DB34∕T 2600-2016 旅行社文明旅游工作指南

HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準安徽省旅游標準化技術(shù)委員會提出并歸口。本標準起草單位：安徽中國青年旅行社有限責任公司、安徽萬達環(huán)球國際旅行社有限責任公司、安徽省標準化協(xié)會。本標準主要起草人：張劍、崔霞、徐華玉、胡曉霞、于天厚、曹廣德、衛(wèi)政、賀冉冉、丁林峰、李慧、李衡、劉璐、牛彥。1旅行社文明旅游工作指南本標準規(guī)定了旅行社為推動文明旅游所需要做的行前、銷售、導(dǎo)游領(lǐng)隊等相關(guān)工作，及文明旅游督本標準適用于旅行社文明旅游的相關(guān)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31385旅行社服務(wù)通則GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范LB/T040旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。文明旅游通過規(guī)范公民的基本行為規(guī)范，使公民在旅游過程中，遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源、保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。HYPERLINK個團隊的文明旅游督導(dǎo)工作。4基本要求4.1工作原則4.1.1科學可行科學制定和實施旅行社文明旅游相關(guān)規(guī)范要求，符合旅游市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標等。4.1.2注重實效24.1.3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)4.2工作任務(wù)4.2.1貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)和方針政策。4.2.2制定旅行社文明旅游的相關(guān)規(guī)范和要求。4.2.3制定各環(huán)節(jié)的文明旅游可行性實施方案，組織實施，并對方案的實施性4.2.4完善方案及規(guī)范要求。4.3工作要求4.3.1.1旅行社應(yīng)建立文明旅游長效工作機制。4.3.1.2選取正規(guī)的地接社級第三方服務(wù)提供商等進行合作，專項簽訂文明安全的合作協(xié)議。4.3.2.1在開展文明旅游工作之前，應(yīng)做到合法、誠信經(jīng)營，在產(chǎn)品設(shè)計、宣傳推廣等方面必須符合4.3.2.2開展文明旅游工作，對游客文明旅游適時、適度、合理的引導(dǎo)。4.3.3.1在組織游客旅游前，應(yīng)對涉及的各服務(wù)提供環(huán)節(jié)進行文明事項的提示，召開行前說明會，強4.3.3.2對于行程中有可能發(fā)生不文明旅游的環(huán)節(jié)，應(yīng)做好預(yù)防措施，可參照附錄A編制《文明旅游4.3.3.3對于已經(jīng)發(fā)生的不文明旅游行為，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)及時匯報給旅行社，就地解決，防止問題協(xié)助領(lǐng)隊進行文明旅游的監(jiān)管里作。文播或其他用途4.3.4.2應(yīng)制定覆蓋全員的旅行社文明旅游培訓計劃。4.3.4.3在文明旅游的工作中，應(yīng)主動成為文明旅游的踐行者、宣傳者，傳播者；聯(lián)合政府、媒體、5組織管理5.1應(yīng)根據(jù)需要設(shè)立文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對文明旅游中的各項事項進行5.2應(yīng)設(shè)立文明旅游工作小組，全面負責文明旅游的組織宣傳、培訓指導(dǎo)、總結(jié)匯報、檢查處理等相35.4工作小組成員應(yīng)覆蓋到各相關(guān)部門人員，尤其是導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員。6產(chǎn)品要求6.1產(chǎn)品設(shè)計6.1.1應(yīng)符合GB/T313856.1.2避免低俗和有可能導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞(或采取有效的防范措施)的項目，(如：篝火類旅游活動、攔河漂流類旅游活動)。6.1.3涉及到國家保護景區(qū)、生態(tài)環(huán)境景區(qū)、文物景區(qū)等進行必要的提示和說明。6.2產(chǎn)品銷售6.2.1營業(yè)場所要求應(yīng)在醒目位置張貼《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《十大文明旅游提醒語》等文明旅游宣傳內(nèi)容。6.2.2人員要求6.2.2.1旅游者咨詢時，銷售人員應(yīng)做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)。6.2.2.2應(yīng)主動向旅游者介紹文明旅游的注意事項，提醒旅游者在旅游過程中注意言談舉止、及自身文明行為等要求。6.2.3產(chǎn)品宣傳應(yīng)將出境旅游文明注意事項嵌入宣傳內(nèi)容中，倡導(dǎo)文明旅游新風，維護國家的形象和榮譽。6.2.4手續(xù)要求6.2.4.1應(yīng)將文明旅游相關(guān)的重要內(nèi)容納入到旅游合同中。6.2.4.2應(yīng)參照附錄B制作“文明旅游倡議書”或“文明旅游小冊子”等宣傳材料，并在與旅游者簽訂旅游合同時，將相關(guān)文明旅游資料作為附件納入合同中。7導(dǎo)游/領(lǐng)隊文明引導(dǎo)7.1職責要求7.1.1一崗雙責導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)擔負起常規(guī)導(dǎo)游服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項職責。7.1.2以身作則導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在帶團過程中應(yīng)帶頭遵紀守法、恪守職責，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為旅游者樹立榜樣。7.1.3及時提醒在旅游過程中，導(dǎo)游、領(lǐng)隊應(yīng)將文明旅游宣傳引導(dǎo)納入到旅游講解之中，將文明旅游、安全旅游等注意事項向旅游者予以及時告知和提示。47.1.4合理引導(dǎo)導(dǎo)游領(lǐng)隊人員對旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)誠懇、得體、適時，引導(dǎo)旅游者友善共處、互幫互助、相互督促。7.2引導(dǎo)內(nèi)容7.2.1法律法規(guī)重點說明旅游目的地相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度等，避免旅游者因不了解當?shù)胤ㄒ?guī)而引起的不文明旅游行為。7.2.2風俗禁忌主動提醒旅游者尊重旅游目的地的風俗習慣、宗教禁忌等，引導(dǎo)旅游者以禮貌、合適的方式與旅游地居民溝通交流。7.2.3言行舉止文明在食、宿、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅游者懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講文明。7.2.4人身財務(wù)安全提醒旅游者注意人身、財務(wù)、飲食、住宿、交通等安全問題。7.2.5理性維權(quán)提醒旅游者在旅游過程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，文明解決。8實施方案8.1行前說明會應(yīng)在旅游團隊出發(fā)前，由旅行社按照GB/T31386、LB/T039、LB/T040給出的要求組織召開，包括但不限于下列內(nèi)容；a)宣傳文明旅游的相關(guān)內(nèi)容；b)告知目的地相關(guān)文明禮儀；c)向旅游者發(fā)放《行前說明會確認表》(內(nèi)容可參照附錄C制訂),并由旅游者或旅游者代表簽字確認。8.2游覽行程8.2.1.1選擇安排用餐的餐廳服務(wù)人員應(yīng)具備文明規(guī)范和禮儀的基本素養(yǎng)。8.2.1.2引導(dǎo)餐廳場所張貼文明提示語或擺放文明提示牌。8.2.1.3引導(dǎo)旅游者在用餐過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒告知包括但不限于下列文明規(guī)則：a)提醒用餐禮儀、規(guī)范要求、文明禮貌、有序就餐、避免高聲喧嘩干擾他人；b)用餐時選用食品適量，文明取餐、避免浪費；c)集體就餐時，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒旅游者正確使用公共餐具。58.2.2住宿8.2.2.1安排住宿應(yīng)按照合同標準提供，選擇安全、文明、規(guī)范的服務(wù)提供者。8.2.2.2旅游者接觸場所大廳、房間等按要求有文明旅游告示提醒牌。a)提醒旅游者在入住酒店的文明要求，避免爭搶、大聲喧嘩等不文明行為；e)提醒旅游者在客房內(nèi)消費的，應(yīng)在離店前主動聲明并付費。8.2.3交通8.2.3.2要求車輛內(nèi)有提醒、張貼文明旅游服務(wù)語。a)組織旅游者依序候機(車、船),尊老愛幼，避免發(fā)生不文明行為；b)配合機場、車站、港口以及安檢、邊防(移民局)、海關(guān)的檢查和指揮；c)提醒旅游者乘坐交通工具的安全規(guī)范和文明禮儀規(guī)范；d)提醒旅游者保持公共交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。8.2.4游覽b)在古跡類旅游景區(qū)游覽時，應(yīng)提醒旅游者保護文物古跡，不隨意涂刻、攀c)參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，d)游覽區(qū)域(如：教堂、寺廟、博物館、皇宮等)對旅游者著裝有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提前告知，途8.2.5.1安排旅游購物點，應(yīng)選取有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)旅游購物場所。8.2.5.2不應(yīng)有強制購物，脅迫、欺瞞旅游c)提醒旅游者遵守購物場所規(guī)范，保持購物場所秩序；d)提醒旅游者避免遲到、拖延而引發(fā)的不文明現(xiàn)象發(fā)生。8.2.6娛樂8.2.6.1安排健康、文明、合法的娛樂場所。68.2.6.2引導(dǎo)旅游者在參加娛樂項目中，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒告知包括但不限于下列文明規(guī)則：a)提倡健康娛樂，抵制封建迷信活動；b)觀看演出時，不亂發(fā)議論，尊重演員；c)觀看比賽時，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場規(guī)定和秩序；d)告知旅游者在參加互動活動時，文明參與、大方得體，禮貌話別；e)提醒保護場地衛(wèi)生，廢棄物品自行帶離。8.2.7特殊團隊引導(dǎo)8.2.7.1學生研學團隊強調(diào)社會主義價值觀，引導(dǎo)大家爭做文明小衛(wèi)士。8.2.7.2老年團隊引導(dǎo)提醒告知服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的文明規(guī)范。8.2.7.3親子團隊引導(dǎo)以家庭為單位爭做文明家庭。8.2.8.1安排其他服務(wù)，應(yīng)選擇合法、規(guī)范、文明的服務(wù)提供商。8.2.8.2行程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒告知包括但不限于下列如廁文明行為：a)在如廁習慣特別的國家或地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)向旅游者進行相應(yīng)說明如何正確使用衛(wèi)生設(shè)施；b)提示旅游者維護衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施；c)在人多擁擠的情況下，引導(dǎo)旅游者依序排隊使用衛(wèi)生間、并禮讓急需的老人、未成年人、殘障8.2.8.3室內(nèi)公共場所禁止吸煙的文明行為引導(dǎo)應(yīng)符合下列要求：a)導(dǎo)游在團隊行程之初，對旅游者進行控煙工作的宣傳教育和提醒；b)督促導(dǎo)游在酒店、餐館和景區(qū)等場所，全程加強對旅游者的提醒和勸阻，引導(dǎo)旅游者自覺遵守有關(guān)控煙規(guī)定c)當發(fā)生旅游者應(yīng)違反控煙規(guī)定而受到處罰時，應(yīng)積極配合有關(guān)管理部門做好配合處罰和說服旅游者工作，不應(yīng)發(fā)生抗拒執(zhí)法檢查和處罰等不良衍為專播或其他用途8.2.9總結(jié)反饋旅程結(jié)束，在導(dǎo)游領(lǐng)隊日志中，應(yīng)有文明提醒和踐行相關(guān)內(nèi)容，并有旅游者或者代表簽字。9文明旅游督導(dǎo)員制度9.1推行目的為提高公民文明旅游意識，創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，應(yīng)逐步在旅游者中推行“文明旅游督導(dǎo)員制度”。79.2職責要求9.2.1了解認知文明旅游常識和旅游目的地風俗禁忌、規(guī)范禮儀等。9.2.2保證自身文明旅游，在團隊中起到表率作用。9.2.3配合導(dǎo)游領(lǐng)隊做好整個團隊的文明旅游工作。9.3推選辦法結(jié)合旅游者自薦與旅行社篩選的方式相結(jié)合，每團選取1至2名旅游者作為文明旅游督導(dǎo)員；9.4激勵措施9.4.1文明旅游督導(dǎo)員工作認真負責，可由導(dǎo)游領(lǐng)隊和團隊游客共同向旅行社推薦為“文明旅游形象大使”。9.4.2整個團隊素質(zhì)較高，在文明旅游中起到表率作用，可以由旅行社推薦省市旅游局為“文明旅游示范團”。9.5.1聘用文明督導(dǎo)員，應(yīng)參照附錄C給出的內(nèi)容，制作并填寫一份《文明督導(dǎo)員記錄表》,建立檔案，統(tǒng)一管理；9.5.2應(yīng)給文明督導(dǎo)員發(fā)放文明督導(dǎo)員的徽章或袖章，協(xié)助導(dǎo)游領(lǐng)隊展開文明工作。10文明旅游事件處理10.1應(yīng)建立健全文明旅游應(yīng)急預(yù)案和處理機制，建立保持暢通的溝通渠道；10.2當不文明情況發(fā)生時，旅行社可按照《文明旅游應(yīng)急預(yù)案》進行處理。10.3對于發(fā)生不文明行為的旅游者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊應(yīng)委婉地對旅游者予以提醒和警示，引導(dǎo)旅游者遵守秩序、維護環(huán)境，使用文明用語，注重自身言行。及時補救，盡量減少不文明旅游的負面影響。10.4對于旅游者因無心之過而與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，應(yīng)及時提醒和勸阻，必要時協(xié)助旅游者賠禮道歉。10.5對旅游過程中嚴重違背社會公德、違反法律規(guī)范，影響惡劣，后果嚴重的旅游者，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)將相關(guān)情況向旅行社進行匯報，并通過旅行社將該旅游者的不文明行為向旅游管理部門報告，經(jīng)旅游管理部門核實后，納入旅游者不文明旅游行為記錄。11.1應(yīng)主動做好引導(dǎo)文明旅游各服務(wù)提供商的落實和督促工作；11.2完善督導(dǎo)員引導(dǎo)文明旅游的宣傳培訓工作。11.3應(yīng)就已經(jīng)發(fā)生的不文明旅游事件做好總結(jié)反思及記錄歸檔等工作，以積累經(jīng)驗，提高文明旅游工作質(zhì)量。8(資料性附錄)文明旅游應(yīng)急預(yù)案A.1目的在不文明旅游事件發(fā)生時，旅行社能夠有相應(yīng)的處理辦法，正確應(yīng)對，妥善處理，防止不文明事件的擴大，以免造成重大惡劣的影響。A.2不文明事件的報告A.2.1不文明事件報告原則A.2.1.1對于一般不文明事件，沒有影響到社會秩序、造成事件蔓延的，應(yīng)堅持“就地解決、及時記錄、回團上報”的原則。導(dǎo)游領(lǐng)隊解決后應(yīng)記錄于導(dǎo)游日志中，回團時向旅行社報告即可。A.2.1.2對于重大不文明事件，尤其是造成社會秩序混亂、情節(jié)惡劣的，旅行社應(yīng)堅持“及時、準確”的上報原則，第一時間將事件上報主管部門和當?shù)叵嚓P(guān)單位。A.2.2緊急通訊聯(lián)絡(luò)方式旅行社在應(yīng)對不文明事件時，應(yīng)對下列應(yīng)急求助電話有基本的了解，在出團時，告知導(dǎo)游領(lǐng)隊：a)緊急報警電話：110;b)緊急救援消防電話：119;c)急救中心電話：120;d)國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所e)全國假日旅游協(xié)調(diào)辦公室(春節(jié)、“十一”黃金周期間開通):201-65201028;f)旅游服務(wù)熱線：12301;g)各地質(zhì)監(jiān)所電話；旅行社在遇到不文明事件時，應(yīng)遵循以下報告程序：a)一般程序(一般不文明事件):導(dǎo)游領(lǐng)隊——公司導(dǎo)游部、計調(diào)中心——文明旅游工作小組一—總經(jīng)理b)特殊程序(緊急、重大不文明事件):導(dǎo)游領(lǐng)隊——緊急通訊電話、文明旅游工作小組——總經(jīng)辦、總經(jīng)理——下達啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并及時上報主管部門A.3報告內(nèi)容旅行社在上報不文明事件時，包含但不局限于以下報告內(nèi)容：a)不文明事件發(fā)生的時間、地點、人員；9b)不文明事件的簡要經(jīng)過、現(xiàn)場狀況；c)不文明事件原因分析及準備采取的解決措施d)若主管部門有重點指示的，旅行社應(yīng)提交一份完整的文字情況匯報，說清以上過程。A.4現(xiàn)場應(yīng)急導(dǎo)游領(lǐng)隊在現(xiàn)場應(yīng)積極引導(dǎo)旅游者遵守文明禮儀，在游玩前、講解過程中都應(yīng)對文明注意事項進行強調(diào)，導(dǎo)游領(lǐng)隊能夠自己解決的，盡快解決，自己無法解決的，可積極求助跟團的其他旅游者進行協(xié)助，或撥打應(yīng)急求助電話。A.5后期工作A.5.1善后處理由旅行社文明旅游工作小組，按照職責工作內(nèi)容進行妥善處理。A.5.2調(diào)查總結(jié)旅行社應(yīng)對不文明事件進行調(diào)查總結(jié)，形成匯報材料，并納入到旅行社文明旅游的培訓課程中。A.5.3宣傳教育旅行社應(yīng)定期對不文明事件進行公布和宣傳教育，提高旅行社文明旅游管理意識，提高導(dǎo)游領(lǐng)隊防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。HYPERLINK(資料性附錄)文明旅游倡議書文明旅游倡議書正文尊敬的游客朋友：踐行文明旅游，是每位游客應(yīng)盡的義務(wù)。為提升旅游文明素質(zhì)，我們向廣大游客發(fā)出如下倡議：——從自身做起，恪守公德，講究禮儀，文明游覽，安全出行，摒棄不良習慣，注意言談舉止；——自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》,遵法規(guī)、守秩序、講衛(wèi)生、愛護環(huán)境和公共設(shè)施，爭做文明和友誼的傳播者；尊重民族風俗和傳統(tǒng)，保護生態(tài)環(huán)境和文物古跡，及時提醒和糾正旅游過程中的不文明行為，不斷提升自身文明素質(zhì)。附：《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、《文明旅游常識30條》中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請遵守1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。6、尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。中國公民出境旅游文明行為指南中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。文明旅游常識30條1.舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語言和行為。2.多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。走出國門，咱們就是客人，對待主人要有禮貌，早晨說morning,出錯說sorry,世界通用。3.不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。4.要把果皮、紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶，不要隨便丟棄，并注意將垃圾分類投放。5.不在禁煙場所和冷氣開放的場所吸煙，在可以吸煙的區(qū)域吸煙時也應(yīng)該注意他人的感受。6.不在有禁止拍照標志的地方拍照，在有關(guān)閉閃光燈標志的地方請自覺關(guān)閉閃光燈。7.不長期占用公廁，不要將腳印留在坐便器上，便后記得沖洗。8.愛護文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物。拍照、攝像時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。9.在景區(qū)拍照時主動謙讓，不要爭搶，不要強行與人合影，也不要妨礙他人拍照，請他人幫助拍10.參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。11.在公共場所排隊要遵守秩序，不擁擠搶先，在任何地方插隊都是可恥的。12.不在公共場所高聲喧嘩、隨意躺臥、脫鞋脫襪。13.理解和尊重目的地國家和地區(qū)的宗教信仰、生活習慣、風俗禁忌，“入鄉(xiāng)”盡量“隨俗”。14.根據(jù)旅游項目和旅游場所選擇適合的衣著，穿著打扮應(yīng)整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面。正式場合盡量著正裝或職業(yè)裝。15.入住酒店時注意遵守秩序，尊重服務(wù)員，服務(wù)員問好時發(fā)善回應(yīng)，注意維護客房和公用空間的設(shè)施、設(shè)備及衛(wèi)生。16.許多國家的服務(wù)行為都有收取小費的習俗，如果您覺得服務(wù)好，請支付小費。17.就餐時注意用餐禮儀，謙讓長者，照顧婦女和兒童。18.吃自助餐時選用食品適量，盡可能將所取食物用完