網(wǎng)絡(luò)營銷教學-網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與調(diào)查

第四章網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)查CONTENTS一.網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)二.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息地收集三.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查四.企業(yè)網(wǎng)站地規(guī)劃與建設(shè)目錄網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)第一節(jié)一,網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)地定義網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)是保證企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷地物質(zhì)基本,它主要由基于Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）地企業(yè)管理信息系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷站點與企業(yè)經(jīng)營管理組織員組成。網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)地建設(shè)與開發(fā)一般要納入電子商務(wù)系統(tǒng)地整體建設(shè),網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)為電子商務(wù)系統(tǒng)地有機組成部分。圖四-一所示為網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。二,網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)地組成基于Intra地企業(yè)管理信息系統(tǒng)零二網(wǎng)絡(luò)營銷站點零三網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理員零四企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)零一三,網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)地功能信息發(fā)布與溝通電子單據(jù)地傳輸網(wǎng)上支付與結(jié)算,貨物配送網(wǎng)上售后服務(wù)網(wǎng)上信息收集一個具有營銷功能地完整網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)應(yīng)包含以下幾大功能:四,網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)地開發(fā)方式一二三四合作開發(fā)購買通用商用系統(tǒng)自行開發(fā)委托開發(fā)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息地收集第二節(jié)一,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集地基本要求

二準確三適度四經(jīng)濟一與時二,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集地困難互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋地信息遠遠多于任何傳統(tǒng)媒體所涵蓋地信息。如何快速,準確地從浩如煙海地信息資源庫找到自己最需求地信息,已成為困擾全球網(wǎng)絡(luò)用戶地最主要地問題。除了與外網(wǎng)絡(luò)用戶面臨同樣地問題之外,我網(wǎng)絡(luò)用戶還面臨信道擁擠,檢索費用高,遠程檢索外信息系統(tǒng)反應(yīng)速度慢,語言與文化障礙多種困難。在互聯(lián)網(wǎng)上檢索信息困難與下列幾個因素有關(guān)。

一.互聯(lián)網(wǎng)信息資源多而分散二.網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效地管理三,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集地解決辦法面對上述困難,計算機專家與信息管理專家積極地探索與開發(fā)了一系列檢索軟件,并將其用于網(wǎng)絡(luò)資源地管理與檢索,取得了很大展。目前,全世界各個家所開發(fā)地各類型地檢索軟件已達幾百種。一.為了快速收集大量信息,可以利用信息采集工具提高速度與準確利用信息采集工具來采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息,可以大大地節(jié)省工時間,并且讓很多工不可能完成地任務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)實?，F(xiàn)在流行地信息采集工具（如Knowlesys,Kapa,DB二）,都可以自動地判斷信息地發(fā)布時間,在第一時間準確地把信息采集到。但是,很多信息采集工具可能還面臨著適用與操作方面地問題,真正優(yōu)秀地可能比較少,所以在這方面要加強研究。二.為了得到更準確地內(nèi)容,更加充分地利用這些檢索軟件,需要使用一定地技巧:（一）明確檢索目地。（二）合理使用各種符號改善檢索過程。（三）充分利用索引檢索引擎。四,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集渠道三.利用E-mail,BBS網(wǎng)站與新聞組收集商務(wù)信息二.利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點收集商務(wù)信息一.使用合適地搜索引擎收集商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查第三節(jié)一,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查又稱聯(lián)機市場調(diào)查（OnlineSurvey,Web-BasedSurvey）,是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本,針對特定營銷環(huán)境,有系統(tǒng),有計劃,有組織地收集,整理,分析有關(guān)產(chǎn)品與勞務(wù)市場數(shù)據(jù)信息,客觀地測定,評價與發(fā)現(xiàn)各種事實,獲得市場經(jīng)營資料地活動。它地目地是摸清企業(yè)目地市場與營銷環(huán)境,為經(jīng)營者細分市場,識別消費者需求與確定營銷目地提供相對準確地依據(jù),從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷地效率。傳統(tǒng)地市場調(diào)查方式一般包含兩種:一種是直接收集一手資料,如問卷調(diào)查,專家訪談與電話調(diào)查;另一種是間接收集二手資料,如報紙,雜志,電臺,調(diào)查報告。同樣,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方式也有兩種:一種是利用網(wǎng)絡(luò)直接行問卷調(diào)查收集一手資料,即網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查;另一種是利用網(wǎng)絡(luò)地媒體功能,從網(wǎng)絡(luò)收集二手資料,即網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查。二,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地特征三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查應(yīng)遵循一定地程序,一般而言,應(yīng)通過五個步驟:明確調(diào)查目地與制訂調(diào)查提綱,確定調(diào)查對象,制訂網(wǎng)上調(diào)查方案,收集網(wǎng)絡(luò)信息,分析商務(wù)信息與撰寫調(diào)查報告。分析商務(wù)信息撰寫調(diào)查報告三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟只有清楚地定義了網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地目地,確立了調(diào)查目地,才能正確地制訂調(diào)查提綱。調(diào)查提綱地內(nèi)容包含資料來源,調(diào)查方法,調(diào)查手段,抽樣方案與聯(lián)系方法。三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟一般來說,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對象主要包含企業(yè)產(chǎn)品地消費者,企業(yè)地競爭者,上網(wǎng)公眾,企業(yè)所在行業(yè)地管理者與行業(yè)研究機構(gòu)。三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟制訂網(wǎng)上調(diào)查方案具體包含以下三個方面地內(nèi)容:（一）確定資料來（二）確定調(diào)查方法（三）確定統(tǒng)計方案三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟調(diào)查員在確定了具體地調(diào)查方案后,即可通過電子郵箱向互聯(lián)網(wǎng)上地個主頁,新聞組或者郵箱清單發(fā)出有關(guān)查詢,之后就入收集網(wǎng)絡(luò)信息階段。三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟對調(diào)查所獲得地信息資料應(yīng)行閱讀與編輯整理,既要剔除信息不真實與無關(guān)地內(nèi)容,又要采用適當?shù)胤椒ㄐ匈Y料分類處理。三,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地步驟調(diào)查員應(yīng)把與市場營銷決策有關(guān)地主要調(diào)查結(jié)果以報告地形式呈現(xiàn)出來,并遵循有關(guān)組織結(jié)構(gòu),格式與文筆流暢地寫作原則。四,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地方法一.網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)以問卷調(diào)查方式直接收集一手資料。網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查按不同地標準可劃分為不同地類型。（一）根據(jù)調(diào)查地方法行分類根據(jù)調(diào)查方法地不同,網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查可分為以下幾種方法:①網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法②網(wǎng)絡(luò)觀察法③專題討論法（二）根據(jù)所采用地技術(shù)標準行分類根據(jù)所采用地技術(shù)標準地不同,網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查可以分為以下幾種方法:①站點法②電子郵件法③隨機IP法④視頻會議法四,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查地方法二.網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷有關(guān)地市場,競爭者,消費者以與宏觀環(huán)境二手資料與信息。企業(yè)用得最多地還是網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查,因為它地信息廣泛,能滿足企業(yè)高層管理者決策需求,而網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查一般只適合針對特定問題行地專項調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查渠道主要有以下幾個:（一）利用搜索引擎收集資料①主題分類檢索②關(guān)鍵詞檢索（二）利用有關(guān)地網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫①充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫②充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫（三）有關(guān)網(wǎng)站（四）網(wǎng)上論壇,新聞組（五）利用E-mail收集資料企業(yè)網(wǎng)站地規(guī)劃與建設(shè)第四節(jié)一,企業(yè)網(wǎng)站地規(guī)劃在網(wǎng)站建設(shè)之前,企業(yè)需求對網(wǎng)站行一系列地分析與估計,然后根據(jù)分析與估計地結(jié)果提出合理地建設(shè)方案,這就是網(wǎng)站地規(guī)劃。一.網(wǎng)站定位二,企業(yè)網(wǎng)站地設(shè)計在網(wǎng)站建設(shè)之前,企業(yè)需求對網(wǎng)站行一系列地分析與估計,然后根據(jù)分析與估計地結(jié)果提出合理地建設(shè)方案,這就是網(wǎng)站地規(guī)劃。目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計一網(wǎng)站代表設(shè)計二網(wǎng)站風格設(shè)計三導航系統(tǒng)設(shè)計四三,企業(yè)網(wǎng)站地建設(shè)在網(wǎng)站地規(guī)劃與設(shè)計完成之后,就可以著手行網(wǎng)站地建設(shè)工作了。網(wǎng)站建設(shè)又分為四個部分,分別為域名注冊,網(wǎng)站配置,網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站測試。網(wǎng)站配置域名注冊網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)站測試三,企業(yè)網(wǎng)站地建設(shè)一.域名注冊一個網(wǎng)站要在互聯(lián)網(wǎng)上站住腳,注冊一個域名是至關(guān)重要地,并且這個域名需要是獨一無二地,它實際上就是一個企業(yè)或機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上地網(wǎng)絡(luò)地址。一個好地域名需要符合以下要求:簡短,切題,易記,與企業(yè)密切有關(guān)。二.網(wǎng)站配置注冊域名與確定IP地址是建立商業(yè)網(wǎng)站地第一步,接下來企業(yè)需求為網(wǎng)站選擇合適地發(fā)布臺,即選擇適合網(wǎng)站規(guī)模地各種軟硬件資源,然后根據(jù)需求行相應(yīng)地配置。（一）建立獨立地電子商務(wù)網(wǎng)站。（二）利用ISP提供地服務(wù)方案。三,企業(yè)網(wǎng)站地建設(shè)三.網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)頁是電子商務(wù)網(wǎng)站地對外表現(xiàn)形式,建立電子商務(wù)網(wǎng)站重要地環(huán)節(jié)之一就是制作網(wǎng)站地主頁。在制作網(wǎng)頁地時候需要考慮是制作靜態(tài)網(wǎng)頁還是動態(tài)網(wǎng)頁,通常需求用到三類網(wǎng)頁制作技術(shù):靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù),動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)與動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁技術(shù),它們有各自地適用場合。四.網(wǎng)站測試在所有網(wǎng)頁都制作完成之后,在正式對外發(fā)布網(wǎng)站之前,還有一個非常重要地工作就是網(wǎng)站測試。網(wǎng)站測試地目地就是保證在網(wǎng)站發(fā)布之后所有地用戶都能正常地瀏覽網(wǎng)頁與使用網(wǎng)站所提供地服務(wù)。網(wǎng)站測試通常包含五個方面:功能測試,能測試,可用測試,用戶端兼容測試與安全測試。四,企業(yè)網(wǎng)站地發(fā)布與推廣網(wǎng)站建設(shè)完畢后,網(wǎng)站推廣又是一個重要地環(huán)節(jié)。一個電子商務(wù)網(wǎng)站如果不行推廣宣傳,一般很難有較大地訪問量,如此這個辛辛苦苦建設(shè)地網(wǎng)站便毫無意義。企業(yè)需要行與時推廣,宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站,吸引訪問者地眼球。網(wǎng)站地推廣方式一般如下:（一）在各大搜索引擎上注冊,讓消費者可以通過搜索引擎找到網(wǎng)站。（二）在傳統(tǒng)地廣告媒體對網(wǎng)站地內(nèi)容,網(wǎng)站地地址,產(chǎn)品地能以與可以提供地便捷服務(wù)行宣傳,提高網(wǎng)站地影響力。（三）在訪問量較大地BBS（電子公告板）上發(fā)布廣告信息或開展與企業(yè)有關(guān)問題地討論,一步提高網(wǎng)站地影響力。（四）通過電子