《旅游電子商務(wù)》課件-第九章 輕裝前行-旅游商品的電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實務(wù)》第九章輕裝前行———旅游商品的電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游商品電子商務(wù)E-commerceoftourismcommodities3不同類別旅游商品的電商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities2懶人經(jīng)濟Lazyeconomy4Developmentdirectionofonlinetourismservices旅游商品電子商務(wù)化運作掌握旅游商品電子商務(wù)的基本概念；了解旅游商品的分類、區(qū)別和聯(lián)系；了解旅游商品電子商務(wù)的基本工作流程；掌握旅游商品電子商務(wù)模式；了解旅游商品電子商務(wù)虛實結(jié)合、互動的新營銷模式。教學(xué)目標與要求三亞旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)入案例在各旅游當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)中，海南三亞旅游特色商品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)做得非常不錯。一個遠在浙江嘉興的居民王老師，游覽過三亞風(fēng)光回來之后，依然對那里的椰子加工的特色產(chǎn)品念念不忘，又在網(wǎng)上多次購買了這些產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)，三亞旅游特色商品產(chǎn)業(yè)又收獲了更多的效益......［分析］導(dǎo)入案例三亞的這些旅游特色商品，一般稱為旅游商品，往往用來區(qū)別于旅游線路類的旅游產(chǎn)品。本書中的旅游商品是指為了滿足外來旅游者的需要而開發(fā)并銷售、且主要為旅游者所購買的有形物品?；诖?，符合旅游商品分類的商品應(yīng)該遵循地域性原則、文化性與藝術(shù)性原則、便攜性原則。旅游商品的電子商務(wù)是旅游商品銷售的擴展渠道，目的是建立起游客對網(wǎng)上旅游商品的信賴，增加顧客的選購重復(fù)率。這需要在游客前來景區(qū)旅游時就要留下一個深刻的良好印象，讓游客有一個良好的體驗，這對游客回去之后的線上重復(fù)購買起到很重要的引導(dǎo)作用。［分析］導(dǎo)入案例品牌旅游商品通過網(wǎng)絡(luò)平臺和線下店鋪的經(jīng)營，為顧客提供暢通的購買渠道。當(dāng)?shù)芈糜紊唐吠ㄟ^電子商務(wù)和快遞銷往世界各地的同時，由于精美的旅游商品，吸引游客不遠千里來親身游覽的情況也經(jīng)常發(fā)生。旅游商品不止局限于對游客的游覽途中的接觸，還可以是游客出游前的一個推廣，甚至有的旅游就是為了旅游商品而去的。南寧的中山路小吃、廣西的螺螄粉和龍眼荔枝，也足以吸引一些人開啟廣西之旅，旅游商品帶給消費者更強的出游動力。PARTONE1旅游商品電子商務(wù)E-commerceoftourismcommodities旅游商品電子商務(wù)1案例與解析【解析】旅游商品電子商務(wù)可以為旅游活動帶來效益的擴展，還能增加反饋途徑，傾聽消費者不同的旅游需求，為根據(jù)游客興趣設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供支撐。而在旅游商品與線路融合的方面還存在很多市場痛點，這些方面資源整合還有待提高......山東省旅游局關(guān)于建立好客山東休閑匯千騰網(wǎng)山東省特色旅游商品電子商務(wù)平臺的通知一、旅游類平臺上的旅游商品銷售旅游商品電子商務(wù)接入旅游網(wǎng)站，或者參與到旅游體驗互動中是當(dāng)前的旅游商品銷售的主要途徑。例如：同程旅游網(wǎng)的界面。旅游商品電子商務(wù)1一、旅游類平臺上的旅游商品銷售隨著網(wǎng)紅的大量涌現(xiàn)和直播的快速發(fā)展，一些大的旅游商品電子商務(wù)平臺開始引入網(wǎng)紅或直播平臺合作，對實景進行直播介紹，將旅游商品作為體驗的一部分，這樣的營銷手段網(wǎng)羅了年輕一代的旅游消費者，效果不錯。旅游商品電子商務(wù)1二、零售業(yè)旅游商品銷售平臺：淘寶網(wǎng)的特色中國頻道淘寶網(wǎng)的特色中國頻道旅游商品電子商務(wù)1三、旅游商品信息分享網(wǎng)站微博上的旅游產(chǎn)品分享旅游商品電子商務(wù)1PARTTWO懶人經(jīng)濟Lazyeconomy2案例與解析很多北方人到廣西旅游，回程時要把新鮮荔枝、龍眼和芒果作為伴手禮帶回家鄉(xiāng)是有一定困難的，畢竟有體積、重量很大以及水果不方便運輸?shù)纫蛩?。另外，現(xiàn)代人也在逐步傾向輕松愜意的旅途，都不愿意在旅途中帶很多東西......【解析】有人把這種現(xiàn)象稱為懶人經(jīng)濟。誕生在互聯(lián)網(wǎng)時代，足不出戶，購物、分享、社交、游戲、學(xué)習(xí)、工作都可以實現(xiàn)。每個人一臺電腦，或是一部手機或其他終端設(shè)備，電子商務(wù)完全就可以實現(xiàn)。這個“懶”不是真正的懶惰，而是專注于自己專業(yè)的領(lǐng)域和主要事情，不愿意浪費時間顧及性價比不高的事情，旅游商品的電子商務(wù)也是懶人經(jīng)濟的一種組成。懶人經(jīng)濟2一、旅游商品電子商務(wù)切入點旅游產(chǎn)品電子商務(wù)不僅可以很好地為消費者的旅途進行靈活安排，不必在旅途中在行程安排、食宿問題上耗費大量時間，而且可以在旅行之后放心地選購當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，為匆忙的旅游行程節(jié)省時間，把更多時間用在享受旅途時光上。即使在家后回憶起旅途中的點滴，也能直接網(wǎng)購喜歡的特色旅游產(chǎn)品，再次感受當(dāng)時的滋味。懶人經(jīng)濟2二、旅游商品博覽會促進旅游商品電商展會為企業(yè)搭建了展示交易平臺，幫助企業(yè)宣傳推廣，吸引了全國旅游商品主管部門，相關(guān)行業(yè)協(xié)會，旅游商品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、加工等企業(yè)的參加，促進了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的交流。懶人經(jīng)濟2三、旅游商品銷售渠道的融合懶人經(jīng)濟2憶田上服飾品牌的微博頁面“花制作”的淘寶頁面四、大數(shù)據(jù)幫助探尋消費者對旅游商品的關(guān)注點懶人經(jīng)濟2消費者是市場的終端，旅游商品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及流通都是圍繞消費者開展的。消費者的需求是商家的動力。大數(shù)據(jù)時代，商家將通過手機端、電腦端和實體端對旅游者的需要、行蹤和消費選擇進行數(shù)據(jù)的收集和整理，從中研究探尋消費者對旅游商品的關(guān)注點。PARTTHRE不同類別旅游商品的電商E-commerceofdifferenttypesoftourismcommodities3不同類別旅游商品的電商案例與解析來自廣西著名旅游城市百色的一名大學(xué)畢業(yè)生，通過淘寶網(wǎng)的“特色中國”、微信的微店和朋友圈向來百色旅游的人群銷售“百色香芒”（一種著名的芒果），建立了自己的營銷渠道，每年都通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，銷量一直不錯。類似的事情還有，部分商家通過眾籌的方式，將原來滯銷的蘋果在果子未熟之前就全部售罄，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了很多奇跡?！窘馕觥炕ヂ?lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)的營銷方式對旅游商品越來越重要了。探索不同類別旅游商品的互聯(lián)網(wǎng)模式正改變著消費者的旅游習(xí)慣，在傳統(tǒng)的旅游商品營銷基礎(chǔ)上開辟了新的空間。32016年中國手機地圖市場用戶規(guī)模達6.64億人一、互聯(lián)網(wǎng)旅游商品開發(fā)為商家和消費者提供了各自所需要的信息服務(wù)，降低了搜尋成本。體現(xiàn)了現(xiàn)代社會的購物生活方式，引領(lǐng)燃爆了商品快遞經(jīng)濟。地域擴大，虛擬空間縮小，豐富了商品。行業(yè)里實現(xiàn)了兼并和融合，形成較完整的對接旅游產(chǎn)品鏈。不同類別旅游商品的電商3互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品價值不同類別旅游商品的電商3二、特色旅游商品電子商務(wù)故事化營銷，借助商品提升景區(qū)品質(zhì)，創(chuàng)建多Ａ級景區(qū)。旅游商品與節(jié)日活動結(jié)合起來，深挖景區(qū)文化內(nèi)涵，體現(xiàn)景區(qū)特色。單一旅游商品應(yīng)注重與各種特色旅游資源的深度融合，搭建起景區(qū)完整的旅游體驗供應(yīng)鏈。旅游商品于景區(qū)的關(guān)系不同類別旅游商品的電商3二、特色旅游商品電子商務(wù)旅游商品電子商務(wù)的要素精準定位目標客戶構(gòu)建良好的用戶關(guān)系網(wǎng)特色旅游商品營銷體現(xiàn)高效性三、旅游商品電子商務(wù)品牌化旅游商品電子商務(wù)品牌化的目的是用品牌的力量將較好質(zhì)量的旅游商品從混亂的市場中區(qū)分開來。在品牌營銷過程中，注意追蹤客戶的反饋，及時進行溝通交流，了解用戶需求，落實問題來源，改善旅游產(chǎn)品，從根本上降低用戶不滿意度。在網(wǎng)絡(luò)信息洪流中，注意樹立鮮明的旅游商品電子商務(wù)品牌，提高辨識度，保持特色，發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳的正面作用，促進旅游商品電子商務(wù)的長遠發(fā)展。不同類別旅游商品的電商3PARTFOUR旅游商品電子商務(wù)化運作Developmentdirectionofonlinetourismservices4旅游商品電子商務(wù)化運作4案例與解析這是一個青年設(shè)計師的故事。為了讓家鄉(xiāng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)———夏布發(fā)揚光大，他創(chuàng)建了“上布素麻”，建立跨界設(shè)計工坊。用現(xiàn)代設(shè)計理念讓凋敝的夏布工藝傳承下去，讓夏布文化活躍起來。試圖整合文化人、設(shè)計師、藝術(shù)家、夏布師傅、民藝愛好者、媒體人到設(shè)計工坊，交流探討，構(gòu)建關(guān)注夏布生活方式的社群......【解析】眾籌作為一種聚少成多的眾籌形式，近年來被廣泛應(yīng)用，這種模式應(yīng)用在旅游商品的推廣和項目資金的籌集中充滿了新意。但是這種模式需要結(jié)合故事，設(shè)計和軟文推廣，來實現(xiàn)營銷組合和品牌形象定位。運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行旅游商品電子商務(wù)化運作，是旅游商品經(jīng)營創(chuàng)新的最佳途徑，也是未來旅游業(yè)重要的經(jīng)濟增長點。微商模式是基于騰訊的微信平臺來開展商務(wù)的一種模式。微信技術(shù)仍在不斷完善，陸續(xù)有新的功能出現(xiàn)。微信公眾號、微商城、小程序等。旅游商品電子商務(wù)的微商模式還需要具體網(wǎng)絡(luò)信息資源的支撐，才能達到預(yù)期效果。旅游商品電子商務(wù)化運作4一、旅游商品電子商務(wù)的微商模式旅游商品的銷售很多是通過企業(yè)自主平臺或者第三方電商平臺進行的。旅游商品企業(yè)網(wǎng)站中一般需要包含大量的視頻聲像資料、商品圖片風(fēng)光、風(fēng)土人情介紹以及散文游記等內(nèi)容，以吸引游客選購。旅游商品電子商務(wù)化運作4二、旅游商品電商平臺模式媒體能夠影響公眾意識、民眾情感，并最終得到公眾的充分理解和認知。旅游網(wǎng)站通過對旅游地形象的多重展現(xiàn)，對文化、時尚、表演、美食等的大幅度反映，讓游客產(chǎn)生一種多元化和全方位的渴望游覽的遐想。當(dāng)游客慕名而來，人流量增加之后，旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站就能很好地開展推廣和運營，當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐穫?/p>