保安服務(wù)項目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

保安服務(wù)項目投標(biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)內(nèi)容...............................13

1.1.項目概況與采購范圍.......................13

1.1.1.項目名稱...........................13

1.1.2.項目編號...........................13

1.1.3.采購內(nèi)容...........................13

1.1.4.服務(wù)期限...........................13

1.1.5.預(yù)算金額...........................13

1.1.6.付款方式...........................13

1.1.7.服務(wù)地點...........................13

1.2.服務(wù)內(nèi)容及要求...........................15

1.2.1.基本情況...........................15

1.2.2.項目人員配置及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............15

1.2.3.保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管...................26

1.3.保安服務(wù)管理方案.........................28

1.3.1.保安部職權(quán)范圍.....................28

1.3.2.崗位職責(zé)...........................28

1.3.3.紀(jì)律規(guī)定...........................33

1.3.4.儀容儀表規(guī)定.......................34

1.3.5.獎懲規(guī)定...........................35

1.3.6.保安員工作規(guī)程.....................39

1.3.7.保安員軍體培訓(xùn)制度.................41

1

1.3.8.保安員招聘管理制度.................43

1.3.9.夜間巡查制度.......................44

1.4.門崗管理措施...........................46

1.4.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏.........46

1.4.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角.........46

1.4.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系.47

1.5.巡查方案................................48

1.5.1.巡邏崗崗位職責(zé).....................48

1.5.2.巡邏內(nèi)容...........................48

1.5.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)..............49

1.6.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序.................52

1.6.1.巡邏保安工作要求..................52

1.6.2.巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)..................53

1.6.3.巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序.......53

1.7.消防工作.................................57

1.7.1.消防管理措施.......................57

1.7.2.監(jiān)控中心管理措施...................59

1.7.3.消防安全管理要點..................61

1.7.4.消防工作的控制過程.................64

1.7.5.消防演練流程圖.....................66

1.8.交通管理.................................68

1.8.1.停車場管理規(guī)程...................68

1.8.2.車場當(dāng)值崗.........................69

1.8.3.車場巡邏崗.........................70

2

1.8.4.車場道口崗..........................70

1.8.5.停車場交接班.......................71

1.9.停車場管理制度..........................73

1.9.1.車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé).................73

1.9.2.車輛管理員崗位職責(zé)及制度...........73

1.9.3.車輛管理員交接班制度..............74

1.9.4.停車場管理規(guī)定.....................75

第二章人員保障措施..............................77

2.1.人員招收、招聘來源情況及人員穩(wěn)定性保障措施77

2.1.1.外部渠道...........................77

2.1.2.內(nèi)部渠道...........................78

2.1.3.招聘流程...........................79

2.2.人員穩(wěn)定措施............................80

2.2.1.健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊伍架構(gòu).80

2.2.2.健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作.80

2.2.3.健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊員素質(zhì).81

2.2.4.健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊員工作熱情.81

2.2.5.健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊伍長遠(yuǎn)發(fā)展.82

2.2.6.人性關(guān)懷制度.......................83

2.2.7.每月員工離職率承諾書...............86

第三章服務(wù)理念、目標(biāo)............................87

3.1.服務(wù)工作理念.............................87

3.1.1.質(zhì)量目標(biāo)...........................87

3.1.2.安全目標(biāo)...........................87

3

3.1.3.各項質(zhì)量指標(biāo)的目標(biāo)、承諾...........88

3.2.安保安排和服務(wù)工作目標(biāo)...................91

3.2.1.安保流程...........................91

3.2.2.服務(wù)人員...........................91

第四章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施.........................93

4.1.質(zhì)量保證體系.............................93

4.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)...93

4.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程.....93

4.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防.........93

4.1.4.強化消防管理，確保消防安全.........93

4.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理.........94

4.1.6.管理措施...........................94

4.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊...............95

4.2.安全控制體系.............................98

4.2.1.綜合管理部.........................98

4.2.2.秩序維護(hù)部.........................98

4.2.3.工作職能組織運行圖.................99

4.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................100

4.3.1.保障質(zhì)量方針.....................100

4.3.2.質(zhì)量目標(biāo).........................105

4.3.3.項目后期操作.....................108

4.4.培訓(xùn)計劃...............................110

4.4.1.財務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計劃.............110

4.4.2.其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計劃...........110

4

4.4.3.培訓(xùn)時間的安排及管理.............110

4.4.4.培訓(xùn)方式與內(nèi)容...................111

4.4.5.培訓(xùn)的實施.......................111

4.4.6.培訓(xùn)出勤管理要求.................112

4.4.7.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律...............113

4.4.8.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).........................113

第五章項目管理制度.............................120

5.1.質(zhì)檢小組職責(zé).............................120

5.1.1.考核評價周期.....................120

5.1.2.執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”....................121

5.1.3.交接班操作規(guī)程...................121

5.2.員工檔案管理制度.......................123

5.2.1.檔案材料的收集與歸檔.............124

5.2.2.檔案的查閱.......................125

5.2.3.檔案的保護(hù)與傳遞.................126

5.2.4.檔案管理的違紀(jì)處理...............127

第六章針對本項目提供的服務(wù)方案.................128

6.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析......128

6.1.1.環(huán)境的特殊性.....................128

6.1.2.管理的特殊性.....................128

6.1.3.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性.................129

6.2.對本項目重點難點解決方案...............131

6.2.1.暢通的溝通渠道...................131

6.2.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管.132

5

6.2.3.各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理.........133

6.3.服務(wù)區(qū)域重點崗位等的位置設(shè)置...........135

6.3.1.人員配置原則.......................135

6.3.2.人員管理...........................135

6.3.3.重點崗位等的位置設(shè)置.............140

6.4.保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性地管理措施

方案.........................................142

6.4.1.防火措施.........................142

6.4.2.通道、出入口與火警演習(xí)...........142

6.4.3.消控安全管理.....................143

6.4.4.防盜、防火的安全防范巡查...........143

6.4.5.消防、監(jiān)控實施措施.................144

第七章項目人員培訓(xùn)方案.........................149

7.1.人員培訓(xùn)目標(biāo)............................149

7.1.1.培訓(xùn)目標(biāo).........................149

7.1.2.培訓(xùn)方式...........................149

7.2.培訓(xùn)體系...............................153

7.2.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)...................153

7.2.2.培訓(xùn)需求與實施管理...............154

7.2.3.擬定培訓(xùn)方案或計劃...............155

7.2.4.培訓(xùn)方案或計劃的審批.............156

7.2.5.培訓(xùn)方案的實施.....................156

7.2.6.培訓(xùn)考核.........................160

7.2.7.培訓(xùn)檔案管理.....................161

6

7.3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)................................163

7.3.1.崗前培訓(xùn).........................163

7.3.2.定期訓(xùn)練...........................163

7.3.3.崗位培訓(xùn)計劃書...................173

7.3.4.培訓(xùn)獎懲措施.....................176

7.3.5.安全教育培訓(xùn).....................178

7.4.軍事訓(xùn)練...............................185

7.4.1.軍事訓(xùn)練...........................185

7.4.2.消防技能訓(xùn)練方案.................190

7.5.在崗人員培訓(xùn)方案.......................206

7.5.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案...................206

7.5.2.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)...........206

7.5.3.各部門主管培訓(xùn)...................208

7.5.4.一般管理人員培訓(xùn).................209

7.5.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容...................210

7.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn)........................212

7.6.1.保安員禮儀規(guī)定...................212

7.6.2.保安員請示報告規(guī)定...............215

7.6.3.保安員請銷假規(guī)定.................215

7.6.4.保安員隊列動作規(guī)定...............216

7.7.培訓(xùn)措施.................................221

7.7.1.量才錄用，培養(yǎng)提升...............221

7.7.2.默契合作，充分授權(quán)...............221

7.7.3.定期考核，績效為本...............222

7

7.8.培訓(xùn)內(nèi)容.................................223

7.8.1.保安員辨別盤查可疑人員...........223

7.8.2.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理..223

7.8.3.盜竊案件的處理...................224

7.8.4.發(fā)現(xiàn)門窗被撬：.....................224

7.8.5.發(fā)現(xiàn)人員被撞.......................224

7.8.6.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞.....................224

7.8.7.搶劫的處理.........................225

7.8.8.醉酒滋事或精神病人的處理...........226

7.8.9.聚眾打架斗毆的處理...............226

7.8.10.糾紛的處理.......................226

7.8.11.爆炸的處理.......................227

7.8.12.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺

時.........................................227

7.9.培訓(xùn)周期...............................232

7.9.1.崗前培訓(xùn).........................232

7.9.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式...................232

7.9.3.培訓(xùn)的時間安排...................233

第八章項目應(yīng)急預(yù)案.............................235

8.1.總則.....................................235

8.1.1.編制依據(jù)...........................235

8.1.2.應(yīng)急預(yù)案體系.....................235

8.1.3.應(yīng)急工作原則.....................236

8.2.作業(yè)人員響應(yīng)能力........................238

8

8.2.1.面對壓力應(yīng)有的素質(zhì)...............238

8.2.2.保障措施...........................239

8.2.3.保障應(yīng)急預(yù)案.......................242

8.3.工期調(diào)整響應(yīng)...........................246

8.3.1.組織架構(gòu)及人員配置...............246

8.3.2.保證措施...........................247

8.3.3.響應(yīng)時間.........................249

8.4.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案...................251

8.4.1.突發(fā)性事件處置流程...............251

8.4.2.處置原則...........................251

8.4.3.應(yīng)急處置方案.......................252

8.5.案件防控處置預(yù)案.......................254

8.5.1.強化信息共享，推動安防信息交流平臺建設(shè)

...................................................254

8.5.2.加強員工教育管理，系統(tǒng)開展案防工作培訓(xùn)

254

8.5.3.強化安全保衛(wèi)工作，積極構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境

254

8.6.觸電事故的現(xiàn)場處置方案.................256

8.6.1.隱患分析...........................256

8.6.2.觸電現(xiàn)場處置.....................256

8.6.3.急救的具體操作方法...............257

8.7.機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場急救預(yù)案...............259

8.7.1.休克、昏迷急救...................259

9

8.7.2.骨折急救...........................259

8.7.3.嚴(yán)重出血急救.....................259

8.8.抗臺、抗震等惡劣天氣導(dǎo)致的特殊情況......261

8.8.1.抗震緊急預(yù)案.....................261

8.8.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案...........262

8.9.針對防盜、防火的安全防范巡查............266

8.9.1.車輛被損、被盜的應(yīng)急處理...........266

8.9.2.拾到遺失物品的處理預(yù)案.............267

8.9.3.保安員發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員監(jiān)守自盜時的處置預(yù)

案.........................................268

8.9.4.反扒防搶處置預(yù)案...................268

8.9.5.消防預(yù)案.........................269

8.10.應(yīng)對群體性事件、暴恐事件等類型........274

8.10.1.打擊犯罪處置預(yù)案.................274

8.10.2.靜坐、示威管理...................274

8.10.3.反扒防搶處置預(yù)案.................274

8.10.4.打架斗毆處置預(yù)案.................275

8.10.5.劫持應(yīng)急處置.....................276

8.10.6.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛處置預(yù)案277

8.10.7.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處

置預(yù)案....................................277

8.10.8.保安隊(班)長對保安隊員之間打架的處

置預(yù)案.....................................277

8.10.9.應(yīng)對重大活動的應(yīng)急預(yù)案...........278

10

8.11.疫情防控應(yīng)急預(yù)案.......................279

8.11.1.工作要求.........................279

8.11.2.安保人員管理.....................279

8.11.3.現(xiàn)場封閉管理....................280

8.12.疫情防控處置辦法.......................289

8.12.1.確保無感染疫情患者..............289

8.12.2.嚴(yán)格做好防護(hù)措施.................290

8.12.3.應(yīng)急突擊方案.....................292

8.12.4.安全管理方案....................292

8.12.5.日常疫情防控措施.................295

8.13.疫情防控工作區(qū)消毒.....................298

8.13.1.日常管理制度.....................298

8.13.2.后期保障制度.....................300

8.13.3.衛(wèi)生防疫管理制度.................300

8.13.4.日常殺菌消毒操作.................301

8.13.5.疑似人員隔離預(yù)案.................306

8.13.6.防止交叉感染.....................309

8.14.其它...................................312

8.14.1.防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施.........312

8.14.2.化學(xué)品傷害的現(xiàn)場急救預(yù)案.........314

8.14.3.食物中毒緊急預(yù)案...............314

8.14.4.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案...............316

8.14.5.人身傷害事故現(xiàn)場處置方案.........316

8.14.6.爆炸或其他危險物品的處置預(yù)案.....317

11

8.14.7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時的應(yīng)急預(yù)案.318

8.14.8.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火處置預(yù)案.318

8.14.9.可疑物品處置預(yù)案.................319

8.14.10.工傷事故應(yīng)急預(yù)案...............320

8.14.11.勞動糾紛應(yīng)急預(yù)案...............323

第九章項目檢查機(jī)制.............................326

9.1.考核目的...............................326

9.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo).....................326

9.1.2.達(dá)到安全目標(biāo).......................327

9.2.基本原則.................................329

9.2.1.工作崗位管理原則.................329

9.2.2.員工管理原則.....................330

9.2.3.物資采購管理原則.................337

9.2.4.消防管理原則.....................338

9.2.5.考核種類...........................344

9.3.員工工作條例............................349

9.3.1.“六條禁令”.......................349

9.3.2.監(jiān)控中心管理制度.................349

9.3.3.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)...........350

9.3.4.客戶(內(nèi)務(wù))組考核細(xì)則...........353

9.4.考核范圍.................................356

9.4.1.日常評價...........................356

9.4.2.獎懲規(guī)定.........................374

9.4.3.獎罰機(jī)制.........................378

12

第一章項目服務(wù)內(nèi)容

1.1.項目概況與采購范圍

1.1.1.項目名稱

XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XX保安服務(wù)項目

1.1.2.項目編號

XX

1.1.3.采購內(nèi)容

XX保安服務(wù)。

1.1.4.服務(wù)期限

2022年4月1日-2023年3月31日。

1.1.5.預(yù)算金額

672000元(含稅)。

1.1.6.付款方式

按月付款(不足整月，按日結(jié)算),甲方根據(jù)實際要求

的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核

標(biāo)準(zhǔn)對上個月工資進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎罰，綜合

計算上個月服務(wù)費，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月

15日前將上月服務(wù)費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付給乙方，

如遇節(jié)假日順延。

1.1.7.服務(wù)地點

辰能XX小區(qū)位于XX市利民開發(fā)區(qū)南京路。

13

14

1.2.服務(wù)內(nèi)容及要求

1.2.1.基本情況

辰能XX小區(qū)位于XX市利民開發(fā)區(qū)南京路。建筑面積

15.6萬平方米，綠化面積4.18萬平方米，容積率2.49%,

園區(qū)內(nèi)22棟樓，由9棟高層、13棟洋房、7間商服組成，

小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型地下停車場可同時停泊348個車輛。園區(qū)內(nèi)

有6處噴泉，1處河谷水系，以園林、水系著稱，小區(qū)內(nèi)健

身活動廣場和兒童游樂設(shè)施齊全。

1.2.2.XX項目人員配置及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)周期：2022年4月1日-2023年3月31日。

2.秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及范圍：負(fù)責(zé)XX的安全防火、防

盜、維護(hù)正常的經(jīng)營和營業(yè)、辦公、小區(qū)等相關(guān)秩序維護(hù)服

務(wù)工作(包括人員進(jìn)出管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、消

防安全管理等)。

3.與中標(biāo)方簽訂的合同中，招標(biāo)方可根據(jù)實際工作需要

確定上崗人員，中標(biāo)方無條件按甲方上述要求安排人員。

4.秩序維護(hù)人員班次及配置要求：秩序員班次為二班

倒，上24小時休24小時。

(1)門崗年齡要求在45周歲以下(含45周歲),身

高1.70米以上；

(2)地庫崗年齡要求在55周歲以下(含55周歲),

身高1.70米以上；

15

(3)巡邏崗、班長崗、監(jiān)控消控崗秩序員年齡要求在

45周歲以下(含45周歲),身高1.70米以上。(消控室值

班人要求有建構(gòu)筑物消防員職業(yè)資格證書)。

(4)XX秩序維護(hù)人員配置

每班小計

序號崗位班次倒班時間次人(人備注

數(shù))

二班

9:00/次

1門崗兩運241號門崗

日9:00

巡邏同時

配合門崗

9:00/次

212工作、開

日9:00

巡邏車、

擺渡車

消控中心

值班人員

二班要求有建

監(jiān)控9:00/次

324(構(gòu))筑

消控日9:00

物消防員

職業(yè)資格

證書)

16

車牌識

地下二班別，進(jìn)行

9:00/次

4車庫兩運24巡查解決

日9:00

1

×轉(zhuǎn)停車場突

發(fā)問題

負(fù)責(zé)每班

二班人員管

9:00/次

5班長兩運12理、負(fù)責(zé)

日9:00

轉(zhuǎn)客服中心

晚值班

合計16人

5.秩序內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

1.按規(guī)定著裝，佩戴工牌；

門

儀容2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

崗

儀表3.舉止文明，大方；

小4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

1.微笑服務(wù)；

門

服務(wù)2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服

崗

態(tài)度務(wù)；

3.禮貌待人，說話和氣；

17

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件。

1.登記有效證件，保證快速快捷；

2.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶

服務(wù)等案件；

要求3.不準(zhǔn)出現(xiàn)門崗/道口崗秩序混亂等情況；

4.接到住戶報警，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場并

報告。

1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職

守；

2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書報，

工作

會客，聽收(錄)音機(jī)，嬉戲，打鬧，不玩手

紀(jì)律

機(jī)等；

3.處理問題，講原則，講方法，以理服人；

4.保守內(nèi)部機(jī)密。

1.負(fù)責(zé)外來人員、車輛登記；崗?fù)ぜ俺鋈肟?/p>

中心半徑20米區(qū)域內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)，包

工作

括但不限于衛(wèi)生清掃清潔，清雪，亂停車、

要求

亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協(xié)同管理

臨時車輛、無授權(quán)車輛；物品出入控制；與

18

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

管家系統(tǒng)協(xié)同解決客戶復(fù)雜訴求。甲方交辦

的其他事項。

2.能熟練掌業(yè)主(住戶)的基本情況，包括

姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；

3.業(yè)主憑卡進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)行詢

問并管控，并填能正確填寫記錄；

4.禁止外來人員尾隨進(jìn)入小區(qū)；

5.熟悉外來車輛出入管理；

6.能熟練掌握報警監(jiān)控，對講、設(shè)備的操

作程序；

7.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并

能及時正確處理各種突發(fā)事件；

8.認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物品出入制度；

9.每天立崗時間立崗時間為7:00—9:00;

17:00—19:00;(注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況或

業(yè)主的要求進(jìn)行調(diào)整)

10.為有困難的業(yè)主提供必要的幫助。

1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)

其它練；

2.能遵守秩序員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。

19

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；

2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

儀容

3.舉止文明，大方；

儀表

4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾?/p>

搭背。

1.微笑服務(wù)；

服務(wù)2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；

態(tài)度3.說話和氣，禮貌待人；

巡

4.不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

邏

1.按時巡邏，按時到指定地點打點；并及

崗

時將巡邏數(shù)據(jù)輸入電腦，如巡更棒不能正常

使用，及時上報；

2.減少出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件；

服務(wù)3.接到住戶報警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并

要求報告；

4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，

機(jī)動靈活，不失原則；

5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，及時處理、及

時上報。

20

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職

守；

工作2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東

紀(jì)律西，看書報，不玩手機(jī)；

3.處理問題，講原則，講方法以理服人；

4.保守內(nèi)部機(jī)密。

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)

“四亂一噪”的持續(xù)管控與治理；依據(jù)即定

的巡邏路線對園區(qū)進(jìn)行巡視檢查，盤查控制

可疑人員；清理管控快遞外賣人員車輛；清

理杜絕小商小販；門燈梯等設(shè)施故障巡檢報

修及驗證評價；園區(qū)環(huán)境綠化問題上報；物

工作防技防安全隱患排查整改；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政

要求主管部門保持密切溝通，處理管理區(qū)域內(nèi)私

搭亂建及治安類案件。與固定崗、車庫管理

員協(xié)同管理臨時車輛、無授權(quán)車輛；早晚出

入高峰期及時響應(yīng)固定崗就餐、如廁等情況

下替崗補崗；及時響應(yīng)固定崗處理出入口突

發(fā)事件。甲方交辦的其他事項。

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的基本情況，

21

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

包括業(yè)主的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防

設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配

電柜，水泵房，消防中心等重點位置的防范

等；

3.巡邏時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、公共部位外觀

損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患

等應(yīng)時上報班長/物管處；

4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突

發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能

力；

5.熟悉車場的基本情況；

6.能準(zhǔn)確如實填寫各種表格，記錄；

7.能圓滿的完成規(guī)定工作內(nèi)容。

1.能遵守秩序員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)

其它練；

2.能遵守秩序員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。

1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；

消

儀容2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

控

儀表3.舉止文明，大方；

中

心4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾?/p>

22

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

崗搭背、不玩手機(jī)。

1.微笑服務(wù)；

服務(wù)2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)；

態(tài)度3.說話和氣，禮貌待人；

4.不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

1.執(zhí)行24小時值班制度，短暫離崗時須得

服務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)同意，且在頂崗人員到位后方可離

要求崗；

2.消防監(jiān)控室的電話不準(zhǔn)隨意使用；

1.按時交接班，不遲到不早退；

工作

2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機(jī)、

紀(jì)律

看書報或做與工作無關(guān)的事情。

1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)

系，認(rèn)真及時地處理消防報警及電話投訴；

工作2.定期進(jìn)行消防設(shè)施(備)的巡查、養(yǎng)護(hù)，

要求確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)；

3.能準(zhǔn)確填寫消控中心的各種記錄。

4.消防中心值班員應(yīng)持證上崗。

其它1.宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防

23

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

合理化建議。

2.消控中心如有報警應(yīng)立即聯(lián)系班長，到現(xiàn)

場確認(rèn)是否存在火情，如確定發(fā)生火災(zāi)時，

須迅速報告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處

理。

1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全，佩戴反光背心。

儀容2.精神飽滿，姿態(tài)良好；

儀表3.舉止文明，大方；

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

1.微笑服務(wù)；

車服務(wù)2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服務(wù)；

庫態(tài)度3.說話和氣，禮貌待人；

崗4.不發(fā)生一起爭吵打斗事件。

1.按時巡邏，到指定地點打點或簽到；

2.保持進(jìn)出口暢通，行駛有序，上下班高峰

服務(wù)有專人指揮交通；

要求3.無交通事故發(fā)生不準(zhǔn)出現(xiàn)車場車輛混亂

現(xiàn)象；

4.登記不超過30秒。

24

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

1.按時交接班，不遲到不早退；

2.不準(zhǔn)在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽

工作

煙，不玩手機(jī)；

紀(jì)律

3.處理問題講原則，講方法，以理服人；

4.保守內(nèi)部機(jī)密。

1.負(fù)責(zé)車輛管理、核對，地下車庫設(shè)施檢查

報修反饋；與巡邏、出入口崗協(xié)同處理無權(quán)

限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時車輛

超時勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲

方臨時賦予的其他工作。

班次：每班24小時，交接班時間：9:00。

2.熟悉外來車輛管理；

工作

3.熟練掌握業(yè)主(業(yè)戶)車位基本情況。包

要求

括姓名特征，以及經(jīng)常交往社會關(guān)系；

3.能準(zhǔn)確填寫各種記錄。

4.地下車庫消防通道不準(zhǔn)有車輛亂停亂放

及占用他人車位的現(xiàn)象。

5.巡視地下車庫設(shè)備設(shè)施外觀完好情況發(fā)

現(xiàn)危險源及異常情況應(yīng)及時制止并匯報。

6.發(fā)現(xiàn)私搭亂建情況應(yīng)及時匯報并將問題

25

項

備

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

目注

詳細(xì)填寫在《值班記錄》上。

1.使用文明規(guī)范用語；

其它

2.按工作規(guī)范進(jìn)行管理。

每月1次對全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流

公

程培訓(xùn)

共

培訓(xùn)

項

每年2次消防演習(xí)，每年2次消防演習(xí)培訓(xùn)

目

員工行為1.使用文明規(guī)范用語；

規(guī)范2.按工作規(guī)范進(jìn)行管理。

1.2.3.保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

為有效保證小區(qū)內(nèi)的保安質(zhì)量達(dá)到高水準(zhǔn)，向中標(biāo)方出

具保安質(zhì)量驗收合格標(biāo)準(zhǔn)及采用保安計分制度，保安公司必

須認(rèn)真履行，物管處派一名主管對小區(qū)內(nèi)的保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)

督、檢查。在檢查過程中，如保安公司工作人員未按合約保

證人員編制或工作出現(xiàn)疏忽，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，甲方將在評估保安

公司工作能力分?jǐn)?shù)上扣除相關(guān)分?jǐn)?shù)，每月將在付保安公司報

酬中扣除其中部分，按保安公司所有得分?jǐn)?shù)發(fā)給報酬。

1、按照扣分標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境主管每日不少于一次對小區(qū)保

安進(jìn)行檢查，并將檢查記錄寫于《巡查記錄表》中，并計算

出當(dāng)日應(yīng)扣的分?jǐn)?shù)，上報物管處主任。公司項目部管理每月

26

不定期對保安工作進(jìn)行抽查。

2、處理辦法：檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)

定期對“三級檢查”發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，針對問題，找出原

因，及時提出改進(jìn)措施予以解決。

3、主管應(yīng)每天盡職巡查其管理區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)保安

服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，主管應(yīng)及時通知保安公司進(jìn)行整改。

4、每月物管處根據(jù)檢查人員上報扣分，分?jǐn)?shù)額進(jìn)行累

加，而得出保安公司該月的扣分?jǐn)?shù)額，并通知保安公司和綜

合管理部及項目管理部。

27

1.3.保安服務(wù)管理方案

1.3.1.保安部職權(quán)范圍

保安部是進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)所

管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體

職權(quán)有：

據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要

求，結(jié)合實際，制定各管理處所轄安全管理總體方案和各種

防范措施。

根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)

置崗位和配置人員。

根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所轄實

際，制度防火、防盜措施。

編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管

理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)編寫保安隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考核。

負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，

并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格項，提出整改意見。

1.3.2.崗位職責(zé)

●保安部經(jīng)理職責(zé)

在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的

各項工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄區(qū)域的安全。

28

負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各

管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。

負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實

情況。

組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。

負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗。

負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高并保持保

安員綜合素質(zhì)。

定期對各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施。

完成總經(jīng)理交辦其它工作。

●管理處保安隊長職責(zé)

在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安隊的各項

工作，確保所管的安全。

根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊具

體工作計劃，并組織實施。

指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。

掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。

負(fù)責(zé)制定保安隊的各種培訓(xùn)計劃、組織實施并進(jìn)行考

核，提高保安員綜合素質(zhì)。

負(fù)責(zé)對全體保安進(jìn)行考核，對不稱職者提出處理意見。

組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊員，并具體組織消防演練。

掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決工作中存

29

在的問題。

完成上級交辦的其它工作。

保安領(lǐng)班職責(zé)

在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項具體工作。

督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處

理或向上級報告。

負(fù)責(zé)了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。

負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及

時將重大安全事故報告保安隊長。

如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。

完成上級交辦的其它工作。

●保安員職責(zé)

保安隊長職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，車輛及其

它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全

負(fù)有主要責(zé)任。

2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

3)負(fù)責(zé)對進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，

證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；

4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服

務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困。

30

5)完成上級交辦的其他任務(wù)。

門崗保安員職責(zé)：

1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時

不得與其他無關(guān)人員聊天，保持良好形象。

2)完成上級交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責(zé)：

1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功

能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的

正常。

2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消

防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安

動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗

哨取得聯(lián)系。

3)負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4)負(fù)責(zé)錄象拷貝的保管工作。

5)負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處

理。

6)負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)

專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有

關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

7)做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控

室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

31

8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

巡邏崗保安員職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留

意治安消防情況，并作好記錄。

2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄

區(qū)內(nèi)。

3)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施

情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。

4)負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。

5)完成上級交辦的其它工作。

義務(wù)消防員職責(zé)：

1)每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須

履行消防員工作職責(zé)。

2)堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技

術(shù)和使用方法。

4)轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器

材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

5)凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警

事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶

險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。

6)發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火

32

救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)

部門或撥打火警電話。

7)作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞

活動。

8)協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工

作。

1.3.3.紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行

動。

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑

人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕

死。

第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)

密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行

33

違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。

第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、

配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、

看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、

嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主

打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。

第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假

手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。

第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點

崗位物品。

第十九條愛護(hù)公共財物，遺失或損壞公共財物者，必

須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

1.3.4.儀容儀表規(guī)定

第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神

抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，

沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。

第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，

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要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，

下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

第三條保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時

準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒

頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤二人以上要二人成

行，三人成列。

第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、

帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范

和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值

勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成

規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，

勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面

帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來