物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)績(jī)效考核方案

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)績(jī)效考核方案一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)管理能力。二、考核對(duì)象：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1質(zhì)量管理水平及管理結(jié)果1.以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、清潔綠化、安全等管理）2.具體核算方式檢查分?jǐn)?shù)/100*20分252效益物業(yè)費(fèi)的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時(shí)、按質(zhì)、按量收取管理費(fèi)并符合財(cái)務(wù)部所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的可得滿分。2、不論任何原因，未按時(shí)收繳的每超出半個(gè)月扣5分，每超出一個(gè)月扣10分。超月累計(jì)扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生一次，扣管理處負(fù)責(zé)人20分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn)崗的管理人員“一帶一”培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)工作的落實(shí)1.新員工入職時(shí)是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2.不認(rèn)真落實(shí)“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到達(dá)到效果的；3.是否制定在職員工培訓(xùn)計(jì)劃；4.是否按照計(jì)劃實(shí)施；5.實(shí)施效果是否良好、是否認(rèn)真落實(shí)。6.以上每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除5分。指標(biāo)為5%56管理三會(huì)、三檢、三溝通認(rèn)真落實(shí)三會(huì)、三檢、三溝通有關(guān)每項(xiàng)工作。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，5分扣完為止。57管理外包方的監(jiān)管對(duì)清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)等外包單位實(shí)行工作監(jiān)管。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，10分扣完為止。（1）對(duì)外包單位各項(xiàng)工作需專人跟進(jìn)、檢查、記錄，最終經(jīng)理審核；（2）按時(shí)向公司質(zhì)量部提交外包單位《工作評(píng)估報(bào)告》；（3）做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工作滯后。108管理工作任務(wù)完成情況1.認(rèn)真落實(shí)公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量、按數(shù)量、按時(shí)間），不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，10分扣完為止。2.工作內(nèi)容包括：（1）管理處工作計(jì)劃的制定、實(shí)施等；管理處《質(zhì)量報(bào)告》的制定與提交。（2）會(huì)議紀(jì)要、通知、員工溝通會(huì)內(nèi)容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門臨時(shí)安排的工作。109管理離職人員面談表1.對(duì)離職人員進(jìn)行面談，每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；510管理員工活動(dòng)等后勤工作1.是否舉行員工生日會(huì)、員工座談會(huì)等活動(dòng)；2.是否將相關(guān)活動(dòng)及時(shí)記錄撰寫報(bào)道。3.員工宿舍、員工食堂的管理是否規(guī)范。（依照公司管理規(guī)定）4.每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止。5合計(jì)月考核分?jǐn)?shù)10011管理重大責(zé)任事故和重大投訴及違反職業(yè)操守1、重大責(zé)任事故定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或由于管理漏洞造成事故無(wú)法挽回的，且直接或間接經(jīng)濟(jì)損失（客戶或公司）超過3000元的；B、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的，或由于管理漏洞造成公司名譽(yù)損失的；（最后定性由公司核查確認(rèn)）；C、由于責(zé)任心不強(qiáng)或溝通信息交流不及時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目丟失或出現(xiàn)較大阻礙的。2、重大投訴定性：A、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而導(dǎo)致的甲方書面投訴的；B、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴的稱為重大投訴。C、當(dāng)月內(nèi)發(fā)生由于管理責(zé)任而造成影響嚴(yán)重和惡劣的；D、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等媒體出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的。3、因管理不善，導(dǎo)致公司與員工發(fā)生各類糾紛的。4、在日常管理工作中，發(fā)生違反職業(yè)操守及職業(yè)道德的，如：徇私舞弊、弄虛作假、處事不公不平不正、假公濟(jì)私、侵害企業(yè)利益等5、發(fā)生以上現(xiàn)象的，扣除當(dāng)月全部分?jǐn)?shù)。100如發(fā)生嚴(yán)重事故或投訴視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司保留辭退和追究行政或法律責(zé)任的權(quán)利，具體內(nèi)容參照《安全責(zé)任書》。四、具體的考核辦法：1.每月考核一次，考核內(nèi)容覆蓋率75%以上。2.公司成立績(jī)效考核小組，由各職能部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)組成，主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。3.每月5號(hào)前統(tǒng)一匯總、審核、批準(zhǔn)、公布、處置。4.本方案之第三條所例內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位職責(zé)及公司相關(guān)規(guī)定，是一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要按時(shí)按量按質(zhì)完成的工作，是否達(dá)標(biāo)，是衡量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否合格的唯一依據(jù)。因此，為有效實(shí)施績(jī)效考核，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的全面提升，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)考核結(jié)果特制定以下條款，并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）管理人員工資構(gòu)成（月工資總收入）=基本工資+績(jī)效工資；績(jī)效工資按月工資總收入的20%計(jì)算；但在本方案之第三條所例內(nèi)容中第12項(xiàng)中，如有違反即按月工資總收入的30%計(jì)算，如發(fā)生該項(xiàng)中任何一件事實(shí)行為的，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資，并依據(jù)情節(jié)，按照公司其他相關(guān)規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，合并處置，并保留司法訴訟權(quán)。（2）本方案之第三條所例內(nèi)容中1—10項(xiàng)，合計(jì)考核分為100分，月考核分達(dá)95分以上（含95分）發(fā)放當(dāng)月全部績(jī)效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發(fā)放當(dāng)月績(jī)效考核工資的50%，85分以下扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效考核工資。（3）全年如有4次月考核未能達(dá)標(biāo)的（85分以下的），不發(fā)年終經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。（4）月度考核所有內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)合格的項(xiàng)目負(fù)責(zé)必須要做好的工作，因此不涉及獎(jiǎng)勵(lì)，但在日常工作中表現(xiàn)突出的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，參照管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1服務(wù)客戶滿意率1.計(jì)算方式：客戶滿意率=滿意數(shù)量/整體調(diào)查數(shù)量*100%。2.未做調(diào)查或調(diào)查無(wú)記錄或弄虛作假此項(xiàng)考核扣完。3.以95%為基數(shù)，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，不封頂。4.每增加1個(gè)百分點(diǎn)在原有40分的基礎(chǔ)上加5分。40公司設(shè)計(jì)表格、管理處負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時(shí)間為6、12月）。2管理員工滿意度調(diào)查1.計(jì)算方式：?jiǎn)T工滿意率=滿意數(shù)量/整體調(diào)查數(shù)量*100%2.以90%為基數(shù)，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，扣完為止。3.每增加1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5分。40公司設(shè)計(jì)表格、公司負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時(shí)間為6、12月）。3管理合理化提意1.每個(gè)季度有上交，未上交扣除20分。2.上交后得到公司認(rèn)可并采納的另外獎(jiǎng)勵(lì)10分。20合計(jì)季度考核分?jǐn)?shù)1004效益人員費(fèi)用1.財(cái)務(wù)部核算，并預(yù)算出單位的人員成本費(fèi)用，由公司設(shè)定指標(biāo)值。2.獎(jiǎng)懲方式：獎(jiǎng)勵(lì)：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費(fèi)用總額的30%作為獎(jiǎng)金下發(fā)到個(gè)人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費(fèi)用總額的15%作為處罰扣除個(gè)人。注：國(guó)家法定加班費(fèi)用不計(jì)入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1.財(cái)務(wù)部根據(jù)歷史記錄設(shè)定相關(guān)指標(biāo)。2.獎(jiǎng)懲方式：獎(jiǎng)勵(lì)：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費(fèi)用總額的30%作為獎(jiǎng)金下發(fā)到個(gè)人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費(fèi)用總額的15%作為處罰扣除個(gè)人。注：大中修、及單項(xiàng)審批的開支不計(jì)入材料消耗類；每季度核算一次。說(shuō)明：1、每年3、6、9、12月為季度考核時(shí)間。

2、季度考核時(shí)間的當(dāng)月考核分=（當(dāng)月月度考核分+季度考核分）/2。

3、人員費(fèi)用、材料消耗的考核屬于另外考核不在月度和季度中體現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理年度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注1效益項(xiàng)目盈利狀況1、全年項(xiàng)目盈利狀況良好或達(dá)到盈利指標(biāo)的可得滿分；2、出現(xiàn)虧損或未達(dá)到盈利指標(biāo)的扣除20分；3、虧損項(xiàng)目未能按照財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)虧損額降低虧損的，扣除20分。202效益每年為公司提供有效市場(chǎng)信息1、全年未提供有效信息，扣除10分；2、提供相關(guān)信息并且成功獲得項(xiàng)目的可獎(jiǎng)勵(lì)10分，可累加。103管理全年無(wú)重大責(zé)任事故1、重大責(zé)任事故定性同月考核；2、年內(nèi)發(fā)生兩次小型的責(zé)任事故，可稱為一次重大責(zé)任事故；3、發(fā)生重大責(zé)任事故，扣除此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)；4、全年未出現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)10分。20具體內(nèi)容參照《安全責(zé)任書》4服務(wù)全年無(wú)業(yè)主重大投訴1、重大投訴定性同月考核；2、全年收到三次口頭投訴等同于一次重大投訴；3、出現(xiàn)一次重大投訴扣除此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)；4、全年未出現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)10分。205管理勞資糾紛1、出現(xiàn)員工到勞動(dòng)局投訴的每人或每次扣除10分，可累加；2、出現(xiàn)勞動(dòng)仲裁或法院上訴的每人或每次扣除20分，可累加；3、