商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義

《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第1頁項(xiàng)目四儀容禮儀任務(wù)一認(rèn)知儀容任務(wù)二發(fā)型禮儀任務(wù)三化裝禮儀任務(wù)四肢體禮儀任務(wù)五香水禮儀任務(wù)六商務(wù)舞會

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第2頁任務(wù)一認(rèn)知儀容

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第3頁禮儀問題Q1儀容塑造有什么主要意義？

A．儀容塑造有利于個(gè)人形象氣質(zhì)提升。

B．儀容塑造反應(yīng)一個(gè)人工作態(tài)度和綜合素質(zhì)。

C．儀容塑造反應(yīng)組織“產(chǎn)品質(zhì)量”。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第4頁禮儀故事——松下幸之助眼鏡

一天，松下幸之助收到一家眼鏡企業(yè)給他寫信，信里說到，在電視里我看到眼鏡影響了您形象，您到店里來，我給您配一副新眼鏡。起初松下幸之助并沒有理會，但找個(gè)企業(yè)三番五次給他寫信，最終這個(gè)企業(yè)經(jīng)理親自過來邀請松下幸之助去他們店里一趟。松下一看對方是一個(gè)60多歲老者，絕對不像是一個(gè)騙子，于是就答應(yīng)去一趟。到后一看，眼鏡店尤其大，實(shí)力尤其雄厚。松下幸之助想，他不是想靠我眼鏡發(fā)點(diǎn)財(cái)，因?yàn)檫@不是一家小企業(yè)，不缺我這一個(gè)客戶，那又是為了什么呢？他就問那位經(jīng)理。經(jīng)理回答說，您職業(yè)需要您出差到外國去，您戴眼鏡不好，外國人會誤認(rèn)為本國沒有高級眼鏡店，為了杜絕外國人看不起，我必須讓您戴一副好眼鏡。今后，松下幸之助經(jīng)常跟他員工談起這件事，強(qiáng)調(diào)注意儀容主要性。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第5頁禮儀故事點(diǎn)評儀容有多主要？大到代表一國形象，小到?jīng)Q定個(gè)人前途，良好儀容往往讓人更輕易產(chǎn)生信任之感。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第6頁禮儀學(xué)堂

一、儀容內(nèi)涵二、塑造儀容意義和標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第7頁一、儀容內(nèi)涵（一）儀容概念

儀容——普通指一個(gè)人外觀與外貌，廣義上是指人體全部不被衣飾遮住部分適度禮儀裝飾，包含發(fā)式、面容、頸部、手部等裝飾。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第8頁（二）儀容組成發(fā)型禮儀面部（含頸部）化裝禮儀手臂裝飾禮儀腿腳裝飾禮儀……商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第9頁

二、塑造儀容意義和標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容塑造意義（二）儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第10頁（一）儀容塑造意義1.儀容塑造反應(yīng)工作態(tài)度

良好儀容塑造能夠反應(yīng)出個(gè)人對于工作慎重、細(xì)致態(tài)度。

2.有利于個(gè)人形象提升儀容塑造有利于給人留下良好印象商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第11頁3.儀容塑造反應(yīng)綜合素質(zhì)

良好儀容塑造反應(yīng)一個(gè)人對于生活品質(zhì)、工作品質(zhì)追求，也是個(gè)人能力及綜合素質(zhì)表達(dá)。

4.個(gè)人儀容塑造反應(yīng)組織“產(chǎn)品”質(zhì)量

員工儀容儀表代表著一個(gè)企業(yè)管理水平，也從側(cè)面反應(yīng)了企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第12頁（二）儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)健康禮貌協(xié)調(diào)美化自然儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第13頁任務(wù)二發(fā)型禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第14頁禮儀問題Q1關(guān)于發(fā)型選擇，哪些說法是正確？

A．簡練大方發(fā)型有利于個(gè)人形象氣質(zhì)提升。

B．在商務(wù)活動中能夠依據(jù)自己喜好隨意選擇發(fā)型，越讓人留下深刻印象越好。

C．學(xué)生適合選擇簡練明快短發(fā)或者馬尾發(fā)型，給人清爽活力之感。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第15頁禮儀故事——林肯對長相要求

曾有些人向林肯推薦一個(gè)人，此人才能卓越，但林肯見后沒用他。推薦人：“您為何不用他呢？”林肯：“我不喜歡他長相。”推薦人：“啊，那相貌好壞可是上帝負(fù)責(zé)啊！”林肯說：“不，40歲以前上帝負(fù)責(zé)，40歲以后應(yīng)該自己負(fù)責(zé)！”商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第16頁禮儀故事點(diǎn)評俗話說：三分長相七分打扮。人不能夠選擇自己長相，不過能夠修煉自己相貌，相貌往往決定他人對你第一印象，它往往是由發(fā)型、化裝、香水等原因來決定，所以，人們應(yīng)該注意自己儀容，商務(wù)活動中尤其如此。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第17頁禮儀學(xué)堂

一、發(fā)型選擇依據(jù)二、發(fā)型塑造及禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第18頁一、發(fā)型選擇依據(jù)（一）頭型原因（二）臉型原因（三）五官原因（四）體態(tài)原因（五）職業(yè)原因商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第19頁（一）頭型原因1.頭型大

頭型大人，不宜燙發(fā)，最好剪成中長或長直發(fā)，也能夠剪出層次，劉海不宜梳得過于太高，最好能蓋住一部分前額。2.頭型小頭發(fā)要做得蓬松一些，長發(fā)最好燙成蓬松大花，但頭發(fā)不宜留得過長。3.頭型長因?yàn)轭^型較長，故兩邊頭發(fā)應(yīng)吹得蓬松，頭頂部不要吹得過高，應(yīng)使發(fā)型橫向發(fā)展。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第20頁4.頭型尖頭型上部窄，下部寬，不宜剪平頭，剪短發(fā)燙卷，頂部壓平一點(diǎn)，兩側(cè)頭發(fā)向后吹成卷曲狀，使頭型呈出橢圓形。5.頭型圓劉海處能夠吹得高一點(diǎn)，兩側(cè)頭發(fā)向前面吹，不要遮住面部。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第21頁（二）臉型原因1.橢圓臉形是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)臉形，大部分發(fā)型均能夠適合，并能抵達(dá)很友好效果。2.圓臉形圓形臉給人以溫柔可愛感覺，較多發(fā)型都能適合，須注意修飾兩側(cè)頭發(fā)在前側(cè)吹成半遮半掩臉腮，將頭頂頭發(fā)吹高一些，不宜做太短發(fā)型。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第22頁3.長方臉形長臉型兩側(cè)較窄，呈上下長、中間窄狀態(tài)。應(yīng)防止把臉部全部露出，適合留劉海，盡可能使兩邊頭發(fā)有蓬松感，不宜留長直發(fā)。

4.方臉形方臉形又稱國字臉，在發(fā)型設(shè)計(jì)時(shí)要設(shè)法從視覺上拉長臉型，造成柔和之感，可留長一點(diǎn)發(fā)型，不宜留短發(fā)。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第23頁5.正三角臉形正三角臉型像梨型臉，也稱倒瓜子臉，額頭窄小，下巴兩邊比較突出，可將劉海可削薄薄一層，垂下，最好剪成齊眉長度，使它隱隱約約表現(xiàn)額頭，用較多頭發(fā)修飾腮部，不宜留長直發(fā)。6.倒三角臉形倒三角臉型也叫瓜子臉，額頭寬，臉型由上往下變窄，下巴突出，是理想臉型之一。設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)重點(diǎn)注意額頭及下巴，頭發(fā)長度超出下巴兩公分為宜，并向內(nèi)卷曲，增加下巴寬度。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第24頁7.菱形臉形這種臉形顴骨高寬，設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，重點(diǎn)考慮顴骨突出地方，用頭發(fā)修飾一下前臉頰，把額頭頭發(fā)做蓬松拉寬額頭發(fā)量。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第25頁（三）五官原因1.高鼻子可將頭發(fā)柔和梳理在臉形周圍，從側(cè)面看能夠降低頭發(fā)與鼻尖距離。2.低鼻子應(yīng)將兩側(cè)頭發(fā)往后梳，使頭發(fā)與鼻子距離拉長。3.大耳朵不宜剪平頭或太短發(fā)型，應(yīng)留蓋耳長發(fā)型，且要蓬松。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第26頁（三）五官原因4.小耳朵小耳不易夾頭發(fā)，所以太多、太厚頭發(fā)不宜夾存耳朵上，往后梳時(shí)應(yīng)用飾發(fā)夾。5.寬眼距頭發(fā)應(yīng)做蓬松一點(diǎn)，不宜留長直發(fā)。6.窄眼距兩側(cè)發(fā)型能夠做成不對稱式，若對稱發(fā)型能夠?qū)⒁贿咁^發(fā)擱在面部，另一邊頭發(fā)擱在耳后。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第27頁（四）體態(tài)原因1.瘦長型身材瘦長人，多數(shù)臉形也是瘦長，普通頸部較長，應(yīng)采取兩側(cè)蓬松，橫向發(fā)展發(fā)型，如：大波浪。2.肥胖型普通頸較短，頭發(fā)不宜留長，最好采取略長短發(fā)式樣，兩鬢要服貼，后發(fā)際線應(yīng)修剪得略尖。3.短小型適合留短發(fā)，如留長發(fā)，則應(yīng)在頭頂部扎馬尾或是梳成發(fā)髻，盡可能把重心向上移。4.高大型不宜留短發(fā)，依據(jù)個(gè)人臉形、癖好選擇中長發(fā)。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第28頁（五）職業(yè)原因1.工作時(shí)需戴安全帽者

發(fā)型不要做得太復(fù)雜，應(yīng)盡可能剪成短發(fā)或是長發(fā)扎辮子，保持整齊美觀即可。2.運(yùn)動員或?qū)W生

發(fā)型可做成輕松而活潑短發(fā)型，或留長發(fā)扎成馬尾，清爽易梳理。3.文秘或公關(guān)人員

因?yàn)樯鐣顒虞^多，頭發(fā)最好留長一些，方便能經(jīng)常變換發(fā)型來適應(yīng)各種不一樣場所。4.教師或機(jī)關(guān)工作人員

發(fā)型應(yīng)簡練、明快、大方、樸素發(fā)型，表現(xiàn)出淡雅、端莊感覺。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第29頁二、發(fā)型塑造及禮儀（一）塑造適當(dāng)發(fā)型步驟（二）塑造適當(dāng)發(fā)型禮儀

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第30頁（一）塑造適當(dāng)發(fā)型步驟1.洗發(fā)洗發(fā)水使用→清潔→沖洗→干發(fā)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第31頁2.護(hù)發(fā)（1）直接護(hù)發(fā)普通日常護(hù)發(fā)能夠選擇護(hù)發(fā)素來進(jìn)行，除此之外還能夠選擇專業(yè)發(fā)膜。（2）間接護(hù)發(fā)間接護(hù)發(fā)就是經(jīng)過飲食、睡眠等調(diào)理，讓頭發(fā)營養(yǎng)充分，到達(dá)護(hù)發(fā)、美發(fā)目標(biāo)。飲食方面，能夠食補(bǔ)肝腎、益精血類食療膳，選取熟地、枸杞、淮山藥、何首烏、桑葚、黑芝麻、黑大豆、菠菜、胡蘿卜、核桃等。也可經(jīng)常補(bǔ)充一些頭發(fā)生長所必需鐵、硫、維生素A和優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)等物質(zhì)，以到達(dá)養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)目標(biāo)。另外，在飲食中降低純糖（如蔗糖、甜菜糖等）和脂肪攝入，注意攝取含碘、鈣、蛋白質(zhì)豐富食物，如海帶、紫菜、魷、鮮奶、雞蛋、豆類，亦可到達(dá)護(hù)發(fā)效果。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第32頁3.發(fā)型塑造（1）用電吹風(fēng)修飾發(fā)型使用電吹風(fēng)時(shí)，先將頭發(fā)上水分擦干，然后將吹風(fēng)機(jī)在頭發(fā)20—25厘米以上距離進(jìn)行吹發(fā)，不要直接吹頭發(fā)，主要多吹發(fā)根，時(shí)間不宜過長，不然會使頭發(fā)失去水分和油脂，使之變黃、起靜電。（2）用造型產(chǎn)品為發(fā)型定型造型定型產(chǎn)品普通有啫喱膏、啫喱水、摩絲、彈力素、發(fā)蠟等，它們能使頭發(fā)在一定程度上定型，較適合于卷發(fā)造型。涂抹造型產(chǎn)品時(shí)，要由發(fā)梢向上輕輕揉搓，不要由發(fā)根向下，會使頭發(fā)拉直，破壞卷發(fā)，普通在頭發(fā)七八成干時(shí)使用效果比很好。另外，在使用造型產(chǎn)品時(shí)候一定要注意適量，不能滿頭發(fā)蠟油油亮亮，或者香味濃郁，給人造成不愉快之感。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第33頁（二）塑造適當(dāng)發(fā)型禮儀1.女士長發(fā)禮儀

盤發(fā)時(shí)普通需要注意幾點(diǎn)：（1）發(fā)髻位置不能過高，應(yīng)在中耳左右。（2）額頭、眉毛要露出，碎發(fā)用定型水固定。（3）發(fā)箍應(yīng)選擇簡單大方款式，或單位統(tǒng)一配發(fā)款式。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第34頁2.女士短發(fā)禮儀

女士短發(fā)應(yīng)該攏在耳后，不能留有碎發(fā)。工作場所不允許染發(fā)，噴彩色發(fā)膠、發(fā)膏，如頭發(fā)花白者需染成自然黑色。在使用必要發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)應(yīng)選擇樸實(shí)無華款式，不宜用大花、艷麗、帶鉆石頭飾；通常以小巧、深色、單色、不刺眼發(fā)飾為宜。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第35頁3.男士短發(fā)禮儀

男士頭發(fā)需勤洗，無頭屑，且梳理整齊。工作場所不允許染發(fā)、噴彩色發(fā)膠、發(fā)膏，不留長發(fā)，不遮眉、不蓋耳、不留長鬢角，發(fā)際也不要觸及衣領(lǐng)。以背頭、平頭、分頭為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第36頁任務(wù)三化裝禮儀

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第37頁禮儀問題Q3在商務(wù)活動中，什么樣妝容最適當(dāng)？

A．濃妝，盡可能出挑。

B．淡妝，盡可能清新自然。C．不化裝，自然最美。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第38頁禮儀故事——化裝學(xué)問很多人說，化裝再有學(xué)問，也只是在皮相上用功，實(shí)在不是有智慧人所應(yīng)追求。盡管各有異議，在各種商務(wù)活動場所中，還是總會見到各種會或者不會化裝、但確實(shí)還是化了妝商務(wù)人士出現(xiàn)。到底什么樣人才算會化裝？化裝最高境界到底是什么？”商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第39頁禮儀故事——化裝學(xué)問有位化裝師如此解讀：“化裝最高境界能夠用兩個(gè)字形容，就是‘自然’，最高明化裝術(shù)，是經(jīng)過非?？季炕b，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，而且這化出來妝與主人身份匹配，能自然表現(xiàn)那個(gè)人個(gè)性與氣質(zhì)。次級化裝是把人突顯出來，讓她醒目，引發(fā)眾人注意。拙劣化裝是一站出來他人就發(fā)覺她化了很濃妝，而這層妝是為了掩蓋自己缺點(diǎn)或年紀(jì)。最壞一個(gè)化裝，是化過妝以后扭曲了自己個(gè)性，又失去了五官協(xié)調(diào)，比如小眼睛人竟化了濃眉，大臉蛋人竟化了白臉，闊嘴人竟化了紅唇……”原來有那么多化裝差異，難怪商務(wù)場所能夠見到各種化裝形象。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第40頁禮儀故事點(diǎn)評三流化裝是臉上化裝，二流化裝是精神化裝，一流化裝是生命化裝?；b就像寫文章，拙劣文章常是詞句堆砌，扭曲作者個(gè)性；好一點(diǎn)文章是光芒四射，吸引人視線，但他人知道你是在寫文章；最好文章，是作家自然流露，他不堆砌，讀時(shí)候不以為是在讀文章，而是在讀一個(gè)生命。化裝最高境界是無妝、自然，最高層次是改變氣質(zhì)，多讀書、多觀賞藝術(shù)、多思索、對生活樂觀、對生命有信心、心地善良、關(guān)心他人、自愛而有尊嚴(yán)，這么人就是不化裝也丑不到哪里去，臉上化裝只是化裝最終一件小事。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第41頁禮儀學(xué)堂一、保持清爽面容二、適度化裝及禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第42頁一、保持清爽面容（一）女士面部清潔與保養(yǎng)

（二）男士面部清潔與保養(yǎng)

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第43頁（一）女士面部清潔與保養(yǎng)1.清潔面部女士普通洗臉步驟應(yīng)該是：第一步：用溫水濕潤臉部第二步：使?jié)嵜嫒槌浞制鹉谌剑狠p輕按摩第四步：清洗潔面乳第五步：檢驗(yàn)發(fā)際第六步：用冷水撩洗商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第44頁2．爽膚爽膚水使用能夠采取擦拭法和拍打法兩種方法。3.潤膚潤膚可采取潤膚露、潤膚霜等產(chǎn)品，主要起到補(bǔ)充水份、保護(hù)、滋潤肌膚作用。潤膚產(chǎn)品有美白效果、補(bǔ)水、有去皺。普通依據(jù)膚質(zhì)、季節(jié)、效果不一樣來選擇不一樣潤膚產(chǎn)品。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第45頁4.隔離第一步：首先將隔離霜涂抹在兩頰骨骼突出地方，使用中指和無名指輕柔地由內(nèi)向外。第二步：鼻子輕易油膩，用量越少越好，由上往下輕輕帶過，鼻翼部分輕易堆積隔離霜，應(yīng)使用粉撲用按壓方式涂抹。第三步：以畫圓方式來涂抹下巴，另外延伸臉部和頸部也需要用粉撲輕輕搽上。第四步：從眼頭往眼尾方向按壓式涂抹，用中指和無名指腹輕輕按壓。另外眼尾不是很輕易推及，能夠用單手輕輕拉提眼角。第五步：細(xì)微地方如發(fā)際線、嘴角都是輕易忽略而且輕易堆積地方，要用粉撲輕輕按壓。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第46頁（二）男士面部清潔與保養(yǎng)1.清潔面部首先用溫水將臉輕輕拍濕，再將洗面乳搓揉出泡沫后，以旋轉(zhuǎn)方式，由下往上揉洗臉部，尤其是輕易出油T字部位，再稍加以指腹輕推，即可將毛孔內(nèi)油脂污垢一并軟化帶出，但揉洗時(shí)間提議以不超出1分鐘為宜，不然肌膚會過于干燥，然后以微溫清水將泡沫沖洗潔凈，再輕拍臉頰幾下，借以強(qiáng)化肌膚毛孔收斂性，降低肌膚油膩感。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第47頁2．剃須早晨起床20分鐘后剃須，在清潔完皮膚后，再用濕熱毛巾敷三分鐘，或?qū)④浕毟嗤坑诤毶?，使胡須軟化。然后適量涂抹由薄荷香和消炎藥品制成男士剃須膏，這不但能防止引發(fā)細(xì)菌感染，而且用按摩手法在臉上往返潤涂，能保護(hù)肌膚。待泡沫出現(xiàn)或稍等片刻后，即可開始刮須。待剃刮完成，用熱毛巾把泡沫擦凈或用溫水洗凈后，再檢驗(yàn)一下還有沒有胡茬，喉部胡須若沒剃潔凈，會很刺目，能夠緊貼胡須根再剃一次。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第48頁3．爽膚4.潤膚要防止油分多乳液，應(yīng)使用清爽型乳霜或乳液，能夠及時(shí)補(bǔ)充水分。除此之外，男士還要注意修剪鼻毛、修整體毛、定時(shí)潔牙護(hù)齒。工作餐不吃刺激性食品，如生蔥、生蒜，飯后淡茶漱口，以保證口氣清新。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第49頁二、適度化裝及禮儀（一）化裝步驟（二）化裝禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第50頁（一）化裝步驟化妝——是經(jīng)過美容伎倆和美容用品來美化容顏，一方面可以突出面部五官最美部分，其次掩蓋或矯正面部缺陷或不足部分。淡妝常個(gè)人以大方、悅目、清新之美，最適合在家或平時(shí)上班時(shí)使用。而濃妝往往給人以莊重高貴或閃亮形象，可出現(xiàn)在晚宴、演出等特殊社交場所。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第51頁1.上底妝在清潔皮膚，并爽膚、潤膚、搽防曬隔離霜后，能夠使用修顏液或遮瑕膏將皮膚上小瑕疵遮蓋住，重點(diǎn)遮蓋眼睛下部黑眼圈，但注意不要涂到眼下細(xì)柔皮膚。之后用少許粉底涂抹在臉上，用化裝海綿或粉底刷將粉底仔細(xì)抹均勻，應(yīng)抹至鬢邊或頜下，以免造成色差。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第52頁2.畫眼睛（1）描畫眼線商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第53頁（2）畫眼影A—提亮色：整個(gè)上眼皮使用時(shí)，能遮蓋黑眼圈，使以后眼影色愈加鮮明亮麗，亦可單獨(dú)提亮眉弓骨。B—眼影色：從睜眼雙眼皮褶皺稍上位置至睫毛根部。C—加重色1：從外眼角睫毛根部往上暈染至眼窩，占全眼影面積1/2。D—加重色2：從睫毛根部往上在雙眼皮內(nèi)暈染。商務(wù)活動中亦使用大地色或棕金色眼影，切忌艷麗閃亮眼影，輕易給人造成一個(gè)輕浮感。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第54頁（3）涂睫毛膏先用睫毛夾將睫毛夾卷翹，然后將纖長或濃密睫毛膏均勻涂抹在睫毛上，可在刷睫毛過程中一直保持刷頭向上旋轉(zhuǎn)動作，然后在睫毛末端停留幾秒鐘，睫毛即可又長又卷翹。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第55頁（4）畫眉毛

畫眉毛前應(yīng)先將眉毛進(jìn)行修理，

可使用眉夾或眉刀。而畫眉工

具能夠選擇眉筆或眉粉。

①定點(diǎn)：先用眉筆把眉峰、眉尾、眉頭點(diǎn)出來，做記號。②連線：用眉筆眉峰至眉尾、至眉頭連接起來。③上色：先用眉筆把眉峰至眉尾空缺填補(bǔ)起來，然后再用眉粉從眉峰刷至眉頭。④修整：用螺旋刷輕刷過多眉色，消除定點(diǎn)痕跡，修正輪廓。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第56頁3.畫腮紅腮紅有四種不一樣畫法：打圈：在笑肌最高地方以打圈方式，由內(nèi)往外，漸漸暈開，制造自然紅暈感。斜刷：由顴骨下方往太陽穴方向，以橢圓形方式斜刷。可制造例題、小臉感。橫刷：沿著顴骨往外刷，制造膨脹效果，讓瘦長窄臉看起來比較有福氣。雙色：用螺旋刷輕刷過多眉色，消除定點(diǎn)痕跡，修正輪廓。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第57頁畫嘴唇在原來唇線上搽粉底再撲粉，然后用唇筆畫出所設(shè)計(jì)唇形，上下唇中加唇彩，以增加光澤。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第58頁（二）化裝禮儀1.忌濃妝艷抹

商務(wù)人士以淡雅工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。尤其是白天，不能化濃妝。2.忌過量使用濃香型化裝品商務(wù)活動中活動場所多在辦公室、會議室或會客廳，空間相對封閉狹小，若過量使用濃香型化裝品輕易給人造成濃妝艷抹之感，從而引發(fā)人反感。通常認(rèn)為，與他人相處時(shí)，自己身上香味在一米以內(nèi)能被對方聞到，不算是過量。假如在三米開外，自己身上香味依舊能被對方聞到，則必定是過量使用了。3.忌當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝公共場所是不能化裝或補(bǔ)妝。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場所化裝、補(bǔ)妝。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第59頁4.忌與他人探討化裝問題商務(wù)活動中應(yīng)該以談?wù)摴ぷ鳛橹?，與他人探討化裝問題會顯得很不莊重，而且還會使人以為此人對待工作專心不專，只把自己當(dāng)成了一個(gè)“擺設(shè)”或是“花瓶”。5.忌妝面出現(xiàn)殘缺工作中妝面出現(xiàn)殘缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝，宴會進(jìn)行時(shí)、就餐后、長久帶妝后都應(yīng)該檢驗(yàn)自己妝面，尤其是腮紅和唇膏，若有殘缺應(yīng)到特定化裝梳洗室進(jìn)行補(bǔ)妝。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第60頁6.忌借用他人化裝品不論是從衛(wèi)生還是禮貌角度，化裝品都應(yīng)該專員專用，不應(yīng)借用他人使用。7.忌妄加評論他人化裝因?yàn)槲幕⒛w色等差異，以及個(gè)人審美觀不一樣，每個(gè)人化妝不可能是一樣。切不可對他人化裝品頭論足。輕易給人以輕浮之感。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第61頁任務(wù)四肢體禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第62頁禮儀問題Q1以下哪些行為時(shí)違反肢體禮儀？

A．在會議室開會時(shí)使用濃香型香水。

B．經(jīng)常性抖腳。

C．喜歡留長指甲。

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第63頁禮儀故事——被抖掉生意

老王是某大型外貿(mào)企業(yè)董事長。進(jìn)來，他想在深圳洽談一項(xiàng)合資業(yè)務(wù)，于是找到了一家前景不錯(cuò)企業(yè)。與對方約好了洽談時(shí)間與地點(diǎn)后，他帶著秘書準(zhǔn)期而至，經(jīng)過近半小時(shí)洽談之后，老王做出了這么決定：不和這家企業(yè)合作。為何還沒有深入洽談，老王就放棄和該企業(yè)合作？秘書以為很迷惑，老王回答說：“對方很有誠意，前景也很好，不過和我談判時(shí)，不時(shí)地抖動他雙腿，我以為還沒跟他合作，我財(cái)就都被他抖掉了。”商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第64頁禮儀故事點(diǎn)評在參加會議、業(yè)務(wù)洽談、伏案工作、社交活動、交流娛樂時(shí)，要非常注意自己儀容儀表，不但能夠展示一個(gè)人行為美和姿態(tài)美，而且能夠給人有教養(yǎng)、莊重、值得信任感覺。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第65頁禮儀學(xué)堂一、手臂適度修飾及禮儀二、下肢適度修飾及禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第66頁一、手臂適度修飾及禮儀（一）修飾展現(xiàn)美手（二）手臂也講禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第67頁（一）修飾展現(xiàn)美手從某種意義上說，手是女性第二張面孔。法國一位著名女性美容評論家曾說：“手是女人身份證實(shí)書?！笔中揎椫饕植科つw保養(yǎng)滋潤、指甲保護(hù)和修飾、手掌手指柔軟靈活。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第68頁1.護(hù)手養(yǎng)成勤洗手習(xí)慣，凈手后要及時(shí)涂上香脂或乳液。當(dāng)用洗衣粉、洗滌劑等堿性液劑洗衣或清洗廚具后要及時(shí)清洗皮膚，并涂以油性潔手膏。進(jìn)行較油膩、較臟作業(yè)時(shí)，要帶上橡皮手套；嚴(yán)寒季節(jié)手易變干、鄆裂者，可從初冬起交替使用冷熱水洗手，并可用土豆泥加入2匙黃瓜汁或檸檬汁，加熱后敷在手上，用玻璃紙密封20分鐘后用水洗掉。睡覺時(shí)手上要涂潔手潤膚水。外出時(shí)要帶好護(hù)手用具；手皮干燥粗黑者可經(jīng)慣用水果蔬菜汁洗搽。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第69頁2.美甲指甲保養(yǎng)首先要求人體必須攝入足夠蛋白質(zhì)，假如營養(yǎng)缺乏，指甲會變脆、凹凸不平，或成為雙重甲。除蛋白質(zhì)外，維生素A、B、D等也不可缺乏。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第70頁3.手掌手指柔軟靈活手部運(yùn)動：（1）彈鋼琴。模仿彈鋼琴動作，把雙手平放在臺面上，柔和地向下壓，然后每次舉一個(gè)手指，盡可能舉高。做這種運(yùn)動可使手輕快靈敏。（2）舉手。展開5指，高舉雙手過頭，每次做3至5分鐘。這種運(yùn)動可使手預(yù)防和降低青筋顯露。（3）握拳伸屈。先握緊拳頭，然后用力松開，盡可能伸展5指。天天做一次(3至5分鐘)。這種運(yùn)動可消除擔(dān)心，使手部柔軟。（4）放松手部。先把雙手放在與肘彎相平高度，然后放松手腕，讓手有氣無力地垂下來。天天做一次，每次3至5分鐘。這種運(yùn)動能夠防止擔(dān)心，使手部無僵硬感。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第71頁（二）手臂也講禮儀1.清潔首先要求保持雙手、雙臂潔凈清爽；其次是對手臂體毛要進(jìn)行適當(dāng)修剪；然后是對指甲要求，指甲縫要潔凈，倒刺要修剪潔凈。2.不使用醒目甲彩商務(wù)場所不適合使用亮麗醒目標(biāo)甲彩，普通可選擇無色、裸色、淡粉色指甲油對指甲進(jìn)行保護(hù)和渲染。3.不蓄長指甲手指甲不宜過長，最好留兩毫米，能夠起到夠保護(hù)好手指作用就能夠了，不留很輕易讓硬物傷到手指，不過留太長輕易生長細(xì)菌。4.腋毛不外現(xiàn)腋下毛發(fā)應(yīng)該經(jīng)常修剪，若要著無袖衫裙則更應(yīng)該注意裸露皮膚上毛發(fā)。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第72頁二、下肢適當(dāng)修飾及禮儀（一）展現(xiàn)美腿美足（二）腿腳也講禮儀

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第73頁（一）展現(xiàn)美腿美足1.清潔天天都要仔細(xì)清潔腿部和足部，能夠?qū)沙}倒入一小盆溫水中，把腳放入泡洗。而后浸入冷水中輔以酒精揉擦。每次洗腳后用刷子將腳后跟、腳趾、腳縫等部位刷潔凈。2.按摩要經(jīng)常地按摩雙腳，從腳趾到腳跟都盡可能地按盡到。3.保養(yǎng)腳部輕易出汗，可用酒精輕擦，再撲些粉。其次應(yīng)防止穿太緊或不透氣鞋子，最好不要經(jīng)常穿太緊連褲抹和靴子，也不要把腿部裹在合成纖維面料緊身衣褲中，這些都不利于腿部健康，令腿部皮膚無法呼吸。在家時(shí)能夠經(jīng)常赤腳，既能使腳部取得足夠空氣，又能健美腳部。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第74頁（二）腿腳也講禮儀1.腿腳應(yīng)清潔干爽腿腳應(yīng)該保持清潔與干爽，天天都應(yīng)仔細(xì)清潔。若有腳氣或汗腳，應(yīng)勤勞換洗襪子，經(jīng)常對鞋子進(jìn)行去味消毒，若在公共場所需要換鞋或拖鞋，可自己事先準(zhǔn)備一些鞋套，也可多備一雙潔凈襪子。2.選擇適當(dāng)護(hù)甲油商務(wù)場所不要使用亮麗醒目標(biāo)色彩，那會使人更注意你腳，宜用不發(fā)光色調(diào)。如粉紅或淺棕色。3.防止抖腳等不良習(xí)慣商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第75頁任務(wù)五香水禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第76頁禮儀問題Q2在商務(wù)活動中，適適用哪種類型香水？A．香精B．香水C．淡香水商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第77頁禮儀故事——精心用香，反失機(jī)會

前陣子，陳麗為應(yīng)聘一家企業(yè)而將自己從頭到腳武裝一番：美發(fā)、耳環(huán)、新眼鏡和一身職業(yè)套裝，另外，她還專門花大價(jià)錢買了一支她自己很喜歡香水，左噴右噴，配上全副裝備看起來漂亮極了。然而，適得其反，當(dāng)她走進(jìn)面試室時(shí)，面試官聞到她身上香水濃得刺鼻，紛紛皺起了眉頭，面試以無疾而終。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第78頁禮儀故事點(diǎn)評這個(gè)故事告誡我們：在與人交往過程中，要懂香，要會選香，更要會用香，不然，適得其反，錯(cuò)失機(jī)會！商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第79頁禮儀學(xué)堂一、香水組成及品類二、香水使用方法及禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第80頁一、香水組成及品類（一）香水成份組成（二）香水品類介紹商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第81頁（一）香水成份組成香水主要由香精、酒精和水組成，香精是其中關(guān)鍵部分。酒精在香水中含量為75％~80％，為溶解香精溶劑。它不但能夠適當(dāng)?shù)厣l(fā)香氣，同時(shí)也含有滅菌和促進(jìn)人體表皮下血液循環(huán)作用。水在香水中含量較少，它存在可使香氣揮發(fā)得更加好，也可緩解刺激。作為香水主要成份香精則常需幾十種甚至上百種香料，香原料是決定香精香型和質(zhì)量關(guān)鍵。香料有天然香料以及19世紀(jì)下半葉出現(xiàn)合成香料。合成香料不但填補(bǔ)了天然香料供給不足，且有著獨(dú)特格調(diào)。取自大自然香料，有花卉類（如晚香玉和風(fēng)信子）、木類（如檀香與杉木）、葉類（如迷迭香）、果類（如桃與橙子）、根類（如鳶尾與香根草）、樹脂類、動物類（如麝香及海貍香）等等。這些不一樣香料在調(diào)香大師巧手調(diào)制之下，每每給人耳目一新感覺。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第82頁（二）香水品類介紹1．按味道分類（1）花香型花香型是一個(gè)主要香型，尤其是在女用香水中，它是以單一花香為主體香料，像玫瑰、茉莉、丁香花、鈴蘭、晚香玉等被廣泛使用。（2）百花型這種類型香水以幾個(gè)花香混合香氣作為主體。（3）當(dāng)代型這類香水以C8—C12脂肪族醛類氣味為其香氣特點(diǎn)，一類是花醛型，另一類是花醛青香型，當(dāng)代品位香水大多屬于這種類型。（4）清香型清香型香水以綠色植物青香氣為主要特征，帶給人清新自然之感。（5）水果型水果型香水是以水果芬芳為特征，適用少女和小孩，慣用水果香型有草莓、芒果、番石榴等。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第83頁2．按結(jié)構(gòu)和香氣連續(xù)時(shí)間分類（1）香精濃度約為15-25%，連續(xù)時(shí)間可達(dá)5-7小時(shí)，氣氛較濃郁，適合夜晚外出、晚會等盛大正式場所使用，國內(nèi)少人用。（2）香水濃度約為10-15%，連續(xù)時(shí)間約5小時(shí)，適合白天見面或外出使用。（3）淡香水濃度約為5-10%，連續(xù)時(shí)間約3-4小時(shí)，是最常見最被廣泛使用，上班及日常使用都很適宜。（4）古龍水濃度約為3-5%，連續(xù)時(shí)間大約為1-2小時(shí)，普通適合在沐浴后或運(yùn)動前使用。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第84頁3．按使用者性別來分類

（1）男性香水①馥奇香型②東方香型③薰苔香型④自然香型商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第85頁（2）女性香水

普通花香型、水果香型等香水都屬于女性香水。女性使用女性香水可帶給人或溫婉可人或成熟大方或清新自然之感。女性也可使用男性香水塑造帥氣、純真、個(gè)性形象。不過，男性萬不可使用女性香水。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第86頁4．按照香水香料提取起源分類

（1）植物型香水①香脂②佛手柑油③廣藿香④玫瑰⑤晚香玉⑥茉莉⑦勞丹脂商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第87頁（2）動物型香水①龍涎香②麝香③麝貓香④海貍香商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第88頁二、香水使用方法及禮儀（一）香水使用方法（二）使用香水禮儀商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第89頁（一）香水使用方法1．涂抹法普通將香水涂抹在耳后、脖頸、手腕等有脈搏跳動處，從而利用脈搏微熱幫助香水連續(xù)地散發(fā)。涂抹法中常見有“七點(diǎn)擦香法”。首先將香水分別噴于左右手腕靜脈處，雙手中指及無名指輕觸對應(yīng)手腕靜脈處，隨即輕觸雙耳后側(cè)、后頸部；輕攏頭發(fā)，并于發(fā)尾處停留稍久；雙手手腕輕觸相對應(yīng)手肘內(nèi)側(cè)；使用噴霧器將香水噴于腰部左右兩側(cè)，左右手指分別輕觸腰部噴香處，然后用沾有香水手指輕觸大腿內(nèi)側(cè)、左右腿膝蓋內(nèi)側(cè)、腳踝內(nèi)側(cè)，七點(diǎn)擦香法到此結(jié)束。

注意擦香過程中全部輕觸動作都不應(yīng)有摩擦，不然香料中有機(jī)成份發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，可能破壞香水原味。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第90頁2.噴灑法在穿衣服前，讓噴霧器距身體約10-20公分，噴出霧狀香水，噴灑范圍越廣越好，隨即立于香霧中5分鐘；或者將香水向空中大范圍噴灑，然后慢慢走過香霧。這么都能夠讓香水均勻落在身體上，留下淡淡清香。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)講義第91頁（三）使用香水禮儀香水香味在不一樣時(shí)段有不一樣味道，依據(jù)連續(xù)時(shí)間可分為前味、中味、尾香。香水噴灑后，頭半小時(shí)到40分鐘左右時(shí)段稱為香水前味或頭香，這段時(shí)間香水味道濃烈、含有較強(qiáng)刺激性，粗糙香水還能聞出顯著酒精味道；半小時(shí)后，香水味道開始變得柔和，進(jìn)入香水中味或香體；中味過后進(jìn)入香水后味部分，又叫尾香。這一段香水本味開始消失，但