電商物流旅客服務(wù)協(xié)議

電商物流旅客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的簽訂目的1.3本協(xié)議的適用范圍1.4法律法規(guī)的適用1.5協(xié)議的生效、變更和解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1電商物流服務(wù)范圍2.2旅客服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.4服務(wù)承諾與保障第三章旅客信息管理3.1旅客信息的收集與使用3.2旅客信息的保護(hù)與保密3.3旅客信息的更新與維護(hù)第四章物流運(yùn)輸管理4.1貨物打包與標(biāo)識(shí)4.2運(yùn)輸工具的選擇與安排4.3貨物運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與管理4.4貨物交付與簽收第五章服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.2旅客投訴與處理5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升第六章價(jià)格與費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付6.2價(jià)格調(diào)整與通知6.3費(fèi)用的退還與賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)7.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)的選定8.3訴訟管轄法院的確定第九章合同的轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同的轉(zhuǎn)讓9.2合同的終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十章隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)的義務(wù)與責(zé)任10.2信息安全的保障措施10.3數(shù)據(jù)共享與使用的限制第十一章強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性規(guī)定的遵守11.2強(qiáng)制性規(guī)定對(duì)合同的影響第十二章通知與送達(dá)12.1通知的方式與時(shí)間12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式的變更第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3合同的解釋權(quán)與適用語(yǔ)言第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力14.3合同的簽署與保存合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體（1）甲方：_______（2）乙方：_______1.2本協(xié)議的簽訂目的（1）確立雙方的權(quán)利與義務(wù)（2）規(guī)范雙方的合作行為1.3本協(xié)議的適用范圍（1）適用甲乙雙方之間的合作事項(xiàng)（2）適用合作過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)1.4法律法規(guī)的適用（1）本協(xié)議遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)（2）法律法規(guī)如有變更，從其規(guī)定1.5協(xié)議的生效、變更和解除（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效（2）本協(xié)議的變更、解除需雙方協(xié)商一致第二章服務(wù)內(nèi)容2.1電商物流服務(wù)范圍（1）甲方提供電商平臺(tái)的物流服務(wù)（2）乙方享受甲方提供的物流服務(wù)2.2旅客服務(wù)內(nèi)容（1）提供安全、便捷的物流服務(wù)（2）為乙方提供旅客貨物運(yùn)輸服務(wù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）按照約定的時(shí)間、路線提供服務(wù)（2）保證服務(wù)過(guò)程中的貨物安全2.4服務(wù)承諾與保障（1）承諾服務(wù)過(guò)程中貨物無(wú)損壞（2）保障乙方貨物及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)第三章旅客信息管理3.1旅客信息的收集與使用（1）甲方有權(quán)收集乙方必要的個(gè)人信息（2）甲方妥善保管乙方個(gè)人信息，不得泄露3.2旅客信息的保護(hù)與保密（1）甲方采取保密措施，防止信息泄露（2）未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用乙方信息3.3旅客信息的更新與維護(hù)（1）甲方定期更新乙方信息（2）甲方確保信息準(zhǔn)確、完整第四章物流運(yùn)輸管理4.1貨物打包與標(biāo)識(shí)（1）甲方按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨物打包（2）甲方確保貨物包裝上標(biāo)識(shí)清晰4.2運(yùn)輸工具的選擇與安排（1）甲方選擇適合的運(yùn)輸工具（2）甲方安排合理的運(yùn)輸路線4.3貨物運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與管理（1）甲方采取措施降低貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)（2）甲方負(fù)責(zé)處理貨物運(yùn)輸中的問(wèn)題4.4貨物交付與簽收（1）甲方確保貨物按時(shí)交付（2）乙方簽收貨物，確認(rèn)貨物無(wú)損壞第五章服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估（1）甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控（2）甲方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估5.2旅客投訴與處理（1）乙方如有投訴，有權(quán)向甲方提出（2）甲方及時(shí)處理乙方投訴，確保乙方滿意5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升（1）甲方根據(jù)乙方意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)（2）甲方持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量第六章價(jià)格與費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付（1）甲方根據(jù)實(shí)際服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（2）乙方按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用6.2價(jià)格調(diào)整與通知（1）如遇市場(chǎng)變動(dòng)，甲方有權(quán)調(diào)整價(jià)格（2）甲方提前通知乙方價(jià)格變動(dòng)事項(xiàng)6.3費(fèi)用的退還與賠償（1）如甲方未按約定提供服務(wù)，需退還費(fèi)用（2）如甲方造成貨物損失，需進(jìn)行賠償合同編號(hào)_________第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九章合同的轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同的轉(zhuǎn)讓（1）未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方（2）轉(zhuǎn)讓須經(jīng)雙方一致同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議9.2合同的終止（1）本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)終止合同9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)（2）合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的保密義務(wù)繼續(xù)有效第十章隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)的義務(wù)與責(zé)任（1）雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露10.2信息安全的保障措施（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的信息安全（2）防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞10.3數(shù)據(jù)共享與使用的限制（1）雙方在數(shù)據(jù)共享時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)（2）數(shù)據(jù)使用應(yīng)符合合同目的，不得用于其他用途第十一章強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性規(guī)定的遵守（1）雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定（2）如本合同與強(qiáng)制性規(guī)定沖突，應(yīng)以強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)11.2強(qiáng)制性規(guī)定對(duì)合同的影響（1）如因強(qiáng)制性規(guī)定導(dǎo)致合同無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商解決（2）如因強(qiáng)制性規(guī)定導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，雙方應(yīng)簽署書(shū)面變更協(xié)議第十二章通知與送達(dá)12.1通知的方式與時(shí)間（1）雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知（2）通知應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式的變更（1）雙方應(yīng)及時(shí)更新并告知對(duì)方最新的送達(dá)地址和聯(lián)系方式（2）如地址或聯(lián)系方式變更，應(yīng)在變更后三個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方第十三章附則13.1合同的附件（1）附件為本合同不可分割的一部分（2）附件的變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)13.2合同的修改與補(bǔ)充（1）合同的修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致（2）修改和補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并與本合同具有同等效力13.3合同的解釋權(quán)與適用語(yǔ)言（1）本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有（2）本合同采用中文書(shū)寫(xiě)，適用中華人民共和國(guó)法律第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性（1）本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議14.2合同的法律效力（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效（2）本合同的有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止14.3合同的簽署與保存（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份（2）本合同的電子版本應(yīng)與紙質(zhì)版本具有同等法律效力簽字頁(yè)：甲方（簽字）：_____________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的運(yùn)輸路線和時(shí)間（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況指定運(yùn)輸路線和時(shí)間（2）甲方應(yīng)確保指派的運(yùn)輸路線和時(shí)間合理、可行1.2甲方提供的貨物包裝材料（1）甲方應(yīng)提供符合運(yùn)輸要求的貨物包裝材料（2）甲方應(yīng)對(duì)包裝材料的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)1.3甲方對(duì)貨物進(jìn)行檢查和驗(yàn)收（1）甲方有權(quán)對(duì)貨物進(jìn)行檢查和驗(yàn)收（2）甲方應(yīng)確保貨物的數(shù)量和質(zhì)量符合合同規(guī)定附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供的貨物信息（1）乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息（2）乙方應(yīng)對(duì)提供的貨物信息真實(shí)性負(fù)責(zé)2.2乙方的貨物準(zhǔn)備和包裝（1）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行貨物準(zhǔn)備和包裝（2）乙方應(yīng)對(duì)貨物的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)2.3乙方的貨物交付和接收（1）乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)交付貨物（2）乙方應(yīng)對(duì)貨物的交付和接收過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的服務(wù)質(zhì)量和效率（1）第三方中介應(yīng)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（2）第三方中介應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛進(jìn)行及時(shí)處理3.2第三方中介的信息安全和保密（1）第三方中介應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密（2）第三方中介應(yīng)對(duì)信息的收集、使用和存儲(chǔ)進(jìn)行嚴(yán)格管理3.3第三方中介的違約責(zé)任（1）第三方中介如未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任（2）第三方中介應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌呢浳飺p失和延誤負(fù)責(zé)賠償附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.貨物運(yùn)輸路線圖2.貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)和要求3.物流服務(wù)時(shí)間表4.旅客服務(wù)指南5.貨物交接流程圖6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表7.投訴處理流程圖8.保密協(xié)議9.信息安全措施說(shuō)明10.強(qiáng)制性規(guī)定清單11.合同履行證明文件12.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.合同修正案（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付貨物2.甲方未按約定路線運(yùn)輸貨物3.甲方未提供合格的貨物包裝4.甲方未對(duì)貨物進(jìn)行檢查和驗(yàn)收5.乙方未提供準(zhǔn)確完整的貨物信息6.乙方未按約定時(shí)間交付貨物7.乙方未按約定地點(diǎn)交付貨物8.第三方中介未提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.第三方中介未保護(hù)甲乙雙方的信息安全和保密10.第三方中介未及時(shí)處理爭(zhēng)議和糾紛三、法律名詞及解釋：1.電商物流：指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的貨物運(yùn)輸服務(wù)。2.旅客服務(wù)：指為旅客提供的運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)。3.貨物包裝：指為保護(hù)貨物安全而進(jìn)行的包裝行為。4.運(yùn)輸路線：指貨物從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸路徑。5.服務(wù)質(zhì)量：指物流服務(wù)在時(shí)間、安全性、準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)。6.保密協(xié)議：指雙方對(duì)彼此商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密的協(xié)議。7.信息安全：指保護(hù)信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞的措施。8.強(qiáng)制性規(guī)定：指法律、法規(guī)中對(duì)特定行為所做的強(qiáng)制性規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物運(yùn)輸延誤：提前與甲方溝通，調(diào)整運(yùn)輸路線和時(shí)間，必要時(shí)提供替代方案。2.貨物損壞：及時(shí)拍照取證，通知甲方，根據(jù)保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償或修復(fù)。3.信息泄露：加強(qiáng)信息安全措施，對(duì)泄露事件進(jìn)行調(diào)查和補(bǔ)救，追究責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量不符合要