便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度第一章總則為進(jìn)一步提升便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，明確工作人員的責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本中心的實(shí)際情況，特制定本責(zé)任追究制度。通過明確責(zé)任追究機(jī)制，促進(jìn)便民服務(wù)工作的高效開展，保障廣大群眾的合法權(quán)益。第二章目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)是：1.明確便民服務(wù)中心工作人員的職責(zé)與行為規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識。2.通過責(zé)任追究機(jī)制，督促工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.為群眾提供有效的投訴渠道，保障群眾的知情權(quán)和參與權(quán)。4.確保便民服務(wù)工作的透明度，維護(hù)社會的公平正義。第三章適用范圍本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員及相關(guān)管理人員。包括但不限于：1.服務(wù)窗口工作人員2.監(jiān)督管理人員3.其他參與便民服務(wù)工作的相關(guān)人員第四章責(zé)任追究的依據(jù)責(zé)任追究的依據(jù)包括但不限于：1.《中華人民共和國行政許可法》2.《中華人民共和國公務(wù)員法》3.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》4.便民服務(wù)中心內(nèi)部規(guī)章制度及行為規(guī)范第五章責(zé)任分類根據(jù)責(zé)任的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將責(zé)任分為以下幾類：1.一般責(zé)任：因工作不細(xì)致、服務(wù)態(tài)度不佳等導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的行為。2.重大責(zé)任：因工作失誤、失職瀆職等導(dǎo)致群眾利益受損的行為。3.嚴(yán)重責(zé)任：因違法違紀(jì)行為，給中心或社會造成嚴(yán)重后果的行為。第六章責(zé)任追究程序責(zé)任追究程序包括以下幾個步驟：1.投訴受理：群眾可通過電話、信件、網(wǎng)上投訴等方式向便民服務(wù)中心提出投訴。中心應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。2.調(diào)查核實(shí)：由專門的監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保調(diào)查的客觀、公正。3.責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度，對責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。4.處理決定：根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，決定對責(zé)任人的處理措施，包括但不限于：-口頭警告-書面檢討-降級、辭退等人事處分-依法追究法律責(zé)任5.結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果及處理決定及時反饋給投訴人，并向社會公開，接受監(jiān)督。第七章責(zé)任追究的管理規(guī)范1.建立檔案：對每一宗責(zé)任追究案件建立檔案，并詳細(xì)記錄調(diào)查過程、責(zé)任認(rèn)定及處理決定。2.定期評估：定期對責(zé)任追究制度的實(shí)施效果進(jìn)行評估，確保制度的有效性和適用性。3.培訓(xùn)宣傳：定期開展責(zé)任追究制度的培訓(xùn)與宣傳，提高工作人員的法律意識和服務(wù)意識。第八章監(jiān)督機(jī)制為確保責(zé)任追究制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.內(nèi)部監(jiān)督：由中心監(jiān)督管理部門定期對各部門的服務(wù)行為進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對便民服務(wù)中心的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，接受群眾的投訴與建議。3.專項(xiàng)督查：定期開展專項(xiàng)督查活動，針對服務(wù)質(zhì)量、工作效率等問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。第九章附則1.解釋權(quán)：本制度由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，所有解釋應(yīng)遵循合理、公正的原則。2.生效日期：本制度自頒布之日起實(shí)施，所有相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真遵守。3.修訂流程：根據(jù)實(shí)際情況及反饋意見，定期對本制度進(jìn)行修訂，確保其適用性和有效性。---以上是便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度的詳細(xì)內(nèi)容。通過制定這一制度，旨在明