公司勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

、

正本

公司勞務(wù)派遣服務(wù)

投標(biāo)方案

投標(biāo)文件

1

目錄

第一章內(nèi)部管理制度.............................12

1.1.人員考核相關(guān)制度.........................12

1.1.1.考核目的............................12

1.1.2.基本原則.............................12

1.1.3.考核范圍.............................17

1.1.4.考核種類...........................25

1.1.5.員工工作條例.......................26

1.2.組織管理相關(guān)制度.......................42

1.2.1.公司組織結(jié)構(gòu)........................42

1.2.2.崗位職責(zé).............................42

1.2.3.財(cái)務(wù)管理制度.......................45

1.3.公司勞務(wù)派遣制度.........................68

1.3.1.總則...............................68

1.3.2.招聘制度.............................68

1.3.3.薪酬福利制度........................70

1.3.4.社會(huì)保險(xiǎn)制度........................72

1.3.5.工時(shí)與休假制度......................73

1.3.6.培訓(xùn)制度.............................75

1.3.7.保密制度.............................76

1.3.8.獎(jiǎng)懲制度.............................77

1.3.9.離職制度.............................78

1

1.3.10.申訴調(diào)處制度.......................86

1.3.11.附則...............................87

1.3.12.網(wǎng)絡(luò)招聘..........................105

1.4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................108

1.4.1.服務(wù)要求...........................108

1.4.2.秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求.............109

1.4.3.崗位要求...........................110

1.4.4.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).......................111

1.4.5.巡崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).......................112

1.4.6.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工作112

第二章整體服務(wù)部署方案.........................116

2.1.重難點(diǎn)分析.............................116

2.1.1.重難點(diǎn)分析.........................116

2.1.2.擬采取的解決措施...................116

2.2.服務(wù)理念...............................119

2.2.1.管理理念...........................119

2.2.2.管理模式...........................119

2.2.3.管理機(jī)制設(shè)想.......................120

2.2.4.管理目標(biāo)...........................122

2.2.5.管理方法..........................124

2.2.6.保障措施..........................128

2.3.服務(wù)管理措施...........................131

2.3.1.人員穩(wěn)定措施.......................131

2.3.2.人員流動(dòng)保障.......................135

2

2.3.3.人力資源管理.......................136

2.4.服務(wù)管理目標(biāo)...........................142

2.4.1.工作目標(biāo)...........................142

2.4.2.質(zhì)量目標(biāo)...........................142

2.4.3.安全目標(biāo)...........................143

2.5.保密方案...............................145

2.5.1.服務(wù)內(nèi)容...........................145

2.5.2.保密措施...........................145

2.5.3.保密制度...........................153

2.5.4.目的...............................154

2.5.5.職責(zé)...............................154

2.5.6.物業(yè)保密制度中的秘密事項(xiàng)...........154

2.5.7.保密措施...........................155

2.5.8.獎(jiǎng)罰...............................156

2.6.保密教育培訓(xùn)...........................158

2.6.1.安全保密的基本常識(shí).................158

2.6.2.員工安全保密管理要求...............158

2.6.3.發(fā)生泄密事件應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任.....160

2.6.4.保密檢查及獎(jiǎng)懲.....................161

2.7.保潔服務(wù)管理方案.......................166

2.7.1.保潔員行為規(guī)范.....................166

2.7.2.垃圾收集與清理.....................170

2.7.3.滅四害用藥作業(yè).....................171

2.7.4.保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...............174

3

2.8.垃圾分類...............................183

2.8.1.總體要求...........................183

2.8.2.實(shí)施計(jì)劃...........................184

2.8.3.垃圾分類實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù).............185

2.8.4.有害垃圾、可回收物收運(yùn)具體實(shí)施方案187

2.9.腐垃圾收運(yùn)具體實(shí)施方案.................193

2.9.1.易腐垃圾...........................193

2.9.2.易腐垃圾清運(yùn)作業(yè)實(shí)施方案...........193

2.9.3.對(duì)有害、可回收、易腐垃圾桶及分類設(shè)施保

潔.........................................197

2.10.其它保潔制度細(xì)則.......................207

2.10.1.保潔作業(yè)人員工作考核制度.........207

2.10.2.作業(yè)人員安全管理制度.............212

2.10.3.電動(dòng)作業(yè)車管理制度...............213

2.10.4.勞動(dòng)保障制度.....................214

2.10.5.巡查制度.........................217

第三章保安服務(wù)方案及措施.......................221

3.1.監(jiān)控人員管理...........................221

3.1.1.崗位職責(zé)...........................221

3.1.2.工作規(guī)范...........................223

3.1.3.保安監(jiān)控崗操作流程.................225

3.2.保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備.......................233

3.2.1.保安監(jiān)控系統(tǒng)概述...................233

3.2.2.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)...................233

4

3.2.3.防盜報(bào)警系統(tǒng).......................233

3.2.4.出入口控制系統(tǒng).....................234

3.2.5.停車場(chǎng)管理系統(tǒng).....................235

3.2.6.監(jiān)控系統(tǒng)作用.......................235

3.2.7.公司監(jiān)控系統(tǒng)管理...................237

3.3.監(jiān)控值班管理制度.......................240

3.3.1.監(jiān)控中心管理規(guī)定...................240

3.3.2.監(jiān)控操作管理制度...................244

3.3.3.監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度...................247

3.4.項(xiàng)目管理制度...........................250

3.4.1.制度的建立.........................250

3.4.2.工作臺(tái)賬制度.......................252

3.4.3.工作保密制度.....................253

3.5.檔案管理制度...........................256

3.5.1.檔案管理人員配備及職責(zé).............256

3.5.2.檔案資料管理的要點(diǎn).................258

3.5.3.檔案管理流程.......................260

3.5.4.檔案人員崗位責(zé)任制.................263

3.5.5.檔案保管制度.......................264

3.5.6.檔案復(fù)制制度.......................265

3.5.7.檔案查借閱制度.....................265

3.5.8.檔案庫房管理制度...................266

3.5.9.檔案移交制度.......................266

3.5.10.檔案保密制度.....................267

5

3.5.11.檔案利用制度.....................268

3.5.12.檔案統(tǒng)計(jì)制度.....................269

3.6.保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度.............271

3.6.1.門衛(wèi)服務(wù)制度.......................271

3.6.2.巡邏服務(wù)制度.......................277

3.6.3.車輛管理服務(wù)制度...................280

3.6.4.守護(hù)服務(wù)制度.......................281

3.6.5.人群控制服務(wù)制度...................284

3.6.6.保安項(xiàng)目安全保證制度...............286

3.6.7.保安員管理制度.....................290

3.6.8.項(xiàng)目人員穩(wěn)定制度...................300

3.6.9.保安值勤制度.......................308

3.6.10.視頻監(jiān)控室管理制度...............312

3.6.11.突發(fā)安全事件報(bào)告制度.............316

3.6.12.培訓(xùn)及例會(huì)制度...................317

3.6.13.物資裝備、勤務(wù)管理制度...........319

3.6.14.其他相關(guān)制度規(guī)定.................323

3.7.消防管理方案...........................329

3.7.1.消防、監(jiān)控管理服務(wù).................329

3.7.2.消防安全教育、培訓(xùn)制度.............330

3.7.3.開展消防演習(xí).......................331

3.7.4.消防管理服務(wù).......................333

3.7.5.防火巡查、檢查制度.................336

3.7.6.消防控制中心管理制度...............346

6

3.7.7.安全疏散設(shè)施管理制度...............346

3.7.8.消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度.........347

3.7.9.火災(zāi)隱患整改制度...................350

3.7.10.義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度...........351

3.7.11.可燃及易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度.....353

3.7.12.強(qiáng)化秩序維護(hù)員的安控消防培訓(xùn)及演練工

作.........................................356

第四章人員配備管理方案.........................359

4.1.派駐人員組織機(jī)構(gòu).......................359

4.1.1.運(yùn)作機(jī)制示意圖.....................359

4.1.2.示意圖說明.........................359

4.2.人員職責(zé)...............................360

4.2.1.鍋爐雜工崗位職責(zé)...................360

4.2.2.燃料值班員崗位職責(zé).................361

4.2.3.生產(chǎn)保潔崗位職責(zé)...................362

4.3.人員培訓(xùn)方案...........................363

4.3.1.保安員辨別盤查可疑人員.............363

4.3.2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理..363

4.3.3.盜竊案件的處理.....................364

4.3.4.發(fā)現(xiàn)門窗被撬.......................364

4.3.5.發(fā)現(xiàn)人員被撞.......................364

4.3.6.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞.......................365

4.3.7.搶劫的處理.........................365

4.3.8.醉酒滋事或精神病人的處理...........366

7

4.3.9.聚眾打架斗毆的處理.................366

4.3.10.糾紛的處理........................367

4.3.11.爆炸的處理.......................367

4.3.12.保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

.368

4.3.13.保安員火警報(bào)警程序...............368

4.3.14.初期火警處理程序.................369

4.3.15.火災(zāi)緊急處理程序.................370

第五章人員培訓(xùn)方案.............................372

5.1.人員培訓(xùn)方案...........................372

5.1.1.培訓(xùn)方案...........................372

5.1.2.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃.....................376

5.1.3.在崗人員培訓(xùn)方案...................382

5.2.服務(wù)過程中常見問題及處理方式............398

5.2.1.保證順利接管的措施.................398

5.2.2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施...............402

5.2.3.服務(wù)安全保證措施...................403

5.2.4.人員保障措施.......................404

5.2.5.設(shè)備物資保障措施...................406

5.2.6.機(jī)制保障措施.......................407

5.2.7.應(yīng)急保障措施.......................415

5.2.8.服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)...............415

5.3.定期培訓(xùn)計(jì)劃...........................417

5.3.1.崗前培訓(xùn)...........................417

8

5.3.2.定期訓(xùn)練...........................418

5.3.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書.....................418

第六章服務(wù)質(zhì)量保證方案.........................422

6.1.質(zhì)量保證體系...........................422

6.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì).422

6.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程.....422

6.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防.........422

6.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全.........422

6.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理.........423

6.1.6.管理措施...........................423

6.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè)...............424

6.1.8.內(nèi)容基本要求.......................424

6.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................426

6.2.1.保障質(zhì)量方針.......................426

6.2.2.質(zhì)量目標(biāo)...........................431

6.2.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................439

6.2.4.質(zhì)量保證承諾.......................441

6.3.管理制度...............................443

6.3.1.成立質(zhì)量檢查小組...................443

6.3.2.質(zhì)檢小組職責(zé).......................443

6.3.3.考核評(píng)價(jià)周期.......................443

6.3.4.考核依據(jù)...........................444

6.4.勞務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及措施.............446

6.4.1.制定勞務(wù)外包職責(zé)...................446

9

6.4.2.制定勞務(wù)員工行為規(guī)范...............449

6.4.3.制定管理制度.......................453

6.4.4.制定合理的績效考核管理辦法.........460

6.5.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................464

6.5.1.保證順利接管的措施.................464

6.5.2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施...............467

6.5.3.服務(wù)安全保證措施...................469

6.5.4.人員保障措施.......................470

6.5.5.設(shè)備物資保障措施...................472

6.5.6.機(jī)制保障措施.......................473

6.5.7.應(yīng)急保障措施.....................481

6.5.8.服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)...............481

第七章突發(fā)事件應(yīng)急處置方案.....................483

7.1.突發(fā)事件預(yù)防方案.......................483

7.1.1.過程控制...........................483

7.1.2.建立消防隊(duì)伍.......................484

7.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo)...........................485

7.1.4.應(yīng)急事件處置程序...................485

7.1.5.調(diào)查總結(jié)...........................486

7.1.6.工作紀(jì)律...........................486

7.1.7.預(yù)案種類...........................486

7.2.突發(fā)事件應(yīng)急處置.......................489

7.2.1.總則...............................489

7.2.2.應(yīng)急預(yù)案體系.......................490

10

7.2.3.應(yīng)急工作原則.......................491

7.2.4.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案...............492

7.2.5.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查.......506

7.2.6.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類型.....514

7.2.7.疫情防控應(yīng)急預(yù)案...................520

7.3.特殊天氣應(yīng)急方案.......................531

7.3.1.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案.............531

7.3.2.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施...........534

7.4.應(yīng)急管理和流程.........................537

7.4.1.主要職責(zé)...........................537

7.4.2.預(yù)警信息處理.......................537

7.4.3.信息報(bào)告的基本原則.................537

7.4.4.信息報(bào)告的主要內(nèi)容.................538

7.4.5.安全事件的初步報(bào)告.................538

7.4.6.安全事件的情況簡報(bào).................538

7.4.7.安全事件的總結(jié)報(bào)告.................539

7.4.8.信息安全應(yīng)急處理報(bào)告...............540

11

第一章內(nèi)部管理制度

1.1.人員考核相關(guān)制度

1.1.1.考核目的

為進(jìn)一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度

化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。結(jié)合工作實(shí)際，特制定內(nèi)

部檢查考核辦法：

檢查考核評(píng)分采用評(píng)分與罰款、定期檢查與不定期檢查

相結(jié)合的辦法，每月綜合檢查考核評(píng)分一次。

(1.1)每月按時(shí)如實(shí)填寫上報(bào)《工作月報(bào)表》,定期檢

查考核評(píng)分時(shí)，若發(fā)現(xiàn)少交缺失的，按評(píng)分表扣分處理。

(1.2)各部門收到相關(guān)單位發(fā)出的《整改通知書》,在

定期檢查評(píng)分時(shí)進(jìn)行扣分。對(duì)整改及督辦事項(xiàng)未能按時(shí)限完

成的，加倍按評(píng)分表扣分處理。

(1.3)逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié))或

重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。

(1.4)由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情

況進(jìn)行扣分。

(1.5)如最后完成不理想，則會(huì)被淘汰。

1.1.2.基本原則

團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)

系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)

12

能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)

性。按照優(yōu)秀安保服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將

按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉

級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛

鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)

激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正

體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本

制度。

(2.1)獎(jiǎng)勵(lì)(每分5元)

公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、

實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。

1)努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20

分

2)積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20

分

3)為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分

4)積極參加國家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；

4-20分

5)拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分

6)積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分

7)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施防止重大事故

13

發(fā)生者；4-10分

8)樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分

9)訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績前三名；4-8分

10)在公司處理客戶投訴時(shí)特殊情況下使員工受到委屈

者；2-8分

11)為客戶客人提供最佳服務(wù)并受到客戶或客人書面表

揚(yáng)者；2-8分

(2.2)處罰(每分5元，嚴(yán)重者淘汰)

1)輕微過失：

在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二

次給予扣分處罰，

1.1)上下班無故遲到、早退，每次2分

1.2)工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分

1.3)當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工

號(hào)牌；2分

1.4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)

語言；3分

1.5)下班后無故在工作場(chǎng)所逗留；2分

1.6)不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分

1.7)工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)；3分

1.8)遭客戶有效投訴1次；5分

1.9)宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分

14

1.10)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分

1.11)工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；3分

1.12)工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔

牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分

1.14)工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友；2分

1.15)未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分

1.16)對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分

2)過失

在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)

月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。

2.1)在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私

活等；4-8分

2.2)曠工一天者；20分

2.3)違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20

分

2.4)當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分

2.5)爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分

2.6)未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分

2.7)利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品

或禮物；8分

2.8)拾遺不報(bào)；6分

2.9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分

15

2.10)工作不積極，消極怠工；4-8分

2.11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8

分

2.12)對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯

引起投4-8分

2.13)違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10

分

2.14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分

2.15)因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分

2.16)工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10

分

3)嚴(yán)重過失

有下列情形之一者，給予勸退或除名(淘汰)處理。

3.1)侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；

3.2)假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；

3.3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響

團(tuán)結(jié)；

3.4)偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；

3.5)曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；

3.6)擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；

3.7)私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；

3.8)違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；

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3.9)涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；

3.10)無病裝病，騙取假條；

3.11)賭博；

3.12)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；

3.13)私自向外界提供公司人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、設(shè)備等

資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。

(2.3)執(zhí)行程序

1)考核采取逐級(jí)考核方式，每月按部門匯總上報(bào)。

2)人事部匯總各部/處月度考評(píng)后上報(bào)總經(jīng)理室。

3)總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

4)對(duì)處理有不滿，可以按以下步驟解決：

4.1)直接向部門或服務(wù)中心反映；

4.2)如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公

司投訴。

1.1.3.考核范圍

(1)交接班要求

交接班時(shí)，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊(duì)行進(jìn)到各崗

位進(jìn)行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進(jìn)行

崗位事項(xiàng)的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能

離開崗位。

崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于

17

交接本，在交接班時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人員交代清楚各個(gè)

細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)的事項(xiàng)。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員交給接班的

主管、領(lǐng)班審閱。

接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班

記錄本上登記注明。

沒有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好

值班場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

隊(duì)列人員在等候交接班時(shí)，必須保持姿態(tài)端正、隊(duì)列齊

整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊(duì)列并由主管、領(lǐng)

班下達(dá)行進(jìn)的口令后方可行進(jìn)。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點(diǎn)由主管、

領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作實(shí)施講評(píng)，傳達(dá)XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)

的指示，布置下一步待跟進(jìn)的工作，通知臨時(shí)的會(huì)議、活動(dòng)

及其他安排等。

講評(píng)完畢后，統(tǒng)一到XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)集合，然

后列隊(duì)返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更

換工服后方可下班返回住宿地。

(2)日檢

安管主管根據(jù)安管工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的《班

檢表》的情況對(duì)安管部門所有工作及安管員進(jìn)行檢查，填寫

《員工考核表》。

18

巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各安管工

作進(jìn)行檢查。

a)白天巡查

定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)外圍四周。

巡邏員裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。

巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，

認(rèn)真檢查各重點(diǎn)部位及門窗關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、

火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，

立即處理，并及時(shí)向XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)部門報(bào)告。

安管人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知

清潔人員前來清掃，保持XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)整潔。

b)夜間巡查

在日常聯(lián)網(wǎng)報(bào)警觸發(fā)報(bào)警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心發(fā)出

指令要求中心出警人員在5分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)

場(chǎng)的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并通知主管負(fù)責(zé)人和撥打

110電話。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行期間，每日對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警范圍進(jìn)行定時(shí)

和不定時(shí)的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3

次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動(dòng)

通信電話一部，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講機(jī)一臺(tái)，前光手電2個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)情況

記錄本一個(gè)。

c)值勤

19

d)安管領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長簡要匯報(bào)當(dāng)班

XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)的安全情況。

e)安管員在聽到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，

必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。

f)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來XXXXX有限公司現(xiàn)場(chǎng)辦事工作，安保

人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn)真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅

速完成交辦的事情。

g)安管員儀容標(biāo)準(zhǔn)

h)安管人員在執(zhí)勤、巡邏、檢查及參加如表彰大會(huì)

等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、

戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、

胸卡等。

i)制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌

干凈。穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起

來。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋

的中間。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

j)安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯

衫袖口必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿

白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿

或?qū)⒅品╇x安管區(qū)域。

k)內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、

火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外

20

套或襯衫須將肩章戴正。

1)大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，

耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，

不得佩戴有色眼鏡。

m)安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙

臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，

兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

n)要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲

背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保

持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背

于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心

向后。

立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊

縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什

么,不要左顧右望，心不在焉。

不論是巡邏行走還是站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，

舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)

有倦怠表現(xiàn)。

(3)保安人員素質(zhì)考核

a)政治素質(zhì)條件

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愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

無違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、

團(tuán)結(jié)協(xié)作。

b)業(yè)務(wù)技能條件

具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備

和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

具備聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)、布防、撤防等基本操作

技能。

c)身體條件

雙眼裸視4.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

(4)履行崗位職責(zé)考核

a)保安隊(duì)長職責(zé)

保安隊(duì)長組織隊(duì)員完成具體的保安員工作，其主要職責(zé)：

帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作。

帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴(yán)格組織

紀(jì)律，養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象。

帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班人

員的綜合素質(zhì)。

教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和采購人秘密。

帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

22

及時(shí)做好思想政治工作，組織全班娛樂活動(dòng)，搞好內(nèi)部

團(tuán)結(jié)。

負(fù)責(zé)公司與采購人的裝備物資管理。

完成上級(jí)賦予的其他工作。

b)巡邏員職責(zé)

巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著XXXXX有限公司的安全任務(wù)，在巡

邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。

巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、

吸煙、閑談。

在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到

達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、

設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損

壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。

在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速

尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處

理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來

解決，如有“火警”則立即撲滅。

發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒將門關(guān)好，防止壞人混入，

注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是

否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情

況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒有佩

23

戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開，如遇到無禮

貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。

勸說校內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在

果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、

紙屑。

熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的

速報(bào)上級(jí)處理。

c)監(jiān)控室值班員職責(zé)

消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的

保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整

潔，佩戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離

職守。

熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法

(電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電

梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員

及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級(jí)。

認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警

信號(hào)，檢查電動(dòng)控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化

碳等滅火裝置信號(hào)是否聯(lián)動(dòng)，如不自動(dòng)，則迅速手動(dòng)和接噴

淋、水幕結(jié)合器滅火。手動(dòng)卷閘隔斷火區(qū)。

指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅火。

24

發(fā)生火警時(shí)，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開

動(dòng)消防梯協(xié)助滅火。

值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷

查看各個(gè)位置和查看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)情況，

不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。

中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。

認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記

簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶

亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。

1.1.4.考核種類

(4.1)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功

(4.2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，

記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。

(4.3)懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過、記大過

(4.4)獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10

分、記大過扣除15分

(4.5)特別說明：每個(gè)保安員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、

懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90以下

者不享有獎(jiǎng)金。

25

1.1.5.員工工作條例

●扣分項(xiàng)

分值標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)

(每次)

未做到首問負(fù)責(zé)，未及時(shí)回復(fù)旅客問詢、意見，未給旅

10.1-5.0

客引導(dǎo)、幫助等，敷衍塞責(zé)、相互推諉。

未能保管好工作崗位內(nèi)所有設(shè)施，損壞、丟失或在工作

20.1-1.0

場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)充電。

未按投標(biāo)文件中對(duì)采購人承諾的人員配置標(biāo)準(zhǔn)安排人

30.5-5.0

員或發(fā)放員工工資或落實(shí)績效考核要求。

4未進(jìn)行安全教育培訓(xùn)或采取安全措施，發(fā)生安全事件0.5-5.0

5各類臺(tái)賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。0.5-5.0

6突發(fā)事件處置不當(dāng)或未及時(shí)上報(bào)的。0.1-1.0

7未按規(guī)定時(shí)間提交相關(guān)報(bào)表或反饋整改情況。0.1-5.0

8工作場(chǎng)所內(nèi)因責(zé)任原因造成旅客或員工受到傷害的。0.1-1.0

因我方責(zé)任原因，使采購人產(chǎn)生重大安全隱患或發(fā)生重

95.0-20.0

大安全事故，造成重大影響的。

辦公場(chǎng)所或倉庫等責(zé)任區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆及危險(xiǎn)物

100.5-5.0

品隱瞞不報(bào)的。

11利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財(cái)物。0.5-5.0

12服務(wù)意識(shí)淡薄，不主動(dòng)熱情；語言、姿態(tài)不文明。0.1-5.0

13見XXXXX有限公司利益或聲譽(yù)被損壞而不制止。0.1-5.0

14不服從管理方監(jiān)管、對(duì)服務(wù)對(duì)象不禮貌。0.1-5.0

全程崗位或餐飲時(shí)間無人值守，餐飲時(shí)段空崗率低于

150.1-5.0

60%

未著工裝或不規(guī)范著裝不符合儀容儀表規(guī)范、不按規(guī)定

16著裝或掛牌?；蚺宕魇罪椈蛑品磺鍧?、平整，帶有污漬、0.1-5.0

褶皺，開線，掉扣

26

17未按崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程操作造成一定影響的0.1-5.0

18未按規(guī)定建立健全臺(tái)賬或記錄內(nèi)容不完整、字跡模糊0.1-5.0

使用服務(wù)禁語、忌語或態(tài)度差引起旅客有理由投訴或與

190.1-5.0

旅客爭(zhēng)執(zhí)、糾紛。

20酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超時(shí)。0.1-5.0

隨意上傳、轉(zhuǎn)發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)范的各類信

210.1-5.0

息。

22女員工未束發(fā)，妝容不整潔。0.1-5.0

男員工留長發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝

230.1-5.0

容不整潔。

工作崗位或視野之內(nèi)發(fā)生沖卡、設(shè)施損壞、人員受傷事

240.1-5.0

件不做處理，聽之任之

25責(zé)任區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)不到位或報(bào)修不及時(shí)0.1-5.0

26責(zé)任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等0.1-5.0

對(duì)可疑人員、可疑物品未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未按應(yīng)急處置流程

270.1-5.0

處置：

對(duì)非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安

280.1-5.0

全信息不報(bào)告或上報(bào)不及時(shí)

29其它0.1-5.0

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加分項(xiàng)

分值標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)

(每次)

見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚(yáng)及

10.1-1.0

眾人好評(píng)等。

2拾金不昧(價(jià)值超過100元)。0.1-1.0

3關(guān)心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動(dòng)等。0.1-1.0

做好本職工作，促進(jìn)班組整體團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作，積極維護(hù)公司

40.1-1.0

榮譽(yù)、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項(xiàng)的。

5對(duì)重大違紀(jì)和失職行為能如實(shí)舉報(bào)。1.0-10.0

6能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患的，給公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。1.0-10.0

能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致好

70.1-1.0

評(píng)的。

見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚(yáng)及

80.1-1.0

眾人好評(píng)等。

9其它

①管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)

②如XXXXX有限公司的考核制度與我司相悖，

以XXXXX有限公司的考核制度為準(zhǔn)。

工作

工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)

范圍

項(xiàng)目經(jīng)理代表

儀容公司形象，服裝、工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉

每項(xiàng)不合格扣1分

儀表言談舉止對(duì)公司負(fù)止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。

責(zé)

工作負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目

不組織討論扣1分

職能方針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)

28

其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。

每年至少一次，對(duì)一年來

管理工作作出總結(jié)，提出合理未組織或不及時(shí)

組織和主持管理評(píng)

化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)組織管理評(píng)審扣1

審

時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并分

主持管理評(píng)審。

對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人

負(fù)責(zé)公司的資源配若不及時(shí)配備每

力、資金、信息、設(shè)備、物料

備項(xiàng)扣2分

等資源，保證充分提供。

負(fù)責(zé)客戶明確和隱

對(duì)服務(wù)部門反映過來的客不及時(shí)解決扣1-3

含要求合同的評(píng)審

戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。分

及審批工作

不及時(shí)處理扣1

對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直

分，若因不重視引

負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件接關(guān)系的事件，由項(xiàng)目經(jīng)理親

起投訴上報(bào)等事

自或授權(quán)處理解決。

件扣2分

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)組織人員不斷修改和完善

日常

管理制度的建立與公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始

工作制度不健全扣1分

完善終處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處

理公司內(nèi)疑難問對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及

處理不及時(shí)扣1分

題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)時(shí)處理或解決。

關(guān)系

負(fù)責(zé)處理部門對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)

處理不及時(shí)扣1分

所報(bào)計(jì)劃行批復(fù)。

開源節(jié)流，降

控制成本，充分利用現(xiàn)有資源利用不充分

低成本，拓展多種

資源，盤活經(jīng)營?？?分

經(jīng)營，增加收入

完成招標(biāo)方臨及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完遺漏一項(xiàng)扣1分

29

時(shí)交辦的工作成工作要求。

③保安員等級(jí)考核管理制度

④公司為員工提供相應(yīng)的晉升通道，職能類通

道和管理類通道，員工可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己

的縱向發(fā)展晉升通道，也可根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫

向發(fā)展晉升通道，每個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不同，適合的晉升

通道也不一樣，公司也會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工能力綜合衡

量給出職業(yè)規(guī)劃建議。

⑤職能類通道

資深

高級(jí)

中級(jí)截圖(Alt+A)

初級(jí)

a)管理類通道

30

輸輕理

副能經(jīng)理

經(jīng)理

翻門經(jīng)理

大跳長

中燃長

班長

31

b)員工試用期考核

3.1)試用期時(shí)長

◆公司員工試用期為三個(gè)月。

◆表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正，試用期時(shí)間至少二個(gè)

月，提前轉(zhuǎn)正需經(jīng)過綜合部、公司董