DB34∕T 3231-2018 移交政府安置軍隊離休退休干部服務(wù)管理規(guī)范

DB34Servicemanagementcriterionforretiredmilitarycadrestr安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省退役軍人服務(wù)管理中心、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公1移交政府安置軍隊離休退休干部服務(wù)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于軍休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對于移交政府安置的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊離休退休干部（以下簡稱軍休干部）服務(wù)管理凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）4基本要求4.1.1落實軍休干部的政治待遇和生活待遇。4.1.2按照國家有關(guān)政策規(guī)定，完善軍休干4.1.3機(jī)構(gòu)保密工作按照《中華人民共和國保密法》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2機(jī)構(gòu)要求4.2.3實行政策公開、財務(wù)公開、管理公開。4.2.4應(yīng)有健全的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度。4.2.5應(yīng)具有固定的服務(wù)辦公場所和必要的室外活動場所。4.3人員要求4.3.2人力資源配置應(yīng)滿足軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)需要，逐步提高社會工作、護(hù)理、信息化管理、法律等4.3.3工作人員應(yīng)掌握相關(guān)軍休干部政策和業(yè)務(wù)知識。24.3.4工作人員應(yīng)遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)5.1.2應(yīng)依據(jù)省級業(yè)務(wù)部門下達(dá)的年度軍休干部接收安置計劃或開具的《接收安置通知書》辦理接收5.1.4應(yīng)介紹軍休服務(wù)項目，協(xié)助辦理落戶、組織關(guān)系、醫(yī)保等相關(guān)事宜。5.1.6新接收的軍休干部檔案應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并將有關(guān)信息錄入全國軍休安置服務(wù)管理信息系5.2落實政治待遇5.2.3應(yīng)每季度組織軍休干部政治理論學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)黨和政府重要會議精神。5.2.5宜結(jié)合當(dāng)前形勢適時舉辦時事報告會。5.2.6按照要求組織軍休干部參加政府和軍隊組織舉行的重大慶典和重大政治活動，做好服務(wù)保障工5.2.7在建軍節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日時，協(xié)調(diào)配合當(dāng)?shù)卣蛙婈犛嘘P(guān)負(fù)責(zé)人走訪慰問或自行組織走訪5.2.8建立定人包戶制度，對獨居、孤寡、傷殘、病重、高齡等重點服務(wù)對象，應(yīng)建立信息檔案，通5.2.9根據(jù)去世軍休干部遺愿或家屬申請，按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助辦理骨灰盒或遺體覆蓋黨旗或軍旗等5.2.10應(yīng)對軍休干部每年進(jìn)行《中華人民共和國保密法》和有關(guān)規(guī)定教育。5.3落實生活待遇35.3.2應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)放基本離退休費、補(bǔ)貼補(bǔ)助等。5.3.4應(yīng)按規(guī)定落實軍休干部的交通5.3.6應(yīng)及時傳達(dá)落實有關(guān)軍休干部生活待遇調(diào)整文件，并負(fù)責(zé)政策解答。5.3.7軍休干部去世后，應(yīng)到逝者家中慰藉親屬，協(xié)助辦理喪葬事宜。5.3.8應(yīng)按規(guī)定為遺屬申報、發(fā)放軍休干部的喪葬費和犧牲病故后6個月工資。5.4.2按照安置地國家機(jī)關(guān)同職級離休退休干部醫(yī)療保障政策，5.4.3按政策規(guī)定落實軍休干部的無5.4.4協(xié)調(diào)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)軍休干部醫(yī)療服務(wù)工作，為軍休干部就診和住院提供優(yōu)先和便利。5.4.5應(yīng)每年組織軍休干部常規(guī)體檢，并5.4.6應(yīng)為軍休干部建立健康檔案，掌握軍休干部身體健康狀況。5.4.7應(yīng)每半年組織健康知識講座5.5文化活動5.5.2應(yīng)把加強(qiáng)軍休文化人才隊伍和組織建設(shè)納入軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)年度工作計劃。5.5.3應(yīng)開展文化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)充滿活力的軍休文化人才隊伍。5.5.4應(yīng)成立攝影、繪畫、書法、球類、棋牌、釣5.5.5應(yīng)每季度舉辦多種形式文體活動。5.5.8各類文體活動場所應(yīng)設(shè)施配套、設(shè)45.6其他服務(wù)5.6.2宜引進(jìn)郵政、銀行、網(wǎng)絡(luò)等5.6.3加強(qiáng)軍休服務(wù)管理信息化工5.6.4對有養(yǎng)老、家政、日間照料、精神慰藉、身體康復(fù)等特殊需求的軍休干部，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系社會服5.6.5對于軍休干部來信、來訪、來電事項，應(yīng)做好接待、解答工作。6.1.1應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，建立組織、明確職能6.1.3應(yīng)建立工作人員培訓(xùn)制度，每6.2.2應(yīng)建立財務(wù)內(nèi)部管理控制制度6.2.3應(yīng)建立資產(chǎn)登記管理制度，專人負(fù)責(zé)固定資6.3.2應(yīng)建立檔案管理制度，明確管理責(zé)任，實行檔案規(guī)范管6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)用房應(yīng)符合規(guī)定用房面積標(biāo)準(zhǔn)，布局合理、功能完6.4.2應(yīng)設(shè)置多功能廳、學(xué)習(xí)室、閱覽室、榮譽(yù)室、文體活動室、檔案室、會議室以及必要的室6.4.4應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、使用、維保及登記管理制5一1234 二三 四五六6.5.1服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的辦公區(qū)域、活動場所和集中居住小區(qū)應(yīng)做到環(huán)境整潔、美觀舒適、文明和諧。6.6.1.1應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，保障軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)安6.6.1.2應(yīng)落實安全責(zé)任制，簽訂安6.6.1.3工作人員應(yīng)熟悉本崗位的安全要求，并熟練掌握應(yīng)急處6.6.1.4應(yīng)實施值班管理制度，明確值班職責(zé)，及時妥善處理緊急突6.6.1.5應(yīng)每年開展安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安6.6.2.1水、電、氣、暖、車、檔案、印章、電腦網(wǎng)絡(luò)等的67.1從事軍休干部服務(wù)的人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或?qū)④娦莞刹康男畔⑿孤对斐蓢?yán)重后果7.2軍休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立舉報箱和舉報電話，接受業(yè)務(wù)主管部門、軍休干部、群眾和社會的8.1評價8.1.1應(yīng)每年開展?jié)M意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意率。8.1.2評價依據(jù)為國家、地方有關(guān)軍休服務(wù)8.1.3評價方式以自我評價為主，包括設(shè)立意見箱、召開座談會、發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式。滿意度8.2.2服務(wù)對象有意見或建議及投訴時，8.2.3對評價結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改進(jìn)意見或建議以及制定改進(jìn)措施并付諸實施。具體措施如——對改進(jìn)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，不斷提升服務(wù)7AAA.1軍休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查表（1）50歲以下（2）50-59歲（（1）單獨生活（2）與配偶一起生活（4）與配偶子女一起生活（1）軍休所內(nèi)（2）在軍休所以外部隊（1）非常滿意（2）比較滿意88.如果您對移交地方安置后的生活比較滿意，請列9.如果您對移交地方安置后的生活有不滿意的地方