媒體公關(guān)與危機(jī)管理制度

媒體公關(guān)與危機(jī)管理制度第一章總則第一條目的與意義為了加強(qiáng)企業(yè)對(duì)媒體公關(guān)和危機(jī)管理工作的規(guī)范，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)利益，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全部員工和崗位，并管束外部與本公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的合作伙伴及其員工。第三條基本原則公開(kāi)透亮原則：保持與媒體之間的樂(lè)觀合作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體發(fā)布企業(yè)信息。基于事實(shí)原則：對(duì)外發(fā)布信息必需確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁有意隱瞞或歪曲事實(shí)。及時(shí)回應(yīng)原則：對(duì)外媒體的詢問(wèn)或報(bào)道，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并供應(yīng)必需的解釋和增補(bǔ)。團(tuán)隊(duì)合作原則：媒體公關(guān)和危機(jī)管理工作需要各相關(guān)部門和個(gè)人緊密搭配，形成合力。第二章媒體公關(guān)制度第四條媒體關(guān)系的建立與維護(hù)公司應(yīng)建立優(yōu)質(zhì)的媒體關(guān)系，定期了解各媒體渠道的重要記者和編采人員，并及時(shí)更新相關(guān)信息。公司應(yīng)保持與媒體的常規(guī)接觸，定期組織媒體溝通會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)，供應(yīng)企業(yè)新聞和緊要信息。公司應(yīng)與重要媒體簽訂合作協(xié)議，明確信息發(fā)布的原則和方式，確保企業(yè)信息發(fā)布的公開(kāi)透亮。第五條媒體咨詢和采訪處理一切媒體咨詢和采訪均由公司指定的媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)布置。公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依照公司規(guī)定的程序和原則，及時(shí)回應(yīng)媒體的咨詢和采訪懇求，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。員工接到媒體采訪懇求時(shí)，應(yīng)立刻向所在部門的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并將采訪懇求轉(zhuǎn)交給媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。第六條媒體發(fā)布制度公司內(nèi)部及對(duì)外發(fā)布的各類新聞稿、公告、宣傳資料等，均需經(jīng)過(guò)公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門審核、批準(zhǔn)后方可發(fā)布。對(duì)外發(fā)布的新聞稿、公告等必需確保內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，并及時(shí)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料。對(duì)外發(fā)布的各類信息必需統(tǒng)一稿源，嚴(yán)禁在不同媒體渠道發(fā)布不全都或相互抵觸的消息。第七條媒體危機(jī)管理發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)媒體關(guān)注的危機(jī)事件，相關(guān)部門應(yīng)立刻向公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)訂立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻召集危機(jī)管理小組，并組織相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作，及時(shí)向媒體發(fā)布相關(guān)信息。在危機(jī)事件中，各部門應(yīng)緊密搭配，依據(jù)公司規(guī)定的危機(jī)管理流程和原則，樂(lè)觀自動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)注，及時(shí)解答疑問(wèn)，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。第三章危機(jī)管理制度第八條危機(jī)預(yù)警機(jī)制公司應(yīng)建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期分析和評(píng)估可能引發(fā)危機(jī)的各類因素和事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。公司各部門應(yīng)及時(shí)向危機(jī)管理小組通報(bào)可能存在的問(wèn)題，并樂(lè)觀參加解決和處理，防止問(wèn)題升級(jí)為危機(jī)。第九條危機(jī)管理小組公司應(yīng)設(shè)立危機(jī)管理小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，成員包含相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人和法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等，以形成集思廣益，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)管理小組重要負(fù)責(zé)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)信息收集、危機(jī)溝通、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)后續(xù)處理等工作，確保危機(jī)管理的及時(shí)和有效性。第十條危機(jī)管理流程危機(jī)管理小組應(yīng)訂立危機(jī)管理流程，包含危機(jī)事件報(bào)告、危機(jī)信息收集、危機(jī)分析和評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)方案訂立、危機(jī)公關(guān)與輿論引導(dǎo)、危機(jī)后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。危機(jī)管理流程應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，涉及內(nèi)外部信息發(fā)布的，應(yīng)經(jīng)公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門審核后方可發(fā)布。第十一條危機(jī)處理的原則樂(lè)觀應(yīng)對(duì)原則：發(fā)生危機(jī)后，各相關(guān)部門和人員應(yīng)樂(lè)觀行動(dòng)，采取有效措施掌控危機(jī)并最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和利益的影響。及時(shí)公開(kāi)原則：在危機(jī)處理中，應(yīng)及時(shí)向媒體和公眾公開(kāi)真實(shí)信息，正面回應(yīng)質(zhì)疑和責(zé)備，樂(lè)觀引導(dǎo)輿論，避開(kāi)謠言的傳播和對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：危機(jī)處理需要各相關(guān)部門和人員的緊密搭配和協(xié)作，形成合力，才略更有效地解決危機(jī)。第四章監(jiān)督與責(zé)任第十二條監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立健全的媒體公關(guān)與危機(jī)管理的監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行評(píng)估和檢查工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包含定期報(bào)告、內(nèi)部審查、外部審計(jì)等手段，以確保規(guī)章制度的有效實(shí)施和執(zhí)行。第十三條違規(guī)和懲罰對(duì)違反媒體公關(guān)與危機(jī)管理制度的行為，依據(jù)情節(jié)輕重，可予以口頭警告、書面警告、通報(bào)批判、經(jīng)濟(jì)懲罰、職務(wù)調(diào)整、解聘等紀(jì)律處分。對(duì)有意隱瞞、歪曲事實(shí)、虛假宣傳等嚴(yán)重違規(guī)行為，將追究法律責(zé)任。第十四條定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織媒體公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加培訓(xùn)，并要求全體員工樂(lè)觀參加，提高媒體公關(guān)與危機(jī)管理的意識(shí)和本領(lǐng)。第五章附則第十五條保密與適用性對(duì)于涉及商業(yè)秘密和敏感信息的媒體公關(guān)和危機(jī)管理工作，員工應(yīng)嚴(yán)守保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司全部，未盡事宜由公司領(lǐng)導(dǎo)決議并作出相應(yīng)規(guī)定。第十六條生效與執(zhí)行本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并應(yīng)向全體員工公告并下發(fā)。對(duì)于未遵守本規(guī)章