航空旅客權(quán)益保護(hù)法律適用考核試卷

航空旅客權(quán)益保護(hù)法律適用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國(guó)民用航空法》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.舒適度權(quán)

D.自由選擇權(quán)

2.民用航空器延誤超過(guò)幾小時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供必要的生活保障？（）

A.2小時(shí)

B.3小時(shí)

C.4小時(shí)

D.5小時(shí)

3.航空公司因自身原因取消航班，以下哪項(xiàng)不屬于旅客的權(quán)利？（）

A.要求全額退款

B.要求賠償損失

C.要求安排最早航班

D.要求提供住宿

4.以下哪種情況下，航空公司可不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.天氣原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

B.航空公司自身原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

C.旅客個(gè)人原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

D.政府原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

5.旅客在航班起飛前多久可以辦理免費(fèi)退票？（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.一周

6.以下哪項(xiàng)不是航空公司應(yīng)當(dāng)提供的航班信息？（）

A.航班起飛時(shí)間

B.航班降落時(shí)間

C.航班餐食信息

D.旅客健康狀況

7.旅客在航班上因航空公司原因受到人身?yè)p害，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）

A.旅客自行承擔(dān)損失

B.航空公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任

C.航空公司只承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

D.航空公司根據(jù)旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)賠償

8.以下哪種情況下，航空公司可以拒絕旅客登機(jī)？（）

A.旅客未攜帶有效身份證件

B.旅客拒絕安檢

C.旅客遲到

D.旅客要求換座位

9.旅客在航班起飛前發(fā)現(xiàn)行李丟失，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？（）

A.旅客自行尋找

B.向航空公司投訴

C.向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)案

D.等待航空公司處理

10.以下哪項(xiàng)不屬于航空旅客投訴的范圍？（）

A.航班延誤

B.行李丟失

C.航空公司服務(wù)態(tài)度

D.機(jī)場(chǎng)交通狀況

11.航空公司對(duì)旅客行李的賠償責(zé)任限額是多少？（）

A.1000元/件

B.2000元/件

C.3000元/件

D.5000元/件

12.以下哪種情況下，旅客可以要求航空公司提供輪椅服務(wù)？（）

A.旅客年齡較大

B.旅客懷孕

C.旅客行動(dòng)不便

D.旅客攜帶兒童

13.以下哪項(xiàng)不是航空公司應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)？（）

A.安全運(yùn)輸旅客

B.按時(shí)提供航班服務(wù)

C.為旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

D.提供必要的生活保障

14.以下哪項(xiàng)不是民用航空局負(fù)責(zé)的事項(xiàng)？（）

A.監(jiān)督管理民用航空安全

B.制定民用航空法規(guī)

C.處理旅客投訴

D.指導(dǎo)航空公司經(jīng)營(yíng)

15.旅客在航班上吸煙，以下哪項(xiàng)處理措施是正確的？（）

A.航空公司可以要求旅客支付罰款

B.航空公司可以要求旅客立即下機(jī)

C.航空公司可以報(bào)警處理

D.航空公司可以拒絕為旅客提供后續(xù)服務(wù)

16.以下哪項(xiàng)不是航空公司因自身原因取消航班時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.提供全額退款

B.提供賠償

C.提供替代航班

D.提供免費(fèi)住宿

17.旅客在航班上突發(fā)疾病，以下哪項(xiàng)是航空公司的責(zé)任？（）

A.航空公司可以拒絕提供幫助

B.航空公司應(yīng)當(dāng)盡力提供急救

C.航空公司可以要求旅客支付醫(yī)療費(fèi)用

D.航空公司可以要求旅客立即下機(jī)

18.以下哪項(xiàng)不屬于航空公司超售的處理方式？（）

A.提供補(bǔ)償

B.安排替代航班

C.提供免費(fèi)住宿

D.拒絕登機(jī)

19.以下哪項(xiàng)不是民用航空法規(guī)定的旅客義務(wù)？（）

A.按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)

B.遵守航班規(guī)定

C.配合安檢

D.購(gòu)買(mǎi)航空保險(xiǎn)

20.以下哪項(xiàng)不是航空公司應(yīng)當(dāng)提供的緊急情況下服務(wù)？（）

A.提供緊急醫(yī)療救助

B.提供緊急食物和水

C.提供緊急住宿

D.提供緊急購(gòu)物服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)民用航空法，以下哪些情況下，旅客有權(quán)要求航空公司提供餐飲服務(wù)和住宿安排？（）

A.航班延誤超過(guò)4小時(shí)

B.航班取消

C.航班備降

D.旅客個(gè)人原因要求延長(zhǎng)行程

2.以下哪些屬于旅客的合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以要求航空公司賠償?shù)那樾?？（?/p>

A.行李損壞

B.航班超售導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)

C.航班取消且未提前通知

D.因航空公司原因?qū)е潞桨嚅L(zhǎng)時(shí)間延誤

3.在以下哪些情況下，航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客提供退票服務(wù)？（）

A.航班取消

B.航班延誤超過(guò)24小時(shí)

C.旅客因病無(wú)法成行

D.旅客個(gè)人計(jì)劃變動(dòng)

4.以下哪些是航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？（）

A.確保航班安全

B.提供準(zhǔn)確航班信息

C.對(duì)旅客進(jìn)行安全教育

D.為旅客購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)

5.當(dāng)航班因不可抗力原因取消時(shí)，以下哪些是旅客可能獲得的補(bǔ)償或服務(wù)？（）

A.全額退款

B.提供替代航班

C.適當(dāng)賠償

D.提供免費(fèi)住宿

6.以下哪些情況下，航空公司可以合理拒絕旅客登機(jī)？（）

A.旅客未攜帶有效旅行證件

B.旅客拒絕接受安全檢查

C.旅客行為威脅到航班安全

D.旅客未按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)

7.以下哪些措施屬于航空公司對(duì)于不文明旅客的處理方式？（）

A.警告

B.罰款

C.拒絕提供后續(xù)服務(wù)

D.報(bào)警處理

8.在以下哪些情況下，旅客可以要求航空公司提供特殊服務(wù)？（）

A.旅客懷孕

B.旅客攜帶嬰兒

C.旅客有特殊飲食需求

D.旅客為殘疾人

9.以下哪些屬于民用航空局在處理旅客投訴時(shí)的職責(zé)？（）

A.調(diào)查投訴事實(shí)

B.出具處理意見(jiàn)

C.監(jiān)督航空公司改正

D.直接賠償旅客損失

10.以下哪些情況下，旅客可以要求航空公司提供緊急醫(yī)療救助？（）

A.航班起飛前

B.航班飛行中

C.航班降落時(shí)

D.旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)

11.以下哪些措施是航空公司處理航班超售的合理方式？（）

A.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.安排最早的替代航班

C.提供免費(fèi)住宿和交通

D.強(qiáng)制旅客放棄座位

12.以下哪些是航空旅客在飛行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？（）

A.不在飛行過(guò)程中使用手機(jī)

B.遵守機(jī)組人員的指令

C.不在座位上吸煙

D.不隨意更換座位

13.以下哪些情況下，航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客辦理退票并可能提供賠償？（）

A.航班因維修原因取消

B.旅客因航空公司原因錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)航班

C.旅客因個(gè)人原因要求退票

D.航班因不可抗力原因取消

14.以下哪些是航空公司可能提供的航班延誤服務(wù)？（）

A.提供餐飲

B.提供住宿

C.提供交通補(bǔ)助

D.提供購(gòu)物優(yōu)惠券

15.以下哪些屬于航空公司對(duì)于旅客個(gè)人信息保護(hù)的要求？（）

A.保密旅客個(gè)人信息

B.不泄露旅客行程信息

C.未經(jīng)旅客同意不使用旅客信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

D.旅客個(gè)人信息只能在公司內(nèi)部使用

16.以下哪些情況下，旅客可以向航空公司提出索賠？（）

A.航班延誤導(dǎo)致旅客損失

B.行李損壞或丟失

C.航空公司服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)

D.旅客因個(gè)人原因未能成行

17.以下哪些是航空公司應(yīng)當(dāng)提供的緊急情況下的服務(wù)？（）

A.緊急醫(yī)療救助

B.緊急疏散指引

C.緊急情況下的信息告知

D.緊急情況下提供娛樂(lè)服務(wù)

18.以下哪些情況下，航空公司可以調(diào)整旅客的座位？（）

A.航班安全需要

B.旅客自愿

C.航空公司超售

D.旅客遲到辦理登機(jī)手續(xù)

19.以下哪些是民用航空法規(guī)定的航空公司的責(zé)任？（）

A.確保航班安全

B.提供真實(shí)航班信息

C.對(duì)旅客行李負(fù)責(zé)

D.對(duì)旅客人身安全負(fù)責(zé)

20.以下哪些是旅客在飛行過(guò)程中享有的權(quán)利？（）

A.獲得航班信息

B.獲得安全飛行保障

C.獲得合理的行李運(yùn)輸服務(wù)

D.在航班上自由活動(dòng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》，航空公司因自身原因造成航班延誤，應(yīng)當(dāng)向旅客支付一定金額的賠償，這一賠償金額每名旅客不應(yīng)低于____元人民幣。

2.旅客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意航空公司的____，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。

3.航空公司應(yīng)當(dāng)在航班起飛前____小時(shí)向旅客提供航班信息，包括起飛時(shí)間、降落時(shí)間等。

4.旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，航空公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額，每位旅客不應(yīng)超過(guò)____元人民幣。

5.航空公司超售時(shí)，應(yīng)首先尋找____的旅客，請(qǐng)求他們自愿放棄本次航班。

6.航班延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客提供必要的____和協(xié)助。

7.旅客在航班上突發(fā)疾病，航空公司應(yīng)當(dāng)盡力提供____，并盡快通知地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

8.航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客提供免費(fèi)的托運(yùn)行李服務(wù)，每位旅客的免費(fèi)行李額為_(kāi)___公斤。

9.《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定，航空公司不得____旅客的個(gè)人信息。

10.航空公司應(yīng)當(dāng)在航班起飛前完成旅客的____，確保航班安全。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅客在航班起飛前2小時(shí)內(nèi)辦理退票，航空公司可以不退還票款。（）

2.航空公司因不可抗力原因取消航班，無(wú)需向旅客提供任何補(bǔ)償或服務(wù)。（）

3.旅客在航班上可以隨意更換座位，無(wú)需征得航空公司同意。（）

4.航空公司必須為所有旅客購(gòu)買(mǎi)航空意外保險(xiǎn)。（）

5.旅客在航班上吸煙是違法行為，航空公司有權(quán)要求吸煙旅客支付罰款。（）

6.航空公司超售時(shí)，可以強(qiáng)制旅客放棄座位。（）

7.旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)辦理退票，航空公司應(yīng)當(dāng)全額退還票款。（）

8.航空公司對(duì)于航班延誤4小時(shí)以上的旅客，必須提供餐飲服務(wù)和住宿安排。（）

9.航空公司有權(quán)拒絕為攜帶嬰兒的旅客提供服務(wù)。（）

10.旅客在航班上對(duì)航空公司服務(wù)不滿意，可以直接向民用航空局投訴。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)民用航空法》，闡述航空旅客在航班延誤或取消情況下享有哪些合法權(quán)益，并說(shuō)明航空公司應(yīng)如何履行相應(yīng)的義務(wù)。（10分）

2.請(qǐng)分析在航班超售的情況下，航空公司應(yīng)遵循哪些原則和處理步驟，以確保旅客的權(quán)益得到妥善處理。（10分）

3.描述航空旅客在飛行過(guò)程中可能遇到的安全問(wèn)題，并提出相應(yīng)的安全防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案。（10分）

4.請(qǐng)從法律角度論述航空公司在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循的程序和原則，以及民用航空局在此過(guò)程中扮演的角色和職責(zé)。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.A

5.A

6.D

7.B

8.A

9.D

10.D

11.C

12.C

13.C

14.D

15.A

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.AB

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.1000

2.運(yùn)輸總條件

3.24

4.3000

5.優(yōu)先級(jí)低的旅客

6.補(bǔ)償和協(xié)助

7.急救

8.20/30（具體數(shù)值根據(jù)不同航空公司可能有所變化）

9.泄露

10.安全檢查

四、判斷題

1.×

2.×

3.