管理信息系統(tǒng)專題知識宣講

管理信息系統(tǒng)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院甘仞初MBA學(xué)位課10/2/1MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第1頁經(jīng)濟全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會經(jīng)濟活動戰(zhàn)略資源信息化就是人們信息活動規(guī)模不停擴大以至在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位過程造成：經(jīng)濟形態(tài)變革：工業(yè)經(jīng)濟

知識經(jīng)濟

企業(yè)管理模式變革

信息管理已成為管理活動主要支柱10/2/2MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第2頁經(jīng)濟全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會經(jīng)濟活動戰(zhàn)略資源信息化就是人們信息活動規(guī)模不停擴大以至在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位過程造成：經(jīng)濟形態(tài)變革：工業(yè)經(jīng)濟

知識經(jīng)濟

企業(yè)管理模式變革

信息管理已成為管理活動主要支柱10/2/3MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第3頁信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用（第八章）《管理信息系統(tǒng)》甘仞初陳永紅龍虹編著北京：機械工業(yè)出版社。1010/2/4MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第4頁信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用（第八章）《管理信息系統(tǒng)》甘仞初陳永紅龍虹編著北京：機械工業(yè)出版社。1010/2/5MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第5頁學(xué)習(xí)理論聯(lián)絡(luò)實際轉(zhuǎn)變觀念學(xué)以致用理論與實際相結(jié)合課堂學(xué)習(xí)與課外研究相結(jié)合聽課與自學(xué)相結(jié)合動腦與動手相結(jié)合10/2/6MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第6頁第一章信息與管理§1.1信息基本概念一、信息信息是什么？一個通俗解釋是：信息是人們關(guān)心事情情況。同一事物情況對于不一樣個人或群體含有不一樣意義。某個事物情況只有對了解情況者行為或思維活動產(chǎn)生影響時，才能稱為信息。

信息這個概念對于自然界和人類社會含有普遍意義。信息普通定義為：

事物之間相互聯(lián)絡(luò)、相互作用狀態(tài)描述，稱為信息。10/2/7MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第7頁信源、信宿與載體組成了信息運動三個要素信息發(fā)送者稱為信源，信息接收者稱為信宿，傳輸信息媒介稱為載體，信源和信宿之間信息交換路徑與設(shè)備稱為通道。二、信息運動三要素與信息循環(huán)從信息觀點出發(fā)，我們把相互聯(lián)絡(luò)、相互作用事物有目標(biāo)發(fā)展改變看作為信息采集（獲?。鬏?、存放、加工、變換過程。任何事物發(fā)展改變，既受其它事物影響，又影響其它事物，也就是說，既接收來自其它事物信息，又向其它事物發(fā)送信息。所以，信源和信宿是相正確。10/2/8MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第8頁（客體）環(huán)境信源信宿（主體）接收處理實施信息（前饋）信息（反饋）圖1-1信息循環(huán)

信息循環(huán)是信息運動基本形式。這種形式，尤其是信息反饋存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目標(biāo)運動基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，能夠使主體不停地調(diào)整自己行動，更有效地靠近和到達預(yù)定目標(biāo).10/2/9MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第9頁四、信息主要特征１、可傳輸性２、可存放性３、可加工性４、共享性５、時滯性10/2/10MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第10頁§1.2信息資源、信息化與知識經(jīng)濟一、信息資源有事物之間相互聯(lián)絡(luò)和相互作用，就有信息。在人類社會中，一切活動都離不開信息。人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標(biāo)，需要確定行動方案，也就是要進行決議。信息效用在于對決議影響。長久以來,材料與能源是社會組織和個人賴以生存與發(fā)展主要資源。10/2/11MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第11頁一個人、一個企業(yè)要在當(dāng)代社會中求生存、求發(fā)展，就必須及時、準(zhǔn)確了解當(dāng)前問題與機會，掌握社會需求情況與市場競爭形勢，了解相關(guān)科學(xué)技術(shù)最新成就與發(fā)展趨勢，也就是說，必須具備足夠信息和強有力信息搜集與處理伎倆在當(dāng)代社會中，人類賴以生存與發(fā)展戰(zhàn)略資源，除了物質(zhì)資源──包含再生資源（如動、植物等，又稱第一資源），和非再生資源（如礦產(chǎn)等，又稱第二資源）之外，還有信息，人們稱之為信息資源或第三資源。一個企業(yè)實力，不單要看擁有多少物質(zhì)資源，還要看是否擁有足夠信息資源10/2/12MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第12頁信息資源通常包含：信息（消息、知識、技術(shù)）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯各類設(shè)施和軟件；制造上述硬、軟件關(guān)鍵設(shè)施；相關(guān)信息采集、加工、傳輸、存貯、利用各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等。10/2/13MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第13頁二、信息化世界經(jīng)濟形勢與企業(yè)面臨環(huán)境改變：

經(jīng)濟活動全球化趨勢大為加強。各國經(jīng)濟、尤其是發(fā)達國家經(jīng)濟愈加依靠進出口貿(mào)易。進出口總額在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占百分比不停增加。傳統(tǒng)企業(yè)組織及管理方法與伎倆難以適應(yīng)國際化需要。經(jīng)濟活動全球化造成市場國際化。

社會經(jīng)濟快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不停進步，市場競爭加劇，對企業(yè)組織與管理提出了新挑戰(zhàn)。

當(dāng)代科學(xué)技術(shù)尤其是電子信息技術(shù)快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使人們工作、生活以及思維方式發(fā)生著重大變革，為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營提供了日臻完善伎倆。10/2/14MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第14頁

上述改變深入提升了信息資源對人們社會生活主要性，信息搜集、傳輸、加工與利用等活動日益成為人們社會活動主要組成部分。以下我們把這類活動稱為信息活動。信息活動過程，也就是信息資源開發(fā)、利用和管理過程。信息化是指人們信息活動規(guī)模不停增加以至在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位過程。這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展新階段，將對社會經(jīng)濟發(fā)展以至整個人類文明產(chǎn)生巨大深遠影響。信息化包括到社會生活各個領(lǐng)域，將引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會組織和個人行為方式重大改變，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中將得到愈加廣泛和有效應(yīng)用。10/2/15MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第15頁信息活動在社會經(jīng)濟活動中規(guī)模和比重不停增加,工業(yè)產(chǎn)品中信息成本百分比快速增加,不是物質(zhì)生產(chǎn)活動弱化表現(xiàn)。恰恰相反,信息化是以物質(zhì)生產(chǎn)活動成熟化為前提。西方國家信息化是在工業(yè)化完成之后基礎(chǔ)上進行。工業(yè)化為信息化準(zhǔn)備了必要社會、經(jīng)濟與技術(shù)條件,信息化又把工業(yè)化形成社會生產(chǎn)力推向更高階段。技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力三個主要原因,也是推進信息化三項關(guān)鍵資源。在上述生產(chǎn)力諸要素中,技術(shù)進步、組織管理變革和人素質(zhì)提升必須相互匹配、協(xié)同發(fā)展,生產(chǎn)力才能到達新水平。也就是說,在一個組織內(nèi)先進技術(shù)應(yīng)用必須有對應(yīng)組織變革和人發(fā)展相匹配。不然,先進技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有效能。技術(shù)進步幅度愈大,組織變革就應(yīng)愈深刻,對人素質(zhì)要求就愈高。這是當(dāng)代社會生產(chǎn)力發(fā)展客觀規(guī)律。10/2/16MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第16頁我國正在經(jīng)歷著由計劃經(jīng)濟體制到社會主義市場經(jīng)濟體制歷史性轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟增加方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型。信息化主要任務(wù),就是要為實現(xiàn)這兩個轉(zhuǎn)變服務(wù)，改變我國經(jīng)濟領(lǐng)域管理落后、技術(shù)落后、生產(chǎn)率低情況，以信息化帶開工業(yè)化，依據(jù)我國國情以及發(fā)展經(jīng)濟與國際競爭需要，逐步按信息化模式來改造我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu),增強其自我發(fā)展和市場競爭能力，使中國經(jīng)濟跨越工業(yè)化一些階段，預(yù)防發(fā)達國家曾經(jīng)出現(xiàn)工業(yè)化后期種種弊病，在國際經(jīng)濟活動中盡快形成與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌、含有自己優(yōu)勢與特色體系。10/2/17MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第17頁三、知識經(jīng)濟1．經(jīng)濟形態(tài)變革信息化是生產(chǎn)力重大變革。信息化強烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，改變著經(jīng)濟活動內(nèi)容與方式。這是一場經(jīng)濟革命。伴隨生產(chǎn)力變革，人類歷史上出現(xiàn)過兩次重大經(jīng)濟革命，即農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命。從工業(yè)化到信息化，是經(jīng)濟領(lǐng)域中一次重大變革?，F(xiàn)在我們面臨是第三次經(jīng)濟革命。在信息化堆動下，形成了一個以信息與知識為基礎(chǔ)新經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟10/2/18MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第18頁2．知識經(jīng)濟涵義

從知識對經(jīng)濟作用來定義新經(jīng)濟形態(tài)，能夠愈加全方面反應(yīng)整個科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域與經(jīng)濟關(guān)系，愈加突出對知識傳輸、利用與創(chuàng)新。所以，知識經(jīng)濟這一概念近年來被廣泛接收與使用。

總部設(shè)在巴黎、以發(fā)達國家為主要組員國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)表匯報《以知識為基礎(chǔ)經(jīng)濟》中，把知識經(jīng)濟定義為“直接依據(jù)于知識和信息生產(chǎn)、分配和使用”經(jīng)濟。該匯報稱，知識經(jīng)濟在OECD主要組員國中，已占其國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）50%以上。10/2/19MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第19頁3.知識經(jīng)濟與企業(yè)管理市場形勢發(fā)展和經(jīng)濟形態(tài)變革引發(fā)了一場新管理革命。表1概要地列出了三種經(jīng)濟形態(tài)關(guān)鍵資源和組織管理特點。10/2/20MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第20頁

企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜多變發(fā)展快速競爭激烈需求苛刻改變莫測

競爭戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移(制造業(yè)):數(shù)量：買方市場生產(chǎn)能力與產(chǎn)品過剩

質(zhì)量：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主觀化、個性化成本：產(chǎn)品成本信息化、知識化時間：基于時間競爭用戶：以用戶為中心市場戰(zhàn)略企業(yè)要贏得競爭，必須具備：雄厚技術(shù)、經(jīng)濟實力靈敏、靈活應(yīng)變能力10/2/21MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第21頁

企業(yè)管理模式變革

多層遞階扁平化小型化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化金字塔式10/2/22MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第22頁

虛擬企業(yè)在新形勢下，單靠一個企業(yè)資源難以快速形成競爭優(yōu)勢。市場機會變動頻繁，所需資源組合不一，企業(yè)集團與傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)盟亦難適應(yīng)。從外部獲取資源（Outsourcing）成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢一虛擬企業(yè)是若干組員企業(yè)為共同取得某個市場機會優(yōu)勢而組成經(jīng)營實體。機會一旦消失，虛擬企業(yè)即告解散。所以，這是企業(yè)之間動態(tài)聯(lián)盟。虛擬企業(yè)表達了企業(yè)間關(guān)系合作與競爭并存新格局。競爭越是激烈，合作越顯主要。這不但有利于企業(yè)發(fā)展，而且增強了市場競爭理性，降低了因為競爭盲目性造成稀缺資源浪費，促進了整個社會資源優(yōu)化配置。10/2/23MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第23頁企業(yè)1企業(yè)3企業(yè)n虛擬企業(yè)企業(yè)4虛擬企業(yè)企業(yè)2……10/2/24MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第24頁虛擬企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)理管性柔“金字塔”式結(jié)構(gòu)理管性“帳蓬”式剛企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)

外部組織內(nèi)部組織

剛性柔性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢10/2/25MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第25頁§1.3管理活動中信息一、管理與決議當(dāng)代管理關(guān)鍵在一定社會條件下，技術(shù)與管理是推進經(jīng)濟發(fā)展兩個車輪。長久以來，人們十分重視經(jīng)濟活動中作業(yè)效率。工業(yè)化鼎盛時期管理活動關(guān)鍵問題是提升工業(yè)化生產(chǎn)效率。10/2/26MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第26頁伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭加劇，企業(yè)面臨環(huán)境復(fù)雜多變，決議活動頻度與主要性空前提升了。單純追求作業(yè)效率已不是管理活動主要目標(biāo),決議成為當(dāng)代管理關(guān)鍵問題。效率效益決議管理關(guān)鍵轉(zhuǎn)移10/2/27MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第27頁決議與作業(yè)一個組織及其組員行為，大致上可分成兩大部分，其一是決議，其二是作業(yè)。簡而言之，決議，就是在某項活動中確定組織或個人目標(biāo)和行動方案，作業(yè)就是實施這個方案。任何作業(yè)，在開始之前都要進行決議。決議是否合理，在很大程度上決定作業(yè)效果。10/2/28MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第28頁組織、組員與決議決議貫通著管理活動全過程，組織中組員都是決議者，他們在各個層次進行著決議活動。當(dāng)代組織一個主要機能就是對各級管理人員決議活動提供條件和施加影響，使他們在各自管轄范圍內(nèi)促進管理目標(biāo)實現(xiàn)。傳統(tǒng)管理理論重視管理人員指揮命令權(quán)。不過，下級人員也是決議者，指揮命令不能代替他們決議行為，只是影響他們決議一個伎倆。10/2/29MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第29頁一個組織對其組員、上級人員對下級人員決議提供條件、施加影響方式，通常包含指揮命令、控制、協(xié)調(diào)、提供信息、進行人才培訓(xùn)與選拔等。在這里，給各級管理決議提供及時、準(zhǔn)確、適用信息，是對決議活動最經(jīng)常、最主要支持。企業(yè)文化、人際關(guān)系、激勵與約束機制以及感情原因等對決議有效性與效率都有主要影響。10/2/30MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第30頁決議是一個過程，決議過程包含以下階段:

發(fā)覺機會或問題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測與評價抉擇。信息搜集、加工、傳輸與利用貫通著決議各階段工作過程。當(dāng)代管理關(guān)鍵是決議。決議基礎(chǔ)是信息決議過程10/2/31MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第31頁決議結(jié)構(gòu)化程度按決議問題信息基礎(chǔ)，決議可分為：決議類型

決議目標(biāo)信息依據(jù)工作程序決議后果

結(jié)構(gòu)化決議明確完備清楚明確

非結(jié)構(gòu)化決議含糊缺乏無規(guī)律難預(yù)料半結(jié)構(gòu)化決議含糊不全不規(guī)則預(yù)測不準(zhǔn)10/2/32MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第32頁二、企業(yè)中物流和信息流物流控制信息圖1-4工業(yè)企業(yè)物流與信息流反饋信息企業(yè)管理活動原材

料供應(yīng)者采購庫房零件加工毛坯加工銷售裝配市場用戶需求量供給情況采購量

采購計劃庫存統(tǒng)計庫存控制生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計銷售統(tǒng)計銷售計劃營銷策略市場情況10/2/33MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第33頁五、對管理信息處理要求及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟１、及時及時有兩方面意義。一方面是及時獲取、及時產(chǎn)生。

其次加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能縮短信息從信息源到信息使用者時間，及時控制，及時反饋，10/2/34MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第34頁２、準(zhǔn)確正確決議首先是取決于準(zhǔn)確信息。所以，準(zhǔn)確是信息生命。為了實現(xiàn)信息處理準(zhǔn)確性，必須做到：⑴原始信息搜集要準(zhǔn)確，要使取得信息能準(zhǔn)確反應(yīng)決議者需要了解情況。搜集者不能按自己或其它人旨意隨意變動信息內(nèi)容或搜集信息范圍。⑵信息傳輸、加工、存放必須可靠，盡可能排除各種外界干擾,以免信息內(nèi)容失真,尤其在信息加工過程中，中預(yù)防因處理方法和伎倆原因丟失或歪曲被加工信息中包含與決議相關(guān)主要內(nèi)容。⑶信息處理力爭規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這不但是信息準(zhǔn)確性主要確保，而且是高效加工、傳輸與有效利用信息主要條件。10/2/35MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第35頁３、適用信息處理部門必須給各種類型管理者提供適用信息，以支持各級管理決議。假如管理者得到信息不適用或過于繁瑣，或過于簡化，就會影響決議過程效率和決議質(zhì)量。４、經(jīng)濟首先，在滿足管理決議所必需信息處理內(nèi)容與要求前提下，應(yīng)采取盡可能經(jīng)濟方法和伎倆。其次，要提升信息利用率和管理者識別、利用信息水平。10/2/36MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第36頁§1.4計算機輔助管理發(fā)展一、計算機和人計算機出現(xiàn)是人類勞開工具重大革命。電子計算機以強大信息處理能力作為人類腦力勞動有力助手登上歷史舞臺以后，出現(xiàn)了把人類從繁瑣腦力勞動下解放出來當(dāng)代信息革命，這就是前面提到世界范圍內(nèi)新技術(shù)革命中心內(nèi)容。二、計算機輔助管理發(fā)展概況10/2/37MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第37頁10/2/38MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第38頁第五章管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與類型§5.1管理信息系統(tǒng)作用與組成一、管理信息系統(tǒng)在組織中作用發(fā)向外部

管理決議系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)來自外部作業(yè)系統(tǒng)企業(yè)組織物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）10/2/39MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第39頁定義：當(dāng)代社會組織中管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)，是為了實現(xiàn)組織整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)、綜合處理，輔助各級管理決議計算機硬、軟件、通訊設(shè)備、規(guī)章制度及相關(guān)人員統(tǒng)一體。二、管理信息系統(tǒng)定義與組成MIS組成：1、計算機硬件系統(tǒng)2、計算機軟件系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)及其存放介質(zhì)4、通信系統(tǒng)5、非計算機系統(tǒng)信息搜集、處理設(shè)備6、規(guī)章制度7、工作人員10/2/40MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第40頁§5.2管理信息系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)一、信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu)信息搜集信息存放問題處理對話與信息輸出信息管理機構(gòu)10/2/41MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第41頁外部環(huán)境信息搜集問題處理信息存放對話與信息輸出信息管理機構(gòu)管理決議系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu)：10/2/42MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第42頁戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層業(yè)務(wù)層事務(wù)層管理信息系統(tǒng)管理層次結(jié)構(gòu)：10/2/43MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第43頁

信息特征業(yè)務(wù)決議戰(zhàn)術(shù)決議戰(zhàn)略決議

目標(biāo)實施資源利用資源獲取時間范圍短期中期長期管理級別基層中層高層信息內(nèi)容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息起源內(nèi)部為主內(nèi)部、外部外部為主信息準(zhǔn)確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低決議風(fēng)險性小中大10/2/44MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第44頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)供給管理子系統(tǒng)市場銷售管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)高層決議支持子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理職能結(jié)構(gòu)：10/2/45MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第45頁市場銷售高層管理

生產(chǎn)信息管理專用應(yīng)用軟件戰(zhàn)略計劃管理控制業(yè)務(wù)控制事務(wù)處理共用數(shù)據(jù)專用數(shù)據(jù)財會人事共用軟件模型庫系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)公共應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

圖5-5管理信息系統(tǒng)綜合結(jié)構(gòu)10/2/46MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第46頁§5.3管理信息系統(tǒng)空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)依據(jù)管理信息系統(tǒng)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間分布情況，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。信息資源在空間上集中配置系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng)。10/2/47MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第47頁遠程通信調(diào)制解調(diào)器終端終端圖5-6多用戶系統(tǒng)

超級微機/小型機數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);計算機語言;多用戶應(yīng)用程序...磁盤光盤打印10/2/48MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第48頁

集中式系統(tǒng)主要優(yōu)點是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們作用，便于組織人員培訓(xùn)和提升工作；3、信息資源利用率高；4、系統(tǒng)安全辦法實施方便。10/2/49MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第49頁

這類系統(tǒng)不足之處有：1、伴隨系統(tǒng)規(guī)模擴大和功效提升，集中式系統(tǒng)復(fù)雜性快速增加，給管理、維護帶來困難；2、對組織變革和技術(shù)發(fā)展適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理方面主動性與主動精神；4、系統(tǒng)比較脆弱。主機出現(xiàn)故障時可能使整個系統(tǒng)停頓工作。10/2/50MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第50頁中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機圖形工作站外設(shè)小型機微機微機10/2/51MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第51頁利用計算機網(wǎng)絡(luò)把分布在不一樣地點計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)絡(luò)在一起服務(wù)于一個共同目標(biāo)而實現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統(tǒng)分布式結(jié)構(gòu)。含有分布結(jié)構(gòu)系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng)。實現(xiàn)不一樣地點硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)一個主要特征。分布式系統(tǒng)另一個主要特征是各地與計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)計算機系統(tǒng)既能夠在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用當(dāng)?shù)匦畔①Y源獨立開展工作。10/2/52MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第52頁圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)結(jié)合微機微機主機1服務(wù)器主機2工作站終端終端終端終端10/2/53MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第53頁分布式系統(tǒng)含有以下優(yōu)點:1、能夠依據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源；

2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護和信息資源管理方面主動性和主動性,提升了系統(tǒng)對用戶需求變更適應(yīng)性和對環(huán)境應(yīng)變能力；3、系統(tǒng)擴展方便。增加一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點普通不會影響其它結(jié)點工作。系統(tǒng)建設(shè)能夠采取逐步擴展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點漸進方式，以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源；4、系統(tǒng)健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個結(jié)點出現(xiàn)故障普通不會造成全系統(tǒng)癱瘓。

10/2/54MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第54頁分布式系統(tǒng)不足之處有：1、因為信息資源分散，系統(tǒng)開發(fā)、維護和管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；2、配置在不一樣地點信息資源普通分屬管理信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)。不一樣子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定難度；3、各地計算機系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一,不利于安全保密辦法統(tǒng)一實施。10/2/55MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第55頁

二、客戶機/服務(wù)器計算模式（Client/Server，簡記為C/S）圖5-9客戶機/服務(wù)器(Client/Server)計算模式客戶機服務(wù)器1服務(wù)器2服務(wù)器3圖形工作站小型機微機1微機n10/2/56MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第56頁

客戶機/服務(wù)器（C/S）模式結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機客戶機兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)10/2/57MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第57頁數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理人機界面數(shù)據(jù)管理人機界面人機界面人機界面人機界面人機界面應(yīng)用處理客戶機服務(wù)器分布式顯示遠程顯示分布式應(yīng)用處理遠程數(shù)據(jù)管理分布式數(shù)據(jù)管理C/S模式資源配置方式10/2/58MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第58頁互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為ERP提供了更加好開發(fā)與運行環(huán)境，使ERP系統(tǒng)功效與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大改變。INTERNET技術(shù)應(yīng)用，形成了新信息處理模式：瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫信息處理模式內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)（EXTRANET）運行環(huán)境電子商務(wù)發(fā)展，與電子商務(wù)集成10/2/59MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第59頁三、瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（B/S）計算模式WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機10/2/60MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第60頁B/S和C/S混合模式應(yīng)用(Intranet）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器WEB服務(wù)器1通信服務(wù)器防火墻1調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器2防火墻2E-mail服務(wù)器域名服務(wù)器C/S客戶機1C/S客戶機n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶10/2/61MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第61頁MIS信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部10/2/62MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第62頁綜合信息管理層主要功效上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護綜合信息管理綜累計劃管理綜合統(tǒng)計與分析綜合查詢與信息服務(wù)管理政策法規(guī)檔案管理下級報表匯總匯報與報表管理外部信息接收與處理對外信息傳送與公布系統(tǒng)維護與安全管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)支持管理10/2/63MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第63頁第四節(jié)管理信息系統(tǒng)類型

管理信息系統(tǒng)（MIS）面向管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)（MOOS）面向管理決議系統(tǒng)（MDOS）事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識工作支持系統(tǒng)KWSS辦公自動化系統(tǒng)OAS決議支持系統(tǒng)DSS管理匯報系統(tǒng)MRS主管信息系統(tǒng)EIS10/2/64MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第64頁事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層最基本信息系統(tǒng)，它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本、每日例行業(yè)務(wù)處理活動，比如工資核實、銷售訂單處理、原材料出庫、費用支出報銷等。普通在組織業(yè)務(wù)操作層，業(yè)務(wù)處理活動是高度結(jié)構(gòu)化，其過程有嚴格步驟和規(guī)范，10/2/65MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第65頁經(jīng)典應(yīng)用系統(tǒng)有：學(xué)校學(xué)籍注冊與管理系統(tǒng)、學(xué)生選課與成績登記系統(tǒng)、課程安排系統(tǒng)，銀行儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信用卡發(fā)放與結(jié)算系統(tǒng)，民航企業(yè)機票預(yù)售系統(tǒng)，賓館客房預(yù)訂與消費結(jié)算系統(tǒng)，商場貨物盤點系統(tǒng)、ＰＯＳ結(jié)算收款系統(tǒng)，機關(guān)公文運轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。10/2/66MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第66頁知識工作支持系統(tǒng)

知識工作支持系統(tǒng)主要面向組織中業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢教授等人員工作，因為這類人員工作含有知識密集型特征，他們往往被稱為知識工作者(KnowledgeWorker)。知識工作者工作主要是創(chuàng)造新信息和知識，如政策制訂、產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計、公關(guān)創(chuàng)意等10/2/67MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第67頁知識工作支持系統(tǒng)要含有強大數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報資源，并為知識工作者提供多方面知識創(chuàng)造工具和伎倆。經(jīng)典知識工作支持系統(tǒng)是計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)(ComputerAidedDesignSystem,簡稱CAD系統(tǒng)）、平面設(shè)計與制作系統(tǒng)、三維動畫制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)(Virtualrealitysystems)等，它在許多企業(yè)組織尤其是制造企業(yè)中得到了十分廣泛應(yīng)用。10/2/68MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第68頁辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)主要面向組織中業(yè)務(wù)管理層，對各種類型文案工作提供支持。從事這些工作主要有秘書、會計、文檔管理員及其它管理人員，他們工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)用和處理信息，所以他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者(DataWorker)。辦公自動化系統(tǒng)主要目標(biāo)是經(jīng)過應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室各項信息處理工作，協(xié)調(diào)不一樣地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間信息聯(lián)絡(luò)，提升辦公活動工作效率和質(zhì)量。

10/2/69MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第69頁經(jīng)典辦公自動化系統(tǒng)主要經(jīng)過文字處理、桌面印刷、電子化文檔進行文件管理，經(jīng)過數(shù)字化日歷、備忘錄進行計劃和日程安排，經(jīng)過桌面型數(shù)據(jù)庫(DesktopDatabases)軟件進行數(shù)據(jù)管理，經(jīng)過基于計算機網(wǎng)絡(luò)電子郵件、語音信箱、數(shù)字化傳真和電視會議等進行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。

10/2/70MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第70頁管理匯報系統(tǒng)管理匯報系統(tǒng)主要面向組織中管理控制層，為組織計劃、控制和決議等職能提供規(guī)范化綜合信息匯報，同時提供對組織當(dāng)前運行狀態(tài)和歷史統(tǒng)計信息檢索與查詢功效。相對于事務(wù)處理系統(tǒng)來講，管理匯報系統(tǒng)中信息含有綜合性和周期性特征，綜合性表達在它信息不是單純地起源于某一個事務(wù)處理系統(tǒng)，而往往是對組織內(nèi)各個職能或全部運行步驟信息進行濃縮、匯總和綜合，以反應(yīng)組織內(nèi)部綜合業(yè)務(wù)情況；而周期性表達為，它并不像事務(wù)處理系統(tǒng)那樣重視每日每時實時信息，而是從管理控制目標(biāo)出發(fā)，以周、旬、月、年為周期對組織內(nèi)部全方面信息進行處理，把握組織基本運行情況，服務(wù)于業(yè)務(wù)分析和管理控制。10/2/71MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第71頁管理匯報系統(tǒng)主要包括是企業(yè)內(nèi)部各種信息源，而且往往是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范、穩(wěn)定經(jīng)濟指標(biāo)體系，而對一些隨機性、非規(guī)范信息處理需求顯得靈活性不足，另外，在數(shù)據(jù)處理方式上擅長于對大量數(shù)據(jù)進行簡單算術(shù)運算，而不以定量化、模型化分析為重點。經(jīng)典管理匯報系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、年度預(yù)算系統(tǒng)、投資分析評價系統(tǒng)等。10/2/72MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第72頁決議支持系統(tǒng)

決議支持系統(tǒng)也是面向組織管理控制層和戰(zhàn)略決議層，但它側(cè)重于應(yīng)用模型化數(shù)量分析方法進行數(shù)據(jù)處理，以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題進行決議。決議支持系統(tǒng)不但要應(yīng)用來自事務(wù)處理系統(tǒng)和管理匯報系統(tǒng)等內(nèi)部信息源數(shù)據(jù)，同時還要應(yīng)用來自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)信息，如國家宏觀經(jīng)濟政策與法規(guī)、行業(yè)統(tǒng)計信息、競爭對手相關(guān)信息和股票市場信息等，這些外部信息是組織進行決議主要依據(jù)。10/2/73MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院第73頁決議支持系統(tǒng)最顯著特征是其很強模型化、定量化分析能力，它從決議分析角度出發(fā)，利用各種數(shù)學(xué)模型和方法對信息進行深入分析，力圖挖掘信息內(nèi)在規(guī)律和特征，并以易于了解和使用多媒體方式提供給決議者，以在工具、方法和處理伎倆上支持決議者決議活動。因為決議支持系統(tǒng)用戶是進行各級決議中高級管理人員，所以其人機交互方式應(yīng)愈加友好，操作愈加簡便，更易于非專業(yè)人員了解和應(yīng)用。經(jīng)典決議支持系統(tǒng)應(yīng)用有銷售分析與預(yù)測、生產(chǎn)計劃管理、成本分析、定價決議分析等。10/2/74MIS碩士課甘仞初北京理工大學(xué)