DB34∕T 2606.2-2016 家政培訓服務規(guī)范 第2部分：母嬰生活護理

DB34/T2606.2—2016家政培訓服務規(guī)范第2部分：母嬰生活護理TrainingspecificationforhousekeepingserviceHYPERLINK安徽省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。DB34/T2606《家政培訓服務規(guī)范》目前計劃發(fā)布如下部分：——第1部分：居家養(yǎng)老；——第2部分：母嬰生活護理；——第3部分：育嬰。本部分由安徽省標準化協(xié)會提出。本部分由安徽省商務廳歸口。本部分起草單位：安徽省壹號管家家庭服務有限公司、安徽省標準化協(xié)會。本部分起草人：劉璐、黃莉、張榮、丁林峰、賀冉冉。HYPERLINK1家政培訓服務規(guī)范第2部分：母嬰生活護理本部分規(guī)定了家政服務機構提供的母嬰生活護理培訓服務涉及的術語和定義、基本要求、培訓內容、培訓服務管理要求、服務質量保障與監(jiān)督。本部分適用于安徽省行政區(qū)域內家政服務機構提供的母嬰生活護理服務基礎培訓。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。母嬰生活護理員指為產婦和嬰兒提供生活護理的人員，俗稱月嫂。母嬰生活護理員服務指根據母嬰生活護理員服務協(xié)議的約定，為產婦和嬰兒提供飲食起居及衛(wèi)生等生活上的護理。3.3母嬰生活護理員服務機構指從事母嬰生活護理服務經營活動的組織機構。母嬰生活護理員客戶指接受母嬰生活護理服務的產婦和嬰兒。4基本要求24.1培訓機構基本要求4.1.1依法設立的母嬰生活護理培訓服務機構。4.1.2具有與培訓目標、培訓規(guī)模相適應的專兼職教師和專職管理人員。4.1.3具有滿足母嬰生活護理培訓理論學習的教室及技能操作實習間，并配備相關的教學用具和設施、4.2培訓教師資質要求4.2.1具有相關職業(yè)高級以上職業(yè)資格證書或中級以上專業(yè)技術職稱，并有相關從業(yè)經驗和教學經驗，并符合GB/T20647.8的要求。4.2.2應遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握本機構規(guī)章制度和業(yè)務流程，有一定的教學經驗和協(xié)調能力，尊重學員。4.3培訓教材要求培訓教材宜選用正規(guī)出版的教材。5培訓內容5.1相關法律規(guī)章相關法律規(guī)章的培訓應包括：——《中華人民共和國母嬰保健法》;——《中華人民共和國勞動法》;——《中華人民共和國婦女權益保障法》;——《中華人民共和國未成年人保護法》;——《中華人民共和國消費者權益保護法》;——《中華人民共和國食品安全法》。5.2職業(yè)道德職業(yè)道德培訓應包括：——HYPERLINK 5.3禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范培訓應包括：——語言規(guī)范；——動作規(guī)范；——工作禮儀。5.4基礎知識5.4.1女性生理特點培訓內容應包括：——女性生殖系統(tǒng)特征；34——生活護理：乳房護理、營養(yǎng)配餐、清洗和消毒衣物；——專業(yè)護理：惡露觀察，產婦月子病預防、產后形體恢復指導、產后心理指導。6培訓服務管理要求6.1培訓的前期準備6.1.1準備教材、教學物品和相關的培訓文檔。6.1.2確定教學任務指導書、教學大綱、授課教師，填寫授課教師信息登記表并審核教案。6.1.3制定培訓計劃。內容應包括但不限于：目的、對象、人數、時間、地點、培訓內容、課時安排、考核與結業(yè)、培訓負責人。6.2培訓的組織實施6.2.1學員報到培訓機構應做好學員報到的相關事宜：——辦理注冊手續(xù)。6.2.2培訓制度6.2.2.1建立學員考勤制度。6.2.2.2嚴格依照培訓計劃以及教學大綱安排組織培訓，不得隨意縮減培訓內容。6.2.2.3授課教師應做好教學日志的填寫工作。6.2.2.4培訓時應注重理論知識與實踐相結合，加強動手能力和實際操作培養(yǎng)，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式。6.2.2.5母嬰生活護理培訓每期不得低于150學時，其中操作技能及實習培訓應占總課時的60%以上。6.2.3培訓考核培訓結束后，應對培訓效果進行考核，考核形式包括：——理論考核，采用筆試方式考核學員本次培訓要點及內容；——實踐技能考核，要求學員完成多個項目的實踐操作。6.2.4培訓總結a——培訓計劃的實施情況；——學員對教師授課的反饋意見；——學員對培訓內容的掌握情況。6.3后續(xù)支持服務后續(xù)支持服務內容宜包括：——根據學員技能水平和意愿推薦母嬰生活護理服務工作；——了解和確定學員額外的培訓需要；——相關咨詢服務。57服務質量保證與監(jiān)督7.1培訓機構應建立服務質量保障機制，定期收集、分析學員的意見和建議，并進行相應改進，同時應建立教師培訓質量評價機制，定期考核評定教師培訓質量。7.