DB34∕T 3798-2021 城市軌道交通物業(yè)服務(wù)規(guī)范

34DB34/T3798—2021城市軌道交通物業(yè)服務(wù)規(guī)范SpecificationforpropertyserviceofUrbanRailTransit2021-01-25發(fā)布2021-02-25實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1GB18918-2002城鎮(zhèn)污水處理GB/T21741住宅小區(qū)安全防范DB34/T3055物業(yè)秩序維護(hù)進(jìn)出管25.1.2前臺接待宜設(shè)置于大廳醒目位置，做好來電來訪接待、業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)事報(bào)修處理、投訴處理及5.1.3會務(wù)接待應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)業(yè)主單位要求做好會議迎送、會前擺臺及物品準(zhǔn)備、會中茶水服5.1.4在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日及國慶節(jié)、元旦等法定或特殊節(jié)日，宜做好公共區(qū)域的節(jié)日5.1.5在顯著區(qū)域積極為業(yè)主單位、顧客等提供便民醫(yī)藥箱、雨傘、小推車、打氣筒及代收發(fā)包裹和35.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域清潔區(qū)域和范圍，結(jié)合季節(jié)、氣候特點(diǎn)，制定符合約定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公——定時(shí)清潔道路、停車場、明溝、屋面、綠化帶、花壇、水景、休閑娛樂設(shè)施、健身設(shè)施——定時(shí)對公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，保持地面、墻面、外壁、天花板、鏡面、臺地面無積水、無污漬、無雜物；衛(wèi)生潔具潔凈、光亮，無尿堿、污垢——作業(yè)期間應(yīng)有“正在保潔，感謝配合”、“地面濕滑，注意安全”等溫馨提示或安全警5.2.4應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域制定有害生物防治方案和計(jì)劃，并組織實(shí)施，符合但不限于以下——定期對蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠、白蟻等有害生物進(jìn)行定期消殺，宜每季度一次，夏季——開展有害生物防治時(shí)，應(yīng)確保用藥安全、規(guī)范，并提前通知客戶做好防范，作業(yè)現(xiàn)場設(shè)45.4.4應(yīng)制定車輛管理制度，定期檢查區(qū)間道路，確保標(biāo)志齊全、路標(biāo)醒目、道路暢通，交通擁堵時(shí)5.4.5定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，保證數(shù)量齊全、安全有效、消防通道暢通；建立消防應(yīng)急隊(duì)伍，定期5.4.6應(yīng)根據(jù)GB25506的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置專職消防控制室值班人員，落5.4.7應(yīng)制定監(jiān)控室管理和值班制度，配置專職消防控制室值班人員，落實(shí)崗位責(zé)任制，并符合以下——承接查驗(yàn)中宜采取核查方法進(jìn)行，對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備建設(shè)、運(yùn)行、數(shù)量等基本——承接查驗(yàn)后應(yīng)形成報(bào)告，就存在問題提出整改意見，提交業(yè)主單位，跟進(jìn)維修改進(jìn)情況5.5.3應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定和合同約定，制定施工管理和裝修服務(wù)相關(guān)制度，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并做好5——受理裝飾裝修申請時(shí)，應(yīng)告知裝飾裝修中的有關(guān)制度和規(guī)定，簽訂裝飾裝修協(xié)議，明確裝修禁止行為與注意事項(xiàng)，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，并整理保存裝——定期巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，如制止無——應(yīng)科學(xué)制定運(yùn)行維護(hù)方案，日常巡檢至少每月一次，計(jì)劃性保養(yǎng)至少每季度一次，降低——日常巡檢發(fā)現(xiàn)存在安全隱患應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主單位，并制定大中修或更新改造計(jì)劃，經(jīng)批5.6.2應(yīng)制定完善的消防系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保消防系——每月至少開展一次消防系統(tǒng)的巡視和檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)方解決，確保消防5.6.3應(yīng)制定完善的供配電系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保供配——定期對供配電設(shè)備、相關(guān)安全標(biāo)識、安全用品和環(huán)境進(jìn)行檢查、檢測、檢修、保養(yǎng)等，5.6.4應(yīng)制定完善的給排水系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保給排6——每季度至少清潔生活水箱、水池等一次，并——每月至少對公共污水管、雨水管道、污水提升泵、鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道、——在雨季來臨前應(yīng)對所有排水管、網(wǎng)、溝、渠、地漏，排除堵塞、滲漏、溢水等現(xiàn)象巡查一次，檢查所有排水泵，排除故障，確保水泵正常運(yùn)行，并備類標(biāo)準(zhǔn)的要求；直接排入市政污水管道集中到城鎮(zhèn)污水廠處5.6.5應(yīng)制定完善的照明系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保照明系——每月至少對照明設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng)一次，確保路燈等設(shè)備外觀美觀，使用正常5.6.6應(yīng)制定完善的空調(diào)系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確?？照{(diào)系5.6.7應(yīng)制定完善的智能化系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保智能——安全防范系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合GB/T21741要求；5.6.8應(yīng)制定完善的電梯系統(tǒng)管理制度和維修養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施、做好記錄，確保電梯系——保持與受托的專業(yè)電梯維保單位聯(lián)系，及時(shí)反饋電梯運(yùn)行情況，督促其按照國家相關(guān)規(guī)7——電梯內(nèi)應(yīng)有使用登記證書、應(yīng)急救援電話、禁煙標(biāo)志、有效的電梯安全檢驗(yàn)標(biāo)志、維?！娞莅l(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知受托專業(yè)電梯維保單位，并督促其及時(shí)修復(fù)；發(fā)生困人等6.2.1依據(jù)服務(wù)合同在城市軌道交通司機(jī)公寓樓內(nèi)設(shè)置服務(wù)功能集中的接待窗口，配備必要的服務(wù)設(shè)——對退宿后的房間，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)按相關(guān)規(guī)——每月至少檢查公寓樓內(nèi)家具、設(shè)施設(shè)備一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告報(bào)修，保障正常、86.3.1依據(jù)服務(wù)合同對軌道庫內(nèi)停放的電客車車輛轎廂內(nèi)環(huán)境及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、清潔、擦拭、消6.3.2應(yīng)根據(jù)軌道車輛運(yùn)行實(shí)際情況，制定軌道車輛清洗、消殺方案和年度、月度計(jì)劃，并組織實(shí)施——進(jìn)場前，清點(diǎn)人員，并向車輛基地調(diào)度中心進(jìn)行請點(diǎn)，同意后方可進(jìn)入車輛段作業(yè)，確——作業(yè)后，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出垃圾、藥品廢棄物，并按規(guī)定統(tǒng)一回收處理；清理各類作業(yè)工具——進(jìn)場前，清點(diǎn)人員，并向車輛基地調(diào)度中心進(jìn)行請點(diǎn)，同意后方可進(jìn)入隧道，確保在安——作業(yè)前，應(yīng)再次確認(rèn)軌道運(yùn)行情況，并設(shè)置“禁動牌”——作業(yè)中，應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)任何異?；蚬收希瑧?yīng)及時(shí)——作業(yè)后，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出垃圾、藥品廢棄物，并按規(guī)定統(tǒng)一回收處理；清理各類作業(yè)工具6.5.1依據(jù)服務(wù)合同對軌道庫內(nèi)地96.5.2應(yīng)根據(jù)軌道車庫實(shí)際情況，制定保潔服務(wù)方案和年度、月度計(jì)劃，并組織實(shí)施和記錄，宜符合7.1.1應(yīng)根據(jù)軌道交通物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)，建立應(yīng)急處置和救援制度，成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)7.1.2應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織開展培訓(xùn)，熟練掌握各類應(yīng)急處置內(nèi)容、程序、職責(zé)，發(fā)生人員7.3.1發(fā)生應(yīng)急事件事故時(shí)，應(yīng)立即響應(yīng)并識別，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)部門報(bào)告，視情況尋7.3.4應(yīng)急事件事