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3411Specificationforprotectingconsumer'I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位:天長市市場監(jiān)督管理局、滁州市市場1消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范GB/T33359-2016質(zhì)檢舉報(bào)處置熱線4基本要求4.1應(yīng)具有固定的服務(wù)場所,配備必要的設(shè)施設(shè)備。4.2應(yīng)在服務(wù)場所醒目設(shè)置指示牌、公布服務(wù)流程和服務(wù)承諾。——在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌,保持儀表整潔;4.4應(yīng)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)制度。26.1.2.2應(yīng)根據(jù)登記信息,對投訴人所投訴的6.1.3.1應(yīng)對實(shí)名舉報(bào)的信息進(jìn)行登記,包括但不限6.2.1.2若所咨詢內(nèi)容無法當(dāng)場答復(fù)的,6.2.2.1應(yīng)將投訴人的請求告知被投訴人,若被投訴人同意投訴人的請求,達(dá)成和解;若被投訴人不同意投訴人的請求,應(yīng)對投訴人提供的事實(shí)6.2.2.4有下列情形之一的,應(yīng)終止——投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;——投訴人與被投訴人對委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無法協(xié)6.2.2.5終止調(diào)解的,應(yīng)自作出終止調(diào)解決定6.2.3.1對無處理權(quán)限的舉報(bào)事項(xiàng)36.2.3.2對有處理權(quán)限的舉報(bào)事項(xiàng),應(yīng)根據(jù)舉報(bào)人提供的事實(shí)及證據(jù),開展調(diào)查、分析、核實(shí)。6.2.3.5對實(shí)名舉報(bào)的,應(yīng)在舉報(bào)處咨詢、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)歸檔
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