2024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

2024年物業(yè)經(jīng)理（初級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

一、單選題

1對于一些輕微的違法違規(guī)行為，在業(yè)主和使用人配合下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能有

能力制止；對于另一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和

職權(quán)而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是，及時向有關(guān)主管部

noo

A、告知

B、報告

C、請求制止

D、解釋

答案：B

解析：P18

2.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。專業(yè)規(guī)范是0。

A、行業(yè)價值取向

B、企業(yè)價值目標(biāo)

C、社區(qū)價值導(dǎo)引

D、從業(yè)者價值準(zhǔn)則

答案：D

解析：P1

3.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防()，做好消防宣傳培

訓(xùn)I,做好消防設(shè)備'器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，即隊(duì)

伍落實(shí)'制度落實(shí)'設(shè)備和器材落實(shí)。

A、崗位要求

B、管理制度

C、操作流程

D、演習(xí)方案

答案：B

解析：P262

4.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中必須秉承和遵循

的職業(yè)思想、行為規(guī)范和0。

A、行為準(zhǔn)則

B、行為機(jī)制

C、規(guī)范行為

D、規(guī)章制度

答案：A

解析：Pl

5.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。

A、深與淺

B、雅與俗

C、強(qiáng)與弱

D、多與少

答案：B

解析：P231-232

6.社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為()提供

的公共服務(wù)和其他物質(zhì)'文化、生活等方面的服務(wù)。

A、社會人員

B、社區(qū)成員

C、婦女兒童

D、老弱病殘

答案：B

解析：P223

7.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、組織制度建設(shè)和()建設(shè)。

A、心理情感

B、精神文化

C、價值觀念

D、文化氛圍

答案：B

解析：P232

8.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的，用以約束員工

言行的基本準(zhǔn)則和要求。

A、行為規(guī)范

B、儀容儀表

C、職業(yè)素養(yǎng)

D、行業(yè)習(xí)慣

答案：A

解析：Pl

9.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價值基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營

的根本，不折不扣地落實(shí)每一項(xiàng)0,踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作。

A、服務(wù)項(xiàng)目

B、工作要求

C、基本訴求

D、服務(wù)承諾

答案：D

解析：P「2

10.從物業(yè)管理的角度說，()是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及與之相配

套的設(shè)備、設(shè)施和場地。

A、房地產(chǎn)

B、構(gòu)筑物

C、建筑物

D、物業(yè)

答案：D

解析：P4

11.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的()，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人

的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理

和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

A、審核、監(jiān)督和控制

B、監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收

C、管理、服務(wù)和控制

D、申報、登記和入住

答案:C

解析：P144

12.社區(qū)文化主要具有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵和。的功能。

A、調(diào)節(jié)

B、

C、影響

D、改造

答案:D

解析：P231

13.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：（）是指廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、

廢金屬'廢織物等適宜回收'可循環(huán)利用的生活廢棄物。

A、有害垃圾

B、干垃圾

C、垃圾

D、可回收物

答案：D

解析：P203

14.日?？蛻艚哟?wù)規(guī)范禮節(jié)禮貌要求包括：同客戶講話時，精神要集中，眼

睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不東張西望、左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應(yīng)

保持。的距離。

A、2米以上

B、3米以內(nèi)

C、0.5米以內(nèi)

D、1米左右

答案：D

解析：P217

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任包括：物業(yè)裝飾裝修行政主管部門接到

物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當(dāng)及

時到現(xiàn)場0,依法處理。

A、檢查核實(shí)

B、檢查記錄

C、了解情況

D、記錄取證

答案：A

解析：P145-146

16.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：可采用記錄表格'電話詢問、互聯(lián)網(wǎng)等方

式，定期或不定期對投訴問題處理結(jié)果進(jìn)行0。

A、回復(fù)

B、追溯

C、回訪

D、分析

答案：C

解析：P222

17.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)規(guī)定，

運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對房屋及各種設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)、

保養(yǎng)、維修實(shí)施管理，保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高房屋、設(shè)施、設(shè)

備的0,延長房屋'設(shè)施'設(shè)備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對

房屋、設(shè)施'設(shè)備使用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

A、適應(yīng)性

B、維修率

C、完好率

D、評定率

答案：C

解析：P154

18.車輛停放管理的注意事項(xiàng)包括：車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)(),避免

發(fā)生法律糾紛。

A、充足明顯

B、詳細(xì)明確

C、充足詳細(xì)

D、明白明顯

答案：A

解析：P172

19.《社區(qū)文化管理制度》內(nèi)容的社區(qū)文化管理辦法一般是：每一次的活動實(shí)施

前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，分項(xiàng)目應(yīng)具體落實(shí)到人，做到0“分工明細(xì)，人員落

實(shí)，考慮細(xì)致，布置周密”。

A、“人員分工，檢查落實(shí)，事前考慮，布置明確”

B、“分工明細(xì)，人員落實(shí)，考慮細(xì)致，布置周密”

C、“分工明顯，檢查落實(shí)，事前考慮，布置周密”

D、“分工明細(xì)，人員落實(shí)，事前考慮，布置明白”

答案：B

解析：P239

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動的(),是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)

基礎(chǔ)。

A、企業(yè)化

B、市場化

C、規(guī)范化

D、集約化

答案：B

解析：P6

21.主要是用于請求協(xié)助、商洽解決辦理有關(guān)事項(xiàng)的函屬于0。

A、商洽函

B、詢問函

C、咨詢函

D、協(xié)助函

答案：A

解析：P120

22.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)療保健服務(wù)要求包括：由()提供常見疾病的診斷和治

療服務(wù)。

A、社會醫(yī)護(hù)人員

B、健康管理師

C、社區(qū)全科醫(yī)師

D、保健志愿者

答案：C

解析：P227

23.處理緊急事件的要求包括：在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)

的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到()，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。

A、允許程度

B、最低限度

C、合理水平

D、社會平均水平

答案：B

解析：P257

24.物業(yè)設(shè)施設(shè)備主要分為：房屋與設(shè)施、強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、

給排水系統(tǒng)'消防系統(tǒng)、()等。

A、智能系統(tǒng)

B、弱電系統(tǒng)

C、傳感系統(tǒng)

D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

答案：B

解析：P153

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按法規(guī)規(guī)定在車場出入口處設(shè)立停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(),以便車

主查詢。

A、公示牌

B、指示牌

C、公告

D、溫馨提示

答案：A

解析：P171

26.客戶當(dāng)面投訴接待注意事項(xiàng)包括：接待客戶投訴時，態(tài)度應(yīng)0。

A、中立公正

B、冷靜觀察

C、不加掩飾

D、友好誠懇

答案：D

解析：P222

27.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與使用原則包括：有償服務(wù)、()、民主管理、依法收費(fèi)與

使用、以及合理、公開'費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)。

A、?？顚Ｓ?/p>

B、按實(shí)使用

C、專項(xiàng)專用

D、經(jīng)濟(jì)節(jié)約

答案：A

解析：P110-111

28.(),是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)

合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相

關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、廣義的物業(yè)管理

B、宏觀的物業(yè)管理

C、狹義的物業(yè)管理

D、具體的物業(yè)管理

答案：C

解析：P5

29.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。

A、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布維修方案、物業(yè)管理費(fèi)

B、組織召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財(cái)務(wù)預(yù)算報告

C、協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財(cái)務(wù)收支報表

D、安排召開業(yè)主委員會、定期公布維修方案、財(cái)務(wù)收支報表

答案：C

解析：P210

30.所謂0,是指物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)和宣傳教育

等手段，開展的旨在有效節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適

用和高效的物業(yè)使用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動。

A、智慧社區(qū)服務(wù)

B、物業(yè)管理信息系統(tǒng)

C、綠色物業(yè)管理

D、“彩生活”管家

答案：C

解析：P196

31.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括()。

A、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常管理的風(fēng)險

B、早期介入的風(fēng)險、承接查驗(yàn)的風(fēng)險和前期物業(yè)管理的風(fēng)險

C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常管理的風(fēng)險

D、竣工驗(yàn)收的風(fēng)險'承接查驗(yàn)的風(fēng)險和合同簽訂的風(fēng)險

答案：A

解析：P250

32.“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根

本，不折不扣地落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)承諾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作。

A、價值導(dǎo)向

B、價值基礎(chǔ)

C、內(nèi)在要求

D、精神支柱

答案：B

解析：Pl

33.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與使用原則包括：有償服務(wù)、專款專用、民主管理、依法

收費(fèi)與使用、以及0、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)。

A、公開、透明

B、合理'公開

C、公正、透明

D、公信、公平

答案：B

解析：P110-111

34.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：與建設(shè)單位確定建筑垃圾堆放點(diǎn)；垃圾堆放點(diǎn)需考

慮合理覆蓋半徑且不得處于主出入口或主干道，堆放點(diǎn)需實(shí)行()或半封閉。

A、封閉

B、局部封閉

C、機(jī)動封閉

D、半開放

答案：A

解析：P146

35.編寫社區(qū)專題活動宣傳資料一般應(yīng)以照片或畫面為主，文字部分力求()。

A、簡短直白

B、內(nèi)容充實(shí)

C、鮮明豐富

D、簡潔扼要

答案：D

解析：P229（簡潔扼要）

36.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括（）修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。

A、職業(yè)規(guī)范

B、職業(yè)道德

C、服務(wù)意識

D、文化素質(zhì)

答案：B

解析：P2

37.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、（）、制度文化和精神文化等內(nèi)容。

A、價值文化

B、傳統(tǒng)文化

C、傳承文化

D、行為文化

答案：D

解析：P230

38.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、（）、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原

則。

A、合理客觀

B、客觀公正

C、信息公開

D、業(yè)主監(jiān)督

答案：B

解析：P134

39.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的()。

A、籌集和續(xù)籌

B、籌集和使用

C、分配和使用

D、籌集和利用

答案：B

獻(xiàn)：P24

40.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的比例'最小樣本數(shù)。

根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模及客戶的數(shù)量來決定抽樣比例。一般抽樣比例盡量不要低于0,

絕對樣本量不要低于20個。

A、20%

B、5%

C、10%

D、15%

答案：A

解析：P243

41.入住是指建設(shè)單位將已具備()條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。

A、竣工驗(yàn)收

B、交付使用

C、承接查驗(yàn)

汰入住裝修

答案：B

解析：P211

42.物業(yè)公共能源管理的內(nèi)容、方法與要求包括：0法律、法規(guī)、規(guī)章'制度。

A、明確

B、擬定

G僦IJ

D、落實(shí)

答案:D

解析：P198

43.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)之一是收集期間較集中，一般集中

在物業(yè)承接查驗(yàn)階段，并與承接查驗(yàn)0。

A、同步進(jìn)行

B、交叉實(shí)施

C、先后開展

D、前后運(yùn)作

答案：A

解析：P127

44.公共安全防范管理方法的秩序服務(wù)應(yīng)對工作，應(yīng)在事件發(fā)生時第一時間啟動

相應(yīng)的0,根據(jù)以人為本，減少危害；統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)

對的原則進(jìn)行現(xiàn)場處置，并及時將相關(guān)信息第一時間上報相關(guān)政府部門。

A、應(yīng)急預(yù)案

B、現(xiàn)場控制

C、救援疏散

D、快速處置

答案：A

解析：P165-166

45.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：規(guī)定抽樣的要求。根據(jù)項(xiàng)目的物

業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是0。

A、隨機(jī)分布的且代表不同類型的物業(yè)形態(tài)

B、平均分布的且代表不同類型的業(yè)主

C、定點(diǎn)分配的且代表相同類型的業(yè)主

D、不平均分布的且代表不同類型的業(yè)主

答案：B

解析：P243

46.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資

料全過程的連續(xù)性和全面性。

A、時間分類法

B、流程分類法

C、事件分類法

D、機(jī)構(gòu)分類法

答案：B

解析：P127

47.物業(yè)綠化管理的運(yùn)作模式有完全自主管理模式、自己管理+特種作業(yè)外包管理

模式、()等幾種。

A、分公司式管理模式及外包管理模式

B、子公司式管理模式及外包管理模式

C、子公司式管理模式及分公司式管理模式

D、分公司式管理模式或外包管理模式

答案:B

解析：P190

48.物業(yè)管理檔案整理工作的要求是必須保持文件之間的()；必須便于保管和利

用；必須在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、加工。

A、因果關(guān)系

B、歷系

C、發(fā)展脈絡(luò)

D、發(fā)展關(guān)系

答案：B

解析：P129

49.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于0的基本內(nèi)容。

A、醫(yī)療保健

B、精神慰藉

C、法律維權(quán)

D、生活照料

答案：B

解析：P227

50.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知，即業(yè)主

在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。二是業(yè)主對服務(wù)的0。需要注意的是，

人們對服務(wù)的需求是不斷變化和增長的。三是業(yè)主對價值的感知，即業(yè)主付出的

總成本（包括管理費(fèi)價格、時間、精力、情感等）與其享受到的總收益的比較。

A、反饋

B、期望

C、醉

D、忠誠度

答案：B

解析：P242

51.0屬于內(nèi)行文、下行文和前行文的行政公文。

A、函

B、

C、請示

D、通知

答案：D

52.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)。依法履行自

治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

A、社區(qū)志愿者

B、居民委員會

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、房管部門

答案：B

解析：P28

53.新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：電梯、二次供水、高壓供電、消防

設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備()。

A、通過質(zhì)量認(rèn)證

B、具備使用功能

C、取得使用合格證書

D、經(jīng)過嚴(yán)格檢測

答案：C

解析：P134

54.物業(yè)項(xiàng)目(),是指對業(yè)主日常事務(wù)進(jìn)行處理的活動。通常劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)

與特約服務(wù)。

A、日常管理

B、客戶服務(wù)

C、綜合活動

D、事務(wù)處理

答案：B

解析：P209

55.客戶投訴處理結(jié)果追蹤要求包括：對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題()。

A、及時了解、分析

B、及時處理'追責(zé)

C、及時賠禮、道歉

D、及時處理、改進(jìn)

答案：D

解析：P222

56.清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)“六無”為：()、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮

核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

A、無廢棄紙張

B、無建筑垃圾

C、無垃圾污物

D、無隨便堆物

答案：C

解析：P181

57.環(huán)境保護(hù)就是運(yùn)用現(xiàn)代環(huán)境科學(xué)的理論和方法技術(shù)，通過采取行政'法律'

經(jīng)濟(jì)'科學(xué)技術(shù)等方面的措施，合理開發(fā)利用自然資源，防止治理環(huán)境破壞和污

染，綜合整治環(huán)境，保護(hù)人體健康，促進(jìn)()協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

A、社會民生與資源

B、經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展

C、社會經(jīng)濟(jì)與環(huán)境

D、社會與經(jīng)濟(jì)資源

答案：c

解析：P200

58.按照《城市綠化條例》、《國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計(jì)的參考標(biāo)準(zhǔn)：外形優(yōu)美，

有層次感，三面平整，直線筆直，曲線流暢，修剪強(qiáng)度適宜、疏密得當(dāng)，操作標(biāo)

準(zhǔn)，工具齊全。屬于對()要求。

A、地被生長狀況

B、垂直綠化及立體綠化養(yǎng)護(hù)

C、綠籬修剪

D、球形植物修剪

答案：C

解析：P193

59.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時承接查驗(yàn)的()為原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委員

會以及新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、法律主體

B、法律客體

C、法律主體和客體

D、法律標(biāo)的和客體

答案：A

解析：P142

60.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)，是指對業(yè)主日常事務(wù)進(jìn)行處理的活動。通常劃分為0。

A、基礎(chǔ)性服務(wù)與特約服務(wù)

B、基礎(chǔ)性服務(wù)與一般性服務(wù)

C、一般性服務(wù)與經(jīng)營性服務(wù)

D、經(jīng)營性服務(wù)與特約服務(wù)

答案：A

解析：P209

61.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好、損壞程度，房屋的完

損等級劃分為：完好房、基本完好房、()、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險房五個等級。

A、一般危險房

B、基本損壞房

C、一般損壞房

D、嚴(yán)重危險房

答案：C

解析：P152

62.物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)區(qū)分不同物業(yè)的0,制定相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)人員、物品、

車輛等出入的有效管理。

A、設(shè)備和設(shè)施

B、完損等級

C、類型和檔次

D、規(guī)模和區(qū)域

答案：C

解析：P159

63.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)規(guī)定,

運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對房屋及各種設(shè)施、設(shè)備的()實(shí)施管理,

保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高房屋、設(shè)施、設(shè)備的完好率，延長房屋、

設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，以最大限度地滿足業(yè)主和使用人對房屋、設(shè)施、設(shè)備使

用的需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

A、巡視、檢查、檢測、記錄

B、使用'維護(hù)、保養(yǎng)、維修

C、計(jì)劃、記錄、報告、評定

D、小修、中修、大修、翻修

答案：B

解析：P154

64.綠化管理的工作內(nèi)容為0、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、

園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。

A、水分管理

B、植物造型與修剪

C、綠化日常養(yǎng)護(hù)

D、花壇更換

答案：C

解析：P184-189

65.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)

規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項(xiàng)職責(zé)包括：法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主()

的事項(xiàng)。

A、民主討論

B、多數(shù)決定

C、共同決定

D、共同參與

答案:C

解析：P22-23

66.物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度不包括()。

A、員工思想道德

B、各崗位的崗位職責(zé)

C、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度

D、清潔績效考核制度

答案：A

解析：P174

67.物業(yè)項(xiàng)目特約服務(wù)是指為業(yè)主專有部分提供的()服務(wù)。它的基本特征：一是

自愿性原則，二是市場化原則。

A、私屬性

B、公共性

C、私密性

D、基礎(chǔ)性

答案：A

解析：P209

68.“()”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責(zé)任、回應(yīng)和有效等

原則的統(tǒng)領(lǐng)下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的

物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。

A、和諧

B、參與

C、共治

D、共享

答案：C

麻:P2

69.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)

主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違

規(guī)行為進(jìn)行艇和糾正，從而確保物業(yè)的()，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

A、正常運(yùn)行使用

B、基本符合要求

C、保值增值

D、設(shè)備設(shè)施完好

答案:A

解析：P144

70.0屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文。

A、報告

B、請示

C、通知

D、通報

答案：A

71.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的三個指標(biāo)包括房屋0率、危房率和設(shè)備完好率。

A、損壞

B、基本完好

C、完好

D、使用

答案：C

解析：P154

72.所謂綠色物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過科學(xué)管理、技術(shù)應(yīng)用、制度建設(shè)

和宣傳教育等手段，開展的旨在有效0,為人們提供健康、適用和高效的物業(yè)使

用空間與環(huán)境的物業(yè)管理服務(wù)活動。

A、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和減少污染

B、節(jié)約資源、減少消耗和提升服務(wù)

C、提升服務(wù)、提高效益和增加創(chuàng)收

D、減少消耗、保護(hù)環(huán)境和提高效益

答案：A

解析：P196

73.下列選項(xiàng)中，不能列為物業(yè)服務(wù)成本的是()。

A、公共設(shè)備設(shè)施大修費(fèi)用

B、公眾責(zé)任保險費(fèi)用

C、管理服務(wù)人員的社會保險

D、辦公費(fèi)用

答案：A

解析：P109-110

74.社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引'從而形成一種

特有的()。

A、引導(dǎo)功能

B、凝聚功能

C、娛樂功能

D、激勵功能

答案：B

解析：P231

75.危害管理由危害源'()、危害承載體等三個維度組成。

A、危害因素

B、危害載體

C、危害形成機(jī)理

D、社區(qū)危害

答案：B

解析：P159-160

76.區(qū)塊鏈?zhǔn)?、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、共識機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模

式。

A、分布式數(shù)據(jù)存儲

B、總分式數(shù)據(jù)處理

C、集中式數(shù)據(jù)處理

D、總分式信息合成

答案：A

解析：P41

77.社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于

社區(qū)文化的()。

A、引導(dǎo)功能

B、凝聚功能

C、激勵功能

D、改造功能

答案：C

解析：P231

78.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個

人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列0,從而達(dá)到滿足組織

或個人需求的全過程。

A、經(jīng)營銷售

B、營銷策劃

C、經(jīng)營活動

D、管理行為

答案：C

解析：P30

79.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太

強(qiáng)調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身

利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。這是社區(qū)文化具有。的特征。

A、濃郁的企業(yè)化

B、潛在的功利性

C、開放性

D、理性化和世俗化

答案：D

解析：P230-231

80.消防管理工作的。為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防管理制度，做好消防宣傳

培訓(xùn)，做好消防設(shè)備、器材使用管理。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，即

隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)。

A、主要目的

B、主要依據(jù)

C、主要內(nèi)容

D、工作標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：P262

81.組織任何專題活動都要經(jīng)過策劃和實(shí)施兩個階段。社區(qū)專題活動的策劃程序

分5步：（）。

A、策劃T論證T立項(xiàng)T調(diào)研T決策

B、調(diào)研T論證T策劃T立項(xiàng)T決策

C、立項(xiàng)T調(diào)研T策劃T論證T決策

D、策劃T論證T決策T立項(xiàng)T調(diào)研

答案：C

解析：P229

82.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)和0。

A、消防中心報警系統(tǒng)

B、控制中心報警系統(tǒng)

C、區(qū)域中心報警系統(tǒng)

D、探測中心報警系統(tǒng)

答案：B

解析：P31-32

83.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營

銷(OnTineMarketing或E-Marketing),是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()

和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

A、交互性的信息

B、數(shù)字化的信息

C、營銷化的處理

D、數(shù)字化的處理

答案：B

解析：P30

84.物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行設(shè)

置。市場開發(fā)部，有的企業(yè)稱為經(jīng)營部，一般其職責(zé)是不斷擴(kuò)大企業(yè)的物業(yè)管理

業(yè)務(wù)和提高知名度，做好市場調(diào)研和開發(fā)，負(fù)責(zé)房屋租賃和()工作。

A、培訓(xùn)

B、招投標(biāo)

C、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

D、客戶投訴處理

答案:B

解析：P15-17

85.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了0發(fā)展

的新時期。

A、行政化和規(guī)范化

B、規(guī)范化和程序化

C、制度化和規(guī)范化

D、法制化和規(guī)范化

答案：D

解析：P8

86.日常客戶服務(wù)接待時的注意事項(xiàng)包括：當(dāng)客戶對面走過時應(yīng)0。

A、迎接握手

B、點(diǎn)頭致意

C、點(diǎn)頭致謝

D、親切微笑

答案：B

解析：P218

87.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的0、組織實(shí)施、活動記錄

等。

A、考慮

B、策劃

C、調(diào)節(jié)

D、擬定

答案：B

解析：P210

88.綠化日常保養(yǎng)工作不包括。等工作。

A、花木種植

B、水分管理

C、清理殘花黃葉

D、綠化保潔

答案：A

解析：P184-185

89.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：。業(yè)主大會的決定和決議。

A、推動

B、配合

C、協(xié)調(diào)

D、執(zhí)行

答案:D

解析：P24

90.物業(yè)管理檔案的歸檔管理包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案(),并進(jìn)行

科學(xué)合理的分類存檔。

A、檢索表和檔案分目錄

B、分類說明書和檔案總目錄

C、檔案分目錄和檔案總目錄

D、分類說明書和總說明書

答案：B

解析：P131

91.應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語包括：內(nèi)行文和外行文，前行文和后行文，（）。

A、上行文、下行文

B、左行文、右行文和中行文

C、上行文、下行文和平行文

D、上行文、下行文和中行文

答案:C

解析：P115-116

92.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時承接查驗(yàn)的0為：物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會產(chǎn)權(quán)單位）

與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會聲

權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效。

A、依據(jù)

B、條件

C、方法

D、方案

答案：B

解析：P142

93.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強(qiáng)（）,采取技術(shù)上可

行'經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)，降低

能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費(fèi)，有效合理地利用能源，提高能源利用

率，保護(hù)和改善環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、能源利用

B、能耗協(xié)調(diào)

C、用能管理

D、用能服務(wù)

答案：C

解析：P198

94.我國各種類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按0分類為公司式企業(yè)、合伙企業(yè)和獨(dú)資企

業(yè)。

A、資本組合方式及出資人享有的權(quán)利

B、資本回報方式及出資人享有的權(quán)利

C、資本組合方式及經(jīng)營人承擔(dān)的責(zé)任

D、資本組合方式及出資人承擔(dān)的責(zé)任

答案：D

解析：P14-15

95.下列選項(xiàng)中，（）不是對綠化管理的基本要求。

A、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

B、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造

C、保持植物正常生長和造型優(yōu)美

D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳

答案：C

解析：P191

96.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、

社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的()。

A、實(shí)際損失

B、意外損失

C、經(jīng)營虧損

D、實(shí)際虧損

答案：B

解析：P250

97.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括：參加()會議，行使投

票權(quán)。

A、業(yè)主代表大會

B、業(yè)主委員會

C、居民委員會

D、業(yè)主大會

答案：D

解析：P20

98.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照0,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地

進(jìn)彳亍維修、養(yǎng)護(hù)'管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收取的費(fèi)用。

A、物業(yè)服務(wù)合同的約定

B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定

D、物價部門對費(fèi)用的核定

答案：A

解析：P109

99.共用設(shè)備完好率評定分類的完好設(shè)施設(shè)備，是指設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運(yùn)行情況0

設(shè)施設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)。

A、基本符合

B、主要部件完合

C、完全符合

D、90%達(dá)到

答案:C

解析：P158

100.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是0的關(guān)系。

A、1Ks和被做

B、委托與受托

C、監(jiān)督與服務(wù)

D、理解與配合

答案：B

解析：P28

101.車輛停放管理的注意事項(xiàng)包括：車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞

()。

A、物業(yè)設(shè)備

B、消防通道

C、綠化通道

D、景觀小品

答案：B

解析：P172

102.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按0來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、

普通客戶。

A、服務(wù)需求

B、對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)

C、組織歸屬

D、物業(yè)類型

答案：B

解析：P210

103.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測，指利用人的感官、簡單工具和儀器，對設(shè)備工作中的溫度、

壓力、電流'轉(zhuǎn)速'振幅、聲音'工作性能的變化進(jìn)行0。

A、監(jiān)控和測定

B、觀察和測定

C、觀察和預(yù)測

D、監(jiān)控和預(yù)測

答案：B

解析：P155

104.互聯(lián)網(wǎng)0,又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這

些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大0。

A、區(qū)域平臺

B、綜合平臺

C、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

D、國際網(wǎng)絡(luò)

答案：D

解析：P29

105.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括0、娛樂休閑'咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。

A、經(jīng)營設(shè)施

B、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施

C、公共設(shè)備

D、配套設(shè)施

答案：D

解析：P228

106.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向?yàn)?。

A、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

B、專業(yè)規(guī)范

C、誠信服務(wù)

D、共治和諧

答案：C

解析：P1

107.職業(yè)道德修養(yǎng)要求物業(yè)管理人員在管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,

不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)

任的重要角色，樹立0,刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，將良好的服務(wù)意識貫徹

到具體的服務(wù)行為中。

A、忠誠意識'主動意識、效率意識、利人意識

B、誠心意識'服務(wù)意識'效益意識、利人意識

C、勤勉意識'誠懇意識、質(zhì)量意識'利人意識

D、忠誠意識'服務(wù)意識'質(zhì)量意識'利人意識

答案：D

解析：P2

108.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時承接查驗(yàn)的法律主體包括：（）移交時的雙方法律主體。

A、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、原有的建設(shè)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會

D、原有的建設(shè)單位向業(yè)主或業(yè)主委員會

答案:C

解析：P142

109.應(yīng)用文書序碼的行款格式規(guī)則包括：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)

字，由無圈到有圈，其中阿拉伯?dāng)?shù)字旁應(yīng)為0。

A、齊底線的圓點(diǎn)，不能是頓號

B、齊底線的頓號，不能是圓點(diǎn)

C、齊底線的圓點(diǎn)

D、齊底線的頓號

答案：A

解析：Pl16

110.《民法典》規(guī)定：（）等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人

C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)理

D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)專業(yè)企業(yè)

答案：B

解析：P46

111.目前較為公認(rèn)的。的定義是：通過射頻識別（RFID）裝置、紅外感應(yīng)器'

全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)

網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別'定位、跟蹤、監(jiān)控和管理

的一種網(wǎng)絡(luò)。

A、互聯(lián)網(wǎng)

B、物聯(lián)網(wǎng)

C、智能網(wǎng)

D、信息網(wǎng)

答案：B

解析：P31-32

112.隨著科技的進(jìn)步和（）的應(yīng)用，當(dāng)今的停車場收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)向智能型的方向轉(zhuǎn)

變。

A、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)

B、電子技術(shù)、通信技術(shù)

C、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)

D、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)

答案：D

解析：P171

113.物業(yè)項(xiàng)目公共能源管理計(jì)劃的內(nèi)容包括：公共0、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)、能源

統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)能耗統(tǒng)計(jì)分析、能源管理措施、實(shí)施責(zé)任落實(shí)等內(nèi)容。

A、能耗項(xiàng)目

B、能源項(xiàng)目

C、設(shè)備名稱

D、耗材名稱

答案：A

解析：P198

114.物業(yè)承接查驗(yàn)的作用主要體現(xiàn)在：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時對共用部

位'共用設(shè)施設(shè)備以及檔案資料認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，各方共同確認(rèn)0,有利于明確各

方的責(zé)、權(quán)、利，對維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾

糾紛，都具有重要的保障作用。

A、交接內(nèi)容和交接質(zhì)量

B、交接內(nèi)容和交接結(jié)果

C、交接方式和交接程序

D、交接程序和交接結(jié)果

答案：B

解析：P134

115.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完

損等級分為()。

A、5類

B、4類

C、3類

D、6類

答案：A

解析：P152

116.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營

銷(OnTineMarketing或E-Marketing),是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字

化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來()的一種新型的市場營銷方式。

A、完成營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

B、實(shí)現(xiàn)營銷利潤增長

C、輔助營銷過程持續(xù)

D、輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

答案：D

解析：P30

117.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：確定全部需要0的設(shè)備，如重要關(guān)鍵設(shè)備，

故障停機(jī)影響、損失大的設(shè)備。要先試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐漸推廣。

A、觀察和測定

B、監(jiān)測和診斷

C、監(jiān)控和測定

D、觀察和診斷

答案:B

解析：P156

118.《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約'業(yè)主

大會()。

A、議事方式

B、議事規(guī)則

C、表決程序

D、業(yè)主投票權(quán)確定辦法

答案：B

解析：P21

119.用好、管好、維護(hù)檢修好、改造好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的利用率及

完好率，是物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的0。

A、根本目標(biāo)

B、具體標(biāo)準(zhǔn)

C、指導(dǎo)方針

D、具體措施

答案：A

解析：P154

120.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)

當(dāng)按0補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。

A、月度

B、季度

C、半年一次

D、年度

答案：B

解析：P91

121.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。自行作業(yè)

是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行()清潔工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。

A、招聘

B、負(fù)責(zé)

C、考核

D、計(jì)劃

答案：A

解析：P176

122.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的()

和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

A、物業(yè)設(shè)施

B、設(shè)施設(shè)備

C、電氣設(shè)備

D、工程設(shè)施

答案：B

解析：P9-10

123.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等單

位的辦公和生產(chǎn)經(jīng)營場所，由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)

企業(yè)為0;由業(yè)主自行管理的，業(yè)主為管理責(zé)任人。

A、垃圾清運(yùn)人

B、管理責(zé)任人

C、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

D、委托受理人

答案：B

解析：P203

124.報告的種類較多，按其內(nèi)容不同，大體上可分為五類：()、情況報告、建議

報告、回復(fù)報告和報送報告。

A、工作報告

B、學(xué)習(xí)報告

C、總結(jié)報告

D、緊急報告

答案：A

解析：P118

125.()是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項(xiàng)的提

示性文件。

A、《入住通知書》

B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

D、《業(yè)主（住戶）手冊》

答案：C

解析：P214

126.0是指物業(yè)^務(wù)企業(yè)按照物業(yè)I艮務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和

相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主收

取的費(fèi)用。

A、物業(yè)管理費(fèi)

B、物業(yè)維修費(fèi)

C、綜合服務(wù)費(fèi)

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

答案:D

解析：P109

127.物業(yè)公共能源密里10是通過規(guī)范、有效的管理，達(dá)到合理用能、節(jié)能減排、

降低能耗費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)綠色、生態(tài)建筑目標(biāo)的要求，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造

效益，為人類社會造福。

A、目的

B、計(jì)劃

C、內(nèi)容

D、方法

答案：A

解析：P197（講義上是：目標(biāo)）

128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮業(yè)主車輛停放的具體需求，做好車位的（）工作。在

不影響正常項(xiàng)目秩序的情況下，最大限度滿足顧客的車輛停放需求。

A、統(tǒng)計(jì)與核算

B、規(guī)劃與分配

C、租賃與核算

D、統(tǒng)計(jì)與租賃

答案：B

解析：P168

129.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：培訓(xùn)人員，使。都了解設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)

測技術(shù)'故障分析及信號處理技術(shù)，檢測儀器的使用、維護(hù)保養(yǎng)等。

A、維修與操作人員

B、管理與維修人員

C、管理與操作人員

D、設(shè)備主管與工程人員

答案：C

解析：P156

130.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)0（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與

開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。

A、實(shí)施辦法

B、參考標(biāo)準(zhǔn)

C、等級標(biāo)準(zhǔn)

D、實(shí)施意見

答案：C

解析：P13

131.《（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》綠化養(yǎng)護(hù)分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中項(xiàng)目的草坪養(yǎng)護(hù)：

草坪種類為雙季草、草面平整，草高不超過8厘米；無明顯雜草、無明顯黃土裸

露；常年保證有效供水；及時做好病蟲害防治；屬于。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A、四級

B、三級

C、』

D、一級

答案：A

Wf：P194

132.共用設(shè)備使用守則包括：建立設(shè)備的“三好”（即“（）”）、“四會”

“五項(xiàng)紀(jì)律”。

A、管好、用好、維護(hù)好設(shè)備

B、保養(yǎng)好、維護(hù)好、檢查好設(shè)備

C、使用好、清潔好、維護(hù)好設(shè)備

D、管好、用好、檢測好設(shè)備

答案：A

解析：PP154

133.“專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中，經(jīng)過長

期積累，逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。

A、基本條件

B、行業(yè)規(guī)范

C、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、立業(yè)之本

答案：D

解析：P2

134.物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和

縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)()，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪活動。

A、立即報告

B、立即報警

C、見義勇為

D、隨機(jī)應(yīng)變

答案：B

解析：P167-168

135.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和()等。

A、檢查文件

B、驗(yàn)收文件

C、驗(yàn)收報告

D、檢查報告

答案：B

解析：P127

136.社區(qū)文化建設(shè)包括環(huán)境設(shè)施建設(shè)。要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文

化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。

A、個案參考

B、普遍性質(zhì)

C、共性特征

D、個性特色

答案：D

解析：P232

137.垃圾的()包括了日常垃圾的收集、裝修及施工垃圾的收集、垃圾分類、垃圾

處理及垃圾場(桶)的清理等。

A、收集與清運(yùn)

B、收集與處理

C、處理與填埋

D、收集與監(jiān)管

答案：B

解析：P173

138.2007年3月16日，第十屆全國人民代表大會五次會議通過《中華人民共和

國物權(quán)法》。作為我國基本的()制度，《物權(quán)法》對我國憲法規(guī)定的公民財(cái)產(chǎn)權(quán)

利提供了實(shí)體法保障，有利于維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序。

A、經(jīng)濟(jì)關(guān)系

B、經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)

C、財(cái)產(chǎn)法律

D、物業(yè)法律

答案：C

解析：P9

139.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日

起0,向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和

財(cái)物。

A、十日內(nèi)

B、二周內(nèi)

C、一月內(nèi)

D、約定時間內(nèi)

答案：A

解析：P90-91

140.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系

統(tǒng)。

A、分層報警系統(tǒng)

B、分部報警系統(tǒng)

C、局域報警系統(tǒng)

D、區(qū)域報警系統(tǒng)

答案：D

解析：P31-32

141.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平

均值的可能性。

A、風(fēng)險

B、物業(yè)管理風(fēng)險

C、管理風(fēng)險

D、早期介入風(fēng)險

答案：A

解析：P250

142.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按0來分，客戶可以分為商業(yè)物業(yè)客戶、辦公物

業(yè)客戶'寫字樓物業(yè)客戶、住宅物業(yè)客戶、工業(yè)物業(yè)客戶、公建物業(yè)客戶等。

A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)

B、組織歸屬

C、服務(wù)需求

D、物業(yè)類型

答案：D

解析：P210

143.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、（）清潔、電梯及公共樓梯走道清潔'衛(wèi)

生間清潔等。

A、墻面

B、水池景觀

C、公共綠地

D、道路

答案：A

解析：P172

144.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系不包括0。

A、一般家居生活服務(wù)

B、社區(qū)環(huán)境綜合治理服務(wù)

C、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

D、社區(qū)殘疾人服務(wù)

答案：D

解析：P223

145.物業(yè)入住方案中入住操作的模式有多種形式。第一種形式是以()的作業(yè)模式。

第二種形式是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦

理入住手續(xù)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，由建設(shè)單位配合

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體

C、建設(shè)單位為主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合

D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合

答案：C

解析：P212

146.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按()或者約定數(shù)額提取

酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不

足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

A、預(yù)算比例

B、約定比例

C、計(jì)劃比例

D、規(guī)定比例

答案：B

解析：Pl10

147.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，（）；不得以放棄

權(quán)利為由不履行義務(wù)。

A、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)

B、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)

C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險

D、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)

答案：A

解析：P46

148.消防管理工作的主要內(nèi)容為建立消防隊(duì)伍，建立健全消防管理制度，做好消

防宣傳培訓(xùn)，做好消E&設(shè)備、器材使用部。開展消防管理工作措施是“三落實(shí)”，

即。。

A、人員落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備落實(shí)

B、崗位落實(shí)、費(fèi)用落實(shí)、考核落實(shí)

C、隊(duì)伍落實(shí)、預(yù)防落實(shí)、器材落實(shí)

D、隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)

答案：D

解析：P262

149.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：在實(shí)現(xiàn)控制的基礎(chǔ)上讓業(yè)主得到最大程度的滿

意，樹立良好服務(wù)形象，就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉

裝飾裝修管理規(guī)定，要0,為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。

A、換位思考

B、逆向思維

C、將心比心

D、善解人意

答案：A

解析：P149

150.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括0:即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)

專業(yè)基礎(chǔ)知識。

A、政治素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、專業(yè)能力

D、基礎(chǔ)素質(zhì)

答案：B

解析：P2

151.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強(qiáng)用能管理，采取()

的措施，從能源消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)，降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費(fèi)，

有效合理地利用能源，提高能源利用率，保護(hù)和改善環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)

調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、運(yùn)行上可行、技術(shù)上合理以及費(fèi)用上可承受

B、社會、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)共同承擔(dān)

C、從開發(fā)、施工、日常管理上全周期

D、技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會可以承受

答案：D

解析：P198

152.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備的()的再檢驗(yàn)。

A、建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量

B、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能

C、竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證

D、配置標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量和使用功能

答案：B

解析：P133

153.《條例》規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的0,導(dǎo)致業(yè)主人身、

財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/p>

A、義務(wù)

B、約定

C、職責(zé)

D、

答案：B

解析：P19

154.《（上海）住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》綠化養(yǎng)護(hù)分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中項(xiàng)目的集中綠化面

積：綠化以草坪和灌木為主，屬于。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A、一級、二級

B、三級

C、四級

D、一級'二級

答案：D

解析：P194

155.行政性公文的通知，大體上可分為三類：0通知、周知性通知和轉(zhuǎn)發(fā)性通知。

A、指令性

B、指示性

C、指導(dǎo)性

D、規(guī)范性

答案：B

解析：PU7

156.根據(jù)0的不同，可以把把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)'學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總

結(jié)'會議總結(jié)等。

A、范圍

B、內(nèi)容和性質(zhì)

C、內(nèi)容

D、范圍和性質(zhì)

答案：C

解析：P⑵

157.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約

制度、()制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。

A、物業(yè)管理選聘

B、物業(yè)管理招投標(biāo)

C、前期物業(yè)管理招投標(biāo)

D、業(yè)主大會招投標(biāo)

答案:C

解析：P9

158.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)具體為：保持設(shè)施'設(shè)備0,滿足其使用功能；確

保物業(yè)及使用人的安全；促進(jìn)物業(yè)保值增值。

A、運(yùn)行

B、完好

C、使用

D、性能

答案：B

解析：P154

159.保持植物正常生長、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔等工作是綠化管理的()

要求。

A、

B、局標(biāo)準(zhǔn)

C、缸

D、專項(xiàng)

答案：A

解析：P190-191

160.共用設(shè)備使用守則包括：“五項(xiàng)紀(jì)律”(憑證使用設(shè)備，遵守0;保持設(shè)

備清潔，并按規(guī)定維護(hù)、潤滑；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；管好工具'零、附件，不得

丟失；發(fā)現(xiàn)異常，及時排除或報告)。

A、運(yùn)行規(guī)程

B、安全規(guī)程

C、安全須知

D、操作流程

答案：B

解析：PP154

161.公共安全防范管理方法的預(yù)防包括：公共安全防范管理服務(wù)劃分0。

A、半禁區(qū)'防護(hù)區(qū)'監(jiān)視區(qū)

B、禁區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)

C、禁區(qū)'防護(hù)區(qū)'監(jiān)視區(qū)

D、禁區(qū)'監(jiān)控觀察區(qū)、監(jiān)視區(qū)

答案：C

解析：P160

162.消防管理的()是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度減小火災(zāi)損失，保護(hù)業(yè)主的生命

和財(cái)產(chǎn)安全，為業(yè)主的生活、工作提供安全環(huán)境。

A、方針

B、計(jì)劃

C目的

D、內(nèi)容

答案：C

解析：P261

163.大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般在每個物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場（物業(yè)管理區(qū)域）都設(shè)有一個物

業(yè)管理處，物業(yè)管理處一般設(shè)有。部、環(huán)境管理部、安全管理部和工程保障部。

A、^亍政管理

B、收費(fèi)服務(wù)

C、客戶服務(wù)

D、培訓(xùn)考核

答案：C

解析：P17

164.物業(yè)承接查驗(yàn)分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)例機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn)

兩種類型，前者發(fā)生在0移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向

新的物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A、施工單位向建設(shè)單位

B、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、建設(shè)單位、施工單位向物業(yè)I艮務(wù)企業(yè)

D、設(shè)計(jì)單位、施工單位向建設(shè)單位

答案:B

Wr：P133

165.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面感知、0和智能皿。

A、實(shí)^孜理

B、可靠傳遞

C＞可靠融合

汰海量傳遞

答案：B

解析：P32

166.入住各方主體的責(zé)任界定：如屬于建設(shè)單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)，其物

業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，導(dǎo)致業(yè)主損失的由建設(shè)單位0。

A、補(bǔ)償

B、賠償

C、彌補(bǔ)

D、償還

答案:B

解析：P211

167.公共安全防范管理的工作內(nèi)容包括：出入管理、物業(yè)項(xiàng)目公共安全秩序維護(hù)'

災(zāi)害防治、配合政府開展0、施工現(xiàn)場的管理等工作。

A、治安管理

B、社區(qū)管理

C、社區(qū)防控

D、文明建設(shè)

答案：B

解析：P159

168.物業(yè)裝修服務(wù)流程一般為0o

A、登記審核-?裝修申報一進(jìn)場手續(xù)辦理■?施工管理一裝修竣工驗(yàn)收

B、裝修申報-?登記審核■?進(jìn)場手續(xù)辦理-?施工管理-?裝修竣工驗(yàn)收

C、裝修申報-?登記審核-?施工管理-?進(jìn)場手續(xù)辦理-?裝修竣工驗(yàn)收

D、裝修申報-?登記審核■?進(jìn)場手續(xù)辦理-?裝修竣工驗(yàn)收-?施工管理

答案:B

解析：P146

169.清潔衛(wèi)生工作的“五定”標(biāo)準(zhǔn)是0。

A、定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量

B、定崗、定地點(diǎn)、定時間'定任務(wù)、定量

C、定人、定崗、定時、定點(diǎn)、定量

D、定標(biāo)準(zhǔn)、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定效益

答案:A

解析：P181

170.對客戶滿意度的評價可以分為0的方法。

A、理性或感性

B、直接或間接

C、個體或總體

D、抽象或具體

答案:B

P241

171.社區(qū)文化準(zhǔn)備工作包括社區(qū)文化活動的機(jī)構(gòu)、社區(qū)文化活動的場地'社區(qū)文

化活動的0、社區(qū)文體活動意向調(diào)查以及社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案的制訂。

A、贊助費(fèi)

B、勞務(wù)費(fèi)

C、幅

D、資金

答案：D

解析：P235-236

172.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)^務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行0,維護(hù)相關(guān)

區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、維修、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)

B、維修、養(yǎng)護(hù)、艇

C、維修、經(jīng)營、管理

D、服務(wù)、經(jīng)營、管理

答案：B

Wf：P5

173.房屋共用部位、共用設(shè)施與場地巡檢、維護(hù)的內(nèi)容、方法與要求包括：門窗

(含防火門、窗)巡檢、維護(hù)的()一般為完整無損，無積塵，開關(guān)靈活、嚴(yán)密，

玻璃、五金齊全，油漆完好。

A、內(nèi)容及方法

B、方法及要求

C、內(nèi)容及要求

D、項(xiàng)目及方法

答案:C

解析：P150-151

174.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的

0,并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。

A、監(jiān)督監(jiān)管

B、工作安排

C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

D、工作指導(dǎo)

答案:D

角慚：P28

175.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、（）以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原

則。

A、保障質(zhì)量

B、安全可靠

C、權(quán)責(zé)分明

D、業(yè)主監(jiān)督

答案：C

解析：P134

176.區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和0的特征。

A、非信任性

B、封閉性

C、公開性

D、匿名性

答案：D

解析：P41-42

177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為以下三點(diǎn)：是獨(dú)立的企業(yè)法人；屬于服務(wù)性

企業(yè)；具有一定的()性質(zhì)的職能。

A、公益服務(wù)

B、公共管理

C、社會服務(wù)

D、配合政府

答案：B

解析：P14

178.新建物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：供水、排水、供電'供氣、供熱、

通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按()要求建成，供水、供電、供

氣'供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具。

A、城市規(guī)劃

B、規(guī)劃設(shè)計(jì)

C、建筑標(biāo)準(zhǔn)

D、使用性質(zhì)

答案：B

解析：P134

179.設(shè)備診斷工作開展的步驟包括：全面搞清企業(yè)設(shè)備的0。

A、狀況

B、性能

C、結(jié)構(gòu)

D、條件

答案：A

解析：P156

180.物業(yè)環(huán)境污染按0可分為大氣污染、水污染、固體廢物污染'噪聲污染'輻

射污染、光污染等。

A、污染物性質(zhì)

B、污染產(chǎn)生原因

C、污染物的分布范圍

D、污染物形態(tài)

答案:D

解析：P200

181.當(dāng)業(yè)主或使用人對物業(yè)管理工作有意見時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)()工作。如有困

難應(yīng)向業(yè)主委員會通報，以求得其理解。

A、及時反饋

B、適當(dāng)調(diào)整

C、及時城

D、迅速改變

答案：C

解析：P28

182.按房屋的層次和高度可分為：低層建筑'多層建筑和0建筑。

A、小高層

B、高層

C、超圖層

D、摩天高層

答案:B

解析：P150

183.清潔衛(wèi)生服務(wù)的藥物使用安全注意事項(xiàng)包括：清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象

做好0,并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍

數(shù)等說明。

A、統(tǒng)一存放

B、分層管理

C、分類存放

D、統(tǒng)一登記

答案:C

解析：P180

184.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝

飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和0,以及裝修登記表格。

A、《裝修注意事項(xiàng)》

B、《裝修違約責(zé)任》

C、《裝修須知》

D、《裝修禁止行為》

答案：C

解析：P1146

185.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：（）主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季

度補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。

A、公用收益

B、公共收益

C、共同收益

D、共有收益

答案：B

解析：P91

186.從影響0的角度來看，物業(yè)環(huán)境污染，特別是居住物業(yè)環(huán)境污染一般具有影

響范圍廣、作用時間長'污染情況復(fù)雜和治理困難的特征。

A、生命周期

B、人體健康

C、心理衛(wèi)生

D、延年益壽

答案：B

解析：P200-201

187.社區(qū)服務(wù)的作用包括：對社區(qū)0有著很大的推動作用。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物質(zhì)生活提高

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化建設(shè)

C、物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)

D、思想道德與文化建設(shè)推動

答案：C

解析：P223

188.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)0,公共秩序維護(hù)人員要留心觀察，必要時可禮貌查問。

A、犯罪分子

B、閑雜人員

G可疑人員

D、陌生人員

答案：C

解析：P168

189.設(shè)備修理類別的0,內(nèi)容包括：對設(shè)備進(jìn)行局部解體，更換或修復(fù)磨損件；

例、調(diào)整設(shè)備的電氣系統(tǒng)；重新按標(biāo)準(zhǔn)組裝，檢測；修復(fù)設(shè)備的附件以及修復(fù)

設(shè)備外觀；重新按標(biāo)準(zhǔn)加入工潤滑油；進(jìn)行整體測定、試車。

A、中修

B、項(xiàng)修

C、大修

D、翻修

答案：A

解析：P157-158

190.凡符合下列條件之一者可評為基本完好房：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損

程度符合基本完好標(biāo)準(zhǔn)。在裝修、設(shè)備部分中有()完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn),

其余符合基本完好以上的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)部分除基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、屋面外，可有一項(xiàng)

和裝修或設(shè)備部分中的一項(xiàng)符合一般損壞標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好以上標(biāo)準(zhǔn)。

A、一二項(xiàng)

B、一項(xiàng)

C、二項(xiàng)

D、二三項(xiàng)

答案：A

解析：P152

191.房屋的組成部分不包括()部分。

A、設(shè)計(jì)

B、主體結(jié)構(gòu)

C、裝飾裝修

D、設(shè)施設(shè)備

答案：A

解析：P150

192.社區(qū)的基本要素包括：共同的社會生活。共同的社會活動即共同的社會生活，

是社區(qū)的0。

A、第一要素

B、內(nèi)在要素

C、本質(zhì)特征

D、重要條件

答案：C

解析：P223

193.通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)（如酒店、旅行社等）標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)

研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于?？蛻粜枨蟮淖R別方

法。

A、行為對比法

B、標(biāo)桿特征法

C、特征分析法

D、標(biāo)桿對比法

答案：D

解析：P211

194.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對酒店及會所

的要求的是0。

A、合理劃分工作范圍

B、加強(qiáng)綠化有償服務(wù)工作，對行道樹的修剪控形，避免行道路對交通、輸電等

造成影響

C、靈活調(diào)整綠化管理工作時間，避免對客人及營業(yè)造成影響

D、綠化布置要求即時的效果

答案：B

解析：P191

195.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），

作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)I艮務(wù)合同、確定物業(yè)^務(wù)等級、約定物

業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的0。

A、參照標(biāo)準(zhǔn)

B、參考依據(jù)

C、實(shí)施辦法

D、規(guī)范意見

答案：B

解析：P13

196.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有

權(quán)，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。

A、共有部分

B、相關(guān)部分

C、所有部分

D、共同部分

答案：A

解析：P46

197.為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理()做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、

停車場維護(hù)人員、車輛收費(fèi)管理人員等。

A、實(shí)際情況

B、年度分析

C、核定數(shù)據(jù)

D、溝通協(xié)調(diào)

答案：A

解析：P168

198.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：有害垃圾，是指廢電池、0、廢藥品、

廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄

物。

A、廢燈管

B、廢

C、廢紙張

D、廢金屬

答案：A

解析：P203

199.入住服務(wù)0內(nèi)容通常包括入住手續(xù)辦理事項(xiàng)、入住現(xiàn)場布置。方案中應(yīng)包含

對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應(yīng)的處置預(yù)案。

A、方案流程

B、方案預(yù)案

C、方案說明

D、方案策劃

答案：D

解析：P212

200.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，

物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

A、組織化

B、市場化

C、企業(yè)化

D、一體化

答案:C

解析：P230

201.常見的客戶細(xì)分方法，按客戶的消費(fèi)場所、消費(fèi)時間'消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

等劃分，屬于根據(jù)客戶的0分類。

A、內(nèi)在屬性

B、價值取向

C、消費(fèi)行為

D、外在屬性

答案：C

解析：P210

202.節(jié)能與減排是指節(jié)約能源和減少環(huán)境有害物排放，指加強(qiáng)用能管理，采取技

術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，從能源消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)，

降低能耗，減少損失和污染物排放，制止浪費(fèi)，有效合理地利用能源，（）,保護(hù)

和改善環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

A、提高能源利用率

B、加快能源運(yùn)作率

C、降低設(shè)備損耗率

D、促進(jìn)能源減量化

答案：A

解析：P198

203.函按行文方向，可分為去函和復(fù)函。去函是主動地與有關(guān)單位商洽工作、()

或提出請求。

A、回答商請

B、詢問事項(xiàng)

C、安排工作

D、了解緣由

答案：B

解析：P120

204.物業(yè)管理檔案是指在()形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、

聲音以及其他各種形式和載體的文件。

A、物業(yè)的管理活動中

B、物業(yè)的開發(fā)和管理活動中

C、工程竣工驗(yàn)收之前

D、工程竣工驗(yàn)收后

答案：B

解析：P126

205.物業(yè)()是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和

前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位'共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收

的活動。

A、接管檢查

B、承接查驗(yàn)

C、竣工驗(yàn)收

D、驗(yàn)收管理

答案：B

解析：P133

206.“務(wù)實(shí)”，是物業(yè)管理行業(yè)的0。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、

拒絕空想精神。

A、傳統(tǒng)觀念

B、道德標(biāo)準(zhǔn)

C、傳統(tǒng)美德

D