2024年縣城市管理局開展“城管進(jìn)社區(qū)、服務(wù)面對(duì)面”工作實(shí)施方案

?2024年縣城市管理局開展“城管進(jìn)社區(qū)、服務(wù)面對(duì)面”工作實(shí)施方案一、工作背景近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨著新的挑戰(zhàn)。為提高城市管理水平，提升居民滿意度，我們決定在2024年開展“城管進(jìn)社區(qū)、服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)旨在讓城管隊(duì)員深入社區(qū)，了解居民需求，提供貼心服務(wù)，拉近與居民的距離。二、工作目標(biāo)1.提高城管隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象。2.及時(shí)解決社區(qū)居民反映的問(wèn)題，提升居民滿意度。3.加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，增進(jìn)相互理解。4.探索城市管理的長(zhǎng)效機(jī)制，為全縣城市管理提供經(jīng)驗(yàn)。三、工作內(nèi)容1.開展政策宣傳。城管隊(duì)員要深入社區(qū)，向居民宣傳城市管理政策法規(guī)，提高居民的法律意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守城市管理相關(guān)規(guī)定。2.推進(jìn)環(huán)境整治。針對(duì)社區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂堆亂放等現(xiàn)象，城管隊(duì)員要主動(dòng)上手，與居民共同治理，提升社區(qū)環(huán)境。3.解決居民訴求。城管隊(duì)員要主動(dòng)了解居民需求，對(duì)居民反映的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保事事有著落、件件有回音。4.開展志愿服務(wù)。城管隊(duì)員要積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民提供便利服務(wù)，如修理家電、清理小廣告等。5.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。城管隊(duì)員要定期與社區(qū)召開座談會(huì)，了解居民的意見(jiàn)和建議，共同探討城市管理難題。四、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段。召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)城管隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作任務(wù)和責(zé)任。2.實(shí)施階段。城管隊(duì)員按照分工，深入社區(qū)開展各項(xiàng)工作。五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。2.落實(shí)責(zé)任分工。明確各相關(guān)部門的職責(zé)，確?；顒?dòng)順利開展。3.加大宣傳力度。通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳活動(dòng)的意義和成果。5.強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)。對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期調(diào)度，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。六、預(yù)期效果1.提升城管隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象。2.提升居民滿意度，增進(jìn)與居民的溝通。3.探索出一條符合縣城市管理實(shí)際的長(zhǎng)效機(jī)制。4.為全縣城市管理提供有益經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我將這份方案提交給領(lǐng)導(dǎo)審批。我相信，在全縣上下的共同努力下，這個(gè)活動(dòng)一定會(huì)取得圓滿成功，為我們的城市管理事業(yè)寫下濃墨重彩的一筆。注意事項(xiàng)：1.避免形式主義。別讓活動(dòng)流于形式，城管隊(duì)員進(jìn)社區(qū)不是走馬觀花，得真正沉下去，了解居民的所需所求。解決辦法：建立一套實(shí)時(shí)的反饋機(jī)制，每次活動(dòng)后都要求城管隊(duì)員提交一份詳細(xì)的反饋報(bào)告，同時(shí)設(shè)立舉報(bào)渠道，讓居民可以直接反映問(wèn)題。2.防止擾民。別讓“服務(wù)面對(duì)面”變成擾民行動(dòng)，居民的正常生活不能被打擾。解決辦法：提前與社區(qū)溝通，確定合適的時(shí)間表，盡量選擇居民空閑時(shí)段進(jìn)行活動(dòng)，同時(shí)注意控制活動(dòng)規(guī)模和噪音。3.確保安全。城管隊(duì)員在進(jìn)行環(huán)境整治等工作時(shí)，要注意自身安全，避免意外傷害。解決辦法：開展安全培訓(xùn)，確保城管隊(duì)員掌握必要的安全知識(shí)，同時(shí)配備必要的安全防護(hù)裝備。4.避免單方面的溝通。別只顧著輸出政策，要傾聽(tīng)居民的聲音，雙向溝通才能真正解決問(wèn)題。解決辦法：設(shè)置固定的居民接待日，鼓勵(lì)居民提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)城管隊(duì)員要耐心聆聽(tīng)，認(rèn)真記錄。5.防止資源浪費(fèi)。活動(dòng)中使用的物資、人力都要精打細(xì)算，不能造成浪費(fèi)。解決辦法：建立預(yù)算制度，對(duì)活動(dòng)的成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)鼓勵(lì)重復(fù)利用物資，減少一次性用品的使用。6.確保持續(xù)性和連貫性。活動(dòng)不能是一陣風(fēng)，得確保能夠持續(xù)進(jìn)行，形成長(zhǎng)效機(jī)制。解決辦法：將活動(dòng)納入城管日常工作計(jì)劃，定期評(píng)估效果，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整方案，確?；顒?dòng)的連貫性和持續(xù)性。1.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升城管隊(duì)員的服務(wù)水平。隊(duì)員們的態(tài)度和技能直接關(guān)系到活動(dòng)的成效，所以培訓(xùn)不能馬虎。2.建立多元化的溝通渠道，除了面對(duì)面的交流，還可以利用社交媒體、在線問(wèn)卷等方式，讓更多居民參與到活動(dòng)中來(lái)。3.注意收集和分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看居民的滿意度、問(wèn)題的解決率等，以此來(lái)評(píng)估活動(dòng)的效果。4.活動(dòng)中要注重環(huán)保，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響，比如使用環(huán)保材料，減少印刷品的使用，鼓勵(lì)電子化信息傳遞。5.要有針對(duì)性