團隊建設與管理 課件 第10章 團隊沖突與沖突管理

團隊建設與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學管理學院衛(wèi)旭華.團隊建設與管理[M].北京:中國人民大學出版社,2024.(入選當當教材好評榜第1名、當當和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團隊行為過程建設與管理03第三部分團隊情感過程建設與管理02第二部分團隊輸入管理01第一部分認識團隊建設與管理06第六部分團隊輸出管理05第五部分團隊認知過程建設與管理第四部分團隊行為過程建設與管理4第10章團隊沖突與沖突管理第11章團隊合作與競爭第12章團隊溝通與談判CONTENTSCONTENTS第10章團隊沖突與沖突管理我們要堅持協(xié)商合作，不搞沖突對抗?！暯皆谑澜缃?jīng)濟論壇“達沃斯議程”對話會上的講話（2021年1月25日）學習目標1.掌握團隊沖突的內涵與分類2.了解團隊沖突可能產(chǎn)生的結果3.掌握團隊沖突管理的內涵4.掌握團隊沖突管理的方法策略團隊沖突的內涵和分類團隊沖突是團隊成員之間、成員與團隊之間、團隊與團隊之間，由于價值觀、利益目標等差異，在完成某項任務的動態(tài)過程中，產(chǎn)生的對立或者不一致的情況。分類依據(jù)具體類別示例沖突的層次團隊內沖突銷售A組當中，小張和小李的沖突團隊間沖突銷售A組和銷售B組的沖突沖突的原因意見沖突一方認為應該采用A方案，另一方認為應該采用B方案利益沖突爭奪有限的資源，如地位、資金、人力、設備等資源目標沖突銷售部門希望產(chǎn)品多樣化，生產(chǎn)部門希望控制成本沖突的內容任務沖突對團隊的年度績效目標、發(fā)展戰(zhàn)略等認知不一致過程沖突對“誰應承擔什么任務”“誰應對某個部分負責”“資源如何分配”等問題產(chǎn)生分歧關系沖突對某個人本身產(chǎn)生敵意或其他負面情緒地位沖突對“團隊中誰應該享有更高的地位”這一問題存在分歧團隊沖突的過程與結果分類核心觀點說明類型觀沖突的結果取決于沖突的類型關系沖突和過程沖突多為破壞性沖突，任務沖突多為建設性沖突強度觀沖突的結果取決于沖突的強度過低和過高的沖突均屬于破壞性沖突，適度的沖突才是建設性沖突情境觀沖突的結果取決于不同的情境不同的沖突認知、不同的沖突管理策略會使沖突結果不同團隊沖突管理的內涵

維度沖突管理沖突解決哲學理念沖突是組織系統(tǒng)的正常部分沖突的產(chǎn)生代表著系統(tǒng)出現(xiàn)了問題基本心態(tài)沖突可能是為了達成某個一致的目標沖突雙方必然要進行“你死我活”的斗爭處理方式以理性的態(tài)度來尋找處理沖突的最優(yōu)方案用各種手段來消滅沖突處理態(tài)度保持開放的心態(tài)，愿意改變自身立場壓制他人、自我防衛(wèi)忍耐程度對組織有利的沖突是可以存在的無法忍受任何沖突的存在沖突管理與沖突解決的區(qū)別團隊沖突管理（conflictmanagement）有廣義和狹義之分。廣義的沖突管理是從沖突的全過程著手，對其進行研究與管理，包含沖突管理者從發(fā)現(xiàn)、認識、分析、評估到管理沖突的全過程。而狹義的沖突管理則是將沖突的行為意向和沖突的行為這兩個階段作為研究對象，著重研究沖突在這兩個階段當中的規(guī)律、應對方法與策略，從而有效地管理沖突。團隊沖突管理的方法策略托馬斯和基曼的沖突管理策略布萊克和穆頓的沖突方格圖五種沖突管理策略的適用場合和具體表現(xiàn)策略適用場合具體表現(xiàn)競爭1.處于緊急狀態(tài)，必須果斷、迅速地做出反應2.當面對需要實施新行動（如推出新的規(guī)章制度等）的重大問題時3.當面對關乎組織或團隊的重大問題，并且確定自身是正確時4.反對那些采用非競爭性行為的人時1.創(chuàng)造勝敗局勢2.運用對抗3.借助權力來達到目的4.迫使對方認輸回避1.當問題很普通，或面臨更重要的其他問題時2.當認識到滿足本方的愿望已經(jīng)無望時3.當沖突解決后的弊大于利時4.為了使大家恢復理智和冷靜時5.當搜集信息比立即決定更加重要時6.當其他人能夠更好地解決沖突時7.當問題不相干或不總是出現(xiàn)時1.忽略沖突并希望沖突消失2.將問題束之高閣，暫不考慮3.要求放慢節(jié)奏以抑制沖突4.采取保密措施以避免發(fā)生正面沖突5.借助正式的規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方案的理由折中1.面對那些雖然重要但不值得付出太多努力去達成的目標時，或者繼續(xù)堅持己見且弊大于利時2.彼此勢均力敵、難分上下時3.為了防止問題復雜化而需要暫時放下矛盾時4.由于時間緊迫而采取的權宜之計5.當合作或者競爭沒有效果時1.談判2.期望成交或者達成協(xié)議3.尋求令雙方滿意或可接受的解決方法遷就1.發(fā)現(xiàn)自己錯了，想要改變立場時2.為了維持長期合作時3.需要為之后的問題建立社會信譽時4.為了使損失最小化時5.當和諧與穩(wěn)定特別重要時6.為了使對方“吃一塹，長一智”時1.做出讓步2.屈服或順從合作1.當雙方無法彼此妥協(xié)，想要尋找一種整合性的解決辦法時2.當自身的目標十分明確時3.當希望聽取不同意見者的高見時4.當終極目標一致時5.當感到?jīng)_突會有損于彼此的良好關系時1.做出解決問題的姿態(tài)2.正視分歧并積極交流3.尋求整合性的方法4.找到能夠實現(xiàn)共贏的方式5.將問題和沖突視為挑戰(zhàn)不同文化背景下沖突策略選擇的差異

個體主義文化集體主義文化文化特點個性獨立、注重個體利益相互依賴、注重集體利益典型國家美國、英國、澳大利亞等中國、韓國、日本、泰國等策略傾向壓制