煙草制品零售員工福利與關(guān)懷考核試卷

煙草制品零售員工福利與關(guān)懷考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售員工的法定工作時間不應(yīng)超過每天多少小時？（）

A.6小時

B.8小時

C.10小時

D.12小時

2.以下哪項不是煙草制品零售員工應(yīng)有的福利？（）

A.法定節(jié)假日休息

B.帶薪年假

C.夜班補(bǔ)貼

D.免費(fèi)煙草產(chǎn)品

3.零售員工在銷售煙草制品時，以下哪項做法是正確的？（）

A.向未成年人銷售

B.不向顧客提供產(chǎn)品健康風(fēng)險信息

C.主動拒絕向孕婦銷售

D.在禁煙區(qū)域銷售

4.煙草零售員工的定期健康檢查應(yīng)該至少多少個月進(jìn)行一次？（）

A.3個月

B.6個月

C.12個月

D.24個月

5.關(guān)于員工工作環(huán)境的描述，以下哪項是正確的？（）

A.零售店鋪無需保持通風(fēng)

B.店鋪內(nèi)應(yīng)有明顯的禁煙標(biāo)志

C.員工可以在店鋪內(nèi)隨意吸煙

D.店鋪內(nèi)不應(yīng)設(shè)置顧客休息區(qū)

6.煙草零售員工在崗前培訓(xùn)中，以下哪項內(nèi)容是必須包含的？（）

A.煙草產(chǎn)品的營銷策略

B.煙草產(chǎn)品的制作工藝

C.煙草危害健康的基本知識

D.競爭品牌的產(chǎn)品特點

7.以下哪個不是煙草零售員工關(guān)懷政策的一部分？（）

A.提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

B.提供心理健康支持

C.無償加班

D.提供健康保險

8.在煙草零售點，以下哪種做法是不被允許的？（）

A.張貼煙草廣告

B.張貼健康警示標(biāo)志

C.限制未成年人進(jìn)入特定區(qū)域

D.提供戒煙咨詢服務(wù)

9.煙草零售員工在銷售時，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.對顧客的健康問題進(jìn)行評判

B.強(qiáng)烈推薦顧客購買煙草產(chǎn)品

C.提供多種支付方式以方便顧客

D.忽視顧客的需求

10.關(guān)于員工工作安全，以下哪項是正確的？（）

A.員工無需了解消防設(shè)施的位置和使用方法

B.員工應(yīng)定期接受消防安全培訓(xùn)

C.店鋪無需配置緊急醫(yī)療救助包

D.員工在遇到緊急情況時無需報告上級

11.煙草零售員工福利中，以下哪項是錯誤的？（）

A.提供節(jié)日福利

B.提供子女教育補(bǔ)貼

C.提供加班費(fèi)

D.強(qiáng)制員工參加無薪培訓(xùn)

12.以下哪項不是煙草零售員工考核的內(nèi)容？（）

A.銷售業(yè)績

B.對顧客的態(tài)度

C.著裝打扮

D.員工個人生活習(xí)慣

13.煙草零售員工在崗期間，以下哪種情況應(yīng)被認(rèn)定為違規(guī)？（）

A.積極參加公司組織的培訓(xùn)

B.向顧客推薦低焦油含量的產(chǎn)品

C.擅自更改銷售價格

D.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.關(guān)于員工關(guān)懷，以下哪項措施是不合適的？（）

A.提供帶薪病假

B.定期組織員工團(tuán)隊建設(shè)活動

C.對員工實施無理的工作時間安排

D.為員工提供健康飲食建議

15.以下哪項是煙草制品零售點必須遵守的規(guī)定？（）

A.可以在未成人流密集區(qū)域設(shè)置煙草銷售點

B.煙草制品可以與兒童玩具擺放在一起

C.需要在顯著位置展示健康警示標(biāo)語

D.可以在店內(nèi)播放吸引未成年人注意的煙草廣告

16.在員工培訓(xùn)中，以下哪個內(nèi)容不是煙草制品健康風(fēng)險教育的重點？（）

A.煙草與心血管疾病的關(guān)系

B.二手煙對健康的危害

C.煙草使用的成癮性

D.煙草產(chǎn)品的稅收政策

17.煙草零售員工的個人發(fā)展，以下哪項措施是公司不應(yīng)該提供的？（）

A.提供職業(yè)規(guī)劃咨詢

B.組織職業(yè)技能培訓(xùn)

C.限制員工內(nèi)部晉升機(jī)會

D.提供繼續(xù)教育資助

18.以下哪種情況，煙草零售員工應(yīng)該得到額外的關(guān)懷？（）

A.工作效率低下

B.家庭困難

C.遲到早退

D.工作態(tài)度消極

19.煙草零售企業(yè)對于員工的考核，以下哪種方式是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.定期進(jìn)行業(yè)績評估

B.進(jìn)行同事和顧客滿意度調(diào)查

C.采用單一的銷售指標(biāo)作為評價標(biāo)準(zhǔn)

D.考核員工的職業(yè)操守

20.在煙草零售店鋪中，以下哪項不是良好員工行為的表現(xiàn)？（）

A.保持店鋪衛(wèi)生

B.熟悉產(chǎn)品知識

C.不主動向顧客提供煙草制品健康風(fēng)險信息

D.遵守店內(nèi)規(guī)章制度

（以下為試卷其他部分的格式，具體題目請根據(jù)實際情況編寫）

二、多項選擇題（本題共x小題，每小題x分，共x分，在每小題給出的四個選項中，有多項符合題目要求，請在答題括號內(nèi)填入所有符合題目要求的選項代碼，多選、少選、錯選均不得分）

三、判斷題（本題共x小題，每小題x分，共x分，判斷以下各題的對錯，正確的在答題括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”）

四、簡答題（本題共x小題，每小題x分，共x分）

五、案例分析題（本題共x小題，每小題x分，共x分）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售員工在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括以下哪些？（）

A.勞動法

B.煙草專賣法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.環(huán)境保護(hù)法

2.以下哪些是煙草制品零售員工的基本福利？（）

A.社會保險

B.帶薪年假

C.生日福利

D.加班費(fèi)

3.煙草零售店鋪在員工關(guān)懷方面應(yīng)做到以下幾點？（）

A.提供安全的工作環(huán)境

B.定期組織員工體檢

C.關(guān)注員工心理健康

D.強(qiáng)迫員工參加加班

4.以下哪些行為屬于煙草零售員工的職業(yè)操守？（）

A.向顧客介紹煙草制品的正確使用方法

B.嚴(yán)格遵守?zé)煵蒌N售法律法規(guī)

C.不向未成年人銷售煙草制品

D.在店鋪內(nèi)隨意吸煙

5.煙草制品零售員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下哪些方面？（）

A.煙草制品的種類和特點

B.煙草對健康的危害

C.服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

D.煙草制品的生產(chǎn)工藝

6.以下哪些措施有助于提高煙草零售員工的工作滿意度？（）

A.合理的薪酬體系

B.明確的職業(yè)晉升通道

C.舒適的工作環(huán)境

D.過度的工作壓力

7.煙草制品零售企業(yè)在員工考核中應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.銷售業(yè)績

B.工作態(tài)度

C.團(tuán)隊合作精神

D.個人生活作風(fēng)

8.以下哪些行為可能導(dǎo)致煙草零售員工被處罰？（）

A.擅自更改銷售價格

B.向未成年人銷售煙草制品

C.在非吸煙區(qū)吸煙

D.積極參加公司組織的培訓(xùn)

9.煙草零售員工在工作中應(yīng)具備哪些能力？（）

A.良好的溝通能力

B.熟練的銷售技巧

C.快速的應(yīng)變能力

D.高度的自律性

10.以下哪些措施有助于提高煙草零售店鋪的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.員工禮儀培訓(xùn)

B.定期檢查產(chǎn)品陳列

C.關(guān)注顧客需求

D.增加銷售提成

11.煙草制品零售企業(yè)在員工關(guān)懷方面可以采取以下哪些方式？（）

A.提供節(jié)日慰問

B.舉辦員工團(tuán)建活動

C.提供健康保險

D.定期與員工溝通

12.以下哪些因素會影響煙草零售員工的工作效率？（）

A.工作環(huán)境

B.員工心態(tài)

C.培訓(xùn)效果

D.家庭因素

13.煙草制品零售員工在銷售過程中，以下哪些做法是正確的？（）

A.向顧客推薦符合其需求的煙草制品

B.主動介紹煙草制品的健康風(fēng)險

C.尊重顧客的消費(fèi)選擇

D.強(qiáng)迫顧客購買煙草制品

14.以下哪些措施有助于減少煙草零售員工的流失率？（）

A.提供競爭力的薪酬福利

B.關(guān)注員工個人發(fā)展

C.營造良好的工作氛圍

D.嚴(yán)格的工作時間安排

15.煙草零售員工在應(yīng)對顧客投訴時，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.耐心傾聽顧客訴求

B.積極尋求解決方案

C.及時反饋給上級

D.忽視顧客意見

16.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任？（）

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

C.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

D.提高員工福利待遇

17.煙草零售員工在崗前培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)習(xí)以下哪些內(nèi)容？（）

A.煙草制品知識

B.煙草危害健康知識

C.服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

D.煙草制品生產(chǎn)技術(shù)

18.以下哪些措施有助于提高煙草零售店鋪的銷售額？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品陳列

B.提高員工銷售技能

C.精準(zhǔn)定位顧客需求

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

19.煙草零售企業(yè)對員工進(jìn)行績效評估時，以下哪些指標(biāo)是合理的？（）

A.銷售業(yè)績

B.顧客滿意度

C.員工出勤率

D.員工個人喜好

20.以下哪些做法有助于提升煙草零售員工的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.關(guān)注行業(yè)動態(tài)

C.提高自身道德修養(yǎng)

D.忽視團(tuán)隊合作的重要性

（以下為試卷其他部分的格式，具體題目請根據(jù)實際情況編寫）

三、判斷題（本題共x小題，每小題x分，共x分，判斷以下各題的對錯，正確的在答題括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”）

四、簡答題（本題共x小題，每小題x分，共x分）

五、案例分析題（本題共x小題，每小題x分，共x分）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售員工在銷售過程中，應(yīng)遵守的法律法規(guī)是《_______》。

2.煙草制品零售員工的帶薪年假一般為_______天。

3.煙草零售店鋪應(yīng)當(dāng)為員工提供_______的工作環(huán)境。

4.煙草制品零售員工在崗前培訓(xùn)中，應(yīng)重點了解煙草對健康的_______。

5.煙草制品零售企業(yè)對員工的考核，應(yīng)包括_______和_______兩個方面。

6.煙草零售員工在工作中，應(yīng)具備的基本能力包括_______和_______。

7.煙草制品零售企業(yè)在員工關(guān)懷方面，可以提供的福利有_______和_______。

8.煙草零售店鋪應(yīng)定期進(jìn)行_______，以提高服務(wù)質(zhì)量。

9.煙草制品零售員工在面對顧客投訴時，應(yīng)首先_______，然后尋求解決方案。

10.煙草制品零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任包括_______和_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品零售員工可以在店鋪內(nèi)隨意吸煙。（）

2.煙草零售店鋪必須向未成年人銷售煙草制品。（）

3.煙草制品零售員工不需要了解煙草對健康的危害。（）

4.煙草制品零售企業(yè)可以不提供帶薪年假給員工。（）

5.煙草零售員工在工作中，銷售業(yè)績是唯一考核標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.煙草制品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會。（√）

7.煙草零售店鋪無需在顯著位置展示健康警示標(biāo)語。（）

8.煙草制品零售員工在處理顧客投訴時，可以忽視顧客的意見。（）

9.煙草制品零售企業(yè)無需關(guān)注員工的心理健康。（）

10.煙草制品零售員工應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述煙草制品零售員工在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī)，并舉例說明這些法律法規(guī)在實際工作中的具體應(yīng)用。

2.描述煙草制品零售企業(yè)應(yīng)該如何為員工提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會，以及這些措施對員工和企業(yè)雙方的益處。

3.論述煙草制品零售員工在銷售過程中應(yīng)如何正確處理與顧客的關(guān)系，包括應(yīng)對顧客投訴的策略和方法。

4.分析煙草制品零售企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，以及這些責(zé)任對提升企業(yè)形象和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.D

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C

8.A

9.C

10.B

...（此處省略剩余題目的答案，按照實際題目數(shù)量和答案填寫）

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

...（此處省略剩余題目的答案，按照實際題目數(shù)量和答案填寫）

三、填空題

1.煙草專賣法

2.5

3.安全舒適

4.危害

5.業(yè)績、態(tài)度

6.溝通、銷售

7.社會保險、帶薪年假

8.服務(wù)質(zhì)量檢查

9.傾聽

10.保障消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)

...（此處省略剩余題目的答案，按照實際題目數(shù)量和答案填寫）

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×