音樂廳售票系統(tǒng)需求說明

音樂廳售票系統(tǒng)需求說明（一）項(xiàng)目概況構(gòu)建一套符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)與瀏覽習(xí)慣、體驗(yàn)順暢、流程便捷的專業(yè)票務(wù)綜合銷售系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱“票務(wù)系統(tǒng)”），該票務(wù)系統(tǒng)需包含選座售票系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)。除此以外，本次采購還需構(gòu)建與上述票務(wù)系統(tǒng)配套的音樂廳官方自營(yíng)平臺(tái)（包括音樂廳官網(wǎng)網(wǎng)站、音樂廳旗下票務(wù)平臺(tái)文化票務(wù)網(wǎng)官方網(wǎng)站、音樂廳及文化票務(wù)網(wǎng)的官方微信購票小程序等）、后臺(tái)結(jié)算報(bào)表輸出平臺(tái)。在完成構(gòu)建部署后，本票務(wù)系統(tǒng)能為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)便利的文化藝術(shù)服務(wù)展示以及體驗(yàn)順暢、流程便捷的線上線下購票服務(wù)。該票務(wù)系統(tǒng)需具備目前市面上主流票務(wù)系統(tǒng)及主要演出場(chǎng)館線上售票模塊所擁有的功能；能應(yīng)對(duì)大型熱門演出開售帶來的大并發(fā)情況；能應(yīng)對(duì)多場(chǎng)演出同時(shí)開售；能實(shí)現(xiàn)并滿足音樂廳所需的營(yíng)銷手段；能實(shí)現(xiàn)渠道分銷并進(jìn)行效果統(tǒng)計(jì)；具備完善便捷的會(huì)員和用戶管理系統(tǒng)；具備完善全面的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)對(duì)賬、銷售跟蹤和數(shù)據(jù)分析功能；具備電子票銷售和檢票等去紙質(zhì)化購票及入場(chǎng)功能；具備實(shí)名制注冊(cè)、實(shí)名制購票、實(shí)名制進(jìn)場(chǎng)的全流程強(qiáng)實(shí)名機(jī)制；實(shí)現(xiàn)與主流票務(wù)平臺(tái)、主流社交媒體平臺(tái)、主流及指定支付平臺(tái)（包含銀聯(lián)、數(shù)字人民幣、微信支付、支付寶、工商銀行聚合渠道）進(jìn)行對(duì)接等。該票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用及對(duì)外展現(xiàn)，需以“音樂廳”及“文化票務(wù)網(wǎng)”為品牌。序號(hào)具體技術(shù)(參數(shù))要求1一、項(xiàng)目總體定位及綜述：構(gòu)建一套符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)與瀏覽習(xí)慣、體驗(yàn)順暢、流程便捷的專業(yè)票務(wù)綜合銷售系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱“票務(wù)系統(tǒng)”），該票務(wù)系統(tǒng)需包含選座售票系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)。除此以外，本次采購還需構(gòu)建與上述票務(wù)系統(tǒng)配套的音樂廳官方自營(yíng)平臺(tái)，包括音樂廳官網(wǎng)網(wǎng)站、音樂廳旗下票務(wù)平臺(tái)文化票務(wù)網(wǎng)官方網(wǎng)站、音樂廳及文化票務(wù)網(wǎng)的官方微信購票小程序等、后臺(tái)結(jié)算報(bào)表輸出平臺(tái)。在完成構(gòu)建部署后，本票務(wù)系統(tǒng)能為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)便利的文化藝術(shù)服務(wù)展示以及體驗(yàn)順暢、流程便捷的線上線下購票服務(wù)。該票務(wù)系統(tǒng)需具備目前市面上主流票務(wù)系統(tǒng)及主要演出場(chǎng)館線上售票模塊所擁有的功能；能應(yīng)對(duì)大型熱門演出開售帶來的大并發(fā)情況；能應(yīng)對(duì)多場(chǎng)演出同時(shí)開售；能實(shí)現(xiàn)并滿足音樂廳所需的營(yíng)銷手段；能實(shí)現(xiàn)渠道分銷并進(jìn)行效果統(tǒng)計(jì)；具備完善便捷的會(huì)員和用戶管理系統(tǒng)；具備完善全面的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)對(duì)賬、銷售跟蹤和數(shù)據(jù)分析功能；具備電子票銷售和檢票等去紙質(zhì)化購票及入場(chǎng)功能；具備實(shí)名制注冊(cè)、實(shí)名制購票、實(shí)名制進(jìn)場(chǎng)的全流程強(qiáng)實(shí)名機(jī)制；實(shí)現(xiàn)與主流票務(wù)平臺(tái)、主流社交媒體平臺(tái)、主流及指定支付平臺(tái)（包含銀聯(lián)、數(shù)字人民幣、微信支付、支付寶、工商銀行聚合渠道）進(jìn)行對(duì)接等。該票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用及對(duì)外展現(xiàn)，需以“音樂廳”及“文化票務(wù)網(wǎng)”為品牌。此外，為確保品牌聲譽(yù)、數(shù)據(jù)安全、客戶個(gè)人隱私信息安全、運(yùn)營(yíng)獨(dú)立自主性，本票務(wù)系統(tǒng)將以私有化方式進(jìn)行部署（而不是“軟件即服務(wù)”的SaaS模式）。下文對(duì)該項(xiàng)目的指代，整體統(tǒng)稱、簡(jiǎn)述為“票務(wù)系統(tǒng)”。二、供應(yīng)商投標(biāo)要求：1.供應(yīng)商需擁有成熟的演藝劇院行業(yè)票務(wù)相關(guān)軟件及系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備多家劇院企業(yè)實(shí)際落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及成熟、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交付方法論，同時(shí)能夠支持音樂廳特有業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開發(fā)以滿足實(shí)際項(xiàng)目需求。2.供應(yīng)商應(yīng)有演藝劇院領(lǐng)域的線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢、培訓(xùn)，支持維護(hù)等能力。3.供應(yīng)商必須是獨(dú)立第三方票務(wù)系統(tǒng)軟件服務(wù)商、軟硬件集成商，能支持與主流票務(wù)平臺(tái)（如“大麥”、“貓眼”等）系統(tǒng)對(duì)接，具備在主流社交媒體平臺(tái)（如微信、抖音、小紅書）進(jìn)行小程序開發(fā)搭建的能力與經(jīng)驗(yàn)。4.供應(yīng)商需要在現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)演示與答辯環(huán)節(jié)，結(jié)合自身在演藝劇院行業(yè)票務(wù)相關(guān)軟件及系統(tǒng)開發(fā)上具體產(chǎn)品與應(yīng)用案例，用現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)系統(tǒng)后臺(tái)與用戶界面的方式，進(jìn)行演示、講解、闡述，以證明自身能力符合上述三點(diǎn)要求。三、項(xiàng)目招標(biāo)文件整體要求：供應(yīng)商在招標(biāo)文件中描述對(duì)本項(xiàng)目的理解不應(yīng)照搬或機(jī)械性翻譯業(yè)務(wù)流程，而要明確提出一套有效的解決方案和相應(yīng)的票務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)、維護(hù)運(yùn)行、持續(xù)使用模式思路，包括具體內(nèi)容并提供足夠細(xì)節(jié)。四、項(xiàng)目功能需求主要內(nèi)容：1.售票系統(tǒng)搭建及部署，包括：a.演出及活動(dòng)等票務(wù)相關(guān)項(xiàng)目管理系統(tǒng)；b.劃座選座系統(tǒng)；c.線下票房售票；d.進(jìn)場(chǎng)核銷系統(tǒng)；e.場(chǎng)館場(chǎng)地管理設(shè)置系統(tǒng)；f.退票、換票、轉(zhuǎn)贈(zèng)票的操作及管理；g.與銷售監(jiān)控分析和財(cái)務(wù)對(duì)賬相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。2.商品系統(tǒng)搭建與部署，包括：a.文創(chuàng)品及音樂會(huì)周邊等產(chǎn)品的上架與展示；b.商品庫存管理；c.支持貨幣支付和積分兌換等方式的線上購買；d.與演出項(xiàng)目組合銷售等功能。3.會(huì)員系統(tǒng)搭建與部署，包括：a.會(huì)員注冊(cè)與管理；b.會(huì)員成長(zhǎng)體系搭建；c.會(huì)員等級(jí)及相對(duì)應(yīng)購票優(yōu)惠等權(quán)益實(shí)現(xiàn)；d.按照音樂廳學(xué)生卡相關(guān)規(guī)則，設(shè)計(jì)并部署學(xué)生卡管理系統(tǒng)；e.積分及消費(fèi)記錄管理系統(tǒng)；f.藝術(shù)教育活動(dòng)與會(huì)員活動(dòng)報(bào)名與管理系統(tǒng)；g.預(yù)付儲(chǔ)值卡系統(tǒng)等。4.營(yíng)銷系統(tǒng)搭建與部署，包括：a.實(shí)現(xiàn)會(huì)員分等級(jí)優(yōu)惠和分時(shí)段購票權(quán)益；b.按照音樂廳學(xué)生卡相關(guān)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)學(xué)生卡購票優(yōu)惠；c.實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者票購票優(yōu)惠；d.可設(shè)置早鳥票等限時(shí)折扣優(yōu)惠；e.實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)次多層級(jí)的套票組合優(yōu)惠；f.滿減優(yōu)惠等功能的折扣設(shè)置及使用；g.能實(shí)現(xiàn)設(shè)置不同渠道對(duì)應(yīng)不同折扣、分享方便、終端用戶使用方便、并能對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)的渠道分銷系統(tǒng)；h.能實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼的設(shè)置、分發(fā)與核銷，針對(duì)優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼的使用場(chǎng)景可與上述渠道分銷系統(tǒng)整體考慮；i.能針對(duì)當(dāng)前購票用戶進(jìn)行身份判斷并自動(dòng)實(shí)施最優(yōu)折扣方式套用、提示用券、自動(dòng)滿減等進(jìn)行支付前的主動(dòng)計(jì)算。j.具備與國(guó)內(nèi)主流票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)對(duì)接銷售的能力，能實(shí)現(xiàn)選座打通、庫存實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)等功能；k.具備向主流社交媒體平臺(tái)（微信、微博、小紅書、抖音等）進(jìn)行內(nèi)容分享的能力，且分享的內(nèi)容中能包含購票入口，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；l.具備或通過開發(fā)可實(shí)現(xiàn)與主流及指定支付平臺(tái)（包含銀聯(lián)、數(shù)字人民幣、微信支付、支付寶、工商銀行聚合渠道）進(jìn)行對(duì)接的能力。5.線上內(nèi)容展示及購買系統(tǒng)，包括：a.兩個(gè)官方網(wǎng)站：音樂廳和文化票務(wù)網(wǎng)兩個(gè)官方網(wǎng)站基于本票務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)和對(duì)接；b.可用于“音樂廳”微信公眾號(hào)和“文化票務(wù)網(wǎng)”微信公眾號(hào)的票務(wù)系統(tǒng)微信小程序；c.可實(shí)現(xiàn)抖音上購票的抖音小程序；d.此外，在小紅書平臺(tái)具備小程序上線條件時(shí)，在采購人根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)要求完成相關(guān)注冊(cè)備案和商務(wù)協(xié)議后，供應(yīng)商需免費(fèi)為音樂廳開通小紅書小程序。6.報(bào)表生成與輸出系統(tǒng)，包括：a.該票務(wù)系統(tǒng)需具備生成用于銷售情況統(tǒng)計(jì)的各類總體、分類、單項(xiàng)目報(bào)表，這些報(bào)表能有效反映整體銷售情況、按照具體維度區(qū)分（如按場(chǎng)館、按月份等時(shí)間段、按項(xiàng)目標(biāo)簽、按主辦方等）的銷售情況；能反映單個(gè)項(xiàng)目的銷售情況；能按照銷售渠道（含內(nèi)部線上與線下銷售員、第三方票務(wù)平臺(tái)、各分銷渠道等）、按照折扣種類、按照購買人群類別（如不同級(jí)別的會(huì)員、學(xué)生卡等）區(qū)分的銷售報(bào)表。b.該票務(wù)系統(tǒng)需具備生成用于財(cái)務(wù)結(jié)算、合作方對(duì)賬、季度年度報(bào)告總結(jié)所需要的各類報(bào)表，這些報(bào)表能按時(shí)間截止點(diǎn)、按時(shí)段、按主辦方、按場(chǎng)館等維度反映整體、單個(gè)項(xiàng)目、成組項(xiàng)目的結(jié)算報(bào)表。五、系統(tǒng)性能需求主要內(nèi)容：該票務(wù)系統(tǒng)必須在架構(gòu)設(shè)計(jì)與軟件編譯、內(nèi)外部用戶體驗(yàn)、安全穩(wěn)定性、可拓展性與可持續(xù)使用四個(gè)維度上，展現(xiàn)出優(yōu)秀的性能表現(xiàn)。1.在架構(gòu)設(shè)計(jì)與軟件編譯上展現(xiàn)優(yōu)秀性能：a.通過一套系統(tǒng)后臺(tái)，統(tǒng)一管理所有業(yè)務(wù)模塊；一套會(huì)員系統(tǒng)，管理注冊(cè)用戶及購票用戶在音樂廳運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的權(quán)益、積分等；在該票務(wù)系統(tǒng)下，能同步整合數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表查詢、渠道分銷等在上文“項(xiàng)目功能需求主要內(nèi)容”中提到的功能需求。b.系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)立足于先進(jìn)技術(shù)，在確保系統(tǒng)具有實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化、安全可靠、可擴(kuò)展性強(qiáng)的基礎(chǔ)上，使用主流、優(yōu)質(zhì)、具備高承載能力的方案進(jìn)行軟件編寫、服務(wù)器配置、線上部署等。系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，前后端松耦合，相關(guān)服務(wù)可以對(duì)接API網(wǎng)關(guān)、服務(wù)總線等平臺(tái)，面向其他系統(tǒng)提供開放性的服務(wù)能力；系統(tǒng)可通過對(duì)接API、數(shù)據(jù)通道、MQ等方式，獲取票務(wù)、演出活動(dòng)、用戶、座位等相關(guān)信息；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)規(guī)范，采用業(yè)界主流數(shù)據(jù)庫；投標(biāo)人需要具有將上述領(lǐng)先技術(shù)融入系統(tǒng)未來建設(shè)的能力。c.未來如有政策規(guī)定系統(tǒng)必須兼容主流的國(guó)產(chǎn)化環(huán)境，包括CPU架構(gòu)、服務(wù)器操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等。供應(yīng)商需配合響應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)。2.在內(nèi)外部用戶體驗(yàn)上展現(xiàn)優(yōu)秀性能：a.對(duì)于內(nèi)部用戶來說：首先，使用該票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常工作的各部門工作人員（包括票務(wù)銷售、財(cái)務(wù)、演出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、活動(dòng)策劃人、內(nèi)容管理發(fā)布人等）能被有效分工和權(quán)限設(shè)定，且在基礎(chǔ)上利用該系統(tǒng)高效迅速地完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作。該票務(wù)系統(tǒng)對(duì)于上述人員的使用門檻要低，學(xué)習(xí)時(shí)間要短，界面友好，操作直觀，出錯(cuò)率低。其次，音樂廳管理層、票務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的管理人員能有效利用該票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的快速概覽、匯總分析、詳細(xì)查詢，提升決策質(zhì)量與管理效率。b.對(duì)于外部用戶（即購票觀眾、會(huì)員等終端用戶）來說，該票務(wù)系統(tǒng)的前端設(shè)計(jì)能為觀眾提供高效、便捷、公開、合規(guī)、記錄全面的購票體驗(yàn)。能為會(huì)員實(shí)現(xiàn)便捷登錄、方便查詢和會(huì)籍管理（具備查看和自主修改自己的會(huì)員信息、名下訂單管理、活動(dòng)報(bào)名、積分兌換等功能）。同時(shí)，該票務(wù)系統(tǒng)必須能應(yīng)用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電商與演藝產(chǎn)品銷售的主流營(yíng)銷方式與促銷工具，包括靈活的套票政策、多樣化的優(yōu)惠手段、可主動(dòng)為購票用戶進(jìn)行最優(yōu)化折扣計(jì)算并自動(dòng)生成最優(yōu)惠支付價(jià)格、優(yōu)惠券發(fā)放功能、可精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)效果的渠道分銷功能、早鳥票與限時(shí)優(yōu)惠、買一送一、學(xué)生卡等特殊優(yōu)惠卡種的收費(fèi)辦理與折扣實(shí)現(xiàn)等等。本段所述功能或與上文“項(xiàng)目功能需求主要內(nèi)容”中提到的功能需求有所重復(fù)，供應(yīng)商可綜合進(jìn)行響應(yīng)。c.特別需要強(qiáng)調(diào)的是，該票務(wù)系統(tǒng)需能有效應(yīng)對(duì)同時(shí)在線選座購票人數(shù)不低于兩萬人的熱門演出高并發(fā)購票場(chǎng)景、能有效應(yīng)對(duì)不低于20場(chǎng)演出同時(shí)開售的多場(chǎng)次同時(shí)開售的購票場(chǎng)景。同時(shí)根據(jù)采購方需求，能具備線上排隊(duì)、購票等待的機(jī)制。本點(diǎn)所述的性能需求，主要目的在于免除購票觀眾對(duì)于票務(wù)系統(tǒng)“性能差”的抱怨，同時(shí)緩解購票觀眾對(duì)于購票不公平的疑慮。為實(shí)現(xiàn)本點(diǎn)所述目標(biāo)，該票務(wù)系統(tǒng)需要支持彈性計(jì)算，能夠根據(jù)需求快速擴(kuò)容，可以根據(jù)要求迅速臨時(shí)提升系統(tǒng)響應(yīng)性能，應(yīng)對(duì)大量觀眾同時(shí)購票的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保用戶體驗(yàn)。在系統(tǒng)交付時(shí)，供應(yīng)商需提交壓力測(cè)試報(bào)告。3.在安全穩(wěn)定性上展現(xiàn)優(yōu)秀性能：a.該票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有安全高效的通信機(jī)制，采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)以及加密技術(shù)解決信息系統(tǒng)的安全性、保密性問題，防止信息泄密和病毒對(duì)保密信息的非法侵入。b.該票務(wù)系統(tǒng)能對(duì)使用者（管理層、售票員、主辦方、財(cái)務(wù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、畫票與立項(xiàng)人員等）根據(jù)采購方的要求及組織架構(gòu)設(shè)置進(jìn)行精細(xì)化的權(quán)限分級(jí)分配。c.該票務(wù)系統(tǒng)必須滿足國(guó)家在信息安全、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)管理、個(gè)人隱私保護(hù)等方面的要求。該票務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)及部署應(yīng)用必須符合信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)二級(jí)的各項(xiàng)要求且能通過信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)二級(jí)的評(píng)測(cè)。d.該票務(wù)系統(tǒng)需能在用戶注冊(cè)、選座購票、檢票入場(chǎng)這三個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)實(shí)名制（即“強(qiáng)實(shí)名”）。在實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)實(shí)名”的基礎(chǔ)上，該票務(wù)系統(tǒng)需能根據(jù)采購方需求，針對(duì)具體項(xiàng)目場(chǎng)次進(jìn)行單個(gè)用戶、單實(shí)名身份進(jìn)行購票數(shù)量限制的設(shè)置。e.該系統(tǒng)需具備檢票現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案：當(dāng)演出檢票進(jìn)場(chǎng)時(shí)，若系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)通訊等各種原因無法正常工作，需具備實(shí)現(xiàn)脫離系統(tǒng)的應(yīng)急檢票機(jī)制，且此機(jī)制需同時(shí)適用于電子票和紙質(zhì)票。4.在可拓展性與可持續(xù)使用上展現(xiàn)優(yōu)秀性能：隨著音樂廳業(yè)務(wù)的拓展及與其他場(chǎng)館與演出主辦方的項(xiàng)目對(duì)接，對(duì)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生與其他內(nèi)部系統(tǒng)（如電子化辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、場(chǎng)館數(shù)據(jù)中心等）的對(duì)接需求，對(duì)外會(huì)產(chǎn)生與其他演出票銷售平臺(tái)（如大麥、貓眼、中演票務(wù)等）以及在線酒店旅游票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)）的對(duì)接需求。因此該票務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上必須具有標(biāo)準(zhǔn)化接口與模塊化建設(shè)能力。其中：a.標(biāo)準(zhǔn)化接口應(yīng)包含統(tǒng)一登錄接口、員工賬號(hào)列表查詢接口、演出信息接口、訂單信息接口、會(huì)員列表接口、數(shù)據(jù)接口；b.模塊化建設(shè)應(yīng)包括能與上述第三方系統(tǒng)和平臺(tái)的集成對(duì)接能力，且今后系統(tǒng)軟硬件擴(kuò)展時(shí)能有效保護(hù)現(xiàn)有已建設(shè)資產(chǎn)，特別是在應(yīng)用需求變化時(shí)，系統(tǒng)能便捷地加以調(diào)整。六、系統(tǒng)針對(duì)音樂廳（含文化票務(wù)網(wǎng)）業(yè)務(wù)場(chǎng)景與運(yùn)營(yíng)模式在軟硬件及服務(wù)器配置上的定制化與配合需求：1.音樂廳具有場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方與演出主辦方的雙重屬性。會(huì)在自有場(chǎng)館（音樂廳）內(nèi)自行主辦演出，也會(huì)在自有場(chǎng)館內(nèi)為其他主辦方提供演出接待服務(wù)，以及在其他場(chǎng)館舉行自行主辦演出的場(chǎng)景。文化票務(wù)網(wǎng)為音樂廳旗下票務(wù)平臺(tái)，以銷售音樂廳內(nèi)舉行的演出活動(dòng)與藝術(shù)教育項(xiàng)目為主，同時(shí)代理銷售部分其他場(chǎng)館的音樂演出與藝術(shù)活動(dòng)。該票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用及對(duì)外展現(xiàn)，需以“音樂廳”及“文化票務(wù)網(wǎng)”為品牌，中標(biāo)的系統(tǒng)開發(fā)商（供應(yīng)商）的名稱和品牌將不予以露出。2.音樂廳重視青少年觀眾的培育，針對(duì)6至25歲年齡段的群體開放“學(xué)生卡”會(huì)籍，成功辦理后的觀眾可享受指定場(chǎng)次每場(chǎng)一張5折的學(xué)生卡優(yōu)惠票。系統(tǒng)需能實(shí)現(xiàn)該學(xué)生卡的線上實(shí)名制辦理、年齡資格鑒別、年費(fèi)收取、購票驗(yàn)證。該票務(wù)系統(tǒng)需根據(jù)此點(diǎn)所述需求，進(jìn)行“學(xué)生卡”業(yè)務(wù)模式進(jìn)行定制化開發(fā)。3.音樂廳重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障及對(duì)購票公平性的維護(hù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣的演變與相關(guān)法律法規(guī)的不斷修訂完善，本次部署開發(fā)的票務(wù)系統(tǒng)在退、換、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)等購票后的功能以及防炒票屯票機(jī)制上須進(jìn)行前瞻性開發(fā)與技術(shù)儲(chǔ)備，具體如下：a.該系統(tǒng)需具備常規(guī)的可隨時(shí)啟用的退票功能，在具體場(chǎng)次演出主辦方主動(dòng)啟用后能實(shí)現(xiàn)高效快捷的“一鍵退票”、“批量退票”；b.該系統(tǒng)需開發(fā)可根據(jù)時(shí)間段判斷可退款額度的階梯式退票功能（如：演出前三個(gè)月以上可退80%；演出前一至三個(gè)月可退60%；演出前一周至一個(gè)月可退20%……演出前一周內(nèi)可退5%；演出當(dāng)日不可退票。本處僅為對(duì)該功能機(jī)制的舉例），該功能需可由具體場(chǎng)次演出主辦方自行按需開啟；c.除了實(shí)現(xiàn)強(qiáng)實(shí)名制購票且能靈活設(shè)置單個(gè)實(shí)名用戶單場(chǎng)次購票數(shù)量限制的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)還需開發(fā)“訂單與門票分時(shí)呈現(xiàn)”的防炒票屯票功能：在用戶完成演出票訂單的支付購買后，進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)票碼或取票碼需在演出開演前指定時(shí)間內(nèi)（如演出開演前兩小時(shí)）才發(fā)放至訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)名制購票賬戶內(nèi)，即訂單號(hào)支付后即時(shí)呈現(xiàn)、門票（入場(chǎng)憑證）延時(shí)呈現(xiàn)；d.該系統(tǒng)需開發(fā)訂單無償直接轉(zhuǎn)贈(zèng)和有償間接轉(zhuǎn)讓的功能：無償直接轉(zhuǎn)贈(zèng)：訂單原購買者直接轉(zhuǎn)贈(zèng)給系統(tǒng)內(nèi)另一實(shí)名制注冊(cè)用戶；有償間接轉(zhuǎn)讓：訂單原購買者把名下欲轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)售）訂單以不高于或等于原價(jià)的價(jià)格在系統(tǒng)中提交轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)（掛單），通過系統(tǒng)售予對(duì)應(yīng)演出場(chǎng)次購票等待名單中的用戶。轉(zhuǎn)讓成功后，系統(tǒng)向新購買者收款，并向原購買者轉(zhuǎn)賬，買賣雙方個(gè)人信息不互通，相關(guān)權(quán)益由系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督保障。上述兩個(gè)功能需可按需單獨(dú)或共同開啟。4.隨著觀眾在演藝購票體驗(yàn)直觀化、個(gè)性化、社交化需求上的不斷增強(qiáng)，本次部署開發(fā)的票務(wù)系統(tǒng)在這三個(gè)方面上需予以響應(yīng)，具體如下：a.該系統(tǒng)需具備訂閱服務(wù)與個(gè)性化推薦功能，根據(jù)注冊(cè)會(huì)員的訂閱演出和購票記錄生成個(gè)性化推薦，以登錄后顯示等方式予以顯示和推送；b.除了前文所述的分享功能之外，在可獲取相關(guān)平臺(tái)好友關(guān)系數(shù)據(jù)授權(quán)的前提下，該系統(tǒng)需具備“好友購票顯示”、“好友推薦演出”等功能，進(jìn)一步強(qiáng)化社交屬性，帶動(dòng)社交型消費(fèi)；c.根據(jù)采購方提供的場(chǎng)館座位模型數(shù)據(jù)或3D圖、全景圖等資料，該系統(tǒng)需具備在選座時(shí)給予三維圖示或效果實(shí)景的功能，讓購票體驗(yàn)更直觀，進(jìn)一步保護(hù)購票觀眾的知情權(quán)；d.為提升對(duì)長(zhǎng)期會(huì)員和常購觀眾等穩(wěn)定消費(fèi)群體的服務(wù)，該系統(tǒng)需具備樂季通票的功能，允許觀眾以樂季為單位（而不是單場(chǎng)次）進(jìn)行購買并享受額外的附加權(quán)益。e.為進(jìn)一步促進(jìn)門票銷售，同時(shí)滿足演出臨近時(shí)段的即時(shí)觀演需求，該系統(tǒng)需具備設(shè)置“l(fā)astminuteticket（最后時(shí)刻票、清倉票）”的功能，對(duì)具體場(chǎng)次的剩余門票在銷售政策上予以靈活設(shè)置，促進(jìn)主辦方利益與消費(fèi)者權(quán)益的最大化。5.應(yīng)標(biāo)人需在提交的方案中包括私有化部署方式下的軟硬件資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置需求清單，以便采購方納入機(jī)房建設(shè)與信息化規(guī)劃中予以綜合考慮。此外，本票務(wù)系統(tǒng)需可部署在國(guó)內(nèi)主流的云服務(wù)平臺(tái)上（如阿里云、騰訊云、華為云），且云服務(wù)器部署的持續(xù)性使用成本需合理可控。供應(yīng)商需明確給出云服務(wù)配置需求清單列表（可以用在阿里云上部署為例），該需求清單列表需項(xiàng)目清晰全面，規(guī)格細(xì)致明確，且每年的云服務(wù)成本需控制在20萬元以內(nèi)（可以用阿里云報(bào)價(jià)體系、按照能應(yīng)對(duì)2萬人同時(shí)購票的高并發(fā)場(chǎng)景為例）。雖然本項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)不涵蓋云服務(wù)器資源的采購，但上述關(guān)于本系統(tǒng)服務(wù)器配置及使用方案、云服務(wù)器資源清單、云服務(wù)器供應(yīng)商選擇方案及理由、服務(wù)器和應(yīng)用部署計(jì)劃和實(shí)施安排必須包含在應(yīng)標(biāo)人提交的方案中。6.該票務(wù)系統(tǒng)通過終驗(yàn)上線后，次年起每年的系