綠色創(chuàng)意銷售技巧培訓(xùn)

SALESSKILLSTRAINING銷售心態(tài)/售前準(zhǔn)備/銷售步驟/售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

宣講人：01良好的銷售心態(tài)02售前準(zhǔn)備03銷售五個步驟04售后服務(wù)目錄CATALOG良好的銷售心態(tài)PART-01SALESSKILLSTRAINING銷售是指運用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。良好的銷售心態(tài)積極、樂觀自信、熱情態(tài)度決定成功！良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠認(rèn)真負(fù)責(zé)輕松融洽良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING設(shè)立目標(biāo)docerID:327037375設(shè)立目標(biāo)的原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達(dá)到的（不難也不易）與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時間限制的有目標(biāo)，才有行動的方向和動力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING售前準(zhǔn)備PART-02SALESSKILLSTRAINING硬件設(shè)施準(zhǔn)備柜臺陳列陳列的重要性陳列要點樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機(jī)會干凈整齊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽文具：小票、筆、計算機(jī)、顧客檔案本售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING產(chǎn)品知識知識銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧技巧制服、全妝、親善的態(tài)度形象售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING軟件設(shè)施準(zhǔn)備銷售五個步驟PART-03SALESSKILLSTRAINING第一步：迎接顧客目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺打招呼小TIPS表情（微笑）目光（親切、柔和、眼神交流）姿態(tài)（面對顧客、迎向顧客）態(tài)度（熱情）語言（響亮、親切）銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING接近顧客的時機(jī)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時當(dāng)顧客與你目光相對時接近顧客話術(shù)示范“您好，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程注視留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿足銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING第二步：了解需要了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，然后在最短時間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出需要，并確認(rèn)需要了解需要銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING“機(jī)會”和“需要”機(jī)會顧客對化妝的興趣及對美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望通過正確詢問把“機(jī)會”轉(zhuǎn)換為“需要”：對愿意多說話的顧客開放式尋問“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？”哪方面-為什么-怎么樣銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING通過正確詢問把“機(jī)會”轉(zhuǎn)換為“需要”：對不愿意多開口說話的顧客限制式尋問“您是不是也坐下來試個妝，我們這里可以為您免費設(shè)計妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？有沒有-是不是-或者銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的贊美顧客贊美小Tips真誠----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時目光要注視顧客具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要根據(jù)需求確定產(chǎn)品01銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING第三步：推介合適的產(chǎn)品推薦你所確定的產(chǎn)品021、確定產(chǎn)品你的產(chǎn)品知識顧客的需要顧客的消費能力適合的產(chǎn)品銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING2、推薦產(chǎn)品講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品1、售中銷售請牢記展示三件，賣出兩件原則銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING第四步：連帶銷售請注意適當(dāng)提問和仔細(xì)聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品2、售后連帶顧客確定購買后（開票時或付款時）銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING第四步：連帶銷售售后連帶的產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價位產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單！！掌握時機(jī)，促成交易購買訊號有哪些？討價還價問售后服務(wù)仔細(xì)查看資料肢體語言問使用方法要求試用銷售五個步驟SALESSKILLSTRAINING第五步：完成銷售售后服務(wù)PART-04SALESSKILLSTRAINING建立顧客檔案為什么要建立顧客檔案？對顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績。找準(zhǔn)時機(jī)，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾。填寫顧客檔案售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！了解顧客的需求讓一位顧客購買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)好處：提高銷售業(yè)績售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING何時運用1、馬上運用2、電話送“關(guān)懷”時3、與顧客再見面時運用4、處理顧客抱怨時運用運用顧客檔案1、馬上運用，建立良好關(guān)系的開端記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名針對顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING2、電話送關(guān)懷時運用，使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動信息3、與顧客再見面時運用，鞏固你和顧客的良好關(guān)系根據(jù)“購貨記錄卡”，主動提起顧客購買過的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議售后服務(wù)SALESSKI