媒體公關與危機管理制度

媒體公關與危機管理制度第一章總則第一條目的與意義為了加強企業(yè)對媒體公關和危機管理工作的規(guī)范，維護企業(yè)形象和聲譽，保護企業(yè)利益，依據國家法律法規(guī)和公司實際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全部員工和崗位，并管束外部與本公司有業(yè)務合作關系的合作伙伴及其員工。第三條基本原則公開透亮原則：保持與媒體之間的樂觀合作，及時、準確地向媒體發(fā)布企業(yè)信息?；谑聦嵲瓌t：對外發(fā)布信息必需確保真實、準確、完整，嚴禁有意隱瞞或歪曲事實。及時回應原則：對外媒體的詢問或報道，應及時回應并供應必需的解釋和增補。團隊合作原則：媒體公關和危機管理工作需要各相關部門和個人緊密搭配，形成合力。第二章媒體公關制度第四條媒體關系的建立與維護公司應建立優(yōu)質的媒體關系，定期了解各媒體渠道的重要記者和編采人員，并及時更新相關信息。公司應保持與媒體的常規(guī)接觸，定期組織媒體溝通會議、新聞發(fā)布會，供應企業(yè)新聞和緊要信息。公司應與重要媒體簽訂合作協(xié)議，明確信息發(fā)布的原則和方式，確保企業(yè)信息發(fā)布的公開透亮。第五條媒體咨詢和采訪處理一切媒體咨詢和采訪均由公司指定的媒體公關負責人或相關部門負責人進行統(tǒng)一協(xié)調布置。公司媒體公關負責人或相關部門負責人應依照公司規(guī)定的程序和原則，及時回應媒體的咨詢和采訪懇求，并報告公司領導。員工接到媒體采訪懇求時，應立刻向所在部門的負責人匯報，并將采訪懇求轉交給媒體公關負責人或相關部門負責人處理。第六條媒體發(fā)布制度公司內部及對外發(fā)布的各類新聞稿、公告、宣傳資料等，均需經過公司媒體公關負責人或相關部門審核、批準后方可發(fā)布。對外發(fā)布的新聞稿、公告等必需確保內容準確、真實、完整，并及時供應相關證據和資料。對外發(fā)布的各類信息必需統(tǒng)一稿源，嚴禁在不同媒體渠道發(fā)布不全都或相互抵觸的消息。第七條媒體危機管理發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)媒體關注的危機事件，相關部門應立刻向公司媒體公關負責人報告，并及時訂立有效的危機應對方案。公司媒體公關負責人應立刻召集危機管理小組，并組織相關人員進行危機公關工作，及時向媒體發(fā)布相關信息。在危機事件中，各部門應緊密搭配，依據公司規(guī)定的危機管理流程和原則，樂觀自動回應媒體關注，及時解答疑問，防止危機進一步擴大。第三章危機管理制度第八條危機預警機制公司應建立健全的危機預警機制，定期分析和評估可能引發(fā)危機的各類因素和事件，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。公司各部門應及時向危機管理小組通報可能存在的問題，并樂觀參加解決和處理，防止問題升級為危機。第九條危機管理小組公司應設立危機管理小組，由公司高層領導親自擔負組長，成員包含相關部門負責人、媒體公關負責人和法務部門負責人等，以形成集思廣益，共同應對危機。危機管理小組重要負責危機預警、危機信息收集、危機溝通、危機公關和危機后續(xù)處理等工作，確保危機管理的及時和有效性。第十條危機管理流程危機管理小組應訂立危機管理流程，包含危機事件報告、危機信息收集、危機分析和評估、危機應對方案訂立、危機公關與輿論引導、危機后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。危機管理流程應經公司領導批準后執(zhí)行，涉及內外部信息發(fā)布的，應經公司媒體公關負責人或相關部門審核后方可發(fā)布。第十一條危機處理的原則樂觀應對原則：發(fā)生危機后，各相關部門和人員應樂觀行動，采取有效措施掌控危機并最大限度地減少危機對企業(yè)形象和利益的影響。及時公開原則：在危機處理中，應及時向媒體和公眾公開真實信息，正面回應質疑和責備，樂觀引導輿論，避開謠言的傳播和對企業(yè)的負面影響。團隊協(xié)作原則：危機處理需要各相關部門和人員的緊密搭配和協(xié)作，形成合力，才略更有效地解決危機。第四章監(jiān)督與責任第十二條監(jiān)督機制公司應建立健全的媒體公關與危機管理的監(jiān)督機制，定期進行評估和檢查工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。監(jiān)督機制應包含定期報告、內部審查、外部審計等手段，以確保規(guī)章制度的有效實施和執(zhí)行。第十三條違規(guī)和懲罰對違反媒體公關與危機管理制度的行為，依據情節(jié)輕重，可予以口頭警告、書面警告、通報批判、經濟懲罰、職務調整、解聘等紀律處分。對有意隱瞞、歪曲事實、虛假宣傳等嚴重違規(guī)行為，將追究法律責任。第十四條定期培訓公司應定期組織媒體公關與危機管理培訓，提升員工的專業(yè)知識和應對本領。公司高層領導應親自參加培訓，并要求全體員工樂觀參加，提高媒體公關與危機管理的意識和本領。第五章附則第十五條保密與適用性對于涉及商業(yè)秘密和敏感信息的媒體公關和危機管理工作，員工應嚴守保密，不得泄露給未經授權的人員。本規(guī)章制度的解釋權和修訂權歸公司全部，未盡事宜由公司領導決議并作出相應規(guī)定。第十六條生效與執(zhí)行本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并應向全體員工公告并下發(fā)。對于未遵守本規(guī)章