4.2 物流客戶需求管理_第1頁
4.2 物流客戶需求管理_第2頁
4.2 物流客戶需求管理_第3頁
4.2 物流客戶需求管理_第4頁
4.2 物流客戶需求管理_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

物流客戶需求管理延時符01物流客戶需求概述02物流客戶需求分析03打造客戶忠誠度目錄延時符201物流客戶需求概述延時符31物流客戶需求的內(nèi)涵物流需求是指一定時期內(nèi)社會經(jīng)濟活動對生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域的原材料、成品和半成品、商品以及廢舊物品、廢舊材料等的配置作用，而產(chǎn)生的對物在空間、時間和費用方面的要求，涉及運輸、庫存、包裝、裝卸搬運、流通加工以及與之相關(guān)的信息需求等物流活動的諸多方面。延時符42各行業(yè)項目客戶的基本需求特點01020304醫(yī)藥行業(yè)通信行業(yè)電子行業(yè)服飾行業(yè)（泡貨）延時符502物流客戶需求分析延時符6成本價值服務(wù)能力價值資金價值復(fù)合價值1物流客戶需求的價值種類延時符7客戶對物流企業(yè)的服務(wù)需求，按照價值可以分為以下幾種：2物流客戶需求的模式010203客戶需求刺激客戶需求思維客戶需求反應(yīng)延時符8物流客戶需求的模式包括三個階段的內(nèi)容：一是刺激過程；二是混合思維過程；三是反應(yīng)過程。外部刺激：庫存、保管、配送、運輸、包裝、裝卸方案科學(xué)化、合理化、經(jīng)濟化。內(nèi)在動機：基礎(chǔ)需求、附加需求、發(fā)展需求需求認識階段、信息收集階段、方案評價階段客戶決策的結(jié)果03打造客戶忠誠度

延時符9理解需求規(guī)律通過有效的渠道把握客戶需求開發(fā)客戶的潛在需求，打造客戶的認同感排解問題，打造客戶忠誠1打造客戶忠誠度方法延時符102適度承諾01.做好客戶的需求分析02.承諾應(yīng)把握的原則延時符11適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求對客戶的要求進行適度的回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。承諾時一定要確保“有諾定達”的原則，慎重考慮，不輕易許諾。

策劃物流客戶聯(lián)誼活動

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論