生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課后答案

第一章

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的定義、內(nèi)容和目標(biāo)。

定義：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程的管理：

它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制.傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)

企業(yè)，特殊是創(chuàng)造業(yè)為研究對(duì)象。其注目點(diǎn)主要是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的

計(jì)劃和控制，普通稱為狹義的生產(chǎn)管理學(xué)，其內(nèi)容主要是關(guān)于生產(chǎn)的日

程管理和在制品管理6

內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或者服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)

作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)

計(jì)。

目標(biāo)：生產(chǎn)運(yùn)作管理所追逐的目標(biāo)可以用一句話來(lái)概括：高效、靈便、

準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)Q

目標(biāo)：通過(guò)構(gòu)造一個(gè)高效率、適應(yīng)能力強(qiáng)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，為企業(yè)制

造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

.分別對(duì)創(chuàng)造業(yè)與服務(wù)業(yè)中的大量大批生產(chǎn)與單件小批生產(chǎn)各舉一

例，并說(shuō)明其特點(diǎn)。

答：大量大批生產(chǎn)：

大量生產(chǎn)運(yùn)作品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)運(yùn)作重復(fù)程度高。

創(chuàng)造業(yè)：如美國(guó)福特汽車公司曾經(jīng)長(zhǎng)達(dá)年始終堅(jiān)持生產(chǎn)型車一個(gè)

車

種。

服務(wù)業(yè)：如學(xué)生體檢，每一個(gè)學(xué)生的體檢內(nèi)容都一致。

特點(diǎn)：

設(shè)計(jì)方面：標(biāo)準(zhǔn)圖，節(jié)省了時(shí)間和人員，保證了質(zhì)量。

工藝方面：標(biāo)準(zhǔn)、專用、高效工藝設(shè)備，便于定額和原料消耗。

生產(chǎn)組織：標(biāo)準(zhǔn)化操作，流水線生產(chǎn)。

管理方面：例行管理多，例個(gè)管理少，計(jì)劃、調(diào)度、簡(jiǎn)單.

單件小批生產(chǎn)運(yùn)作；品種繁多，每種僅生產(chǎn)一臺(tái)，生產(chǎn)的重復(fù)程度低。

創(chuàng)造業(yè)：如汽車公司沖模廠生產(chǎn)的汽車模具。

服務(wù)業(yè)，而醫(yī)生為病人看病，因?yàn)槊恳粋€(gè)病人的病情不同，處治方法也

不同。

形、形和形企業(yè)各自的特點(diǎn)是什么？

形：輸入原料種類少，輸出產(chǎn)品種類多。（如鋼廠

形：輸入原料種類多，輸出產(chǎn)品種類少。（如汽車廠）

形：由相似零部件組裝成不同產(chǎn)品，部件通用性強(qiáng)。（如家電）

判斷題：

2,服務(wù)業(yè)不僅創(chuàng)造產(chǎn)品，而且往往還耍消耗產(chǎn)品，因此服務(wù)業(yè)不創(chuàng)造價(jià)值。

X

4.有什么樣的原材料就創(chuàng)造什么樣的產(chǎn)品，是輸入決定了輸出。X

6.運(yùn)作管理包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)作和系統(tǒng)改進(jìn)三大部份。J

8.運(yùn)作經(jīng)理不對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。X

定貨型生產(chǎn)的生產(chǎn)效率較低。X

15.純服務(wù)業(yè)不能通過(guò)庫(kù)存調(diào)節(jié)。J

16.準(zhǔn)時(shí)性是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求。J

第二章

3、從戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)中能得到什么啟示？

戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，一種計(jì)謀，一種模式，一種定位，一種觀念。實(shí)力戰(zhàn)

略的提出與買方市場(chǎng)的形成有關(guān)，而顧客擁有決定和支配力量，此外因

為互聯(lián)網(wǎng)的浮現(xiàn)，減少了信息的不對(duì)稱，使企業(yè)都可以在全球范圍內(nèi)利

用資源。因此，產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)生命中想對(duì)你短暫的現(xiàn)象，不斷

哺育企業(yè)的核心專長(zhǎng)和能力才是可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)，才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源

4、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略如何保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？

頂端的管理團(tuán)隊(duì)，頂尖的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，綜合的員工素質(zhì)

5、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略如何保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？

生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略只要包括選擇自制還外包、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的

選擇、組織生產(chǎn)時(shí)預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是定單驅(qū)動(dòng)、采用高效供應(yīng)鏈還是敏捷供

應(yīng)鏈以及配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

7、在產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)辟與設(shè)計(jì)方面有哪些策略？

在產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)辟與設(shè)計(jì)方面，有以下四種策略；1做尾隨者還是

領(lǐng)導(dǎo)者：2自己設(shè)計(jì)還是請(qǐng)外單位設(shè)計(jì)：3買技術(shù)或者專利；4做基礎(chǔ)

研究還是應(yīng)用研究。

判斷題

2.當(dāng)質(zhì)量成為影響需求的主要因素時(shí)，降低成本就沒(méi)故意義了。X

3.成本可以無(wú)限降低。X

6.生產(chǎn)運(yùn)作策略是一種職能策略。V

8、高質(zhì)量可能導(dǎo)致低成本和差異化。V

10.良好的顧客響應(yīng)導(dǎo)致成本率先。X

12.在產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)辟方面，惟獨(dú)做領(lǐng)導(dǎo)者才是正確的策略。X

第三章

3在產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)辟與設(shè)計(jì)方面有哪些策略？

在企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)中，承擔(dān)技術(shù)開(kāi)辟任務(wù)的子系統(tǒng)稱為技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)

系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部份，技術(shù)系統(tǒng)的任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備不斷進(jìn)

行技術(shù)創(chuàng)新的潛力，并不失時(shí)機(jī)地將這樣潛力轉(zhuǎn)化為有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)

品，有時(shí)也稱為新產(chǎn)品開(kāi)辟獲產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。生產(chǎn)系統(tǒng)是將輸入資源轉(zhuǎn)

換為期望產(chǎn)出的過(guò)程。技術(shù)系統(tǒng)決定著生產(chǎn)系統(tǒng)能否順利的進(jìn)行生產(chǎn)轉(zhuǎn)

化，并生產(chǎn)出期望的產(chǎn)品，技術(shù)系統(tǒng)包括新產(chǎn)品開(kāi)辟中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)活動(dòng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)，是一個(gè)從產(chǎn)品的構(gòu)

思到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品創(chuàng)造工藝的信息轉(zhuǎn)換過(guò)程。在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，包

括從明確設(shè)計(jì)任務(wù)開(kāi)始，到確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)為止的一系列活動(dòng)。無(wú)

論是新產(chǎn)品開(kāi)辟，老產(chǎn)品改進(jìn)，還是顧客產(chǎn)品訂制，產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終是企

業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的每一過(guò)程就是一個(gè)決策過(guò)

程，即從許多設(shè)計(jì)方案中選出滿足功能需求和企業(yè)資源約束的可行解，

最終找出最優(yōu)解。在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝設(shè)計(jì)等技

術(shù)活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用越來(lái)越突出。工藝過(guò)程設(shè)計(jì)難度大，是

技術(shù)系統(tǒng)中的瓶頸環(huán)節(jié)，它涉及的范圍廣，用到的數(shù)據(jù)和信息量相當(dāng)龐

大，又與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和各人經(jīng)驗(yàn)水平密切相關(guān)。選擇一個(gè)真正能為企業(yè)帶

來(lái)效益的產(chǎn)品并不容易，，關(guān)鍵看產(chǎn)品是否真正具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的頭腦。

一方面，新技術(shù)的浮現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品的形成有重要影響，而另一方面，則主

要看企業(yè)是否真正把用戶放在第一位。為了使企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

必須不斷向市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，為此，企業(yè)必須有效的響應(yīng)用戶需求，

并且能超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。抓住機(jī)會(huì)的能力，快速開(kāi)辟出新產(chǎn)品，用很短的

時(shí)間將產(chǎn)品推向市場(chǎng)對(duì)一人企業(yè)而言是十分重要的。為此，必須對(duì)企業(yè)

的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和控制，爭(zhēng)取取得最大的效益?？?/p>

言之，企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)要做好與生產(chǎn)系統(tǒng)的相匹配，在滿足生產(chǎn)的同時(shí)

也要不斷的做的技術(shù)的創(chuàng)新，更好的滿足生產(chǎn)的要求，從而促進(jìn)企業(yè)的

發(fā)展！

6、影響生產(chǎn)流程選擇的主要因素有哪些？

1：產(chǎn)品/服務(wù)需求的性質(zhì)2；自制-外購(gòu)決策3；生產(chǎn)柔性4；產(chǎn)品/

服務(wù)質(zhì)量水平5；接觸顧客的程度

第三章

10.并行工程實(shí)現(xiàn)的技術(shù)有哪些？

⑴虛擬設(shè)計(jì)；（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；（3）產(chǎn)品系列化，零部件標(biāo)準(zhǔn)化，通

用化：（4）成組技術(shù)：（5）減少變化的方案：

13.企業(yè)R&D的主要內(nèi)容是什么？在產(chǎn)品生命周期各階段應(yīng)各采取何

種策略？

答；（1）R&D包括基礎(chǔ)研究，應(yīng)用研究和技術(shù)開(kāi)辟。

（2）在設(shè)計(jì)階段采用產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)，在原型制作階段采用制

作和裝配維護(hù)。

17.什么是并行工程？其主要思想和特點(diǎn)是什么？

答：（1）并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程，包括創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程，

進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。

（2）并行工程的特點(diǎn)：①設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素（可

靠性、可創(chuàng)造），作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的創(chuàng)造

工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。②產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。③不

同領(lǐng)域技術(shù)人員全面參預(yù)和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中所有因素

在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過(guò)程在設(shè)計(jì)中的集成°

（）主要思想：①并行的活動(dòng)和過(guò)程：②連續(xù)的信息轉(zhuǎn)化。③連續(xù)的

完成各階段的工作；④高效率的組織結(jié)構(gòu)；

判斷題

.產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)是影響客戶需求滿足、產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造

費(fèi)用和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的三主要因素。V

、零件標(biāo)準(zhǔn)化是提高生產(chǎn)率的一個(gè)主要因素。V

.“并行工程”就是將本來(lái)為串行的活動(dòng)變成并行的技術(shù)。J

第四章

2、你如何采集數(shù)據(jù)匡助一家小企業(yè)（如小餐廳）改進(jìn)它的布置

可以向顧客了解一些情況，然后自身定位好自己的主題，進(jìn)行打扮

4、分別敘述生產(chǎn)單位的專業(yè)化原則和形式，并對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)作一簡(jiǎn)要比

較，并說(shuō)明其合用條件。|

答：生產(chǎn)單位的專業(yè)化原則和形式，影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)分工和協(xié)作關(guān)

系，決定著物料流向，物流路線和運(yùn)輸量，它是企業(yè)與車間平面布置中

必須考慮的重要問(wèn)題。按照生產(chǎn)流程的不同類型，生產(chǎn)單位專業(yè)化原則

有工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化原則。

工藝專業(yè)化原則；按工藝特征設(shè)置生產(chǎn)單位，將相同工藝的設(shè)備和工人

集中在一個(gè)區(qū)域。

優(yōu)點(diǎn)；1、對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)能力強(qiáng)；2、生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高；

3、工藝及設(shè)備管理較方便。

缺點(diǎn)：1、運(yùn)輸路線長(zhǎng)；2、協(xié)作關(guān)系復(fù)雜；3、多為通用設(shè)備，生產(chǎn)效

率低；4、生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品量大。工藝專業(yè)化合用于批量生產(chǎn)。

對(duì)象專業(yè)化原則：按產(chǎn)品（或者零件、部件）設(shè)置生產(chǎn)單位，將加工某

種產(chǎn)品（或者零部件）所需的設(shè)備、工人等集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)。

優(yōu)點(diǎn)：1、運(yùn)輸路線短；2、協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單；3、可采用高效專用設(shè)備；4、

在制品少，生產(chǎn)周期短。

缺點(diǎn)：1、對(duì)品種的適應(yīng)性差：2、生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性差：3、工藝及設(shè)

備管理復(fù)雜。對(duì)象專業(yè)化合用于大量大批生產(chǎn)。

5.討論幾種布置類型的特點(diǎn)

布置類型

固定式布置

加工對(duì)象位置固定，生產(chǎn)工人和設(shè)備都隨加工產(chǎn)品所在的某一位置而轉(zhuǎn)

移。

按產(chǎn)品布置

按對(duì)象專業(yè)化原則布置有關(guān)機(jī)器和設(shè)備

按工藝過(guò)程布置

又稱工藝專業(yè)化布置。即按照工藝專業(yè)化原則將共同機(jī)器集中在一起，

完成相同工藝加工任務(wù)

按組成創(chuàng)造單位布置

是指產(chǎn)品由于體積或者分量龐大停留在一個(gè)地方，從而需要生產(chǎn)設(shè)備移

到要加工的產(chǎn)品處，而不是將產(chǎn)品移到設(shè)備處的布局方式。

C型創(chuàng)造單元布置

U型創(chuàng)造單元及生產(chǎn)線布置

、研究非創(chuàng)造業(yè)設(shè)施布置的主要特點(diǎn)提出幾種布置方法。

主要特點(diǎn)

、處通'對(duì)象主要是信息以及組織內(nèi)外的來(lái)訪者一一信息的

傳遞和交流方便與否來(lái)訪者辦事是否方便、快捷是主要的考慮

因素。

、工作效率的高低取決于人的工作速度

、同一類工作任務(wù)可選用的辦公室布置有多種

、要考慮組織結(jié)構(gòu)、各個(gè)部門的配置方式、部門之間的相互聯(lián)系和相

對(duì)位置的要求。

布置方法、封閉式、開(kāi)放式

、活動(dòng)中心一項(xiàng)目型、遠(yuǎn)程辦公

判斷題

.選址決策只是新企業(yè)進(jìn)行的一次性決策。x

.固定位置布置適合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。X

.循環(huán)時(shí)間()是由最長(zhǎng)的工作站的加工時(shí)間決定的。V

第五章

1.你認(rèn)為應(yīng)該如何定義一個(gè)良好的工作環(huán)境

(1)尊重和關(guān)愛(ài)員工。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的核心就是體現(xiàn)在對(duì)人格的尊重上，

珍視員工、視員工為朋友，不僅能獲得員工的感謝，也會(huì)增強(qiáng)員工的忠

誠(chéng)度和奉獻(xiàn)度。

(2)合理的薪酬待遇。在企業(yè)逐步走向市場(chǎng)化的情況下，企業(yè)應(yīng)該能

夠視狀況設(shè)法在其它方面賦予補(bǔ)貼。

(3)善于鼓勵(lì)員工，讓員工在激勵(lì)中看到未來(lái)。人與人之間需要建立一

種和諧的溝通環(huán)境，使員工感到自己在企業(yè)里的價(jià)值，看到企業(yè)的未來(lái)，

從而在快樂(lè)的工作環(huán)境中為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

(4)快樂(lè)工作的最高境界是能夠以一個(gè)好心態(tài)去面對(duì)嚴(yán)峻而艱巨的工作

挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能為員工提供和諧快樂(lè)的環(huán)境，那末，員工就會(huì)勝任各

種挑戰(zhàn)。和諧輕松的工作環(huán)境不僅會(huì)使員工有安全感、歸屬感、尊嚴(yán)感,

也可以更容易實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使員工的人格上升到一人更高的層次。

2,什么是工作設(shè)計(jì)，它的重要意義是什么？

所謂工作，是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)或者活動(dòng)的總稱6工作設(shè)計(jì)則

是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目

標(biāo)的方法。工作設(shè)計(jì)要滿足

兩個(gè)目標(biāo)，一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)，二是使工作安全、有激勵(lì)性、

能使工人有滿意感。工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過(guò)

程；通過(guò)分工確定工作內(nèi)容；明確每一個(gè)操作者的工作責(zé)任；以組織形

式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。

意義：一個(gè)通過(guò)良好設(shè)計(jì)的工作，可以使員工在工作中心情愉快，疲勞

感下降，自我實(shí)現(xiàn)感得到滿足，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)很有匡助。通過(guò)工

作設(shè)計(jì)，達(dá)到提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，降低成本，縮短生產(chǎn)周期的目的。一

個(gè)好的工作設(shè)計(jì)可以減少?gòu)?qiáng)調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)，充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者

的工作積極性，也有利于建設(shè)整體性的工作系統(tǒng)。

3.標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化：優(yōu)點(diǎn)：憑借規(guī)模效應(yīng)可以降低成本，好管理

缺點(diǎn)：不能應(yīng)變環(huán)境變化，不能滿足顧客的個(gè)性化需求。

專業(yè)化：優(yōu)點(diǎn)：使生產(chǎn)更有效率。

缺點(diǎn)：專業(yè)化程度高時(shí)，重復(fù)性很強(qiáng)的工作容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，

難感受到成就感，導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，從而影響工作結(jié)果。

、許多管理人員都認(rèn)為通過(guò)自動(dòng)化可以提高生產(chǎn)效率，你的觀點(diǎn)是什

么？在引進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：自動(dòng)化可以提高生產(chǎn)效率，但這僅是提高生產(chǎn)率的技術(shù)因素。自動(dòng)

化技術(shù)的應(yīng)用必須通過(guò)人的勞動(dòng)才干夠落到實(shí)處，所以提高生產(chǎn)率還必

須要考慮操作者的行為因素。雖然隨著新技術(shù)革命和信息時(shí)代的到來(lái)，

以柔性自動(dòng)化為主的生產(chǎn)模式正在形成主流。但是，這種模式如果沒(méi)有

在工作設(shè)計(jì)的思想和方法上的深刻變革，是不可能取得成功的。引進(jìn)自

動(dòng)化技術(shù)時(shí)，需要把技術(shù)引進(jìn)和工作設(shè)計(jì)作為一個(gè)總體系統(tǒng)來(lái)研究，將

技術(shù)、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合，在工作設(shè)計(jì)中要注重促進(jìn)

人的個(gè)性發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動(dòng)效率。

.工作擴(kuò)大化、職務(wù)輪換、工作豐富化的職工授權(quán)的區(qū)別是什么？

工作擴(kuò)大化需要員工有較多的技能和技藝工作輪換需要員工掌握多種

技能，可以通過(guò)在崗培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)工作豐富化是工作的縱向擴(kuò)大，即給以員

工更多的責(zé)任，更多參預(yù)決策和管理的機(jī)會(huì)。

13s時(shí)間研究法局限性是什么？

時(shí)間研究方法是制定工作標(biāo)準(zhǔn)中使用最多的一種方法。訓(xùn)練有素并具有

一定經(jīng)驗(yàn)的研究人員使用這種方法可以制定出切合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)。但

是，這種方法也具有局限性。首先，這種方法主要合用于工作周期較短、

重復(fù)性很強(qiáng)、動(dòng)作比較規(guī)律的工作，對(duì)于某些主要是思量性質(zhì)的工作就

不太合用，例如，數(shù)學(xué)家求解問(wèn)題，大學(xué)教授準(zhǔn)備講義，或者尋覓汽車

故障的原因等。對(duì)于某些非重復(fù)性的工作也是不合用的。例如，非常

規(guī)設(shè)備檢修。其次，秒表的使用有一定的技巧性，一個(gè)沒(méi)有任何使用

經(jīng)驗(yàn)的人測(cè)出的時(shí)間值有時(shí)誤差可能很大，基于這樣的數(shù)據(jù)很可能會(huì)

制定出不正確的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，再次，時(shí)間研究中所包含的一些主觀判斷

因素有時(shí)會(huì)遭到被觀測(cè)者的反對(duì)。

判斷題

1.工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)之一是泰勒提出的科學(xué)管理四原則°

J

2.為提高企業(yè)效率，測(cè)時(shí)法應(yīng)該選擇非常熟練的員工作為觀測(cè)對(duì)象。

X

6.工作測(cè)量中，因?yàn)榇嬖谟捎诠芾聿簧贫a(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間，所以要考

慮寬放時(shí)間QX

第六章

2.影響需求的因素是什么？

（1）商品本身的價(jià)格（P）在其他條件不變情況下，商品本身價(jià)格上

升，則需求量減少；價(jià)格下降，則需求量增加。需求量的多少與該商品

的價(jià)格成反方向變動(dòng)的關(guān)系。（2）相關(guān)商品的價(jià)格（PX）當(dāng)一種商品

本身的價(jià)格保持不變，與其相關(guān)的其他商品的價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，該商品

本身的需求量也會(huì)發(fā)生變化。（3）消費(fèi)者對(duì)未來(lái)價(jià)格變動(dòng)的預(yù)期（PE）

如果消費(fèi)者預(yù)期將來(lái)商品價(jià)格上升，則會(huì)增加現(xiàn)在的需求，反之，如果

預(yù)期未來(lái)商品價(jià)格下降，則會(huì)減少現(xiàn)在的需求。（4）家庭收入⑴一

般來(lái)說(shuō)，居民家庭收入增加，就會(huì)增加對(duì)商品的需求置，反之，就會(huì)減

少對(duì)商品的需求量。（5）消費(fèi)者偏好（T）當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品的偏

好程度增強(qiáng)時(shí)，需求量就會(huì)增加，反之，偏好程度減弱時(shí)，需求量就會(huì)

減少。（6）人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變動(dòng)（N）普通來(lái)說(shuō)，人口數(shù)量的增加會(huì)

使需求量增加，人口數(shù)量減少會(huì)使需求量減少。人口結(jié)構(gòu)的變動(dòng)主要影

響需求的構(gòu)成，從而影響某些商品的需求。（7）政府的消費(fèi)政策（G）

政府的許多政策都會(huì)鼓勵(lì)或者抑制消費(fèi)，從而增加或者減少人們對(duì)商品

或者勞

務(wù)的需求。例如，政府提高所得稅稅率、加征消費(fèi)稅等都會(huì)抑制消費(fèi)，

反之，則會(huì)刺激消費(fèi)，增加需求。

3、有哪些定性預(yù)測(cè)方法利定量預(yù)測(cè)方法？說(shuō)明它們各自的特點(diǎn)和合用

范圍。

定性預(yù)測(cè)方法：德?tīng)柗品á倌涿砸驗(yàn)椴捎眠@種方法時(shí)所有專家組成員

不直接見(jiàn)面，只是通過(guò)函件交流，這樣就可以消除權(quán)威的影響。②反饋

性該方法需要經(jīng)過(guò)3~4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家

組都可以進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和

對(duì)信息的認(rèn)識(shí)③收斂性最典型的小組預(yù)測(cè)結(jié)果是反映多數(shù)的觀點(diǎn)，少

數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下，但是這并沒(méi)有表示出小組的不允許見(jiàn)

的狀況。范圍①缺乏足夠的資料②作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃或者大趨勢(shì)預(yù)測(cè)③影

響預(yù)測(cè)事件的因素太多④主觀因素對(duì)預(yù)測(cè)事件的影響較大

主管人員意見(jiàn)法：簡(jiǎn)單易行、不需要?dú)v史資料、匯集各主管經(jīng)驗(yàn)判斷

合用范圍：缺乏足夠歷史資料的情況

用戶調(diào)查法：：1.預(yù)測(cè)來(lái)源于顧客期望,較好的反應(yīng)了市場(chǎng)需求情況2可以

了解顧客對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的看法，也可以了解一些顧客不購(gòu)買這種產(chǎn)品的

原因，有利于改進(jìn)，完善產(chǎn)品，開(kāi)辟新產(chǎn)品和有針對(duì)性的開(kāi)展促銷活動(dòng).缺

點(diǎn)是：1很難獲得顧客的通力合作;2.顧客期望不等于實(shí)際購(gòu)買，而且其期

望容易發(fā)生變化3由于對(duì)顧客知之不多，調(diào)查時(shí)需耗費(fèi)較多的人力和時(shí)

間.

銷售人員意見(jiàn)匯集法：就是將不同銷售人員的估計(jì)值綜合匯總起來(lái)，作

為預(yù)測(cè)結(jié)果值。由于銷售人員普通都很熟悉市場(chǎng)情況，因此，這一方法

具有一些顯著的優(yōu)勢(shì)。

定量預(yù)測(cè)方法：

時(shí)間序列構(gòu)成;趨勢(shì)成份、季節(jié)成份、周期成份、隨機(jī)成份。

時(shí)間序列平