旅客住宿登記制度

旅客住宿登記制度第一章總則為規(guī)范旅客住宿登記工作，保障旅客的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全，促進(jìn)住宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《旅館業(yè)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本組織實(shí)際情況，特制定本制度。本制度旨在明確旅客住宿登記的流程、管理規(guī)范及監(jiān)督機(jī)制，確保登記工作高效、有序、透明。第二章適用范圍本制度適用于本組織所有旅館、酒店及其他提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所，包括但不限于：1.酒店2.旅館3.民宿4.青年旅社5.其他住宿單位本制度適用于所有入住和離開(kāi)的旅客，不分國(guó)籍、年齡、性別。第三章登記工作任務(wù)旅客住宿登記的主要任務(wù)包括：1.旅客身份信息的收集與核實(shí)。2.住宿信息的登記與管理。3.住宿安全隱患的排查與整改。4.旅客合法權(quán)益的保障與投訴處理。第四章登記管理規(guī)范第四節(jié)旅客身份信息的收集與核實(shí)1.登記材料旅客需提供有效身份證明（如身份證、護(hù)照）及其他相關(guān)證件（如學(xué)生證、軍官證等）。所有身份證明文件必須為原件，復(fù)印件需由工作人員確認(rèn)。2.信息錄入登記信息包括但不限于：姓名、性別、國(guó)籍、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間、房間號(hào)等。所有信息須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕錯(cuò)漏。3.身份驗(yàn)證對(duì)于外籍旅客，需在登記時(shí)核對(duì)護(hù)照及簽證，確保信息的真實(shí)性與有效性。第五節(jié)住宿信息的登記與管理1.登記流程旅客到達(dá)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并指導(dǎo)旅客進(jìn)行登記。登記完成后，系統(tǒng)將生成電子記錄，并發(fā)放房卡。2.信息更新在住宿期間，若旅客信息發(fā)生變更（如聯(lián)系方式、入住時(shí)間延長(zhǎng)等），需及時(shí)更新登記信息。3.數(shù)據(jù)保密旅客的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)旅客同意，不得向外泄露。第六節(jié)住宿安全隱患的排查與整改1.安全檢查住宿單位應(yīng)定期對(duì)房間及公共區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，包括消防設(shè)施、門(mén)窗安全、衛(wèi)生情況等，確保旅客的安全。2.整改措施對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，需立即采取整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。第七節(jié)旅客合法權(quán)益的保障與投訴處理1.權(quán)益保障旅客在住宿期間享有安全、衛(wèi)生、隱私等基本權(quán)利，住宿單位應(yīng)提供相應(yīng)的保障措施。2.投訴渠道設(shè)立投訴電話及意見(jiàn)箱，方便旅客反饋問(wèn)題。工作人員應(yīng)及時(shí)處理旅客的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。第五章操作流程第一節(jié)旅客到達(dá)登記1.旅客抵達(dá)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)迎接并詢問(wèn)登記意向。2.核實(shí)旅客身份，收集登記所需材料。3.在系統(tǒng)中錄入旅客信息，并生成電子登記表。4.旅客確認(rèn)信息無(wú)誤后，發(fā)放房卡及相關(guān)入住須知。第二節(jié)住宿期間管理1.定期對(duì)住宿旅客進(jìn)行安全檢查，確保旅客安全。2.若旅客信息需要更新，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即進(jìn)行信息錄入更改。3.旅客如有特殊需求（如延住、換房等），應(yīng)及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)處理。第三節(jié)離店登記1.旅客在離店時(shí)，需將房卡交回前臺(tái)。2.前臺(tái)工作人員核對(duì)旅客信息，并檢查房間狀態(tài)。3.處理旅客的離店手續(xù)，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票。第四節(jié)數(shù)據(jù)維護(hù)與存檔1.所有旅客的登記信息應(yīng)按月進(jìn)行匯總，存檔備查。2.電子數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，確保信息安全。第六章監(jiān)督機(jī)制第一節(jié)日常監(jiān)督1.住宿單位應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)登記工作進(jìn)行檢查，確保制度的落實(shí)。2.監(jiān)督小組應(yīng)對(duì)登記信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第二節(jié)反饋與改進(jìn)1.定期收集旅客的意見(jiàn)和建議，評(píng)估登記制度的有效性。2.針對(duì)旅客的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善登記流程。第三節(jié)違規(guī)處理1.對(duì)于未按規(guī)定開(kāi)展登記工作的工作人員，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.對(duì)于因登記不當(dāng)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的情況，住宿單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七章附則1.本制度由管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。2.本制度如需修訂，應(yīng)提前一個(gè)月通知相關(guān)部門(mén)并征求意見(jiàn)。3.本制度的生效日期為2023年10月1日?？偨Y(jié)旅客住宿登記制度的制定是為保障旅客的合法權(quán)益、維護(hù)住宿行業(yè)的秩