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34DB34/T3794—2021辦公物業(yè)會務(wù)服務(wù)規(guī)范Specificationforofficepropertyconferenceservice2021-01-25發(fā)布2021-02-25實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草本文件主要起草人：雷鳴、裴治松、劉旭、王遠(yuǎn)、蔡軍、常征、洪曉璐、邱夢童、程陽陽、鮑夢1本文件確定了辦公物業(yè)會務(wù)服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了會務(wù)服務(wù)中的會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后會務(wù)服務(wù)人員Conferenceservices4.1.3應(yīng)按合同要求配備提供會務(wù)服務(wù)的人員，加強(qiáng)會務(wù)服務(wù)人員的保密工作，定期組織培訓(xùn)，熟悉2——會場要求，根據(jù)主辦方要求設(shè)置主席臺，擺放會議桌椅、徽標(biāo)、會標(biāo)、旗幟、綠植鮮花盤、席卡，準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試視頻、音頻、投影、話筒等，準(zhǔn)備、擺——茶杯宜置于參會人員的正前方，與參會3狀展開，兩者之間相距45°~60°。上身穩(wěn)定，挺胸平視，微笑服務(wù)，主動向參會人員點頭問好。6.3.3續(xù)水時應(yīng)站在客人右側(cè)，用食指與中指夾起杯蓋，拇指與無名指托起杯耳，側(cè)身站在參會人員6.4.1小毛巾服務(wù)。應(yīng)置于統(tǒng)一的小托盤，宜在中場休息期間更換，更換時應(yīng)使用夾子，避免直接用6.4.2播音服務(wù)。需要宣讀會議材料時，應(yīng)提前熟悉并演練宣讀材料，使用普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字47.1.1會議結(jié)束后，會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)迅速打開所有出入口通道，禮貌送客，并及時提醒參會人員帶好7.2.1通知保潔部門進(jìn)行會場清潔，清理用于會場布置的物品，按照節(jié)能和有效利用原則妥善處7.2.3通知工程部門檢查會場設(shè)備，對會場內(nèi)照明、空調(diào)、音響、投影等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異8.1需要時，應(yīng)與會議主辦

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