中級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力-精講、第七章績(jī)效管理-第二節(jié)-績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控

第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控

【木節(jié)考點(diǎn)】

【考點(diǎn)】績(jī)效計(jì)劃支

【考點(diǎn)】績(jī)效監(jiān)控及輔導(dǎo)支

【本節(jié)內(nèi)容精講】

【考點(diǎn)】績(jī)效計(jì)劃支

1.績(jī)效計(jì)劃概念、制定參與者及其目標(biāo)

績(jī)效計(jì)劃概念、制定參與者及其口標(biāo)

對(duì)象具體說(shuō)明

概念績(jī)效計(jì)劃是：

（1）績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

（2）是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。包括:

?組織對(duì)員工工作成果的期望

?組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能

（3）主管人員與員工在績(jī)效年開始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過(guò)程

（4）它要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，并將這種共識(shí)落實(shí)為

績(jī)效計(jì)劃書。

績(jī)效（1）人力資源部門:對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任

計(jì)劃（2）各級(jí)主管人員：參與績(jī)效計(jì)劃的制訂

制訂（3）員工：參與計(jì)劃制定的過(guò)程

的參（4）績(jī)效計(jì)劃制訂的過(guò)程：自上而下；是將組織績(jī)效目標(biāo)分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)

與者的過(guò)程。

目標(biāo)績(jī)效來(lái)源于組織目標(biāo)、部門m標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職

種類目標(biāo)位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)

發(fā)展支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組

目標(biāo)織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。

2.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、制訂原則和步驟

績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、制訂原則和步驟

內(nèi)容績(jī)效合同

制訂原則7個(gè):價(jià)值驅(qū)動(dòng)+戰(zhàn)略相關(guān)性+系統(tǒng)化+職位特色+突出重點(diǎn)+可測(cè)量性+全員參

與

制訂步驟準(zhǔn)備階搜集制定績(jī)效計(jì)劃所需要的各種信息，包括：

段(1)組織近幾年的績(jī)效管理資料：如歷年的績(jī)效計(jì)劃、組織和

員工近期的績(jī)效考核結(jié)果等

(2)工作分析的相關(guān)資料：如職位說(shuō)明書、部門的職能職責(zé)表

等

(3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標(biāo)，組織在該績(jī)效

周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

溝通階管理者與員工通過(guò)反復(fù)的溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)

段程。

【例題：2012年單選】關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)

B.績(jī)效計(jì)劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C.績(jī)效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)程

D.績(jī)效計(jì)劃的制訂是各級(jí)主管和員工的責(zé)任，無(wú)需人力資源部門的參與

【答案】D

【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃。其中，績(jī)效計(jì)劃制訂參與者之一人力資源部門對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)

負(fù)主要責(zé)任。

【例題：20例年案例分析】

某跨國(guó)公司有兩項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)A采取成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)B采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。公司為制

定下一年度各部門的績(jī)效計(jì)劃，在10月份就開始了績(jī)效目標(biāo)的溝通，計(jì)劃明年1月份最終完成績(jī)效計(jì)

劃的制定。該公司制定績(jī)效計(jì)劃的程序是：首先由各部門和下屬機(jī)構(gòu)提出績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，然后由人

力資源部門簡(jiǎn)單匯總并最終確定。

1.該公司在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中存在的問(wèn)題有()。

A.績(jī)效計(jì)劃的制訂是自下而上進(jìn)行的

B.公司主管在績(jī)效計(jì)劃制訂的過(guò)程中沒(méi)有充分發(fā)揮作用

C.上下級(jí)之間缺乏對(duì)績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃的討論

D.制定績(jī)效計(jì)劃的時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)

【答案】AC

【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃制訂的過(guò)程應(yīng)自上而下進(jìn)行，它是將組織績(jī)效目標(biāo)分解成個(gè)人

績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。制訂步驟包括準(zhǔn)備階段和溝通階段。溝通階段是管理者與員工通過(guò)反復(fù)的溝通就績(jī)

效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)程。

【本知識(shí)點(diǎn)結(jié)束】

提供精準(zhǔn)面授押題：一建、二建、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、招標(biāo)、環(huán)評(píng)、經(jīng)濟(jì)師、安全、房估、消防、物

業(yè)、職稱英語(yǔ)等

【考點(diǎn)】績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)支

1.績(jī)效監(jiān)控

績(jī)效監(jiān)控

(1)在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活

動(dòng)

概念

(2)它通過(guò)管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在

的問(wèn)題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。

優(yōu)點(diǎn)可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整

缺點(diǎn)按工作行為與工作結(jié)果相比更加主觀，有時(shí)很難進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)

管理(1)準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事

者的實(shí)基礎(chǔ)。

任務(wù)(2)就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流。

2.績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整

績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整

對(duì)象具體說(shuō)明

績(jī)效輔導(dǎo)概念在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下,為了提高員工績(jī)效水平和自我效

能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。它貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一

種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的

問(wèn)題。

內(nèi)容（1）探討績(jī)效現(xiàn)狀（2）尋找改進(jìn)績(jī)效的方法

步驟（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達(dá)到一致

（4）探索可能（5）制訂計(jì)劃（6）給予信心

績(jī)效計(jì)劃發(fā)生情形：組織業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可

的調(diào)整抗拒事件時(shí)，可調(diào)整。

【例題：2011年單選】通過(guò)管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，

以確保更好地完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程稱為（）。

A.績(jī)效考核

B.績(jī)效監(jiān)控

C.績(jī)效計(jì)劃

D.績(jī)效反饋

【答案】B

【解析】本題考查績(jī)效監(jiān)控?？?jī)效監(jiān)控是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)

行的一系列活動(dòng)。它通過(guò)管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，

更好地完成績(jī)效計(jì)劃。

【例題：2012年單選】關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效考核的一種方法和手段

B.績(jī)效輔導(dǎo)是一種提高員工績(jī)效水平的方法

C.績(jī)效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題

D.績(jī)效輔導(dǎo)貫