心理咨詢機構(gòu)服務流程手冊

心理咨詢機構(gòu)服務流程手冊TOC\o"1-2"\h\u25771第一章：機構(gòu)概述 3316751.1機構(gòu)簡介 350741.2服務宗旨 3187301.3服務范圍 312284第二章：預約咨詢 4102132.1預約方式 4144012.2預約流程 4264542.3預約注意事項 48265第三章：初次咨詢 5119773.1咨詢前準備 5295493.1.1預約安排 5165183.1.2環(huán)境布置 515053.1.3咨詢師準備 5304163.2初次咨詢流程 5195043.2.1接待來訪者 5209863.2.2建立咨詢關(guān)系 5295833.2.3收集信息 6265973.2.4評估與診斷 6270913.2.5制定咨詢方案 6185963.3咨詢師與來訪者溝通技巧 6148653.3.1傾聽技巧 6187193.3.2提問技巧 628553.3.3反饋技巧 6276233.3.4非語言溝通 614283第四章：咨詢評估 786084.1評估目的 7296494.2評估方法 796324.3評估結(jié)果解讀 720669第五章：心理治療 883815.1治療方法選擇 8173825.1.1評估需求 8192995.1.2治療方法篩選 888835.1.3治療方法選擇 9208315.2治療流程 9280885.2.1初始咨詢 933355.2.2制定治療計劃 9188755.2.3實施治療 973365.2.4結(jié)束治療 9158555.3治療效果評估 9113645.3.1評估方法 9186525.3.2評估內(nèi)容 9245385.3.3評估周期 10107155.3.4評估反饋 1025179第六章：團體輔導 10273976.1團體輔導形式 1065176.2團體輔導流程 10225366.3團體輔導效果評估 115399第七章：心理測評 11123567.1測評工具選擇 11290887.2測評流程 1259077.3測評結(jié)果解讀 1217299第八章：危機干預 1369688.1危機識別 1386508.1.1收集信息 13140138.1.2觀察行為 13190368.1.3評估風險 13293858.1.4及時反饋 13326578.2危機干預流程 13305268.2.1確定干預目標 13260098.2.2制定干預計劃 13194788.2.3實施干預措施 14120038.2.4跟蹤評估 147328.2.5聯(lián)動支持 1451928.3危機干預效果評估 14288478.3.1評估指標 14162278.3.2評估方法 1496598.3.3評估時間 14165868.3.4評估反饋 14299578.3.5持續(xù)關(guān)注 1414606第九章：服務跟蹤與回訪 14143279.1跟蹤服務流程 14211549.1.1目的與意義 1448959.1.2跟蹤服務流程 15235829.2回訪方式與頻率 15281449.2.1回訪方式 1534509.2.2回訪頻率 1575669.3回訪結(jié)果處理 1561909.3.1數(shù)據(jù)整理與分析 167419.3.2服務改進 16249349.3.3客戶關(guān)懷 1678429.3.4資料歸檔 1632416第十章：隱私保護與倫理 162912510.1隱私保護措施 16420510.1.1客戶信息保密 163068610.1.2信息安全防護 161337210.1.3咨詢環(huán)境保密 161235310.2倫理原則 161978210.2.1尊重原則 16554610.2.2無害原則 17975310.2.3專業(yè)原則 17823010.3違規(guī)處理流程 171417510.3.1違規(guī)行為認定 17288810.3.2違規(guī)處理程序 17第一章：機構(gòu)概述1.1機構(gòu)簡介我國心理咨詢機構(gòu)成立于xx年，是一家致力于為廣大民眾提供專業(yè)、高效心理服務的機構(gòu)。我們擁有一支經(jīng)驗豐富、資質(zhì)齊全的專業(yè)心理咨詢團隊，以科學、嚴謹?shù)膽B(tài)度，為客戶提供一對一的心理咨詢服務。多年來，我們秉承以人為本的服務理念，贏得了廣泛的客戶信任和社會認可。1.2服務宗旨本機構(gòu)的服務宗旨是“關(guān)愛心靈，助力成長”。我們堅信，心理健康是人生幸福的重要基石。因此，我們始終關(guān)注客戶的心理需求，以專業(yè)的知識和技能，幫助客戶解決心理困擾，提升心理素質(zhì)，促進個人成長。1.3服務范圍本機構(gòu)的服務范圍主要包括以下幾個方面：（1）心理咨詢：針對個人心理問題，提供情感支持、心理疏導、心理治療等服務，幫助客戶走出心理困境。（2）心理測評：運用專業(yè)心理測評工具，為客戶進行心理評估，為心理咨詢提供科學依據(jù)。（3）心理培訓：開展心理知識普及、心理技能培訓等活動，提升客戶的心理素質(zhì)和應對能力。（4）心理危機干預：針對突發(fā)公共事件、自然災害等緊急情況，為客戶提供心理危機干預服務，減輕心理創(chuàng)傷。（5）心理咨詢師培訓：為有志于從事心理咨詢工作的人員提供專業(yè)培訓，培養(yǎng)高素質(zhì)的心理咨詢?nèi)瞬?。?）心理研究與交流：開展心理研究，推動心理學科的發(fā)展，促進國內(nèi)外心理學術(shù)交流與合作。本機構(gòu)將繼續(xù)努力，拓展服務范圍，以滿足廣大客戶的不同需求，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。第二章：預約咨詢2.1預約方式心理咨詢機構(gòu)的預約方式主要包括以下幾種：（1）電話預約：客戶可通過撥打心理咨詢機構(gòu)提供的預約電話，與工作人員進行溝通，了解咨詢師的資質(zhì)、預約時間等相關(guān)信息。（2）網(wǎng)絡預約：客戶可登錄心理咨詢機構(gòu)的官方網(wǎng)站或公眾號，在線填寫預約表格，提交預約申請。（3）現(xiàn)場預約：客戶可直接前往心理咨詢機構(gòu)，與工作人員現(xiàn)場溝通，預約咨詢師及咨詢時間。2.2預約流程預約流程如下：（1）客戶選擇合適的預約方式，向心理咨詢機構(gòu)提出預約申請。（2）工作人員根據(jù)客戶需求，推薦合適的咨詢師，并提供咨詢師的基本信息。（3）客戶確認咨詢師及預約時間后，工作人員將為客戶安排咨詢時間，并告知客戶咨詢地點等相關(guān)信息。（4）客戶按照約定時間前往心理咨詢機構(gòu)，進行咨詢。2.3預約注意事項為保證預約咨詢的順利進行，以下事項需客戶注意：（1）預約時，請?zhí)峁┱鎸嵭彰⒙?lián)系方式、咨詢需求等信息，以便工作人員為您安排合適的咨詢師。（2）預約成功后，請按照約定時間準時前往心理咨詢機構(gòu)，如有特殊情況，請?zhí)崆案嬷ぷ魅藛T，以便進行時間調(diào)整。（3）咨詢過程中，請遵守心理咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，保持安靜，尊重咨詢師及其他客戶。（4）如需更改預約時間或取消預約，請至少提前一天通知工作人員，以便工作人員進行安排。（5）心理咨詢師在預約時間內(nèi)未能為客戶提供咨詢服務，客戶有權(quán)要求退費或更換咨詢師。（6）心理咨詢機構(gòu)對客戶信息嚴格保密，客戶在咨詢過程中可放心分享個人隱私。（7）預約咨詢不代表治療開始，正式治療需在咨詢現(xiàn)場與咨詢師協(xié)商確定。第三章：初次咨詢3.1咨詢前準備3.1.1預約安排在初次咨詢前，心理咨詢機構(gòu)應提前安排好咨詢時間，保證咨詢師與來訪者雙方均有充足的時間進行交流。預約時應詳細記錄來訪者的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)溝通。3.1.2環(huán)境布置為保證初次咨詢的順利進行，心理咨詢機構(gòu)需提供一個安靜、舒適、安全的咨詢環(huán)境。咨詢室應保持整潔，布置簡約，避免過多裝飾，以免分散來訪者注意力。3.1.3咨詢師準備咨詢師在初次咨詢前應充分了解來訪者的背景資料，包括來訪者的咨詢需求、心理狀況等。咨詢師還需做好以下準備工作：熟悉咨詢室設備，保證設備正常運行；準備咨詢所需表格、工具等；了解相關(guān)法律法規(guī)，保證咨詢過程合法合規(guī)。3.2初次咨詢流程3.2.1接待來訪者咨詢師應以熱情、禮貌的態(tài)度接待來訪者，為其提供舒適的座位，并簡要介紹咨詢室的設備、功能等。3.2.2建立咨詢關(guān)系咨詢師需在初次咨詢中與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，包括以下環(huán)節(jié)：自我介紹，說明咨詢師的職責和角色；傾聽來訪者的需求，尊重其感受；明確咨詢目標，與來訪者共同制定咨詢計劃。3.2.3收集信息咨詢師應通過開放式問題、傾聽等技巧，全面了解來訪者的心理狀況、生活背景、咨詢需求等信息。3.2.4評估與診斷咨詢師根據(jù)收集到的信息，對來訪者的心理狀況進行評估和診斷，為后續(xù)咨詢提供依據(jù)。3.2.5制定咨詢方案咨詢師根據(jù)評估和診斷結(jié)果，與來訪者共同制定咨詢方案，明確咨詢目標、方法和時間安排。3.3咨詢師與來訪者溝通技巧3.3.1傾聽技巧咨詢師在初次咨詢中應注重傾聽技巧，包括：保持專注，避免分心；不打斷來訪者，讓其充分表達；表達同理心，理解來訪者的感受。3.3.2提問技巧咨詢師在提問時應注意以下幾點：使用開放式問題，引導來訪者深入探討問題；避免提問具有誘導性的問題；適時提問，以免影響來訪者的思考。3.3.3反饋技巧咨詢師在反饋時應注意以下幾點：保證反饋準確，避免誤解；采用積極、鼓勵性的語言；針對性強，有助于來訪者解決問題。3.3.4非語言溝通咨詢師在初次咨詢中應注重非語言溝通，包括：保持眼神接觸，表達關(guān)注；適時使用肢體語言，如點頭、微笑等；調(diào)整語速、語調(diào)，使溝通更加和諧。第四章：咨詢評估4.1評估目的咨詢評估作為心理咨詢機構(gòu)服務流程的重要組成部分，其目的在于全面、客觀、準確地了解求助者的心理狀況，為制定個性化的咨詢方案提供科學依據(jù)。評估目的主要包括以下幾點：（1）了解求助者的基本信息，包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)等。（2）掌握求助者的心理狀況，包括心理癥狀、心理功能、心理素質(zhì)等。（3）分析求助者的心理問題產(chǎn)生的原因，包括生物學因素、心理因素、社會因素等。（4）評估求助者的心理問題嚴重程度，為后續(xù)咨詢方案的制定提供依據(jù)。（5）了解求助者的心理需求，為咨詢目標的確立提供參考。4.2評估方法心理咨詢機構(gòu)在評估過程中，采用以下幾種方法：（1）問卷調(diào)查法：通過設計專業(yè)的心理問卷，收集求助者的基本信息和心理狀況。（2）面談法：通過與求助者進行面對面交談，了解其心理狀況、心理需求等。（3）觀察法：在咨詢過程中，觀察求助者的行為、情緒、言語等，收集相關(guān)信息。（4）心理測試法：運用專業(yè)心理測試工具，對求助者的心理狀況進行量化評估。（5）資料分析法：收集求助者的相關(guān)資料，如病歷、成長經(jīng)歷等，進行綜合分析。4.3評估結(jié)果解讀評估結(jié)果是對求助者心理狀況的全面描述，主要包括以下幾個方面：（1）基本信息：包括求助者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)等。（2）心理癥狀：描述求助者目前存在的心理癥狀，如焦慮、抑郁、失眠等。（3）心理功能：評估求助者的心理功能，如注意力、記憶力、思維能力等。（4）心理素質(zhì)：分析求助者的心理素質(zhì)，如心理承受能力、情緒調(diào)節(jié)能力等。（5）心理問題產(chǎn)生原因：分析求助者心理問題產(chǎn)生的生物學、心理和社會因素。（6）心理問題嚴重程度：評估求助者心理問題的嚴重程度，為咨詢方案的制定提供依據(jù)。（7）心理需求：了解求助者的心理需求，為咨詢目標的確立提供參考。評估結(jié)果解讀需結(jié)合求助者的具體情況，為后續(xù)咨詢方案的制定提供科學依據(jù)。在此基礎上，心理咨詢師可根據(jù)評估結(jié)果，與求助者共同制定咨詢目標，選擇合適的咨詢技術(shù)和方法，保證咨詢過程的順利進行。第五章：心理治療5.1治療方法選擇5.1.1評估需求在心理治療過程中，首先需對來訪者的需求進行詳細評估。評估內(nèi)容包括來訪者的心理狀況、心理問題類型、個人背景、文化背景等，以保證選擇最合適的治療方法。5.1.2治療方法篩選根據(jù)評估結(jié)果，心理咨詢師應從以下常用治療方法中篩選出適用于來訪者的方法：（1）認知行為療法（CBT）（2）心理動力學療法（3）人類主義療法（4）系統(tǒng)家庭治療（5）焦點解決療法（SFT）（6）正念療法（7）其他相關(guān)療法5.1.3治療方法選擇心理咨詢師應結(jié)合來訪者需求、治療方法的適用范圍及自身專業(yè)能力，選擇最合適的治療方法。5.2治療流程5.2.1初始咨詢在初次咨詢中，心理咨詢師需與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，了解來訪者的基本信息、心理狀況及治療需求。5.2.2制定治療計劃根據(jù)來訪者需求，心理咨詢師應制定詳細的治療計劃，包括治療目標、治療時長、治療頻率、治療方法等。5.2.3實施治療按照治療計劃，心理咨詢師應遵循以下步驟實施治療：（1）建立治療框架（2）引導來訪者認識問題（3）提供專業(yè)指導與支持（4）幫助來訪者調(diào)整認知與行為（5）定期評估治療效果5.2.4結(jié)束治療在治療過程中，心理咨詢師應密切關(guān)注來訪者病情變化，當達到預期治療效果或來訪者自認為已解決問題時，可考慮結(jié)束治療。5.3治療效果評估5.3.1評估方法治療效果評估可采用以下方法：（1）來訪者自評（2）心理咨詢師觀察（3）第三方評估（4）心理測量工具5.3.2評估內(nèi)容治療效果評估應包括以下內(nèi)容：（1）來訪者心理狀況改善程度（2）治療目標達成情況（3）來訪者滿意度（4）治療過程中的困難與挑戰(zhàn)5.3.3評估周期治療效果評估應貫穿整個治療過程，心理咨詢師可根據(jù)實際情況定期進行評估。在治療結(jié)束后，應進行一次全面的評估，以了解治療效果。5.3.4評估反饋評估結(jié)果應及時反饋給來訪者，以便來訪者了解自己的治療進展，調(diào)整治療計劃或繼續(xù)治療。同時心理咨詢師也應根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整治療方法，以提高治療效果。第六章：團體輔導6.1團體輔導形式團體輔導作為一種心理咨詢的重要形式，旨在通過團體互動，幫助成員解決心理問題，提升心理健康水平。以下是常見的團體輔導形式：（1）教育性團體輔導：以傳授心理健康知識、提高心理素質(zhì)為主要目的，通過講座、討論等形式進行。（2）支持性團體輔導：以提供情感支持、增強成員間凝聚力為主要目的，通過成員間的分享、互動、支持等方式進行。（3）成長性團體輔導：以促進成員自我成長、提升心理素質(zhì)為主要目的，通過活動、游戲、角色扮演等形式進行。（4）治療性團體輔導：以解決成員心理問題、改善心理狀況為主要目的，通過心理咨詢師的專業(yè)指導，采用心理治療方法進行。6.2團體輔導流程團體輔導的流程分為以下幾個階段：（1）前期準備：明確團體輔導的目標、對象、規(guī)模和時間安排，選定合適的場地和設施。（2）招募成員：通過宣傳、推薦、報名等方式，選拔具有相似需求的成員參加團體輔導。（3）初次見面：組織成員進行初次見面，建立良好的溝通氛圍，介紹團體輔導的目的、內(nèi)容和要求。（4）活動開展：按照預先設計的活動方案，開展團體輔導活動，包括講座、討論、游戲、角色扮演等。（5）互動交流：鼓勵成員在活動中積極互動，分享自己的感受、經(jīng)驗和想法。（6）總結(jié)反饋：在活動結(jié)束后，組織成員進行總結(jié)反饋，分享彼此的收獲和感悟。（7）跟蹤服務：對團體輔導效果進行跟蹤評估，為成員提供后續(xù)心理支持。6.3團體輔導效果評估團體輔導效果評估是衡量團體輔導成果的重要環(huán)節(jié)，以下為評估的主要內(nèi)容：（1）成員滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解成員對團體輔導的滿意度，包括活動內(nèi)容、形式、氛圍等。（2）心理狀況改善：通過心理測評、觀察等方式，評估成員在團體輔導過程中的心理狀況變化，包括焦慮、抑郁等心理癥狀的改善。（3）自我成長：觀察成員在團體輔導過程中的自我認知、情感調(diào)節(jié)、人際關(guān)系等方面的成長。（4）團體凝聚力：評估成員在團體輔導過程中的互動交流、相互支持程度，以及團隊凝聚力的提升。（5）后續(xù)跟蹤：對團體輔導效果進行長期跟蹤，了解成員在團體輔導結(jié)束后的心理狀況和生活質(zhì)量變化。第七章：心理測評7.1測評工具選擇心理測評是心理咨詢機構(gòu)服務流程中的環(huán)節(jié)。在選擇測評工具時，應遵循以下原則：（1）科學性：選擇的測評工具應具有科學性，即具備良好的信度和效度，能夠真實反映求助者的心理狀況。（2）針對性：根據(jù)求助者的年齡、性別、文化背景、心理問題類型等因素，選擇適合的測評工具。（3）全面性：選擇的測評工具應能夠全面評估求助者的心理狀況，包括認知、情感、行為等方面。（4）實用性：測評工具應易于操作，便于心理咨詢師快速了解求助者的心理狀況。以下為常用測評工具的分類及特點：（1）心理癥狀測評工具：如漢密爾頓抑郁量表、焦慮自評量表等，用于評估求助者的心理癥狀嚴重程度。（2）個性測評工具：如艾森克人格問卷、MBTI等，用于了解求助者的性格特點。（3）認知測評工具：如韋氏智力量表、瑞文推理測驗等，用于評估求助者的認知能力。（4）行為測評工具：如Achenbach兒童行為量表、青少年行為評定量表等，用于了解求助者的行為問題。7.2測評流程心理測評流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：（1）測評前的準備：向求助者說明測評的目的、意義和注意事項，取得其配合。（2）施測：按照測評工具的使用說明進行操作，保證測評過程的標準化。（3）測評結(jié)果記錄：將測評結(jié)果詳細記錄在測評報告中，包括各項得分、等級等。（4）測評結(jié)果分析：根據(jù)測評結(jié)果，分析求助者的心理狀況，為心理咨詢提供依據(jù)。（5）測評結(jié)果反饋：將測評結(jié)果及分析結(jié)果向求助者進行反饋，幫助其了解自己的心理狀況。7.3測評結(jié)果解讀測評結(jié)果解讀是心理測評的重要環(huán)節(jié)，以下為解讀測評結(jié)果時應注意的要點：（1）綜合分析：將測評結(jié)果與其他相關(guān)信息（如求助者自述、他人觀察等）相結(jié)合，進行全面分析。（2）個體差異：尊重個體差異，避免將測評結(jié)果絕對化。（3）橫向比較：與同齡人進行比較，了解求助者在特定領(lǐng)域的相對水平。（4）縱向比較：關(guān)注求助者心理狀況的變化趨勢，為心理咨詢提供動態(tài)依據(jù)。（5）指導建議：根據(jù)測評結(jié)果，為求助者提供針對性的心理指導和建議。第八章：危機干預8.1危機識別危機識別是危機干預的第一步，旨在及時發(fā)覺并確認個體所面臨的危機狀況。以下是危機識別的關(guān)鍵步驟：8.1.1收集信息在心理咨詢過程中，咨詢師應全面收集求助者的基本信息、心理狀況、家庭背景、社會環(huán)境等資料，以便對危機狀況進行初步判斷。8.1.2觀察行為咨詢師需關(guān)注求助者在咨詢過程中的行為表現(xiàn)，如焦慮、恐慌、抑郁、攻擊性等異常行為，以識別潛在的危機。8.1.3評估風險根據(jù)收集到的信息，咨詢師應對求助者的心理風險進行評估，包括自殺風險、自傷風險、暴力風險等。8.1.4及時反饋在發(fā)覺危機跡象后，咨詢師應立即向求助者及其家屬反饋，取得他們的理解和配合。8.2危機干預流程危機干預流程是指在危機識別后，心理咨詢機構(gòu)采取的一系列措施，以減輕危機對個體的影響。以下是危機干預的基本流程：8.2.1確定干預目標根據(jù)危機的性質(zhì)和程度，明確干預的目標，如緩解情緒、防止自殺、恢復社會功能等。8.2.2制定干預計劃根據(jù)求助者的具體情況，制定針對性的干預計劃，包括心理咨詢、藥物治療、家庭支持等。8.2.3實施干預措施按照干預計劃，咨詢師應采取相應的措施，如心理治療、危機干預技巧、家庭治療等。8.2.4跟蹤評估在干預過程中，咨詢師需定期對求助者的心理狀況進行評估，以便調(diào)整干預措施。8.2.5聯(lián)動支持必要時，心理咨詢機構(gòu)應與其他專業(yè)機構(gòu)（如醫(yī)院、公安機關(guān)等）聯(lián)動，為求助者提供全面的支持。8.3危機干預效果評估危機干預效果評估是指對干預措施實施后，求助者心理狀況的改善程度進行評價。以下是危機干預效果評估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：8.3.1評估指標確定評估指標，包括求助者的情緒穩(wěn)定程度、生活功能恢復情況、社會支持系統(tǒng)改善等。8.3.2評估方法采用定量與定性相結(jié)合的方法進行評估，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。8.3.3評估時間在干預過程中和干預結(jié)束后，分別進行評估，以了解干預措施的即時效果和長期效果。8.3.4評估反饋將評估結(jié)果及時反饋給求助者及其家屬，以提高他們對干預措施的認同度和配合度。8.3.5持續(xù)關(guān)注危機干預結(jié)束后，心理咨詢機構(gòu)仍需對求助者進行持續(xù)關(guān)注，以保證其心理狀況穩(wěn)定。第九章：服務跟蹤與回訪9.1跟蹤服務流程9.1.1目的與意義跟蹤服務是指心理咨詢機構(gòu)在為客戶提供心理咨詢服務后，持續(xù)關(guān)注客戶的心理狀況及服務效果，以保證客戶得到持續(xù)的支持與幫助。其目的在于鞏固咨詢效果，預防心理問題的再次發(fā)生，提高客戶的生活質(zhì)量。9.1.2跟蹤服務流程（1）建立客戶檔案：在咨詢服務結(jié)束后，將客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容、咨詢效果等資料整理歸檔，以便后續(xù)跟蹤服務。（2）制定跟蹤計劃：根據(jù)客戶的具體情況，制定個性化的跟蹤服務計劃，包括跟蹤時間、頻率、方式等。（3）實施跟蹤服務：按照計劃進行跟蹤服務，關(guān)注客戶的心理狀況，提供必要的心理支持。（4）記錄跟蹤情況：在跟蹤服務過程中，詳細記錄客戶的心理變化、反饋及需求，為后續(xù)服務提供依據(jù)。（5）調(diào)整跟蹤計劃：根據(jù)客戶實際情況和反饋，適時調(diào)整跟蹤服務計劃，保證跟蹤服務的有效性。9.2回訪方式與頻率9.2.1回訪方式（1）電話回訪：通過電話與客戶溝通，了解客戶的心理狀況及服務效果。（2）線上回訪：通過郵箱等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的心理需求及變化。（3）面對面回訪：在必要時，安排心理咨詢師與客戶面對面交流，深入了解客戶的心理狀況。9.2.2回訪頻率（1）初期回訪：在咨詢服務結(jié)束后的一段時間內(nèi)，每周進行一次回訪，以了解客戶的心理狀況及服務效果。（2）中期回訪：在初期回訪基礎上，根據(jù)客戶實際情況，每月進行一次回訪。（3）長期回訪：在咨詢服務結(jié)