客服崗位的職責概要

客服崗位的職責概要客服崗位的職責概要篇一1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考核數(shù)據(jù)。6、配合部門以及上級交給的相關工作。任職資格：1、具有服務意識，職責心強。2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先?？头徫坏穆氊煾乓氊?1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系；3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議；4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核；任職要求：1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程；2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標；4、能承受一定工作壓力；客服崗位的職責概要篇三職責描述：1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務需求客戶；2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關聯(lián)為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進；3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務；4、做好客戶企業(yè)管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系；5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業(yè)技術知識的補充與更新；任職要求：1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；客服崗位的職責概要篇四崗位職責：1、負責管轄區(qū)域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。2、與生物類科研機構、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。3、生物技術及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。5、參與制定生物技術領域內的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。6、專職技術服務人員(不跑客戶）。任職要求：1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫(yī)藥相關專業(yè)知識，本科及以上學歷。3、獨立思考和解決問題的能力。4、具備良好的溝通技巧和表達能力。5、良好的生物技術專業(yè)英語閱讀能力。6、良好的團隊合作精神。7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)?？头徫坏穆氊煾乓宓禺a(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：1、負責客服體系建設；2、負責重點客訴問題處理；3、負責內部客戶服務風險防控管理；4、負責客戶滿意度管理；5、負責統(tǒng)籌維保修管理；6、客戶關懷、品牌落地等管理；7、協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系。職位要求：1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；4、全日制大專以上學歷。職位描述：1、負責客服體系建設；2、負責重點客訴問題處理；3、負責內部客戶服務風險防控管理；4、負責客戶滿意度管理；5、負責統(tǒng)籌維保修管理；6、客戶關懷、品牌落地等管理；7、協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系?？头徫坏穆氊煾乓氊熋枋觯?、負責小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標達成結果負責；2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；3、負責整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運營，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運營調優(yōu)產(chǎn)品設計和運營規(guī)劃；4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案，對用戶的滿意度負責；5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動玩家消費，對VIP用戶提供專屬服務，提高玩家對于游戲的粘性；4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。任職要求：1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用