街道察民情聽民聲工作方案

?街道察民情聽民聲工作方案一、方案背景隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，居民對街道工作的期待和需求也日益增長。為深入了解民情民意，傾聽居民心聲，提高街道工作效能，我們特制定此方案。二、工作目標(biāo)1.充分了解居民需求，掌握街道各項工作開展情況。2.及時發(fā)現(xiàn)和解決居民反映的問題，提高為民服務(wù)能力。3.加強街道與居民之間的溝通，增進彼此了解，提升居民滿意度。三、工作措施1.開展走訪調(diào)研（1）成立走訪調(diào)研小組，由街道領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員。（2）制定走訪調(diào)研計劃，明確走訪對象、時間、地點和內(nèi)容。（3）深入居民家中、社區(qū)廣場、沿街店鋪等地，與居民面對面交流，了解他們的需求和建議。（4）走訪過程中，要注重記錄，及時整理走訪筆記，形成走訪報告。2.設(shè)立民聲（1）設(shè)立街道民聲電話，并向居民廣泛宣傳。（2）安排專人負責(zé)接聽電話，記錄居民反映的問題和需求。（3）對居民反映的問題，及時進行分類、整理，反饋給相關(guān)部門。3.舉辦民生論壇（1）定期舉辦民生論壇，邀請街道領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人和居民代表參加。（2）論壇上，居民可以自由發(fā)言，提出意見和建議。（3）街道領(lǐng)導(dǎo)要對居民提出的問題進行解答，承諾解決問題的時間節(jié)點。（4）對民生論壇上的意見和建議，及時進行整理，納入街道工作計劃。4.開展志愿服務(wù)活動（1）組織街道工作人員、社區(qū)志愿者開展志愿服務(wù)活動，如環(huán)境整治、敬老關(guān)愛等。（2）志愿服務(wù)活動要緊密結(jié)合居民需求，切實解決實際問題。（3）通過志愿服務(wù)活動，增進街道與居民之間的感情，提升街道形象。5.加強宣傳引導(dǎo)（1）利用街道宣傳欄、公眾號、抖音等平臺，宣傳街道工作動態(tài)、政策法規(guī)等。（3）加強對居民的宣傳引導(dǎo)，提高他們的法律意識、文明素質(zhì)等。四、工作保障1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立街道察民情聽民聲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。2.落實工作經(jīng)費。保障走訪調(diào)研、民聲、民生論壇等工作的經(jīng)費需求，確保工作順利進行。3.強化隊伍建設(shè)。加強街道工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。4.建立激勵機制。對在察民情聽民聲工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。5.加強監(jiān)督考核。對街道察民情聽民聲工作實行定期考核，確保工作取得實效。注意事項：1.走訪調(diào)研要真實有效，避免形式主義。解決辦法：調(diào)研前明確目標(biāo)和問題，調(diào)研中深入交流，調(diào)研后及時整理反饋，確保走訪調(diào)研不走過場。2.民聲要保證居民隱私不被泄露。解決辦法：建立嚴格的信息保密制度，培訓(xùn)接聽人員，確保居民信息的安全。3.民生論壇要避免變成抱怨會，要引導(dǎo)居民提出建設(shè)性意見。解決辦法：提前制定論壇主題，引導(dǎo)居民圍繞主題發(fā)言，同時設(shè)立專門環(huán)節(jié)收集居民建議。5.宣傳引導(dǎo)要真實反映工作情況，避免夸大其詞。解決辦法：宣傳內(nèi)容要基于實際工作成果，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。6.工作考核要公正公平，避免人情世故影響評價。解決辦法：建立透明的考核標(biāo)準(zhǔn)，采用多維度評價體系，確?？己私Y(jié)果的客觀性。7.經(jīng)費使用要透明合理，避免浪費。解決辦法：制定詳細的經(jīng)費使用計劃，定期公開經(jīng)費使用情況，接受監(jiān)督和審計。8.隊伍建設(shè)要注重持續(xù)性和專業(yè)性，避免短期行為。解決辦法：建立長期培訓(xùn)計劃，鼓勵工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。1.要注重傾聽不同群體的聲音，尤其是老年人、殘疾人等弱勢群體。確保他們的需求能夠被及時發(fā)現(xiàn)和滿足。2.要建立快速響應(yīng)機制，對于居民反映的問題能夠及時處理，避免拖延導(dǎo)致問題擴大。3.要定期對街道工作人員進行服務(wù)態(tài)度和效率的評估，確保工作人員時刻保持高效的服務(wù)狀態(tài)。4.要鼓勵居民參與街道決策過程，通過舉辦居民議事會等形式，讓居民對街道工作有更多的參與感和歸屬感。5.要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，比如開發(fā)街道服務(wù)APP，方便居民隨時隨地進行反饋和建議，同時也能提高工作效率。6.要加強對街道工作的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督小組，由居民代表組成，對街道工作進行不定期的抽查和評估。7.要注重培養(yǎng)居民的參