個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文5篇

第第頁個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文5篇個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文篇1我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的引導(dǎo)幫忙下，安全工作始終處于穩(wěn)定狀態(tài)，未顯現(xiàn)一起質(zhì)量、安全事故，較好地完成了年度安全目標(biāo)，順利通過了“三標(biāo)合一”的內(nèi)審。職工精神面貌、企業(yè)形象得到了較好的展現(xiàn)。一、重要做法1、領(lǐng)導(dǎo)注重，全員參加。上場之初，項(xiàng)目部就要求全體職工上工地須戴安全帽，佩帶上崗證，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，每次上工地戴好安全帽、佩帶上崗證，充足體現(xiàn)了項(xiàng)目部對安全、質(zhì)量的注重。施工隊(duì)也自發(fā)戴好安全帽，佩帶上崗證，形成了一個(gè)自上而下的、人人參加的工作氣氛，為質(zhì)量、安全工作做好保證。2、制度健全，保障有力。一上場項(xiàng)目部就建立健全了各種質(zhì)量、安全規(guī)章制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，訂立了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員按崗位標(biāo)準(zhǔn)工作，避開打亂戰(zhàn)。成立了安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，各施工隊(duì)也成立了相應(yīng)的安全、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，并訂立了質(zhì)量、安全管理方法，經(jīng)員工大會(huì)討論通過，實(shí)行質(zhì)量、安全一票否定權(quán)，形成一個(gè)自上而下的安全、質(zhì)量管理體系。3、以“三標(biāo)合一”貫標(biāo)工作為契機(jī)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)。施工現(xiàn)場做到標(biāo)識分明，懸掛橫幅、標(biāo)語等?，F(xiàn)場設(shè)立安全提示：“進(jìn)入施工現(xiàn)場須戴安全帽”、“施工便道，車輛慢行”等警告牌。現(xiàn)場料子堆放整齊，機(jī)械設(shè)備停放有序，減少了質(zhì)量、安全隱患，確保了工作的.順利開展。4、以項(xiàng)目部“百日大干”競賽活動(dòng)為動(dòng)力，抓質(zhì)量，促進(jìn)度。依據(jù)“百日大干”競賽活動(dòng)的要求，項(xiàng)目部同時(shí)下文在本管段內(nèi)部開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，訂立競賽方法，明確活動(dòng)內(nèi)容及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，真正做到評比有標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場懸掛宣傳標(biāo)語，并組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解道路施工標(biāo)準(zhǔn)、施工程序等，為安全質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。5、加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)安全質(zhì)量意識。工地懸掛安全、質(zhì)量宣傳標(biāo)語和宣傳口號，加強(qiáng)全員安全意識，堅(jiān)固樹立“安全第一、質(zhì)量為本”的思想，并組織項(xiàng)目部和施工隊(duì)的有關(guān)人員到相近標(biāo)段參觀學(xué)習(xí)，了解道路質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，提高認(rèn)得。6、做好技術(shù)交底工作，確保安全、質(zhì)量。項(xiàng)目部上場就編制了《土方施工作業(yè)引導(dǎo)書》、《涵洞施工作業(yè)引導(dǎo)書》和各施工工序的技術(shù)交底書。安全方面及時(shí)編制各種《安全技術(shù)交底》，從技術(shù)服務(wù)上為質(zhì)量、安全供給保障。7、常常開展安全、質(zhì)量檢查，建立安全臺帳。項(xiàng)目部堅(jiān)持每月安全質(zhì)量大檢查，安全員、質(zhì)檢工程師每日到現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并出具安全/質(zhì)量隱患整改通知書，限期整改，建立安全臺帳，使安全管理工作正規(guī)化、程序化。8、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保工程質(zhì)量。對于已上土路段及拌好的石灰土，采用彩條布掩蓋的方法，避開雨水侵泡。對已檢路段，雨后進(jìn)行復(fù)壓、復(fù)檢，嚴(yán)格監(jiān)理檢測程序，確保工程質(zhì)量。二、存在問題便道過于干燥，過車時(shí)灰塵飛揚(yáng)，對職業(yè)健康安全造成隱患。部分路基挖方作業(yè)對老路交通及四周環(huán)境造成威逼。三、整改措施1、針對便道干燥，過車時(shí)灰塵飛揚(yáng)情況，安全員下發(fā)了整改通知書，要求晴天時(shí)，每天用灑水車灑水四次，陰天兩次。2、項(xiàng)目部對路基施工隊(duì)下發(fā)通知，要求限期按技術(shù)交底進(jìn)行整改。四、今后計(jì)劃1、連續(xù)加強(qiáng)安全、質(zhì)量的巡檢力度，做到每個(gè)施工點(diǎn)都有人，每道工序施工都有技術(shù)人員在場，從根本上杜絕和防止安全、質(zhì)量事故的發(fā)生。2、堅(jiān)持每月一次的安全、質(zhì)量大檢查，通過大檢查活動(dòng)，各施工隊(duì)相互進(jìn)行檢查，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)得本身的不足，通過檢查評比相互促進(jìn)，相互提高。3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不絕提高充實(shí)本身。由于道路施工對我們來說都是一個(gè)新課題，只有不絕學(xué)習(xí)，充實(shí)本身，才略不絕提高本身的工作本領(lǐng)，掌握道路施工要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。4、堅(jiān)持開展“三標(biāo)合一”工作，通過“三標(biāo)合一”工作，提高本身的管理水平、業(yè)務(wù)水平、工作本領(lǐng)。個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文篇2一年以來，本人酷愛教育事業(yè)，酷愛黨，酷愛人民，專心貫徹落實(shí)黨的教育方針、政策，自發(fā)遵守《老師法》，努力學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展教育改革的形勢以及學(xué)生的實(shí)際，努力提高本身的教研、教育、教學(xué)的本領(lǐng)。形成良好的師德，樹立良好的形象，思想端正，作風(fēng)正派，順從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)懷學(xué)生嚴(yán)格遵守國家法律和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，孜孜不倦，精益求精。在教學(xué)工作中，做到專心備課、上課，專心批改作業(yè)，對個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，常常面批作業(yè)，找出知識的軟弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏，力爭做到考試之后滿分，批改之后全對。教學(xué)中樂觀構(gòu)建高效課堂，采用多提問，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，讓學(xué)生自主參加、合作探究。通過個(gè)人不懈的努力，課堂教學(xué)水平不絕提高，取得了顯著的教學(xué)效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也大幅度地提高了，深受領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長和社會(huì)各界的好評，盡管取得了一點(diǎn)成績，但是和優(yōu)秀的老師比起來，還存在肯定差距，今后我要不絕地挑戰(zhàn)自我，努力向上，勇往奮進(jìn)，埋頭苦干，爭取更大的進(jìn)步。悠悠白云，匆忙歲月，轉(zhuǎn)瞬間一年又過去了，在此總結(jié)過去，是為了展望將來，讓今后的工作更順利，更進(jìn)步，總結(jié)如下：一、思想方面我在思想上嚴(yán)格律己，從未做過有損老師形象的事，認(rèn)真教育教學(xué)，與老師團(tuán)結(jié)相處，與學(xué)生平等相待。一年來，我樂觀參與各級各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高本身的業(yè)務(wù)水平，另外嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，順從學(xué)校的各項(xiàng)工作布置。二、教學(xué)工作我代三、四、五、六班級6個(gè)班的信息技術(shù)課，工作中一絲不茍，訂立可行教學(xué)計(jì)劃，依據(jù)學(xué)生知識層次不同，適當(dāng)轉(zhuǎn)變教學(xué)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)最佳教學(xué)效果。三、機(jī)房管理工作下半年學(xué)校重修新機(jī)房，已經(jīng)建好使用了，全是新的東西，管理起來就要更加細(xì)心了，首先是衛(wèi)生保潔，每次上完課，都要清掃機(jī)房，讓學(xué)生愛惜公物，養(yǎng)成良好的使用電腦習(xí)慣。四、其他工作我還負(fù)責(zé)學(xué)校電腦的維護(hù)工作，有時(shí)還引導(dǎo)老師們怎樣使用多媒體電腦上課，學(xué)校有些信息上報(bào)也由我在網(wǎng)上填報(bào)等。總之，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)中工作中總結(jié)，不絕提高和完滿自我，為學(xué)校和教育做更多的事。個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文篇3(一)基本情況1、人員情況我項(xiàng)目部現(xiàn)有施工技術(shù)人員25人，其中50%為新畢業(yè)的學(xué)生。2、質(zhì)量掌控工作混凝土試件386組，其中標(biāo)養(yǎng)試件186組，同條件養(yǎng)護(hù)試件200組；鋼筋原料子取樣試件92組；鋼筋直螺紋套筒機(jī)械連接取樣試件20組；鋼板、角鋼取樣試件各3組；砂子、石子、水泥、粉煤灰取樣復(fù)檢各10組；防凍劑、減水劑取樣各2組；(二)完成的重要工作1、完成施工圖紙的領(lǐng)取與發(fā)放工作；2、編制并完滿總體施工組織設(shè)計(jì)；3、完成圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)更改、工程洽商的整理及下發(fā)工作，建立健全更改管理體系；4、完成各單體工程的工程定位及各項(xiàng)施工測量放線工作；5、完成施工方案的編制并及時(shí)報(bào)批并下發(fā)；6、編制總體及分項(xiàng)的工程施工進(jìn)度計(jì)劃；7、編制并完滿各分項(xiàng)工程及重點(diǎn)難點(diǎn)工程施工方案；8、編制施工過程中顯現(xiàn)的質(zhì)量缺陷處置方案；9、完成工程料子的審批及復(fù)檢工作；10、依據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度審核對各施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底及作業(yè)引導(dǎo)；11、訂立仔細(xì)的專項(xiàng)冬季施工方案及質(zhì)量保證措施；12、完成各項(xiàng)工程的施工及技術(shù)資料整理并及時(shí)簽認(rèn)報(bào)批；(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作、質(zhì)量掌控及成績1、施工前下發(fā)了技術(shù)交底，使施工過程中按設(shè)計(jì)、規(guī)范及技術(shù)交底嚴(yán)格掌控，完工后能及時(shí)填制各類技術(shù)資料，完滿記錄、日志等，幫助項(xiàng)目其他部門一起做好對施工隊(duì)伍的監(jiān)控。施工過程中實(shí)行旁站制度，對現(xiàn)場進(jìn)行全過程技術(shù)引導(dǎo)工作。2、勤于引導(dǎo)。我們的技術(shù)員做到了嘴勤、腿勤、手勤。嘴勤指在施工現(xiàn)場多講，擅長開口講話，在現(xiàn)場看到不規(guī)范的要矯正、制止，每個(gè)工序的交底書能夠給施工人員講明白，直到他們清晰為止，使施工人員不僅知道干什么，還需知道如何干，如何干好。腿勤指常常上工地檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)，將錯(cuò)誤消除在萌芽狀態(tài)中，消除問題工程，盡量減少返工。手勤指給工班交底很認(rèn)真、詳盡、及時(shí)，每一個(gè)工序、環(huán)節(jié)都有仔細(xì)的技術(shù)交底，技術(shù)交底書寫的比較工整、清晰，不僅本身明白，而且讓施工的每個(gè)人都明白。3、提升自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)。各技術(shù)人員專心的熟識了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié)，將圖紙上下聯(lián)系起來，做到了本身心中有數(shù)。其次是專心學(xué)習(xí)“驗(yàn)標(biāo)”、“規(guī)范”，明確“驗(yàn)標(biāo)”、“規(guī)范”中的標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)施工、規(guī)范施工，使我們所干工程是合格的工程，是經(jīng)得起檢查的工程。4、健全檢查制度。專心做好施工檢查和技術(shù)引導(dǎo)。項(xiàng)目部均設(shè)立了質(zhì)量保證體系，專心做好“自檢、互檢、交接檢”三檢工作，對不合格的工程堅(jiān)決返工，不準(zhǔn)許進(jìn)入下一道施工工序。建立了嚴(yán)密的檢查制度，做到了有施工的地方就有人去檢查，并作好仔細(xì)記錄。技術(shù)員除了在施工過程中檢查外，工班自檢合格后還進(jìn)行最后檢查；隨時(shí)進(jìn)行不定期檢查，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題，及時(shí)矯正。5、質(zhì)量掌控。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證我們干的每項(xiàng)工程都是合格。發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，每個(gè)人都來掌控質(zhì)量，每個(gè)人都認(rèn)得質(zhì)量的緊要性，保證了工程的質(zhì)量。首先，我們建立了質(zhì)量責(zé)任制，每項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)，而且對每項(xiàng)都作了仔細(xì)的說明，負(fù)責(zé)每項(xiàng)的人全部簽字存檔。其次是建立獎(jiǎng)罰制度，每月組織一次質(zhì)量大檢查，對沒有顯現(xiàn)質(zhì)量事故的單位要予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，對顯現(xiàn)質(zhì)量事故的視其情節(jié)予以罰款，對屢教不改者予以嚴(yán)格的懲罰。6、質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的緊要構(gòu)成部分，我們在施工中專心抓好試驗(yàn)、測量、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。7、及時(shí)做好更改及洽商工作。由于施工中不行預(yù)見性的因素較多，為不影響正常施工，我們及時(shí)做好各種原始資料的準(zhǔn)備工作，并常常與監(jiān)理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)利益。8、專心做好內(nèi)業(yè)資料工作。依據(jù)監(jiān)理和業(yè)重要求及時(shí)收集和整理資料，并依照要求及時(shí)匯總上報(bào)。9、堅(jiān)持每月、每周工地例會(huì)制度。對當(dāng)月的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結(jié)，分析施工中存在的問題及解決方法，并對下月工作進(jìn)行布置。(四)工作中的不足之處1、技術(shù)人員多數(shù)為新畢業(yè)的學(xué)生，我們需加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)本領(lǐng)，尤其是在本錢掌控及施工管理中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、質(zhì)量掌控方法手段需改進(jìn)。在本年度的施工中質(zhì)量掌控還存在很多不足，顯現(xiàn)了一些工程質(zhì)量缺陷，也付出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，質(zhì)量掌控的管理思路不清楚，質(zhì)量掌控重點(diǎn)不突出。3、與業(yè)主、監(jiān)理的協(xié)調(diào)本領(lǐng)及對施工隊(duì)的管理本領(lǐng)欠缺，需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有肯定差距，特別是新畢業(yè)的學(xué)生，更需要加強(qiáng)公司制度的培訓(xùn)工作。5、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個(gè)別內(nèi)容填寫不規(guī)范，例如：施工日志、工程資料、技術(shù)交底等。(五)下一步的計(jì)劃及要求1、加強(qiáng)責(zé)任心項(xiàng)目部發(fā)揚(yáng)每位技術(shù)人員受苦耐勞精神。加強(qiáng)大家責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的施工工藝、技術(shù)規(guī)程、驗(yàn)收規(guī)范等知識。正確專心對待每一項(xiàng)工作，定時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。保證能夠定時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)施工任務(wù)。大部分是年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。2、改進(jìn)工作方式方法⑴工作方法：把工作中的得失和每次顯現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，碰到疑難問題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐性的聽取他人提出的建議。在平常工作中要多了解工程程序，步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作。⑵工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)施工任務(wù)前，先擺正本身態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到生產(chǎn)活動(dòng)中去，在施工過程中要常常提示本身不能犯錯(cuò)。(六)對業(yè)主及監(jiān)理要求1、請業(yè)主務(wù)必于施工前將正式施工圖紙下發(fā)到我項(xiàng)目部，以便于我項(xiàng)目部組織工程相關(guān)的管理工作。2、對于甲供料子請業(yè)主及時(shí)進(jìn)場，以免影響工程施工進(jìn)度。請業(yè)主及監(jiān)理單位及時(shí)審批我項(xiàng)目部上報(bào)的施工方案及相關(guān)的技術(shù)資料。3、關(guān)于圖紙更改及與工程相關(guān)的更改請業(yè)主及監(jiān)理單位及時(shí)以書面形式下發(fā)到我項(xiàng)目部，便于我項(xiàng)目部的事前掌控。4、對于某些工程部位的實(shí)在施工做法，如業(yè)主及監(jiān)理單位有不同看法，請待其統(tǒng)一看法后以書面形式下發(fā)到我項(xiàng)目部。20xx年的工作給了我們許多教訓(xùn)，20xx年對項(xiàng)目部來說是關(guān)鍵的一年，開工面積大、工期緊。項(xiàng)目部部全體員工肯定會(huì)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量掌控關(guān)，竭盡全力，快速執(zhí)行，全面推動(dòng)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的開展，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20xx年全面完成電解鋁項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文篇4時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年要與我們揮手辭別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素養(yǎng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更不冷不熱，處置事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息供給和樣品供給拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。一.業(yè)務(wù)本領(lǐng)1.熟識公司和產(chǎn)品熟識公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟識該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟識公司的操作模式，了解本身產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和重要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟識。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握全部的產(chǎn)品系列。但是對本身所處置的客戶的產(chǎn)品系列和可重要向市場推廣的產(chǎn)品系列必需要掌握，像我的重要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的重要市場集中在美洲，可以說美國是我們的重要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占重要力氣的巴西應(yīng)當(dāng)成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有肯定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不足大。2.業(yè)務(wù)技巧擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息供給的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地供給報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承當(dāng)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求啟程，但是同時(shí)要對客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處置，不能盲目盲從。客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去推斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。其次，便是處置訂單了，訂單處置的過程，看似簡單實(shí)則需要許多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必需保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清晰，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷生產(chǎn)進(jìn)度了解，催趕生產(chǎn)，保證定時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不絕的提示，不絕催趕生產(chǎn)部，確保能定時(shí)交貨。在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)顯現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處置，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，碰到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。二.個(gè)人素養(yǎng)本領(lǐng)做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱誠，自信，應(yīng)變本領(lǐng)這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很緊要，而在過去的一年中我這些也有了特別好的磨練和實(shí)踐。1.誠實(shí)是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人樂意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)當(dāng)是要把握肯定度的，對于工廠也一樣，這個(gè)問題重要表現(xiàn)在交期上，譬如客戶要求3月13號貨必需到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告知工廠，才略督促他們定期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠肯定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)負(fù)，勇于承當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)變點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了本身的追夢生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。初入崗位我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給本身找到一個(gè)明確的定位。我知道本身不是那種安貧樂道的，我要給本身頂下目標(biāo)，而且努力奮斗。由于在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能連續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認(rèn)得產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫忙。初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清晰。首先第一件事，我就是要熟識公司產(chǎn)品。由于公司人不多，初來乍到，懷揣著理想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。另外我還本身創(chuàng)建了一個(gè)屬于本身的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的引導(dǎo)和幫忙下，我慢慢掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸開始了產(chǎn)品推廣工作。熟識業(yè)務(wù)流程在漸漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單，最后由于因現(xiàn)實(shí)支出方式不能通過支出寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟識，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了許多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)布置生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是顯現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精準(zhǔn)明確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex。這樣延誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把住址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。參加展會(huì)10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際采購展覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有心向的客戶，要讓沒有心向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國客戶的名片，也發(fā)了一些本身的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有心向的客戶。展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)推斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要專心推斷客戶意向，了解客戶需求，才略做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有心向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很緊要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得仔細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟識程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很緊要。要明確本身的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過認(rèn)真和專心的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;倘若一個(gè)特別簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不足，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不足吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有仔細(xì)等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。接觸阿里巴巴會(huì)員版xx月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增添詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必需清楚。其次，最緊要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才略提高產(chǎn)品的搜尋度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給許多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最重要的優(yōu)勢是能供給廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才略贏取更多的客戶。但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了許多展會(huì)客戶資源，重要是由于本身不會(huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐性地請教。在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟全部客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處置好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處置好，來羸得客戶。工作失誤前段時(shí)間由于報(bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不妥。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得本身太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的方法的。心得體會(huì)1.努力不肯定成功，放棄肯定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提示、鞭策著本身。在公司的這段時(shí)間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐性學(xué)習(xí)。2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟識專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要捉住客戶的需求，予以客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶溝通要有針對性。3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，認(rèn)真工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)系，不懂得地方要耐性請教。4.心態(tài)決議一切懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懈怠這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)得到工作是本身的事便不會(huì)有懈怠的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。展望20xx年辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又繁忙的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好本身的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更專心工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的本領(lǐng)來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要本身不絕的努力，那么迎來的就肯定是特別好的前景，所以我只有本身不絕的努力了，由于本身是要生活的。生活和工作中有許多的事情來做，需要不絕的努力。以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)予以指正。個(gè)人業(yè)務(wù)年度總結(jié)范文篇5一、落實(shí)培訓(xùn)提高素養(yǎng)1.對進(jìn)入公司的新人員，由安全環(huán)保部進(jìn)行三級安全教育，考試合格后才略上崗。到崗后，再由部門老員工對其進(jìn)行施工現(xiàn)場的講解、示范，對其在施工中的注意事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格說明。2.施工人員進(jìn)入現(xiàn)場前，召開部門會(huì)議，在調(diào)配任務(wù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)把安全放在首位的緊要性。3.搭配安全環(huán)保部組織定期培訓(xùn)，貫徹個(gè)性法規(guī)要求，訂立多項(xiàng)實(shí)施措施，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)懲機(jī)制。二、加強(qiáng)意識加強(qiáng)管理1.施工過程中，強(qiáng)調(diào)四防“防寒、防凍、防火、防中毒”，重