對商家的卡餐行為進行怒斥

C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快

D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突

答案：ABD

193.以下關(guān)于配送使用的手機說法正確的是0。

A、手機中需要有導航軟件

B、可以是老人機

C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐

D、可以與藍牙耳機進行鏈接

答案：ACD

194.形式發(fā)票的作用包括0。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

答案：ABCD

195.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業(yè)登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記

身份信息的；

C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的

寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。

答案：AD

196.車輛調(diào)度的基本原則包括0。

A、保證派送時限

B、綜合利用運輸工具

C、保證安全

D、節(jié)約成本

答案：ABCD

197.以下屬于違禁品的是0。：

A、汽油

B、煙花爆竹

C、象牙

D、貨幣

答案：ABCD

198.80.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：BDE

199.30.快遞業(yè)務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助

措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。

A、頭部防護用品

B、呼吸器官防護用品

C、眼、面防護用品

D、手、足防護用品

答案：ABCD

200.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆？()

A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音

B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁

C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡

答案：AB

201.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、正向行駛

B、在路口轉(zhuǎn)彎時要“一停、二看、三通過”

C、快超時了，遇到紅燈沖過去

D、騎行中來單了，不必停車，邊騎邊看看是什么單子

答案：CD

202.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？

A、配送餐箱應當定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系

答案：ABC

203.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項？()

A、輪胎充氣是否充足

B、夏天時胎壓是否太高

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

204.到店后，哪些地方能停車？()

A、商家門口的停車區(qū)域

B、其它商家的停車區(qū)域

C、商家旁邊安全地帶

D、不能停車的標志下面

答案：ABC

205.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理？

A、為用戶備好紙巾

B、主動向用戶致歉

C、裝作沒看見

D、隨便擦拭下

答案：AB

206.下列屬于配送員意外傷殘的是0。

A、遺傳心臟病

B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘

C、送餐時從樓梯摔下來導致骨折

D、送餐時和被一輛大卡車撞傷

答案：BCD

207.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞

前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

208.43.下列選項中，()屬于業(yè)務推廣要領(lǐng)。

A、要準備客戶的資料

B、引起客戶的好感

C、要從客戶角度考慮問題

D、滿足客戶的最大需求

答案：ABCD

209.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

210.容易引起客戶反感的情況包括什么？()

A、吃有異味的食物

B、態(tài)度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

211.以下導致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因？

A、商品貨損

B、水產(chǎn)死亡

C、惡語相向

D、暴力操作

答案：AB

212.以下哪幾項會產(chǎn)生客訴()。

A、發(fā)短信或打電話索要好評

B、語氣強硬惡劣，威脅用戶

C、未使用禮貌用語

D、電話、短信騷擾用戶

E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話

答案：ABCDE

213.發(fā)現(xiàn)各類放射性'毒害性、腐蝕性,感染性等危險物品的，應當立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場，同時視情況報告0等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

214.()屬于電子商務運行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABC

215.行業(yè)標準《快遞服務》將快遞服務環(huán)節(jié)分為。幾大環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

216.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是0。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電

B、將電動車放在樓道充電

C、電動車的電池可以一直充電18小時以上

D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電

答案：ABC

217.日常騎行規(guī)范正確的有？

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

218.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關(guān)階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國際無著快件

答案：BD

219.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的？()

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點停車

D、應盡快減速停車

答案：ACD

220.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有()。

A、航空運輸

B、鐵路運輸

C、水路運輸

D、陸路運輸

答案：ABD

221.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABC

222.81.形式發(fā)票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案：ABCD

223.44,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”

答案：ABC

224.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是0。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時緩慢通過

C、電動車時速不宜過快

D、為最快送達蛋糕，超速駕駛

答案：ABC

225.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是？()

A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼

B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕

C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單

D、備用號碼仍未打通，上報異常

答案：ACD

226.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備？

A、工服

B、頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

227.關(guān)于健康證說法正確的是0。

A、騎手需要取得健康證以后才能工作

B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證

C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢

D、健康證無需定期更換

答案：ABC

228.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的0等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

答案：ABC

229.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。

A、準時簽到

B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規(guī)范

C、準時參加班前會

D、檢查物料、用品用具和車輛

答案：ABCD

230.核對用戶信息需要核對哪些信息？0

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

231.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

232.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

233.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件？

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案：ABCD

234.以下說法正確的是0。

A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則

B、禁止用人單位招用未成年人

C、試用期最長不得超過六個月

D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項

答案：ABCD

235.以下哪些行為會避免錯漏拿發(fā)生()。

A、取貨核對商家信息

B、取貨核對訂單號

C、取貨核對商品

D、核對用戶信息

答案：ABCD

236.以下線上溝通方式不正確的是()。

A、只發(fā)表情包

B、含糊用詞

C、及時回應對方的提問

D、看到不回復

答案：ABD

237.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作？

A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)

答案：ABCD

238.下列說法錯誤的是？

A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求

B、核對備注只是走流程

C、顧客備注不用滿足，不需要核對

答案：BC

239.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是0。

A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利

B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的

權(quán)利

C、有權(quán)提出合理化建議

D、有權(quán)按勞取酬

答案：ACD

240.以下說法不正確的是0。

A、禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火

B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅

C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警

答案：BCD

241.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是？()

A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵

B、車輛零部件需確保完整、安全

C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

242.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。

A、分類整理

B、核對數(shù)量

C、核對簽收信息

D、裝訂運單

答案：ABCD

243.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是0。

A、查看客戶手機

B、請客戶確認短信是否被攔截

C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)

D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看

答案：BCD

244.出口收匯核銷單有()。

A、企業(yè)存根聯(lián)

B、銀行簽注聯(lián)

C、出口退稅專用聯(lián)

D、寄件人專用聯(lián)

E、收件人專用聯(lián)

答案：ABC

245.以下屬于無接觸配送的是()。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

246.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備？()

A、工服

B\頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

247.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？

A、事故發(fā)生的地點

B、發(fā)生事故的車輛類型

C、車輛的牌號

D、是否有人員傷亡等簡要情況

答案：ABCD

248.《勞動法》的主要內(nèi)容包含()。

A、職業(yè)培訓

B、工作時間和休息休假

C、勞動爭議

D、食品安全

答案：ABC

249.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求？()

A、對客戶直呼:喂、嘿

B、語速過快,音調(diào)過高

C、提前掛斷客戶電話

D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話

答案：ABCD

250.應按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當

的包裝材料妥為包裝，以防止0。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

答案：ABCD

251.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是()。

A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封

裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。

B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝。

C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封

裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。

D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝。

答案：BC

252.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法？()

A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設(shè)備

B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風

C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺風

答案：AB

253.定時服務的注意事項包括0。

A、定時服務要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

254.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的？()

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術(shù)應對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

255.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

256.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯餐，你的做法是？()

A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導給客戶補餐

B、告訴顧客不管我的事，你去找商家

C、聯(lián)系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)

D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點

答案：BCD

257.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括0。

A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關(guān)同意

B、應當在經(jīng)海關(guān)批準的