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導游服務集體導游服務集體一般由全程陪同導游人員(簡稱全陪)、地方陪同導

游人員(簡稱地陪)和旅游團領隊(簡稱領隊)組成(國內(nèi)旅游團的導

游服務集體由全陪、地陪組成)。

一、導游服務集體的組成地陪全陪領隊◆安排旅游活動◆落實接待工作◆負責導游講解◆維護安全、處理問題◆實施旅游接待計劃◆聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作◆維護安全、處理問題◆宣傳、調(diào)研◆介紹情況，全程陪同◆監(jiān)督落實旅游合同◆聯(lián)絡溝通工作◆組織和團結工作二、導游服務集體的任務導游服務集體的主要任務是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關的生活服務。他們還是旅游服務各方面關系的協(xié)調(diào)者和旅游過程中各種問題的主要處理者。全陪、地陪和領隊代表著三個方面，維護著各自代表的旅行社的利益，他們有各自的職責，有明確的分工。導游服務集體成員之間應該是協(xié)作共事關系。導游人員之間的分工協(xié)作、相互補充是提高導游服務質量、圓滿完成接待任務的根本保證，是旅游活動成功的關鍵。

三、導游服務集體成員之間的關系第三，共同的努力目標，即組織好旅游活動，向旅游者提供優(yōu)質服務，圓滿完成接待計劃，讓旅游者獲得心理上、物質上、精神上的最大享受，從而提高旅游企業(yè)的聲譽，為旅游業(yè)的發(fā)展作出貢獻。第二，共同的工作任務，即完成同一團隊的旅游計劃、行程，為旅游者安排落實各項旅游服務。四、導游服務集體協(xié)作共事的基礎領隊、全陪、地陪三者之間有著協(xié)作共事的基礎，即“三同”：第一，共同的服務對象，即同一團隊的旅游者。(三)建立友情關系領隊、全陪和地陪三者應把工作關系和情感關系統(tǒng)一起來，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。同時，要注意把握尺度和距離，互相尊重，不涉及各自的隱私和商業(yè)秘密。(四)彼此尊重，互相學習，勇于承擔責任三者在工作中應相互協(xié)作、相互尊重、求同存異、同舟共濟。工作中若發(fā)生問題或事故，要認真分析原因，劃分責任，勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推諉。五、協(xié)作共事的方法(一)主動爭取各方配合爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同行動。(二)尊重各方的權限和利益領隊、全陪和地陪三者之

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