1 認(rèn)識(shí)客戶與客戶服務(wù)

狂飆爆了，但你真的看懂了嗎？課程導(dǎo)入狂飆爆了，但你真的看懂了嗎？課程導(dǎo)入作家路遙曾在小說《人生》中引用作家柳青的話：

人生的道路雖然漫長，但關(guān)鍵處就那么幾步，特別是當(dāng)人年輕的時(shí)候。對很多人來說，正義在左，邪惡在右，一念之差也許就是一生之遙。

選錯(cuò)了，走歪了，往后多走的每一步，都得付出代價(jià)！狂飆爆了，但你真的看懂了嗎？把事情做對，和做對的事情相比，能夠堅(jiān)持做對的事情更為重要。

職場更是如此，不要總想著有捷徑可以走，期望能用最小的代價(jià)去換取最大的收獲，這不過是癡人說夢罷了。

職場本就是成長的修煉場，千萬不要利欲熏心迷失了方向，要知道成長唯一的捷徑就是腳踏實(shí)地。課程導(dǎo)入今年最火的APP課程導(dǎo)入認(rèn)識(shí)客戶與客戶服務(wù)客戶的定義及類型客戶服務(wù)任務(wù)實(shí)施目錄CONTENTS1231客戶的定義及類型

客戶是指通過購買你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其某種需求的群體，也就是指跟個(gè)人或企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)。1.1客戶的定義客戶的定義及類型11.1客戶的定義客戶的定義及類型1消費(fèi)者和客戶的區(qū)別客戶的定義及類型1

客戶分類客戶的定義及類型1客戶消費(fèi)客戶內(nèi)部客戶銷售代理商企業(yè)客戶

產(chǎn)品的最終用戶，數(shù)量多，消費(fèi)額不高，是企業(yè)花精力最多、出力不討好的零售消費(fèi)者。

購買主要是為了再生產(chǎn)，增加附加值。

企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人和部門；企業(yè)雇員是具有長期價(jià)值和容易被忽略的重要客戶。

直接為企業(yè)工作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，是通過銷售獲利的。1.2客戶的類型及對應(yīng)技巧網(wǎng)店客服的含義1情感度和表達(dá)度互相交叉，可以將客戶劃分為四種性格類型：

假如你是客服經(jīng)理，請分析一下你的同桌是屬于哪種類型的客戶，你應(yīng)該如何應(yīng)對這種類型的客戶？2客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使其獲得滿足，而最終使客戶感覺到自身受到重視，并把這種好感銘刻在其心中，使之成為企業(yè)的重要客戶。1、客戶服務(wù)的定義客戶服務(wù)2如何樹立良好的客戶服務(wù)理念21.具有熱誠的服務(wù)態(tài)度的員工2.進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)3.品質(zhì)與時(shí)效并重4.處處為客戶考慮5.服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與彈性6.做好績效評估如何樹立良好的客戶服務(wù)理念23小組任務(wù)C分組成立小組：1.確立物流公司名稱（4字內(nèi)）、主營業(yè)務(wù)。2.公司LOGO3.服務(wù)遵旨（10字內(nèi)）4.分工C任務(wù)實(shí)施每個(gè)小組選擇有一定代表性的物流