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34SpecificationforsocialinsuranceI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1社會保險綜合柜員制服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社會保險綜合柜員制服務(wù)的術(shù)語和4服務(wù)要求4.1.1應(yīng)實行首問責任制，服務(wù)對象在窗口咨詢時，窗口工作人員要全面解釋，對不能解答的疑難問4.1.2應(yīng)實行“一窗受理”，服務(wù)對象辦理不同社會保險險種事項只需要向一個窗口提供材料。4.2.1服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置功能分區(qū)圖，標4.2.2窗口設(shè)置應(yīng)符合安徽省政務(wù)服4.3.1應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，包括但不限于：電腦、打印機、掃描儀、文件柜、服務(wù)電話、叫號終4.3.2應(yīng)配備必要的便民服務(wù)設(shè)施，包括但不限于：休息座椅、飲水設(shè)備、老花鏡、簽字筆等。234[1]國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互

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