《旅游電子商務(wù)》課件-第九章 輕裝前行-旅游商品的電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第九章輕裝前行———旅游商品的電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游商品電子商務(wù)E-commerceoftourismcommodities3不同類(lèi)別旅游商品的電商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities2懶人經(jīng)濟(jì)Lazyeconomy4Developmentdirectionofonlinetourismservices旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作掌握旅游商品電子商務(wù)的基本概念；了解旅游商品的分類(lèi)、區(qū)別和聯(lián)系；了解旅游商品電子商務(wù)的基本工作流程；掌握旅游商品電子商務(wù)模式；了解旅游商品電子商務(wù)虛實(shí)結(jié)合、互動(dòng)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。教學(xué)目標(biāo)與要求三亞旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)入案例在各旅游當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)中，海南三亞旅游特色商品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)做得非常不錯(cuò)。一個(gè)遠(yuǎn)在浙江嘉興的居民王老師，游覽過(guò)三亞風(fēng)光回來(lái)之后，依然對(duì)那里的椰子加工的特色產(chǎn)品念念不忘，又在網(wǎng)上多次購(gòu)買(mǎi)了這些產(chǎn)品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，三亞旅游特色商品產(chǎn)業(yè)又收獲了更多的效益......［分析］導(dǎo)入案例三亞的這些旅游特色商品，一般稱(chēng)為旅游商品，往往用來(lái)區(qū)別于旅游線(xiàn)路類(lèi)的旅游產(chǎn)品。本書(shū)中的旅游商品是指為了滿(mǎn)足外來(lái)旅游者的需要而開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售、且主要為旅游者所購(gòu)買(mǎi)的有形物品?；诖?，符合旅游商品分類(lèi)的商品應(yīng)該遵循地域性原則、文化性與藝術(shù)性原則、便攜性原則。旅游商品的電子商務(wù)是旅游商品銷(xiāo)售的擴(kuò)展渠道，目的是建立起游客對(duì)網(wǎng)上旅游商品的信賴(lài)，增加顧客的選購(gòu)重復(fù)率。這需要在游客前來(lái)景區(qū)旅游時(shí)就要留下一個(gè)深刻的良好印象，讓游客有一個(gè)良好的體驗(yàn)，這對(duì)游客回去之后的線(xiàn)上重復(fù)購(gòu)買(mǎi)起到很重要的引導(dǎo)作用。［分析］導(dǎo)入案例品牌旅游商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線(xiàn)下店鋪的經(jīng)營(yíng)，為顧客提供暢通的購(gòu)買(mǎi)渠道。當(dāng)?shù)芈糜紊唐吠ㄟ^(guò)電子商務(wù)和快遞銷(xiāo)往世界各地的同時(shí)，由于精美的旅游商品，吸引游客不遠(yuǎn)千里來(lái)親身游覽的情況也經(jīng)常發(fā)生。旅游商品不止局限于對(duì)游客的游覽途中的接觸，還可以是游客出游前的一個(gè)推廣，甚至有的旅游就是為了旅游商品而去的。南寧的中山路小吃、廣西的螺螄粉和龍眼荔枝，也足以吸引一些人開(kāi)啟廣西之旅，旅游商品帶給消費(fèi)者更強(qiáng)的出游動(dòng)力。PARTONE1旅游商品電子商務(wù)E-commerceoftourismcommodities旅游商品電子商務(wù)1案例與解析【解析】旅游商品電子商務(wù)可以為旅游活動(dòng)帶來(lái)效益的擴(kuò)展，還能增加反饋途徑，傾聽(tīng)消費(fèi)者不同的旅游需求，為根據(jù)游客興趣設(shè)計(jì)不同的旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供支撐。而在旅游商品與線(xiàn)路融合的方面還存在很多市場(chǎng)痛點(diǎn)，這些方面資源整合還有待提高......山東省旅游局關(guān)于建立好客山東休閑匯千騰網(wǎng)山東省特色旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)的通知一、旅游類(lèi)平臺(tái)上的旅游商品銷(xiāo)售旅游商品電子商務(wù)接入旅游網(wǎng)站，或者參與到旅游體驗(yàn)互動(dòng)中是當(dāng)前的旅游商品銷(xiāo)售的主要途徑。例如：同程旅游網(wǎng)的界面。旅游商品電子商務(wù)1一、旅游類(lèi)平臺(tái)上的旅游商品銷(xiāo)售隨著網(wǎng)紅的大量涌現(xiàn)和直播的快速發(fā)展，一些大的旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始引入網(wǎng)紅或直播平臺(tái)合作，對(duì)實(shí)景進(jìn)行直播介紹，將旅游商品作為體驗(yàn)的一部分，這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段網(wǎng)羅了年輕一代的旅游消費(fèi)者，效果不錯(cuò)。旅游商品電子商務(wù)1二、零售業(yè)旅游商品銷(xiāo)售平臺(tái)：淘寶網(wǎng)的特色中國(guó)頻道淘寶網(wǎng)的特色中國(guó)頻道旅游商品電子商務(wù)1三、旅游商品信息分享網(wǎng)站微博上的旅游產(chǎn)品分享旅游商品電子商務(wù)1PARTTWO懶人經(jīng)濟(jì)Lazyeconomy2案例與解析很多北方人到廣西旅游，回程時(shí)要把新鮮荔枝、龍眼和芒果作為伴手禮帶回家鄉(xiāng)是有一定困難的，畢竟有體積、重量很大以及水果不方便運(yùn)輸?shù)纫蛩亍Ａ硗?，現(xiàn)代人也在逐步傾向輕松愜意的旅途，都不愿意在旅途中帶很多東西......【解析】有人把這種現(xiàn)象稱(chēng)為懶人經(jīng)濟(jì)。誕生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，足不出戶(hù)，購(gòu)物、分享、社交、游戲、學(xué)習(xí)、工作都可以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人一臺(tái)電腦，或是一部手機(jī)或其他終端設(shè)備，電子商務(wù)完全就可以實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“懶”不是真正的懶惰，而是專(zhuān)注于自己專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域和主要事情，不愿意浪費(fèi)時(shí)間顧及性?xún)r(jià)比不高的事情，旅游商品的電子商務(wù)也是懶人經(jīng)濟(jì)的一種組成。懶人經(jīng)濟(jì)2一、旅游商品電子商務(wù)切入點(diǎn)旅游產(chǎn)品電子商務(wù)不僅可以很好地為消費(fèi)者的旅途進(jìn)行靈活安排，不必在旅途中在行程安排、食宿問(wèn)題上耗費(fèi)大量時(shí)間，而且可以在旅行之后放心地選購(gòu)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，為匆忙的旅游行程節(jié)省時(shí)間，把更多時(shí)間用在享受旅途時(shí)光上。即使在家后回憶起旅途中的點(diǎn)滴，也能直接網(wǎng)購(gòu)喜歡的特色旅游產(chǎn)品，再次感受當(dāng)時(shí)的滋味。懶人經(jīng)濟(jì)2二、旅游商品博覽會(huì)促進(jìn)旅游商品電商展會(huì)為企業(yè)搭建了展示交易平臺(tái)，幫助企業(yè)宣傳推廣，吸引了全國(guó)旅游商品主管部門(mén)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，旅游商品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工等企業(yè)的參加，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的交流。懶人經(jīng)濟(jì)2三、旅游商品銷(xiāo)售渠道的融合懶人經(jīng)濟(jì)2憶田上服飾品牌的微博頁(yè)面“花制作”的淘寶頁(yè)面四、大數(shù)據(jù)幫助探尋消費(fèi)者對(duì)旅游商品的關(guān)注點(diǎn)懶人經(jīng)濟(jì)2消費(fèi)者是市場(chǎng)的終端，旅游商品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及流通都是圍繞消費(fèi)者開(kāi)展的。消費(fèi)者的需求是商家的動(dòng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家將通過(guò)手機(jī)端、電腦端和實(shí)體端對(duì)旅游者的需要、行蹤和消費(fèi)選擇進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，從中研究探尋消費(fèi)者對(duì)旅游商品的關(guān)注點(diǎn)。PARTTHRE不同類(lèi)別旅游商品的電商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities3不同類(lèi)別旅游商品的電商案例與解析來(lái)自廣西著名旅游城市百色的一名大學(xué)畢業(yè)生，通過(guò)淘寶網(wǎng)的“特色中國(guó)”、微信的微店和朋友圈向來(lái)百色旅游的人群銷(xiāo)售“百色香芒”（一種著名的芒果），建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，每年都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)量一直不錯(cuò)。類(lèi)似的事情還有，部分商家通過(guò)眾籌的方式，將原來(lái)滯銷(xiāo)的蘋(píng)果在果子未熟之前就全部售罄，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了很多奇跡?！窘馕觥炕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)旅游商品越來(lái)越重要了。探索不同類(lèi)別旅游商品的互聯(lián)網(wǎng)模式正改變著消費(fèi)者的旅游習(xí)慣，在傳統(tǒng)的旅游商品營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上開(kāi)辟了新的空間。32016年中國(guó)手機(jī)地圖市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)6.64億人一、互聯(lián)網(wǎng)旅游商品開(kāi)發(fā)為商家和消費(fèi)者提供了各自所需要的信息服務(wù)，降低了搜尋成本。體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)的購(gòu)物生活方式，引領(lǐng)燃爆了商品快遞經(jīng)濟(jì)。地域擴(kuò)大，虛擬空間縮小，豐富了商品。行業(yè)里實(shí)現(xiàn)了兼并和融合，形成較完整的對(duì)接旅游產(chǎn)品鏈。不同類(lèi)別旅游商品的電商3互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品價(jià)值不同類(lèi)別旅游商品的電商3二、特色旅游商品電子商務(wù)故事化營(yíng)銷(xiāo)，借助商品提升景區(qū)品質(zhì)，創(chuàng)建多Ａ級(jí)景區(qū)。旅游商品與節(jié)日活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，深挖景區(qū)文化內(nèi)涵，體現(xiàn)景區(qū)特色。單一旅游商品應(yīng)注重與各種特色旅游資源的深度融合，搭建起景區(qū)完整的旅游體驗(yàn)供應(yīng)鏈。旅游商品于景區(qū)的關(guān)系不同類(lèi)別旅游商品的電商3二、特色旅游商品電子商務(wù)旅游商品電子商務(wù)的要素精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)構(gòu)建良好的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)特色旅游商品營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)高效性三、旅游商品電子商務(wù)品牌化旅游商品電子商務(wù)品牌化的目的是用品牌的力量將較好質(zhì)量的旅游商品從混亂的市場(chǎng)中區(qū)分開(kāi)來(lái)。在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，注意追蹤客戶(hù)的反饋，及時(shí)進(jìn)行溝通交流，了解用戶(hù)需求，落實(shí)問(wèn)題來(lái)源，改善旅游產(chǎn)品，從根本上降低用戶(hù)不滿(mǎn)意度。在網(wǎng)絡(luò)信息洪流中，注意樹(shù)立鮮明的旅游商品電子商務(wù)品牌，提高辨識(shí)度，保持特色，發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳的正面作用，促進(jìn)旅游商品電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不同類(lèi)別旅游商品的電商3PARTFOUR旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作Developmentdirectionofonlinetourismservices4旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作4案例與解析這是一個(gè)青年設(shè)計(jì)師的故事。為了讓家鄉(xiāng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)———夏布發(fā)揚(yáng)光大，他創(chuàng)建了“上布素麻”，建立跨界設(shè)計(jì)工坊。用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念讓凋敝的夏布工藝傳承下去，讓夏布文化活躍起來(lái)。試圖整合文化人、設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家、夏布師傅、民藝愛(ài)好者、媒體人到設(shè)計(jì)工坊，交流探討，構(gòu)建關(guān)注夏布生活方式的社群......【解析】眾籌作為一種聚少成多的眾籌形式，近年來(lái)被廣泛應(yīng)用，這種模式應(yīng)用在旅游商品的推廣和項(xiàng)目資金的籌集中充滿(mǎn)了新意。但是這種模式需要結(jié)合故事，設(shè)計(jì)和軟文推廣，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合和品牌形象定位。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作，是旅游商品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的最佳途徑，也是未來(lái)旅游業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。微商模式是基于騰訊的微信平臺(tái)來(lái)開(kāi)展商務(wù)的一種模式。微信技術(shù)仍在不斷完善，陸續(xù)有新的功能出現(xiàn)。微信公眾號(hào)、微商城、小程序等。旅游商品電子商務(wù)的微商模式還需要具體網(wǎng)絡(luò)信息資源的支撐，才能達(dá)到預(yù)期效果。旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作4一、旅游商品電子商務(wù)的微商模式旅游商品的銷(xiāo)售很多是通過(guò)企業(yè)自主平臺(tái)或者第三方電商平臺(tái)進(jìn)行的。旅游商品企業(yè)網(wǎng)站中一般需要包含大量的視頻聲像資料、商品圖片風(fēng)光、風(fēng)土人情介紹以及散文游記等內(nèi)容，以吸引游客選購(gòu)。旅游商品電子商務(wù)化運(yùn)作4二、旅游商品電商平臺(tái)模式媒體能夠影響公眾意識(shí)、民眾情感，并最終得到公眾的充分理解和認(rèn)知。旅游網(wǎng)站通過(guò)對(duì)旅游地形象的多重展現(xiàn)，對(duì)文化、時(shí)尚、表演、美食等的大幅度反映，讓游客產(chǎn)生一種多元化和全方位的渴望游覽的遐想。當(dāng)游客慕名而來(lái)，人流量增加之后，旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站就能很好地開(kāi)展推廣和運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐穫?/p>