物業(yè)管理公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。職責(zé)公司事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。各門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。程序要點(diǎn)培訓(xùn)管理的基本原則。先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。培對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段培訓(xùn)必須制度化規(guī)范化法制化才能確保培訓(xùn)的常抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。理培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。年12月0報(bào)公司總經(jīng)理審批。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；有具體的實(shí)施時(shí)間；有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；不違背法律、法規(guī)。年培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。審批后的年度工作計(jì)劃由公司人事部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：每月末，人事部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門(mén)的工作小結(jié)；公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實(shí)施；各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人事部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。培訓(xùn)費(fèi)用的保證。每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度。經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。一般公司每年的費(fèi)用可以按1000元—2000元/年·人進(jìn)行預(yù)提。培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)；人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。員工培訓(xùn)后的考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。培訓(xùn)的類別。公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)，所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；上崗培訓(xùn)，管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；在職培訓(xùn)，員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理；升職、調(diào)職培訓(xùn)，員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。培訓(xùn)的組織實(shí)施。由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；實(shí)際操作培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。培訓(xùn)記錄的管理。各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給人事部。人事部建立并保存下列記錄：年度培訓(xùn)計(jì)劃；公司組織的培訓(xùn)記錄；員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)記錄保存期：培訓(xùn)計(jì)劃(三年)；培訓(xùn)人員簽到表(三年)；培訓(xùn)記錄表(三年)；年度考核試卷(二年)；培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年)；員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止)；持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止)。記錄《 年度訓(xùn)計(jì)劃?！队?xùn)記錄?！队?xùn)考試/考評(píng)分(定)?！豆づ嘤?xùn)登記表?！蹲C上崗人員培訓(xùn)及證書(shū)一覽表?！秵T工考核記錄表。相關(guān)支持文件《安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！斗拦芾碇行膯T工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！豆彩聞?wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！峨娋S修部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！读志G化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！稘嵅繂T工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。《政部、人事部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！秳?wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！稜I(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！顿|(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。年度培訓(xùn)工作計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)人員數(shù)量所在部門(mén)計(jì)劃培訓(xùn)日期培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)批準(zhǔn)/日期： 審核/日期： 制表/日期：培訓(xùn)記錄部門(mén)、班組培訓(xùn)日期培訓(xùn)主持人培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)效果：簽到欄姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名部門(mén)：

培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果檢查方式考試 考核評(píng)分（定）記錄序號(hào)姓名評(píng)分（定）結(jié)果序號(hào)姓名評(píng)分（定）結(jié)果審核人/日期： 記錄人/日期：?jiǎn)T工培訓(xùn)登記表部門(mén)： NO：姓名入職時(shí)間職務(wù)序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)數(shù)形式成績(jī)或評(píng)價(jià)授課人記錄人職務(wù)變動(dòng)記錄日期原職務(wù)現(xiàn)職務(wù)日期原職務(wù)現(xiàn)職務(wù)日期原職務(wù)現(xiàn)職務(wù)持證