自考“企業(yè)管理概論”理論知識

自考“企業(yè)管理概論”理論知識

1.企業(yè)：是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)

營活動的法人。

2.企業(yè)的二重性：一方面，企業(yè)是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動而向市場供應(yīng)商

品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運動的場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大

生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性；另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而

孤立生存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)

者，因而又必須具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。

3.經(jīng)營方式：是指企業(yè)的資產(chǎn)所有者或經(jīng)營者對生產(chǎn)要素及其生產(chǎn)成果所采取的運營

方式，以及在資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離情況下，處理所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間經(jīng)濟關(guān)系

的運營方式。

4.企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財

產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。

5.企業(yè)集團：是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織，企業(yè)集團作為一

種經(jīng)濟組織和企業(yè)組織形式，這是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利

益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較

穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體，但不是任何企業(yè)聯(lián)合體都可以稱之為企業(yè)集團。

6.企業(yè)集團的特點：（1）具備一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力

的核心企業(yè)；（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四

個層次；（3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主，多渠道聯(lián)系包括參股和控股、

章程與合同、人事派遣，業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

7.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：（1）大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，并且系統(tǒng)地將

科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)；（2）勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密；（3）生產(chǎn)過程具有高度

的比例性和連續(xù)性；（4）生產(chǎn)社會程度高，有廣泛、密切的聯(lián)系。

8.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的理論：企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)之所以發(fā)生分離并且普遍

化，根本原因是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，具體地說主要原因有二：（1）

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化；（2）公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。

9.公司制的特點：（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上

擁有獨立的財產(chǎn)；（2）公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實行有限責(zé)任制度，

以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)

任。個人業(yè)主制企業(yè)和合伙企業(yè)在經(jīng)濟往來中承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任是無限責(zé)任；（3）公司制

企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會并

由董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者同時也是

經(jīng)營者，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。

10.有限責(zé)任公司和股份有限公司的異同點：（1）有限責(zé)任公司，是指由兩個以上股

東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)

責(zé)任的企業(yè)法人。其特點是：①股東經(jīng)協(xié)商共同出資設(shè)立有限責(zé)任公司，股東的出資額不要

求等額，可有多有少，協(xié)商確定：②股東人數(shù)比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上

限；③不發(fā)行股票，股東交付股金后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，它不能上市交易，只能

按公司章程規(guī)定在內(nèi)部轉(zhuǎn)讓；④注冊資本數(shù)量比股份有限公司少；⑤公司經(jīng)營狀況的透明度

不向股份有限公司那樣高，只接受股東的監(jiān)督，無須向社會公開賬目。（2）股份有限公司，

是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)

責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。其特點是：①股份有限公司的設(shè)

立須有發(fā)起人，他們負(fù)責(zé)公司籌辦事務(wù)，并依法認(rèn)購公司股份；②股東人數(shù)較多，高達(dá)幾十

萬甚至上百萬，法律規(guī)定只有下限而無上限；③股份有限公司的全部資本劃分為金額相等的

股份，股份采取股票形式，通過認(rèn)購股票籌集資本；④注冊資本數(shù)量要求較高；⑤公司的經(jīng)

營狀況的透明度較高，不僅要接受股東查詢，還要向社會公告其財務(wù)會計報表。

11.企業(yè)管理的二重性：一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自

然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)

管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職

能。

12.基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管

理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標(biāo)準(zhǔn)

化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料貯存工作，建立以責(zé)任制為核心

的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等內(nèi)容。其作用是：（1）基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)；（2）基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率

和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段：（3）基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)；（4）

基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。

13.國企如何實現(xiàn)民主管理：（1）聽取和審議廠長關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、

年度計劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓(xùn)計劃、留用資金分配和使用方案、

承包和租賃經(jīng)營責(zé)任制方案的報告，提出意見和建議；（2）審查同意或者否決企業(yè)的工資

調(diào)整方案、資金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法及其他重要的規(guī)章制度；（3）審議決

定職工福利基金使用方案、職工住宅分配方案和其他有關(guān)職工生活福利的重大事項；（4）

評議、監(jiān)督企業(yè)各級行政領(lǐng)導(dǎo)干部，提出獎懲和任免的建議；（5）根據(jù)政府主管部門的決

定選舉廠長，報政府主管部門批準(zhǔn)。

14.公司的法人治理結(jié)構(gòu)的涵義及構(gòu)成：公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管

理的，這個法人治理結(jié)構(gòu)由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)（簡稱經(jīng)理班子）和監(jiān)

事會四個部分組成。它們各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制約，既能保證作為專家和內(nèi)行的高層

經(jīng)理人員放手經(jīng)營，又能保障所有者的權(quán)益，使所有者不致失去對經(jīng)理人員的最終控制。這

樣的以法人治理結(jié)構(gòu)為特征的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，適應(yīng)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的歷史必然

趨勢，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一。

15.企業(yè)建立組織機構(gòu)需要遵循的原則是：（1）任務(wù)目標(biāo)的原則；（2）專業(yè)分工與

協(xié)作的原則；（3）指揮統(tǒng)一的原則；（4）有效管理幅度的原則；（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原

則；（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；（7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；（8）執(zhí)行機構(gòu)

與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則；（9）精簡機構(gòu)的原則。

16.影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：（1）企業(yè)規(guī)模；（2）生產(chǎn)技術(shù)特點；（3）管理專

業(yè)工作的性質(zhì)；（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

17.企業(yè)組織形式主要包括：（1）以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)；（2）以分權(quán)為主的事

業(yè)部結(jié)構(gòu)；（3）模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)；（4）矩陣組織結(jié)構(gòu)。

18.企業(yè)文化的內(nèi)容：可分為三個層次，即表層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、深層

的企業(yè)文化。

19.表層的企業(yè)文化：是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸

之有覺的文化形象。

20.中層的企業(yè)文化：需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、

組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。

21.深層的企業(yè)文化：是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德

規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。

22.企業(yè)文化的特征：隱形性、潛移性、穩(wěn)定性、可塑性、繼承性等。

23.企業(yè)文化建設(shè)的作用：進行企業(yè)文化建設(shè)具有靈魂作用、凝聚作用、約束作用。

24.企業(yè)文化建設(shè)的意義：（1）把兩個文明建設(shè)一齊落到實處；（2）更有效地進行

職工隊伍建設(shè)；（3）使企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下具有旺盛的活力。

25.我國工資分配制改革目標(biāo)：逐步建立起符合企業(yè)自身特點的工資制度與正常的工

資增長機制，積極建立待業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障制度，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的

要求，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

26.經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷

發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。它是企業(yè)家指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)，軍事家靠正

確軍事戰(zhàn)略決勝于戰(zhàn)場，企業(yè)家靠正確的經(jīng)營戰(zhàn)略決勝于市場。

27.經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略重點；（4）戰(zhàn)略

方針；（5）戰(zhàn)略階段；（6）戰(zhàn)略對策。

28.經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：（1）戰(zhàn)略決策對象的復(fù)雜性；（2）決策信息的不確定性；（3）

決策條件和結(jié)果的風(fēng)險性；（4）方案評價的困難性。

29.經(jīng)營戰(zhàn)略的實施基本原則：（1）目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、

組織協(xié)調(diào)的原則；（3）突出重點、兼顧全局的原則；（4）適應(yīng)變化、機動靈活的原則。

30.戰(zhàn)略家的主要職責(zé)：企業(yè)家應(yīng)是戰(zhàn)略家，他們不同于一般管理人員，不是從事具

體的管理業(yè)務(wù)，也不是擔(dān)任參謀提供咨詢建議，而是為企業(yè)確定使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，指引企業(yè)

求生謀存發(fā)展的方向，即制定和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這是作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家最主

要的職責(zé)。

31.戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)：（1）品德高尚，志向高遠(yuǎn)；（2）思維敏捷，知識淵博；（3）心

理健康，個性優(yōu)異；（4）足智多謀，能力超群；（5）身體健康，精力充沛。

32.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序：（1）形成戰(zhàn)略思想；（2）進行環(huán)境調(diào)查；（3）擬定、評

價和選擇戰(zhàn)略方案；（4）戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。

33.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性：（1）適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求；（2）迎

接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；（3）優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益：（4）科學(xué)安

排企業(yè)高層工作的要求。

34.經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)中各種勞動分工與協(xié)調(diào)方

式的總和，它規(guī)定著組織內(nèi)各個組成部分的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。企業(yè)的組織機構(gòu)

要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)；戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效

的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證。實施新的戰(zhàn)略，相應(yīng)地需要新的組織

結(jié)構(gòu)相匹配：沒有適應(yīng)變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴(yán)重制約新的戰(zhàn)略的實施。

35.影響市場需求的因素分析：⑴政治因素；⑵經(jīng)濟因素；⑶技術(shù)因素：⑷文化因素;

⑸社會因素；⑹自然因素；⑺心理因素；⑻產(chǎn)品因素。

36.競爭對手狀況分析：（1）競爭對手總體情況的調(diào)查：①對手廠的數(shù)量、分布、所

屬部門和行業(yè)；②全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模；③可供產(chǎn)品的總數(shù)量，滿足市場需要的總程

度。（2）競爭對手競爭能力的調(diào)查：①資金握有情況；②企業(yè)規(guī)模：③技術(shù)水平；④技術(shù)

設(shè)備情況；⑤產(chǎn)品情況；⑥服務(wù)工作情況；⑦市場占有率。（3）競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向

的調(diào)查。（4）潛在競爭對手的調(diào)查：①將要出現(xiàn)的新的競爭對手情況；②調(diào)查由弱變強的

對手情況。

37.企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的：（1）搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；（2）查清造成劣

勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。

38.企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品競爭能力分析；（2）技術(shù)開發(fā)能力分析；

（3）生產(chǎn)能力分析；（4）市場營銷能力分析；（5）產(chǎn)品獲利能力分析。

39.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析：就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來進

行的分析。

40.戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容主要有：企業(yè)外部環(huán)境存在的機會和風(fēng)險的分析；企業(yè)內(nèi)部

的優(yōu)勢和劣勢分析。

41.戰(zhàn)略綜合分析的目的：為經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。

42.戰(zhàn)略綜合分析的方法主要有：（1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法；（2）波斯頓矩陣

分析法；（3）麥肯西矩陣分析法。

43.差異化戰(zhàn)略如何實施產(chǎn)品差異化：企業(yè)努力尋求在產(chǎn)品的功能與外觀、產(chǎn)品的服

務(wù)和產(chǎn)品的市場營銷等方面，與競爭對手有所差異，以自己的特色和優(yōu)勢，來吸引顧客的戰(zhàn)

略。首先，在產(chǎn)品功能和外觀上以新取勝，或在產(chǎn)品質(zhì)量上高過對手，以優(yōu)取勝；其次，在

銷售服務(wù)上為顧客提供多種方便，以誠取勝；最后，在市場營銷上有所創(chuàng)新，或以杰出的引

人入勝的廣告宣傳產(chǎn)品特色，或以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品吸引顧客，或以著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)來突

出本企業(yè)產(chǎn)品的地位。實施差異化戰(zhàn)略，就是產(chǎn)品及其營銷的特色化戰(zhàn)略，努力使企業(yè)以特

取勝或以奇取勝。

44.經(jīng)營計劃：是根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對方案實施所需的各種資

源，從皿和空間上所做出的統(tǒng)籌安排。經(jīng)營計劃具有決策性、效益性、開放性、全面性、

長期性、靈活性等特點?？梢詮挠媱潓ο?、計劃期限等方面進行分類。

45.經(jīng)營計劃的內(nèi)容一般包括：指導(dǎo)思想、目標(biāo)和指標(biāo)、方針和策略、項目計劃及方

案、綜合平衡、執(zhí)行部署等。

46.經(jīng)營計劃的編制步驟是：（1）調(diào)查研究，確定編制計劃的前提；（2）統(tǒng)籌安排,

確定目標(biāo)；（3）擬定方案，評價選擇；（4）綜合平衡，編制計劃。

47.經(jīng)營計劃的執(zhí)行，主要方式是：實行目標(biāo)管理和方針展開。

48.經(jīng)營計劃的調(diào)整，主要方式是：滾動計劃法和啟用備用計劃法。

49.滾動計劃法的特點：（1）近細(xì)遠(yuǎn)粗，近期計劃細(xì)致安排，稍遠(yuǎn)的時期計劃安排粗

一些，執(zhí)行遠(yuǎn)期計劃時，再由粗變細(xì)；（2）保持各期計劃的靈活性，各期的計劃指標(biāo)根據(jù)

環(huán)境變化，靈活調(diào)整；（3）保持各期計劃之間的連續(xù)性。每期計劃都是以上一期計劃為基

礎(chǔ)而制定。滾動計劃法一般適用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。

50.技術(shù)開發(fā)的條件：（1）科學(xué)技術(shù)工作隊伍：①企業(yè)中從事技術(shù)開發(fā)的科技人員應(yīng)

有一定數(shù)量，即科技人員應(yīng)在企業(yè)職工人數(shù)中占有一定比例；②科技隊伍結(jié)構(gòu)要合理化，可

以從學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面考察；（2）技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費：①國

家和地方財政撥款；②從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費；③科技合同收入；④向銀行申請貸款；（3）

技術(shù)開發(fā)的設(shè)備；（4）技術(shù)開發(fā)場所：（5）科學(xué)技術(shù)情報。

51.技術(shù)的評價：是指對技術(shù)開發(fā)的過程及成果，進行全面審查、綜合分析和比較鑒

別。其目的主要是為新技術(shù)的采用、改進、應(yīng)用和推廣提供科學(xué)依據(jù)。技術(shù)的評價是技術(shù)開

發(fā)管理中的一個重要內(nèi)容，貫穿于整個技術(shù)開發(fā)全過程.

52.技術(shù)評價的原則：（1）技術(shù)先進性、經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合。只有創(chuàng)新

才能保證所開發(fā)的技術(shù)成果具有先進水平。經(jīng)濟合理性包括保證用戶在實用技術(shù)成果過程中

的經(jīng)濟合理，能夠為生產(chǎn)企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益。生產(chǎn)可行性是指能夠預(yù)計到推廣應(yīng)

用的可能性。（2）當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合。不僅要考慮到當(dāng)前對本企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提

高技術(shù)水平、提高經(jīng)濟效益的作用，還要考慮到今后對本企業(yè)較長時間的影響。（3）局部

利益與整體利益相結(jié)合。包括兩層含義：一是指新技術(shù)成果的效益分析，不僅要求能為本企

業(yè)帶來效益，而且能為本行業(yè)、本地區(qū)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來效益。二是指規(guī)模較大

的技術(shù)開發(fā)項目與其中的若干較小課題相結(jié)合。

53.技術(shù)評價的內(nèi)容：（1）技術(shù)價值的評價；（2）經(jīng)濟價值的評價；（3）社會價值

的評價。

54.技術(shù)評價的方法：（1）經(jīng)濟評價法。（2）綜合因素評價法。

55.價值工程：是通過相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，

旨在提高所研究對象價值的思想和管理技術(shù)。

56.價值的含義：是指能與成本之比即價值=功能/成本。公式表達(dá)了價值、功能、成

本之間的關(guān)系。

57.產(chǎn)品功能的含義：功能是指對象能夠滿足某種需要的一種屬性。產(chǎn)品功能是指產(chǎn)

品的用途，即產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的職能和應(yīng)起的作用。

58.產(chǎn)品成本的含義：價值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。產(chǎn)品壽命周期

是指產(chǎn)品從研制、生產(chǎn)、銷售、使用、直到報廢為止的整個時期。在該時期，所發(fā)生的與產(chǎn)

品有關(guān)的各種費用之和便是產(chǎn)品壽命周期成本。它包括兩部分，一是生產(chǎn)制造成本；二是使

用成本。價值工程要求要重視降低這兩部分的成本，在滿足產(chǎn)品必要功能的前提下，尋求產(chǎn)

品壽命周期成本最低。

59.價值工程的主要特點：（1）以提高產(chǎn)品價值為準(zhǔn)則；（2）以功能分析為核心；

（3）以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。

60.工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程：是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的

全過程。它由四個部分組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)

過程。其中核心是基本生產(chǎn)過程。

61.生產(chǎn)過程組織的基本要求：是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的行程最短，時間最省,占用和耗

費最少，效率最高，能取得最大的生產(chǎn)成果和經(jīng)濟效益。具體來講，有如下六個要求：（1）

生產(chǎn)過程具有連續(xù)性；（2）生產(chǎn)過程具有平行性；（3）生產(chǎn)過程具有單向性；（4）生產(chǎn)

過程具有比例性；（5）生產(chǎn)過程具有均衡性；（6）生產(chǎn)過程具有適應(yīng)性。

62.流水線生產(chǎn)的優(yōu)點：（1）能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例

性以及均衡性的要求；（2）它的生產(chǎn)效率高，能及時地提供市場大量需求的產(chǎn)品；（3）由

于是專業(yè)化生產(chǎn)，流水線上采用專用的設(shè)備和工藝設(shè)備，以及機械化的運輸裝置，所以可以

提高勞動生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運輸工作量，加速獎金周轉(zhuǎn)，降低生

產(chǎn)成本；（4）還可以簡化生產(chǎn)管理工作促進企業(yè)加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)服務(wù)工作。

63.流水線生產(chǎn)的缺點：（1）不夠靈活，不能及時適應(yīng)市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的

要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求：（2）對流水線進行調(diào)整和改組需要較多的投資和

花費較多的時間；（3）工人在流水線上工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)

技術(shù)水平。

64.流水線的生產(chǎn)條件：（1）產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會長期大量需要的產(chǎn)品；（2）產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性；（3）原材?料、協(xié)作

件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)；（4）機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)

修制度；（5）各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線

上進行。

65.工藝專業(yè)化：又稱工藝原則，就是按生產(chǎn)工藝性質(zhì)不同來設(shè)置基本生產(chǎn)單位的一

種組織形式。

66.對象專業(yè)化：又稱對象原則，就是以產(chǎn)品為對象設(shè)置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織方

式。

67.兩種生產(chǎn)組織方式專業(yè)化（工藝、對象專業(yè)化）的優(yōu)缺點：（1）生產(chǎn)效率方面，

工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化；（2）設(shè)備利用率方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化；（3）

在適應(yīng)產(chǎn)品品種變化能力方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化；（4）在生產(chǎn)周期方面，對

象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化更能縮短時間；（5）在產(chǎn)品運輸距離、停放等待時間方面，對象

專業(yè)化要優(yōu)于工藝專業(yè)化；（6）在生產(chǎn)協(xié)作、管理方面，對象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化簡單。

68.定員：是企業(yè)勞動計劃工作的基礎(chǔ)，有了用人標(biāo)準(zhǔn)，就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進行勞動

力的調(diào)劑和平衡。

69.定員的作用：（1）定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率;

（2）定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多的招工。

70.企業(yè)定員的要求：（1）定員水平要先進合理；（2）定員依據(jù)要科學(xué)；（3）合理

安排各類人員的比例關(guān)系；（4）定員標(biāo)準(zhǔn)既要相對穩(wěn)定，又要不斷提高。

71.企業(yè)定員的方法：（1）按勞動效率定員，就是根據(jù)計劃規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)和工人的

勞動效率（定額）來計算定員人數(shù)；（2）按設(shè)備定員，就是根據(jù)機器設(shè)備的數(shù)量和工人地

看管定額來計算定員人數(shù)；（3）按崗位定員，這是根據(jù)崗位的多少、各崗位工作量大小來

計算定員人數(shù)。按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種方法：①設(shè)備崗位定員。具體定員時要考慮

三方面的內(nèi)容：崗位量、崗位負(fù)荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式。②工作崗位定員。適用于

有一定崗位但沒有設(shè)備，又不能實行定額的人員，如檢修工、值班電工等。（4）按比例定

員，按照與企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算定員人數(shù)。應(yīng)依據(jù)國家或主管部

門確定的比例；（5）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員，這種方法主要是用于企業(yè)管

理人員和工程技術(shù)人員的定員；（6）按零基定員，這是以零為起點按崗位的實際工作負(fù)荷

量確定定員人數(shù)的方法。零基定員法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務(wù)等。

72.工作地的組織工作包括三方面內(nèi)容：（1）合理裝備和布置工作地；（2）保持工

作地正常秩序和良好工作環(huán)境；（3）正確組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。

73.制定勞動定額應(yīng)滿足的要求：（1）確定一個產(chǎn)品或者一項工作的工時消耗，必須

要有科學(xué)的依據(jù)；（2）要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動的先進經(jīng)驗，挖掘提高勞動生產(chǎn)率的潛力，

保證定額水平的先進性：（3）要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡。

74.生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：（1）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理

秩序的一項重要手段；（2）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)；（3）生產(chǎn)作業(yè)

計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證；（4）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，

調(diào)動職工積極性的重要手段。

75.編制生產(chǎn)計劃的步驟如下：（1）調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)計劃的依據(jù)；（2）統(tǒng)籌安

排，初步提出生產(chǎn)計劃指標(biāo)；（3）綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標(biāo)；（4）報請上級主管部門

批準(zhǔn)或備案，最后確定生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

76.設(shè)備負(fù)荷平衡核算：就是將企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)同企業(yè)現(xiàn)有機器設(shè)備能力進行核算對

比。其目的是檢查生產(chǎn)能力對生產(chǎn)任務(wù)的保證程度；檢查各季各月設(shè)備的負(fù)荷是否均衡。

77.平衡核算的主要依據(jù)是：年（季）度生產(chǎn)指標(biāo)；現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量及其在計劃期內(nèi)

的變化情況；單位產(chǎn)品工時、臺時定額；定額實際完成情況的資料;計劃期工作制度（如工

作班次等）：設(shè)備檢修計劃等。

78.搞好品種搭配，要注意下列問題：（1）對企業(yè)經(jīng)常生產(chǎn)、數(shù)量較大的主要產(chǎn)品，

采用細(xì)水長流等方式；（2）對于同類型產(chǎn)品要采用集中輪番的安排方式；（3）新老產(chǎn)品交

替要有一個交叉時間；（4）尖端產(chǎn)品與一般產(chǎn)品，復(fù)雜產(chǎn)品與尖端產(chǎn)品，應(yīng)合理搭配：（5）

各種產(chǎn)品輪番生產(chǎn)時，誰先誰后，應(yīng)當(dāng)考慮生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的完成期限、關(guān)鍵材料和外協(xié)

件的供應(yīng)期限等因素。

79.安排車間生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)實現(xiàn)下列要求：（1）必須保證整個企業(yè)生產(chǎn)計劃得以實現(xiàn)；

（2）縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量；（3）充分利用車間生產(chǎn)能力。

80.MRP法：是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法，這種方法是根據(jù)反工

藝順序法原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲量，以及

提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限。MRP法的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

初期MRP、閉環(huán)MRP、MRPII。

81.MRP系統(tǒng)的目標(biāo)：（1）保證按時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，及時取得生產(chǎn)所需原材料及

零部件；（2）保證盡可能低的庫存水平；（3）計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各

車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確的銜接。

82.MRP系統(tǒng)的組成；（1）主生產(chǎn)進度計劃；（2）物料清單；（3）存儲記錄；（4）

MRP輸出；（5）能力的計劃與控制。

83.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理：是利用網(wǎng)絡(luò)圖表示計劃任務(wù)的進度安排，并反映出組

成計劃任務(wù)的各項活動之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)

鍵工序和關(guān)鍵線路；利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本和綜合優(yōu)化方案。

在計劃執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和管制，以保證預(yù)定計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

84.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要內(nèi)容：（1）檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零件、半成品的投入和產(chǎn)出進

度，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施解決；（2）檢查督促有關(guān)部門做好各項作業(yè)準(zhǔn)備工作；（3）

根據(jù)生產(chǎn)需要合理配備勞動力，督促檢查原材料、工具、動力等供應(yīng)情況和廠內(nèi)運輸工作；

（4）做好作業(yè)核算，對輪班、晝夜、周、月等計劃完成情況進行統(tǒng)計分析工作。

85.生產(chǎn)作業(yè)核算的內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品及其零部件的出產(chǎn)量和投入量，完工的進度,

各個單位完成的工作任務(wù)，生產(chǎn)工時和設(shè)備的利用率，等等。

86.生產(chǎn)作業(yè)核算的要求是：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確和簡便易行。其中最重要的問

題是做到數(shù)字準(zhǔn)確，賬賬相符。

87.生產(chǎn)作業(yè)核算的方法：進行作業(yè)核算，首先要把生產(chǎn)作業(yè)完成的有關(guān)情況記載在

原始憑證上。有了原始資料后，下一步的工作就是要把這些資料匯集起來，記載到生產(chǎn)作業(yè)

統(tǒng)計臺賬中去，并把實際核算數(shù)同計劃數(shù)進行對比，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證生

產(chǎn)作業(yè)計劃的完成。

88.生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃，它是把企業(yè)的全年生產(chǎn)任務(wù)，具體

分配到各車間、班組以至每個工作地和個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個

輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務(wù)，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)

任務(wù)。

89.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容有五方面：（1）編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內(nèi)部作

業(yè)計劃：（2）編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃；（3）進行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡：（4）日常派工；（5）

制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。

90.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：（1）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和

管理秩序的一項主要手段；（2）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)；（3）生產(chǎn)

作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證；（4）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目

標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段。

91.質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括

過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

92.全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參

加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素,

結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

93.全面質(zhì)量管理的特點：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點；（2）

全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面

的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實行全過程的質(zhì)量管理；（4）全面質(zhì)量管理是

全員參加的管理；（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。

94.企業(yè)質(zhì)量體系建立和運行應(yīng)抓好以下五個環(huán)節(jié)：（1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（2）

分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（3）建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)；（4）建立一套高效

靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（5）按照“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量

體系的運轉(zhuǎn)。

95.質(zhì)量體系文件總類有：（1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn);

（2）質(zhì)量體系的管理文件；（3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn)；

94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)

計圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗指導(dǎo)書、采購文件等。

96.PDCA循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)

量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對主要原因提出改進措

施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果；⑸嚴(yán)格按照計劃組織各項措施的實施；⑹把實際執(zhí)

行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計效果；⑺總

結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)I,把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干,

以鞏固成績，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以

循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。

97.質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨立

第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)（由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查

組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和評價，對符合

標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

98.質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)

者之間的信任感；（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次

成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（3）開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查

閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，

購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

99.質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個階段。一是認(rèn)證的申請和評定階段。其主

要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注

冊，并頒發(fā)合格證書；二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)

證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：（1）

申請：認(rèn)證申請的提出；認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)；（2）檢查與評定：文件審查；現(xiàn)場檢查

前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場檢查與評定；提出檢查報告；（3）審批與注冊發(fā)證：審批：注冊發(fā)證；（4）

獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫?；虺蜂N；認(rèn)證有效期的延長。

100.IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（1）IS09000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使

用指南》,是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（2）IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素一一指南》，是指

導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（3）IS09001、IS09002、IS09003三個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。

101?設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護使用。包

括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。

102.設(shè)備維護保養(yǎng)的目的：是及時地處理設(shè)備在運行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引

起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。

103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟措施有：（1）針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一

套科學(xué)的規(guī)章制度；（2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作證使用設(shè)備的制

度；（3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安全運轉(zhuǎn)；（4）為

設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額;

（6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。

104.計劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩

次大修理之間，機器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、

小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔；（2）修理復(fù)雜系

數(shù)。它是用來表示不同機器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計算修理工作量的假定單位；（3）修理勞

動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個修理復(fù)雜系數(shù)所

需的勞動時間來表示。

105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（1）計劃預(yù)防修理制度。簡稱計劃預(yù)修制度，它的

基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護、定期檢查、計劃

修理（小修、中修、大修）；（2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修

理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕

對化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同

時，進一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（3）預(yù)防修理制度（PM）。這是我國從80年代開始，

逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。

106?設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；

維修預(yù)防；預(yù)知維修。

107.市場營銷工作的內(nèi)容：（1）市場調(diào)研工作；（2）目標(biāo)市場選擇工作；（3）產(chǎn)品

開發(fā)工作；（4）產(chǎn)品定價工作；（5）銷售渠道選擇工作；（6）產(chǎn)品促銷工作；（7）產(chǎn)品

儲存和運輸工作；（8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。

108.銷售服務(wù)的作用：（1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段；（2）銷售服務(wù)是贏得

顧客購買的重要條件；（3）銷售服務(wù)是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；（4）銷售服務(wù)

是增加企業(yè)收益的重要途徑。

109.企業(yè)進入市場的策略：（1）產(chǎn)品市場定位策略：產(chǎn)品的市場定位，是指在目標(biāo)市

場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品

的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇：①避強策略；②雷同策

略；③超強策略；（2）進入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標(biāo)市場的情況下，就有一

個進入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進

策略；（3）進入市場的時間策略：①提早進入市場：②適中進入市場；③較晚進入市場；

（4）進入市場的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員

推銷策略、營業(yè)推廣策略等。

110.產(chǎn)品定價應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價值因素；供求因素；需求價

格彈性因素：需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價因素：顧客

心理因素。

111.產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文

明競爭的原則。

112.定價目標(biāo)：通過正確的定價，企業(yè)應(yīng)考慮實現(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)是：長遠(yuǎn)利潤最大化；投

資盈利率；獲得較高的市場占有率；適應(yīng)或避免競爭；維持經(jīng)營：維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽；保

持與流通部門的良好關(guān)系。

113.定價程序：確定定價目標(biāo)；測算單位產(chǎn)品成本；了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特

點；預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力；選擇定價戰(zhàn)略

和策略，確定定價方案。

114.廣告宣傳的原則：⑴真實性：⑵針對性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時效

性。

115.營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。

116.營業(yè)推廣工作的特點：（1）非規(guī)劃性和非周期性；（2）靈活多樣性；（3）效益

的短期性。

117.企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（1）營業(yè)推廣對象策略選擇。通常有兩類推

廣對象：一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略；（2）

營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送：②優(yōu)惠券；③有獎銷售；④商品

陳列與現(xiàn)場展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代

理商之間開展?fàn)I銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝

者頒獎；⑨展銷會、交易會。

118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（1）以政府為對象的公關(guān)策略；（2）以相關(guān)

企業(yè)為對象的公關(guān)策略；（3）以社會團體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略；（4）以廣大公眾

為對象的公關(guān)策略：（5）以顧客為對象的公關(guān)策略；（6）以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。

119.產(chǎn)品定價的方法：（1）成本導(dǎo)向定價法：成本加額法、目標(biāo)利潤定價法、盈虧平

衡定價法、臨界收益定價法；（2）需求導(dǎo)向定價法；（3）競爭導(dǎo)向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價

法、流行水準(zhǔn)定價法、滲透定價法。

120.企業(yè)為實現(xiàn)定價目標(biāo)和價格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價策略如下：⑴厚利定價策略；⑵薄利

定價策略；⑶保本定價策略：⑷賠本定價策略：⑸提價策略；⑹降價策略；⑺質(zhì)量差價策略;

⑻時間差價策略；⑼批量差價策略；⑩地區(qū)差價策略；QD心理定價策略。

121.人員推銷：是指企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)，向目標(biāo)市場的顧客介紹、示范

和推銷商品的經(jīng)營活動。即由銷售人員直接與潛在顧客接觸，以談話的方式作口頭說明，通

過示范和表演，達(dá)到推銷商品的目的。

122.人員推銷的特點：人員推銷與其他促銷方式相比，具有不可替代的作用，是一種重

要的促銷方式。具有特點：（1）推銷的直接性；（2）感情的交融性；（3）成交的及時性;

（4）人員推銷成本的昂貴性。

123.人員推銷可供選擇的策略：（1）專職營銷人員推銷策略；（2）技術(shù)人員推銷策略;

（3）生產(chǎn)人員推銷策略；（4）企業(yè)全員推銷策略。

124.營銷計戈U：就是企業(yè)對選擇的營銷戰(zhàn)略與策略決策方案加以具體化，對方案的事實

所進行的統(tǒng)籌安排。

125.營銷計劃的作用：（1）對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實作用；（2）

對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用；（3）對營銷部門起著綱領(lǐng)作用；（4）對各部門、各

環(huán)節(jié)的工作起著協(xié)調(diào)作用。

126.綜合營銷計劃包括內(nèi)容：除包括產(chǎn)品營銷計劃、市場調(diào)研計劃、市場開拓計劃、分

銷渠道計劃、銷售服務(wù)計劃、促銷計劃、產(chǎn)品儲存和運輸計劃、營銷費用預(yù)算計劃等外，還

需包括：（D市場動態(tài)分析；（2）營銷的指導(dǎo)思想、營銷方針；（3）營銷的目標(biāo)和指標(biāo)。

127.企業(yè)的市場營銷組織：即開展市場營銷活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)的組織機構(gòu)。它是根據(jù)

實現(xiàn)企業(yè)營銷職能和完成營銷目標(biāo)的要求，在對企業(yè)全體營銷人員分工和職能分配；使每個

營銷人員具有不同的職責(zé)和權(quán)力的基礎(chǔ)上，通過制度和信息，使企業(yè)各項營銷工作和營銷活

動形成一個有機的整體。

128.營銷組織的地位：隨著企業(yè)成為經(jīng)營主體和市場主體，以市場為導(dǎo)向，開展企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營活動，其營銷職能成為企業(yè)的一個關(guān)鍵性職能。執(zhí)行這一職能，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的

市場營銷組織，也就成為企業(yè)的一個核心職能部門，在企業(yè)職能機構(gòu)中，處于十分重要的地

位。

129.營銷組織的作用：（1）保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進行；（2）發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用；

（3）信息反饋作用。

130.營銷組織的特點：具有系統(tǒng)性、適應(yīng)性和靈活性。

131.現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷組織的基本形式：（1）職能管理式組織；（2）地區(qū)管理式組

織；（3）產(chǎn)品管理式組織；（4）市場管理式組織；（5）產(chǎn)品一市場管理式組織。

132.企業(yè)在建立營銷機構(gòu)時，應(yīng)考慮以下因素：（1）企業(yè)規(guī)模；（2）市場地理分布；

（3）企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點；（4）企業(yè)的類型。

133.資金的時間價值:是指貨幣在周轉(zhuǎn)使用中由于時間因素發(fā)生增值叫資金的時間價

值。由于資金具有時間價值的特性，所以生產(chǎn)經(jīng)營者借用資本所有者的資本，需要從資金增

值額中分出一部分給資本所有者作為報酬，即支付利息.

134.計算資金時間價值的重要意義：（1）可用于投資決策不同時期的比較，可計算投

資收益凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值為正值者可行，負(fù)值者不可取。也可用于不同方案的選擇，選出凈現(xiàn)

值最大者為最優(yōu)方案。（2）可用于經(jīng)營決策，如分期付款銷售定價決策、資金使用效果分

析等。

135.資金時間價值的計算方法有：單利法計算資金終值和資金現(xiàn)值，復(fù)利法計算的資金

終值和資金現(xiàn)值，年金終值和年金現(xiàn)值。

136.風(fēng)險報酬：是投資者冒著風(fēng)險投資經(jīng)營獲得超過時間價值以外的收益。風(fēng)險報酬可

用風(fēng)險收益額和風(fēng)險收益率來表示。在不考慮通貨膨脹的情況下，投資收益率是時間價值率

和風(fēng)險收益率之和。資金的時間價值率是不經(jīng)過風(fēng)險得到的價值，故又叫做無風(fēng)險收益或無

風(fēng)險收益率。投資收益率=無風(fēng)險收益率+風(fēng)險收益率

137.資金成本，是企業(yè)取得和使用資金而付出的代價，它包括資金的籌集費用和資金的

占用費用。資金成本通常以資金成本律來表示。

138.資金成本的作用：（1）作為籌資決策的依據(jù)；（2）作為投資決策的依據(jù)；（3）

評價企業(yè)經(jīng)營成果的依據(jù)。

139.企業(yè)資金籌集：是指企業(yè)通過資金渠道，利用籌資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需要資金

的財務(wù)活動。企業(yè)籌集資金的基本要求是講求資金籌集的綜合經(jīng)濟效益。

140.企業(yè)籌集資金的渠道：國家財政投資，專業(yè)銀行貸款,非銀行金融機構(gòu)資金，其他

企業(yè)投資，職工居民投資，外商投資，企業(yè)自留資金等。

141.企業(yè)籌集資金的要求：（1）合理確定資金的需要量，控制資金投放時間；（2）確

定有利的投資方向，提高投資效果；（3）認(rèn)真選擇籌資來源，力求降低資金成本：（4）適

當(dāng)安排自由資金比例，正確運用負(fù)債經(jīng)營；（5）注意合法性，接受國家的指導(dǎo)。

142.股票發(fā)行程序：（1）訂立企業(yè)章程；（2）報請銀行審批；（3）銀行代理發(fā)行。

143.流動資產(chǎn)：是指可以在1年內(nèi)或超過1年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn).

144.流動資產(chǎn)的特點：（1）流動資產(chǎn)流動性大，不斷改變形態(tài)；（2）流動資金的價值

是一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn)；（3）流動資產(chǎn)占用資金數(shù)量具有波動性。

145.信用政策包括內(nèi)容：（1）信用期。這是指企業(yè)給用戶的付款期間；（2）信用標(biāo)準(zhǔn)。

這是指企業(yè)接受用戶賒銷條件，用戶必須具備的最低財務(wù)能力；（3）現(xiàn)金折扣。它通常與

信用期相聯(lián)系，應(yīng)在通過折扣減少應(yīng)收賬款所占資金，增加銷售額所帶來的收益和折扣所付

出的代價之間來權(quán)衡而定；（4）收賬政策。收賬政策要通過收賬過程的成本與收回賬款的

收益來權(quán)衡確定。

146.企業(yè)對外投資計價的原則：（1）以現(xiàn)金、存款等貨幣資金方式向其他單位投資的,

按照實際支付的金額計價；（2）以實物、無形資產(chǎn)方式向其他單位投資的，按照評估確認(rèn)

或者合同、協(xié)議約定的價值計價；（3）企業(yè)認(rèn)購的股票，按照實際支付的價款計價。實際

支付款項中含有已宣告發(fā)放但尚未支付股利的，按照實際支付的款項扣除應(yīng)收股利后的差額

計價；（4）企業(yè)認(rèn)購的債券，按照實際支付的價款計價，實際支付價款中含有應(yīng)計利息，

按照扣除應(yīng)計利息后的差額計價。

147.企業(yè)對外投資有關(guān)資產(chǎn)增值的處理：（1）企業(yè)以實物、無形資產(chǎn)方式向其他單位

投資的，其資產(chǎn)重估確認(rèn)價值與其賬面凈值的差額，計入資本公積金；（2）企業(yè)以貨幣資

金、實物、無形資產(chǎn)和股票進行長期投資，對被投資單位沒有實際控制權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采用成本

法核算，不因被控制單位凈資產(chǎn)的增加或者減少而變動；擁有實際控制權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采用權(quán)益

法核算，按照在被投資單位增加或者減少的凈資產(chǎn)中所擁有或者分擔(dān)的數(shù)額，作為企業(yè)的投

資收益或者投資損失，同時增加或者減少企業(yè)的長期投資，在企業(yè)從被投資單位實際分得股

利或者利潤時，相應(yīng)減少企業(yè)的長期投資；（3）企業(yè)對外投資分得的利潤或者股利和利息,

計入投資收益，按照國家規(guī)定繳納或者補交所得稅；（4）企業(yè)回收的對外投資與長期投資

賬戶的賬面價值的差額，計入投資收益或者投資損失。

148.無形資產(chǎn)：是指企業(yè)長期使用但是沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著

作權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)、商譽等。

149.無形資產(chǎn)的特點：（1）沒有實物形態(tài)；（2）能在較長時期內(nèi)，使企業(yè)受益，但又

具有很大程度的不確定性；（3）表現(xiàn)為企業(yè)的一種特別權(quán)力，受社會保護。

150.無形資產(chǎn)攤銷的原則：（1）凡法律和合同或企業(yè)申請書規(guī)定有法定有效期限和受

益期限的，用其孰短期限為攤銷期；（2）法律上未規(guī)定有效期限，企業(yè)合同或申請書有規(guī)

定受益期限的，按受益期限確定攤銷期；（3）法律和企業(yè)合同或申請書均未規(guī)定有效期限

和受益期限的，按不少于10年期限攤銷，攤銷方法采取平均攤銷法攤?cè)牍芾碣M用。無形資

產(chǎn)的攤銷方法，通常是在有效使用期限內(nèi)平均攤?cè)牍芾碣M用。

151.固定資產(chǎn)：是指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持

原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、工具器具等。不屬于生產(chǎn)

經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過兩年的也應(yīng)作為固定資

產(chǎn)。

152.固定資產(chǎn)折舊的方法：（1）使用年限法；（2）工作小時法；（3）工作量法；（4）

年數(shù)總和法；（5）雙倍余額遞減法。

153.快速折舊法的特點：是在屬于固定資產(chǎn)折舊年限內(nèi)，早期多提折舊，后期少提折舊。

154.固定資產(chǎn)計提折舊采用加速折舊法的原因：（1）新的生產(chǎn)設(shè)備效率高，企業(yè)收益

多，應(yīng)多提折舊；后期設(shè)備陳舊，效率低，企業(yè)收益少，應(yīng)少提折舊；（2）固定資產(chǎn)使用

開始幾年盡快收回原始投資的大部分，以便用收回的資金盡快采用新技術(shù)，增強企業(yè)競爭力；

（3）從資金的時間價值看,早收回投資比晚收回投資價值更高；（4）可以避免無形損耗帶

來的風(fēng)險和意外事故提前報廢所造成的損失。

155.固定資產(chǎn)的特點：（1）使用中的固定資產(chǎn)價值雙重存在；（2）固定資產(chǎn)投資的集

中性和分散性；（3）固定資產(chǎn)價值補償和實物更新是分別進行的。

156.固定資產(chǎn)管理的要求：（1）保證固定資產(chǎn)完整無缺；（2）提高固定資產(chǎn)的完好程

度和利用效果；（3）正確核定固定資產(chǎn)需用量；（4）正確計算固定資產(chǎn)折舊額，有計劃地

計提固定資產(chǎn)折舊；（5）要進行固定資產(chǎn)投資的預(yù)測。

157.存貨控制的目的：是為了在存貨成本和效益之間作出權(quán)衡，在維持企業(yè)高效率地連

續(xù)運營的前提下，以最小的存貨投資獲取最大的利潤。

158.存貨的控制方法：（1）重點管理法，又稱ABC分析法；（2）比率分析；（3）經(jīng)

濟訂購批量法：（4）訂貨點法。

159.成本和費用控制的作用：（1）對成本、費用起限制作用，促使企業(yè)降低成本；（2）

成本控制日?；从媱澲С?，保證完成成本、費用計戈上

160.成本和費用控制的步驟：即制定成本和費用控制標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；確定差異、分析

原因、清除差異；考核獎懲。

161.成本和費用控制的組織要求：就是要建立成本和費用控制體系，實行成本和費用分

級分口管理責(zé)任制。具體包括：（1）從縱向上明確從廠部到車間、班組以至個人在成本和

費用控制方面的內(nèi)容；（2）從縱向上明確各個職能部門成本和費用管理的內(nèi)容。這就要求

把成本和費用分解為各項具體指標(biāo)層層下達(dá)，使成本和費用計劃落實到部門和崗位責(zé)任制。

162.成本和費用管理的要求主要有：（1）正確區(qū)分各種費用的界限，嚴(yán)格遵守成本和

費用開支范圍；（2）正確處理生產(chǎn)經(jīng)營耗費和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系；（3）實行成本和費用

的全面管理，建立成本、費用管理責(zé)任制。

163.成本費用預(yù)測方法：（1）產(chǎn)量成本預(yù)測法：（2）目標(biāo)成本預(yù)測法；（3）因素分

析法；（4）標(biāo)準(zhǔn)成本的制定。

164.成本計劃編制的要求：（1）要以先進合理的技術(shù)經(jīng)濟定額為依據(jù)來編制成本計劃。

這些定額包括物資消耗定額、勞動定額、費用開支定額等；（2）要以其他生產(chǎn)經(jīng)營計劃為

依據(jù)編制成本計劃；也就是要根據(jù)生產(chǎn)計劃、物資供應(yīng)計劃、勞動工作計劃等為依據(jù)來編制

成本計劃；（3）要按照分級歸口管理的原則來組織成本計劃編制。由財務(wù)部門負(fù)責(zé)組織有

關(guān)部門參與成本計劃編輯，保證成本計劃符合實際。

165.利潤控制的主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)必須加強各方面的管理工作，建立責(zé)任制度,

將責(zé)權(quán)利結(jié)合起來，調(diào)動各方的積極性，保障各項生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實現(xiàn)；（2）企業(yè)要及時

根據(jù)市場的需要變動，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計劃，發(fā)展新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，擴大產(chǎn)

品銷售，增加銷售收入；（3）企業(yè)要挖掘潛力，節(jié)約消耗，壓縮各項費用開支，降低產(chǎn)品

成本，提高利潤水平；（4）企業(yè)根據(jù)自身財務(wù)狀況，選擇最佳投資組合，增加投資收益，

減少投資損失；（5）企業(yè)要加強經(jīng)營管理，充分利用各類資產(chǎn)，嚴(yán)格控制營業(yè)外支出，盡

量減少各類損失。

166.利潤分配的原則：要遵循統(tǒng)籌兼顧的原則。（1）要處理好國家與企業(yè)之間的關(guān)系;

（2）要處理好所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。總之，各方的利益要協(xié)調(diào)，才能調(diào)動各個方面

的積極性，促進企業(yè)的發(fā)展。

167.財務(wù)分析：是以企業(yè)財務(wù)報表（會計報表）為主要依據(jù)，對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營

成果進行評價和分析。財務(wù)分析的方法一般有趣是分析法和比率分析法。分析企業(yè)的內(nèi)容有

償債能力、營運能力、獲利能力分析。

168.償債能力（又稱償還能力）分析：償債能力是資產(chǎn)與負(fù)債的比率，資產(chǎn)大于負(fù)債說

明企業(yè)有償債能力。主要有：短期償債能力（分析指標(biāo)有流動比率和速動比率），其中，一

般要求流動比率以2：1為宜，速動筆率以1：1為宜。另外還有長期償債能力分析（分析

指標(biāo)有負(fù)債比率和負(fù)債對股東權(quán)益比率）。

169.營運能力分析：營運能力是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額為資產(chǎn)的倍數(shù)，反映資產(chǎn)的利用率（周轉(zhuǎn)次

數(shù)），在一定時期內(nèi)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多越好。分析的主要指標(biāo)有流動資產(chǎn)