社區(qū)門禁LED顯示屏改造投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

社區(qū)門禁LED顯示屏改造投標(biāo)方案

目錄

第一章供貨方案綜述...............................5

1.1.交貨地點(diǎn)、時(shí)間、方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間..5

1.2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明...........5

1.3.備品備件情況...............................5

1.4.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限.............6

1.5.調(diào)試技術(shù)方案...............................6

第二章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃...............................7

2.1.編制目的...................................7

2.2.編制依據(jù)...................................7

2.3.工期目標(biāo)...................................7

2.4.質(zhì)量目標(biāo)..................................8

2.5.技術(shù)準(zhǔn)備...................................8

2.6.組織準(zhǔn)備...................................8

2.7.勞動(dòng)力準(zhǔn)備.................................8

2.8.項(xiàng)目管理...................................9

2.9.合同管理...................................9

2.10.質(zhì)量、安全、環(huán)境管理.....................10

2.11.進(jìn)度管理.................................10

2.12.項(xiàng)目供貨計(jì)劃.............................11

2.13.項(xiàng)目組織.................................12

2.14.安裝調(diào)試.................................12

1

2.15.項(xiàng)目驗(yàn)收.................................15

第三章工作流程...................................16

3.1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃...............................17

3.2.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度...............................17

3.3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制..........................18

3.4.實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表............................18

3.5.實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表............................18

第四章投標(biāo)產(chǎn)品安裝、調(diào)試等方案...................20

4.1.設(shè)備調(diào)試及測(cè)試............................20

4.2.一般要求...................................21

4.3.調(diào)試前的準(zhǔn)備工作..........................21

4.4.系統(tǒng)調(diào)試.................................22

4.5.完工測(cè)試..................................22

第五章設(shè)備安裝方案...............................23

5.1.作業(yè)條件...................................23

5.2.材質(zhì)要求...................................23

5.3.工藝流程...................................24

5.4.操作工藝...................................24

第六章施工安裝人員配備情況.......................26

6.1.實(shí)施前準(zhǔn)備................................26

6.2.勞動(dòng)力安排................................26

6.3.管理人員職責(zé)...............................26

6.4.項(xiàng)目技術(shù)主管職責(zé)...........................27

6.5.主要人員職能具體實(shí)施過(guò)程.................28

2

6.6.項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表.......................29

第七章質(zhì)量保證措施...............................30

7.1.供貨質(zhì)量承諾..............................30

7.2.供貨質(zhì)量保障措施.........................31

7.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施.........................31

7.4.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施...............31

7.5.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施.............32

7.6.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施.........32

7.7.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施.......33

7.8.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施.................33

7.9.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施.............34

7.10.供貨過(guò)程中的貨物質(zhì)量保障措施.............34

7.11.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施.........35

7.12.項(xiàng)目工器具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施..35

7.13.產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn).............................36

第八章交付保障措施.............................39

8.1.組織專業(yè)高效的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍...............39

8.2.加強(qiáng)進(jìn)度計(jì)劃管理.........................39

第九章售后服務(wù)方案...............................40

9.1.服務(wù)內(nèi)容承諾.............................40

9.2.7*24小時(shí)提供電話支持.....................40

9.3.實(shí)行備件先行服務(wù)方式.....................40

9.4.專業(yè)定期巡檢服務(wù).........................41

9.5.項(xiàng)目服務(wù)措施一覽表.......................41

3

第十章其他售后服務(wù)措施...........................43

10.1.系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施...........43

10.2.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制.........................43

10.3.保修期外服務(wù)優(yōu)惠承諾.....................43

10.4.備品備件倉(cāng)庫(kù)緊急技術(shù)服務(wù)能力.............44

10.5.故障響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)急措施...................45

10.6.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................46

10.7.售后服務(wù)控制程序.........................46

10.8.客戶投訴管理.............................47

10.9.培訓(xùn)計(jì)劃.................................47

10.10.深入應(yīng)用培訓(xùn).............................48

10.11.培訓(xùn)方式.................................48

10.12.培訓(xùn)課程.................................49

10.13.使用維護(hù)建議.............................49

4

第一章供貨方案綜述

1.1.交貨地點(diǎn)、時(shí)間、方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間

交貨及安裝地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)、XX南院、北院、前

牛崗小區(qū)院內(nèi)。

交貨及安裝調(diào)試期：合同簽訂后50個(gè)日歷天內(nèi)設(shè)施設(shè)

備交付、安裝和調(diào)試完畢

交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格后方

可交貨。

運(yùn)輸條件：專車運(yùn)達(dá)。

安裝時(shí)間：所有產(chǎn)品經(jīng)用戶驗(yàn)收合格后即可執(zhí)行安裝。

1.2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)

備進(jìn)行驗(yàn)收。

質(zhì)量驗(yàn)收方式：合格，達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單

與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證，

使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

1.3.備品備件情況

我公司在本地設(shè)有備品備件庫(kù)，將為該項(xiàng)目提供相應(yīng)的

5

備品備件，為用戶設(shè)備運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。

1.4.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限

產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我方保證在30分鐘內(nèi)給

予答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，我方將立即安

排技術(shù)人員隨本公司自備車2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)修

復(fù)合格。

1.5.調(diào)試技術(shù)方案

將與業(yè)主單位有關(guān)部門密切配合、通力合作，充分保證

整個(gè)項(xiàng)目各階段工作的順利進(jìn)行。

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第二章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

2.1.編制目的

本方案它體現(xiàn)了我公司對(duì)本項(xiàng)目的總體構(gòu)思及部署，是

對(duì)項(xiàng)目供貨質(zhì)量、安全、工期保證、資源配置、總體布置及

文明供貨等方面進(jìn)行程序化管理的綱領(lǐng)性文件。

若我公司有幸中標(biāo)承制本項(xiàng)目，我們將依據(jù)本方案所確

定的原則、方法、資源配置等，全力投入，嚴(yán)格按照有關(guān)的

制作、安裝及驗(yàn)收規(guī)范，確保本項(xiàng)目質(zhì)量、安全、工期等目

標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.2.編制依據(jù)

XX提升改造工程(一標(biāo)段)招標(biāo)文件、及招標(biāo)設(shè)計(jì)等；

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際踏勘情況；

國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)地方性法規(guī)和規(guī)定；

國(guó)家和行業(yè)頒布的相關(guān)現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、規(guī)范；

本單位有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、文明供貨管理等項(xiàng)目

管理方面的文件；

我公司積累的類似項(xiàng)目供貨實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2.3.工期目標(biāo)

按照本招標(biāo)文件要求工期，合同簽訂后50個(gè)日歷天內(nèi)

設(shè)施設(shè)備交付、安裝和調(diào)試完畢。

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2.4.質(zhì)量目標(biāo)

本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是：所投產(chǎn)品必須符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2.5.技術(shù)準(zhǔn)備

組建專項(xiàng)服務(wù)人員熟悉項(xiàng)目需求、合同及有關(guān)資料，提

出問(wèn)題，及時(shí)會(huì)同甲方做好工作交流，做好變更洽商工作。

組織相關(guān)人員對(duì)合同與供貨方案進(jìn)行技術(shù)交底和學(xué)習(xí)

討論，明確項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量與技術(shù)要求，并做好設(shè)計(jì)變更和

安裝項(xiàng)目書(shū)面供貨技術(shù)交底。

組織技術(shù)人員編制主要設(shè)備安裝方案，研討技術(shù)質(zhì)量攻

關(guān)項(xiàng)目，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的技術(shù)小組進(jìn)行活動(dòng)。

2.6.組織準(zhǔn)備

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理組織該項(xiàng)目供

貨實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作。同時(shí)精選懂業(yè)務(wù)、善管理、

責(zé)任心強(qiáng)且執(zhí)行過(guò)同類項(xiàng)目的專業(yè)職能部門實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的

管理管控制和監(jiān)督。

2.7.勞動(dòng)力準(zhǔn)備

為了保證該項(xiàng)目高速、優(yōu)質(zhì)地完成，我們將選擇具有豐

富供貨經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人。在供貨現(xiàn)場(chǎng)組建四個(gè)供貨隊(duì)：裝卸

運(yùn)輸隊(duì)、設(shè)備操管隊(duì)、安裝調(diào)試隊(duì)。

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以上劃分是按照專業(yè)系統(tǒng)劃分的，如遇系統(tǒng)之間出現(xiàn)區(qū)

域交叉時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)可局部調(diào)整。同時(shí)，各部門及供貨隊(duì)可根據(jù)

進(jìn)度及總體安排，分成若干班組，以充分發(fā)揮技術(shù)特長(zhǎng)和專

業(yè)供貨水平。

2.8.項(xiàng)目管理

選擇能勝任該項(xiàng)目供貨管理的項(xiàng)目經(jīng)理和一名技術(shù)水

平高，經(jīng)驗(yàn)豐富的總工，組建該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理部，在項(xiàng)目經(jīng)

理部的領(lǐng)導(dǎo)下，由項(xiàng)目經(jīng)理、各職能部門主管組成決策領(lǐng)導(dǎo)

層，全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的供貨管理工作。企業(yè)內(nèi)與項(xiàng)目經(jīng)理簽

訂承包責(zé)任書(shū)，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部，各作業(yè)區(qū)相應(yīng)地簽訂責(zé)任

書(shū)，明確責(zé)任、目標(biāo)、利益和風(fēng)險(xiǎn)，做到自上而下一環(huán)扣一

環(huán)，人人有責(zé)任，從下到上一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，確保項(xiàng)目的順

利實(shí)施

2.9.合同管理

嚴(yán)格執(zhí)行合同中有關(guān)期限的規(guī)定。只有待一切準(zhǔn)備工作

就緒，接到項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的開(kāi)工令后，方可開(kāi)工，確保項(xiàng)目

按合同工期完工。

信守價(jià)格義務(wù)。合同是制約雙方的依據(jù)，人才是合同的

實(shí)質(zhì)性因素，一經(jīng)制定便遵照?qǐng)?zhí)行，我方不得無(wú)故單方要求

更改。

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接受項(xiàng)目變更要求。若項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)未預(yù)見(jiàn)的因

素或優(yōu)化方案，需要變更，則遵守以下原則：若我方需要作

出項(xiàng)目變更，必須有理有據(jù)，征得采購(gòu)方同意；甲方對(duì)原設(shè)

計(jì)進(jìn)行變更，只須向我方發(fā)出通知，我方嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

按合同工作范圍、技術(shù)規(guī)范、圖紙要求及進(jìn)場(chǎng)后交給監(jiān)

理項(xiàng)目師批準(zhǔn)的項(xiàng)目組織計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在問(wèn)題，提出解決

問(wèn)題的辦法經(jīng)甲方批準(zhǔn)執(zhí)行。

制定供貨安全措施，對(duì)項(xiàng)目供貨安全負(fù)責(zé)。

合同范圍以外的要求，均愿意與業(yè)主協(xié)商。

2.10.質(zhì)量、安全、環(huán)境管理

安全管理、消防保衛(wèi)、安全保護(hù)等方面的工作，嚴(yán)格執(zhí)

行有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)、政策、法規(guī)及當(dāng)?shù)卣I(yè)主的

要求。本供貨組織方案將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、安全、環(huán)境管理進(jìn)行

全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。

2.11.進(jìn)度管理

用統(tǒng)籌法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度科學(xué)的計(jì)劃安排，將項(xiàng)目量進(jìn)行分

解，然后按規(guī)定的工期進(jìn)行合理安排，通過(guò)方案優(yōu)化，合理

安排，得出一個(gè)符合本項(xiàng)目實(shí)際，滿足各方面要求的供貨進(jìn)

度計(jì)劃，作為項(xiàng)目供貨管理重要依據(jù)。由于一些因素會(huì)發(fā)生

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變化。因此，標(biāo)前的進(jìn)度計(jì)劃，在標(biāo)后實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)合

同條款和項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況將進(jìn)行必要的修正。

2.12.項(xiàng)目供貨計(jì)劃

我方將在方案中考慮業(yè)主項(xiàng)目需求現(xiàn)狀，保證整個(gè)產(chǎn)品

設(shè)備生產(chǎn)制造活動(dòng)的完整性、一致性和可擴(kuò)充性，以便于整

個(gè)產(chǎn)品設(shè)備投入使用及后期的維護(hù)和管理。我方將本著認(rèn)真

負(fù)責(zé)態(tài)度組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整體方案并提出長(zhǎng)期保

修、維護(hù)和服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。若標(biāo)

書(shū)中的產(chǎn)品和設(shè)備等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不

完整的問(wèn)題時(shí)，我方將向業(yè)主提出補(bǔ)充修改方案并征得業(yè)主

同意后付與實(shí)施。

我方投標(biāo)人將在標(biāo)書(shū)中提供詳細(xì)的進(jìn)度服務(wù)計(jì)劃，包括

了項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施

安排。

投標(biāo)人將及時(shí)向業(yè)主提供項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員情

況，并在產(chǎn)品安裝調(diào)試完成投入工作開(kāi)始之日起，指派具有

類似項(xiàng)目豐富經(jīng)驗(yàn)及資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的組織、

協(xié)調(diào)和安裝調(diào)試工作。

根據(jù)服務(wù)時(shí)間安排，我方將及時(shí)向業(yè)主提供《項(xiàng)目產(chǎn)品

驗(yàn)收表》、《安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《測(cè)試報(bào)告》、《采購(gòu)項(xiàng)

目驗(yàn)收表》和《項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告》,由業(yè)主核實(shí)并簽字。

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2.13.項(xiàng)目組織

我方針對(duì)“XX提升改造工程(一標(biāo)段)”將成立項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對(duì)客戶需求的

響應(yīng)速度；另一方面得到各專業(yè)部門的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專業(yè)

部門的支持。

相關(guān)小組組成和作用說(shuō)明如下：

建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的

建設(shè)內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽(tīng)取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和處理

相關(guān)事宜。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容的實(shí)施、資源調(diào)配，以及相

關(guān)日常工作。

項(xiàng)目支持小組：由業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人和我方技

術(shù)負(fù)責(zé)人以及制造商技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)參

數(shù)，選型和技術(shù)要求的指導(dǎo)。

項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員，培訓(xùn)人員和服務(wù)支持

人員以及經(jīng)過(guò)認(rèn)證專業(yè)項(xiàng)目師組成。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)

施。

2.14.安裝調(diào)試

我方在項(xiàng)目安裝、調(diào)試過(guò)程中，將按照以下原則進(jìn)行安

裝、調(diào)試：

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我方按國(guó)家法律規(guī)范中關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動(dòng)安全、環(huán)境

衛(wèi)生、環(huán)保、供貨現(xiàn)場(chǎng)管理等安全文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)

定，采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等安全事故。

若發(fā)生安全事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上

報(bào)有關(guān)部門，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方

承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用。

我方在合同簽定后一周內(nèi)向招標(biāo)人提供詳細(xì)的實(shí)施計(jì)

劃書(shū)，包括實(shí)施進(jìn)度安排、實(shí)施過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)說(shuō)明。

我方將照整個(gè)產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)提出的要求和產(chǎn)品設(shè)備技

術(shù)要求設(shè)計(jì)方案，完成整個(gè)產(chǎn)品設(shè)備的供應(yīng)、安裝及調(diào)試。

在安裝調(diào)試過(guò)程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我

方負(fù)責(zé)解決。

對(duì)安裝有特殊要求的產(chǎn)品設(shè)備，我方將在設(shè)備安裝之前

2天以書(shū)面形式向業(yè)主提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)業(yè)主就

安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)

主完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安

裝場(chǎng)地的準(zhǔn)備。

在安裝調(diào)試及功能測(cè)試過(guò)程中，盡量避免中斷業(yè)主的其

他應(yīng)用系統(tǒng)。

我方負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品及配套配件及工具的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，

以及整個(gè)產(chǎn)品設(shè)備的總體集成安裝、調(diào)試。我方將派遣技術(shù)

熟練、身體健康和稱職盡責(zé)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

13

安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行。

在安裝調(diào)試過(guò)程中，由于我方原因造成的缺損由我方負(fù)

責(zé)補(bǔ)充更換。

我方將遵守現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度，在現(xiàn)場(chǎng)的工作作息時(shí)間將

同業(yè)主保持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準(zhǔn)備和

配合。

現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問(wèn)題或事

故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場(chǎng)代

表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

我方保證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)

主項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試要求的項(xiàng)目管理師。

安裝調(diào)試完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報(bào)告，

報(bào)告包括下列內(nèi)容：安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的

問(wèn)題及解決辦法。

我方將向業(yè)主提交測(cè)試方案，并征得業(yè)主同意。在測(cè)試

過(guò)程中如有任何故障發(fā)生，我方將及時(shí)更換不合格的部件，

并重新進(jìn)行安裝測(cè)試，由此引起的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。

項(xiàng)目整體實(shí)施完成后按我方將按照方案中提出的本項(xiàng)

目系統(tǒng)功能進(jìn)行逐項(xiàng)實(shí)地測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后方可進(jìn)行驗(yàn)收，

測(cè)試項(xiàng)目包括本標(biāo)書(shū)要求和中標(biāo)方案設(shè)備設(shè)計(jì)的功能按功

能測(cè)試；我方負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案，建立測(cè)試環(huán)境(利用原有

資源和本次方案中配置的資源),測(cè)試時(shí)將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常

14

應(yīng)用。

在安裝、測(cè)試過(guò)程中，我方將對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員所提出

的技術(shù)問(wèn)題給予滿意的答復(fù)，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過(guò)程中

的各種文檔資料。

在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，我方將提供測(cè)試報(bào)告，

所有測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共

同簽字確認(rèn)。

2.15.項(xiàng)目驗(yàn)收

設(shè)備生產(chǎn)制造：我方根據(jù)本項(xiàng)目合同中的各種產(chǎn)品設(shè)備

進(jìn)行生產(chǎn)制造。并將成品產(chǎn)品設(shè)備運(yùn)抵發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主、我

方雙方代表共同對(duì)到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收。

安裝調(diào)試以及系統(tǒng)功能測(cè)試工作經(jīng)業(yè)主確認(rèn)完成后，由

業(yè)主和我方共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初驗(yàn)。初驗(yàn)通過(guò)

后，系統(tǒng)即進(jìn)入試用階段。試用階段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用

正常后，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，由業(yè)主和我方共同組成驗(yàn)收小組，依

照合同要求對(duì)整個(gè)設(shè)備供應(yīng)的功能和性能進(jìn)行最終驗(yàn)收，驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。最終驗(yàn)收包括本項(xiàng)目供應(yīng)器材

各項(xiàng)指標(biāo)、運(yùn)行穩(wěn)定性及安全性等方面的全面驗(yàn)收。

在全部指標(biāo)和功能要求達(dá)到規(guī)定的要求后，我方與業(yè)主

將正式簽署驗(yàn)收文件予以確認(rèn)。至此，項(xiàng)目的設(shè)備和實(shí)施均

通過(guò)驗(yàn)收。

15

第三章工作流程

序

項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)度

號(hào)

與采購(gòu)單位簽訂采購(gòu)合

1簽訂合同簽訂合同

同

采購(gòu)部根據(jù)技術(shù)文件產(chǎn)

投標(biāo)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)至

2品材料定額將訂單信息準(zhǔn)備階段

生產(chǎn)廠家

流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)廠家

生產(chǎn)廠家準(zhǔn)備生生產(chǎn)廠家根據(jù)產(chǎn)品訂單生產(chǎn)準(zhǔn)備階

3

產(chǎn)組織生產(chǎn)段

生產(chǎn)廠家開(kāi)始生開(kāi)始生產(chǎn)階

4各部件生產(chǎn)

產(chǎn)段

質(zhì)檢部根據(jù)技術(shù)文件要

求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

5半成品檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)

對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)并做

好記錄

嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

6成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)

檢驗(yàn)

檢驗(yàn)合格，打包并在產(chǎn)

7成品包裝、入庫(kù)品外包裝上粘貼合格證成品入庫(kù)

標(biāo)識(shí)

8上報(bào)投標(biāo)產(chǎn)品價(jià)向招標(biāo)人上報(bào)采購(gòu)產(chǎn)品成品入庫(kù)

16

格清單品牌、價(jià)格清單

技術(shù)部分析招標(biāo)人的采

9分析訂單合同簽訂后

購(gòu)訂單

根據(jù)訂單數(shù)量和交貨期

10成品發(fā)運(yùn)開(kāi)始發(fā)運(yùn)

開(kāi)始發(fā)貨

11交貨期根據(jù)招標(biāo)文件要求全部完成

3.1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

我方將依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，以保

證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量滿足項(xiàng)目單位的要求。

實(shí)施步驟：

本項(xiàng)目實(shí)施步驟如下：設(shè)備生產(chǎn)、集中式發(fā)貨、用戶現(xiàn)

場(chǎng)培訓(xùn)、簽收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目結(jié)束。

3.2.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

在項(xiàng)目合同簽訂日起，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備、項(xiàng)

目設(shè)備生產(chǎn)制造自檢、產(chǎn)品的安裝調(diào)試、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終

驗(yàn)。

所有貨物，我方將于合同簽訂之日起在合同規(guī)定日期內(nèi)

將貨物運(yùn)抵甲方項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。安裝業(yè)主單位項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)

具備安裝條件后，我方將在合同日期內(nèi)完成供貨設(shè)備的安裝

及調(diào)試并通過(guò)初步驗(yàn)收。

17

3.3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制

在整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施及驗(yàn)收過(guò)程中，要定期召開(kāi)項(xiàng)目

協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及控制。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)由項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各責(zé)任方、其它協(xié)作單

位等共同參加，總結(jié)已往項(xiàng)目實(shí)施期的成果，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題

明確責(zé)任并提出解決辦法，修正確定下一項(xiàng)目實(shí)施期的具體

任務(wù)及時(shí)間計(jì)劃等，通過(guò)協(xié)商合作，共同完成整體項(xiàng)目任務(wù)。

在項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始后，定期舉行一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)例會(huì)。

3.4.實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表

設(shè)備供設(shè)備出廠后貨物跟隨我們專業(yè)項(xiàng)目師一同到指定的交

貨貨地點(diǎn)。

安裝調(diào)

設(shè)備由我公司專業(yè)技術(shù)項(xiàng)目師來(lái)進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試

試

設(shè)備驗(yàn)

設(shè)備到達(dá)用戶單位后由用戶單位統(tǒng)一安排驗(yàn)收

貨

為配合采購(gòu)單位需要，我單位將為貴方特派一名技術(shù)

運(yùn)行維

項(xiàng)目師，進(jìn)行全面技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)交流合作，設(shè)備維

護(hù)

護(hù)指導(dǎo)、拓展技術(shù)應(yīng)用。

3.5.實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表

工作內(nèi)

7天14天21天28天35天42天50天

容

18

合同簽

訂

落實(shí)采

購(gòu)

設(shè)備生

產(chǎn)

質(zhì)量檢

查

訂單下

達(dá)

產(chǎn)品配

送

安裝調(diào)

試

驗(yàn)收和

移交資

料

我公司承諾，供貨周期暫定時(shí)間如上述計(jì)劃表，我公司中標(biāo)

后保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供

貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用由

我方承擔(dān)。

19

第四章投標(biāo)產(chǎn)品安裝、調(diào)試等方案

4.1.設(shè)備調(diào)試及測(cè)試

我司對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和材料進(jìn)行安裝及調(diào)試。相關(guān)費(fèi)

用包含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。

有責(zé)任參加設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)。

有責(zé)任制定詳細(xì)的安裝及調(diào)試計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度建議、

發(fā)生的故障、存在不利的因素、潛在延誤及補(bǔ)救方法的建議

內(nèi)容。對(duì)緊急情況隨時(shí)向監(jiān)理和用戶單位報(bào)告。

有責(zé)任嚴(yán)格按項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，派遣有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)

目師指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。

有責(zé)任進(jìn)行自檢和互檢、填寫(xiě)設(shè)備安裝質(zhì)量表。對(duì)能通

電檢查的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)先通電檢查、質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不得安

裝。

有責(zé)任協(xié)助用戶單位搞好“創(chuàng)優(yōu)規(guī)則”。

有責(zé)任協(xié)助用戶單位對(duì)各安裝階段進(jìn)行驗(yàn)收。

根據(jù)用戶單位提出的總體項(xiàng)目策劃，提出系統(tǒng)各調(diào)試開(kāi)

通計(jì)劃供業(yè)主用戶單位審查。

按已審查計(jì)劃，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，

包括聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備以及與相關(guān)系統(tǒng)接口調(diào)試，并應(yīng)分別通過(guò)

系統(tǒng)設(shè)備單體驗(yàn)收，使系統(tǒng)安全可靠通過(guò)試運(yùn)行，達(dá)到用戶

要求，通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收。

20

在保質(zhì)期以前包括質(zhì)保期，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有質(zhì)量問(wèn)題或存

在質(zhì)量問(wèn)題，我司免費(fèi)給予更換，并不因此影響項(xiàng)目進(jìn)度；

若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在功能缺陷，我司負(fù)責(zé)給予解決。

系統(tǒng)調(diào)試

4.2.一般要求

系統(tǒng)調(diào)試應(yīng)在系統(tǒng)供貨結(jié)束后進(jìn)行。

系統(tǒng)調(diào)試前應(yīng)具備供貨時(shí)的圖紙資料和設(shè)計(jì)變更文件

以及隱蔽項(xiàng)目的檢測(cè)與驗(yàn)收資料等。

調(diào)試負(fù)責(zé)人必須有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并由熟悉該

系統(tǒng)的項(xiàng)目技術(shù)人員擔(dān)任。

具備調(diào)試所用的儀器設(shè)備，且這些設(shè)備符合計(jì)量要求。

檢查供貨質(zhì)量，做好與供貨隊(duì)伍的交接。

4.3.調(diào)試前的準(zhǔn)備工作

電源檢測(cè)。接通控制臺(tái)總電源開(kāi)關(guān)，檢測(cè)交流電源電壓；

檢查穩(wěn)壓電源上電壓表讀數(shù)；合上分電源開(kāi)關(guān)，檢測(cè)各輸出

端電壓，直流輸出極性等，確認(rèn)無(wú)誤后，給每一回路通電。

線路檢查。檢查各種接線是否正確。用250V兆歐表對(duì)

控制電纜進(jìn)行測(cè)量，線芯與線芯、線芯與地絕緣電阻不應(yīng)小

于0.5M;用500V兆歐表對(duì)電源電纜進(jìn)行測(cè)量，其線芯間、

線芯與地間絕緣電阻不應(yīng)小于0.5M。

接地電阻測(cè)量。監(jiān)控系統(tǒng)中的金屬護(hù)管、電纜橋架、金

21

屬線槽、配線鋼管和各種設(shè)備的金屬外殼均應(yīng)與地連接，保

證可靠的電氣通路。系統(tǒng)接地電阻應(yīng)于小40。

4.4.系統(tǒng)調(diào)試

系統(tǒng)調(diào)試在單機(jī)設(shè)備調(diào)試完后進(jìn)行。

按設(shè)計(jì)圖紙對(duì)哥主要分部件編號(hào)。

用綜合測(cè)試卡測(cè)量系統(tǒng)各部件性能。

檢查系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)性能。

檢查系統(tǒng)的錄像質(zhì)量。

在現(xiàn)場(chǎng)情況允許、用戶單位同意的情況下，改變燈光的

位置和亮度，以提高圖像質(zhì)量。

在系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計(jì)要求后，可將系統(tǒng)連續(xù)開(kāi)機(jī)

24小時(shí)，若無(wú)異常，則調(diào)試結(jié)束。

4.5.完工測(cè)試

完工測(cè)試的目的是檢驗(yàn)我司所提供系統(tǒng)的功能是否滿

足合同的要求，其線纜材料消耗是否正常。

在合同設(shè)備安裝調(diào)試期間，如果我司提供的設(shè)備材料有

缺陷，或由于承包商技術(shù)人員的指導(dǎo)錯(cuò)誤或承包商提供技術(shù)

資料、圖紙和說(shuō)明書(shū)的錯(cuò)誤造成設(shè)備、材料的損壞，我司立

即無(wú)償換貨并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝現(xiàn)場(chǎng)的換貨費(fèi)用和風(fēng)

險(xiǎn)。

22

第五章設(shè)備安裝方案

5.1.作業(yè)條件

需安裝的設(shè)備已經(jīng)到貨，并完成單項(xiàng)外觀、通電測(cè)試。

與設(shè)備連接的管線單項(xiàng)測(cè)試已經(jīng)完成并已辦理預(yù)檢、試

驗(yàn)、隱檢手續(xù)。

5.2.材質(zhì)要求

設(shè)備在進(jìn)入供貨現(xiàn)場(chǎng)和安裝前按設(shè)計(jì)要求，核驗(yàn)規(guī)格、

型號(hào)和質(zhì)量符合要求方可使用。

安裝設(shè)備應(yīng)具有出廠合格證，主要設(shè)備應(yīng)有安裝使用說(shuō)

明書(shū)。

設(shè)備的配件：應(yīng)能與所使用的主要設(shè)備配套使用，并有

產(chǎn)品合格證。

設(shè)備及配件的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收：設(shè)備的進(jìn)貨一般以一次性成批、

齊全最好，能保證設(shè)備的質(zhì)量，外觀彩色的一致，一次性進(jìn)

貨檢驗(yàn)工作量大，抽檢10%如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，則逐個(gè)檢驗(yàn)，

按層或按段的批量進(jìn)貨應(yīng)防止質(zhì)量與外觀彩色的不一致。

設(shè)備在檢驗(yàn)和搬運(yùn)過(guò)程中，要小心輕放，防止磕碰，檢

驗(yàn)完的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行包裝，分類、分型號(hào)規(guī)格，單獨(dú)碼放，

應(yīng)選好地點(diǎn)，應(yīng)防止上部有重物砸下，周圍應(yīng)有圍護(hù)。

23

5.3.工藝流程

安裝準(zhǔn)備設(shè)備檢驗(yàn)預(yù)裝定位及支架處理

設(shè)備穩(wěn)定設(shè)備外觀檢查連接檢查

系統(tǒng)各項(xiàng)完整性檢查通電測(cè)試

5.4.操作工藝

安裝準(zhǔn)備

根據(jù)供貨圖紙統(tǒng)計(jì)出各種設(shè)備所需要加工的支托架數(shù)量，

設(shè)備實(shí)樣，和標(biāo)準(zhǔn)圖集畫(huà)出各種支架的詳細(xì)草圖，然后根據(jù)

草圖放樣制作支架，加工好的支架樣品應(yīng)進(jìn)行設(shè)備的試裝，

沒(méi)問(wèn)題后在鋼板上用樣品支架制作模具成批進(jìn)行加工。

根據(jù)設(shè)備配件的實(shí)際尺寸加工制作死板手，叉板手這些

專用工具的制作使用是為了保證銅質(zhì)件、鍍鉻件、塑料件表

面不會(huì)因安裝過(guò)程中出現(xiàn)咬傷、劃痕，影響美觀。另外專用

工具使用方便。

人員安排：根據(jù)工藝流程，實(shí)行流水作業(yè)，或分段、分

層分成若干小組按工藝流程順序安裝。

設(shè)備和配件檢驗(yàn)

設(shè)備及配件在進(jìn)入供貨現(xiàn)場(chǎng)雖然已經(jīng)過(guò)進(jìn)行檢驗(yàn)，但是

在保管和搬運(yùn)過(guò)程中，也會(huì)千萬(wàn)意外的損傷，所以設(shè)備安裝

前，應(yīng)100%進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求核驗(yàn)規(guī)格、型號(hào)和質(zhì)量

24

符合要求方可使用。

設(shè)備及配件預(yù)裝

將設(shè)備清理干凈并對(duì)設(shè)備部分配件進(jìn)行集中安裝。

25

第六章施工安裝人員配備情況

6.1.實(shí)施前準(zhǔn)備

針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理部，確定項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全項(xiàng)

目具體實(shí)施。

根據(jù)合同確定供貨安裝進(jìn)度，根據(jù)進(jìn)度確定發(fā)貨順序及

周期。

根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃確定貨款保障計(jì)劃。

跟蹤發(fā)貨情況。

到貨后及時(shí)提貨并拉到供貨現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.勞動(dòng)力安排

項(xiàng)目經(jīng)理1人；技術(shù)主管1人；商務(wù)組1人、技術(shù)支持小

組3人、質(zhì)量監(jiān)控組1人、安裝實(shí)施小組3人、驗(yàn)收小組、售

后支持小組1-2人；安裝調(diào)試項(xiàng)目師1-2人

6.3.管理人員職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

對(duì)整個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)項(xiàng)目項(xiàng)目的外部關(guān)系

負(fù)責(zé)供貨項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度

對(duì)項(xiàng)目和系統(tǒng)方案可行性負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)選型

監(jiān)督貨物到貨情況

26

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝；及時(shí)解決供貨現(xiàn)場(chǎng)遇到的技術(shù)難題

6.4.項(xiàng)目技術(shù)主管職責(zé)

在項(xiàng)目主管授權(quán)的范圍內(nèi)協(xié)助項(xiàng)目主管工作做好供貨

前技術(shù)及供貨現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好各級(jí)技術(shù)交底，編

制有關(guān)文件，如供貨方案、技術(shù)措施等。

整理竣工資料，并做好資料評(píng)審歸檔工作。

及時(shí)解決供貨現(xiàn)場(chǎng)急需設(shè)備和材料；防止不合格產(chǎn)品進(jìn)

入現(xiàn)場(chǎng)。

項(xiàng)目系統(tǒng)安裝、調(diào)試與驗(yàn)收。

按照供貨圖和合同要求，安裝配合供貨要與相關(guān)部門配

合，以保證工期。

保證安裝質(zhì)量，不返工、少返工、做一件成一件，嚴(yán)格

執(zhí)行質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)措施。

設(shè)備安裝調(diào)試由本公司技術(shù)人員指導(dǎo)項(xiàng)目人員進(jìn)行安

裝和調(diào)試。

★貨物到達(dá)后，在本公司和買方人員監(jiān)督下，由買方人

員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀，進(jìn)行開(kāi)箱檢查。

★設(shè)備調(diào)試所需的工具、儀表由本公司提供。

★本公司項(xiàng)目師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，保證遵守甲方的

規(guī)定以及有關(guān)的保密制度。線材及配件等均為預(yù)估，待項(xiàng)目

結(jié)束后按實(shí)結(jié)算。

27

6.5.主要人員職能具體實(shí)施過(guò)程

項(xiàng)目組組成人員及職責(zé)

>項(xiàng)目經(jīng)理1人

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起主導(dǎo)作用，主要職責(zé)如下：

令負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全權(quán)負(fù)責(zé)；

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，指揮、督促、

協(xié)調(diào)各部門對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，確保各項(xiàng)目能按時(shí)按

質(zhì)完成。

在項(xiàng)目實(shí)供貨程中與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)商，解決出

現(xiàn)的矛盾；

協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)的建設(shè)單位工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)與客

戶的關(guān)系。

>現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理1人：

有效安排現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作的分配；

令按方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)實(shí)施；

按進(jìn)度完成項(xiàng)目實(shí)供貨作。

>技術(shù)支持項(xiàng)目師2人

在項(xiàng)目前期，主要完成線路檢測(cè)調(diào)試、設(shè)備安裝調(diào)

試等實(shí)質(zhì)性工作；

供貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理；

在供貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶作簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

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在項(xiàng)目結(jié)束后，仍然需要做好售后服務(wù)及技術(shù)支持

工作。

系統(tǒng)的供貨與本地實(shí)驗(yàn)調(diào)試

根據(jù)統(tǒng)籌安排，按照詳細(xì)供貨圖紙分階段進(jìn)行專業(yè)設(shè)備

安裝供貨。其供貨內(nèi)容如下：

系統(tǒng)線纜敷設(shè)

安裝設(shè)備及設(shè)備的連接

系統(tǒng)的運(yùn)行測(cè)試

整體聯(lián)調(diào)測(cè)試

整體聯(lián)調(diào)測(cè)試的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)測(cè)試驗(yàn)收方案上規(guī)定

的各項(xiàng)功能要求，性能指標(biāo)完全達(dá)到測(cè)試驗(yàn)收方案上規(guī)定的

標(biāo)準(zhǔn)，并且整個(gè)系統(tǒng)能可靠穩(wěn)定地運(yùn)行。

6.6.項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表

專業(yè)技術(shù)資參加本單位工作時(shí)備

姓名職務(wù)

格間注

高磊技術(shù)負(fù)責(zé)人高級(jí)工程師2019年

杜建輝技術(shù)員工程師2019年

蘇攀鵬技術(shù)員工程師2019年

李方迪技術(shù)員工程師2019年

29

第七章質(zhì)量保證措施

7.1.供貨質(zhì)量承諾

我公司承諾：

項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其

它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要

求。

所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不

以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤

檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)

品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量合格。

負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)

輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。

貨物到達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到

貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。

做好項(xiàng)目設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。

負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保

產(chǎn)品和項(xiàng)目的質(zhì)量。

提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。

提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。

30

7.2.供貨質(zhì)量保障措施

為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的

貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工

器具，在運(yùn)輸、存放保管、供貨過(guò)等過(guò)程中，采取必要的

保護(hù)措施。

我司負(fù)責(zé)所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關(guān)

的協(xié)助工作。

7.3.質(zhì)量監(jiān)督管理措施

成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的

負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。

監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等

全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。

監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。

定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

工作成果。

7.4.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

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產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。

嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，

組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。

加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。

對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地

進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格

為止。

對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)

程的可追溯性。

7.5.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施

成立專門的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。

制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目

名稱、項(xiàng)目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合

同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求；采

購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。

所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以

備審核。

選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。

7.6.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施

明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。

指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目

32

中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。

檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保

有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。

明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)

儲(chǔ)保管要求。

對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。

7.7.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施

在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合

運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包

裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。

根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的

電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封

閉型車輛運(yùn)輸。

在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料

進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、

磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派

專人押運(yùn)。

7.8.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施

貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人

33

和我司項(xiàng)目師共同接收貨物并驗(yàn)收。

按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。

進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格

證等裝箱內(nèi)容。

如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽

收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響供貨進(jìn)度。

7.9.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施

項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試需用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，

項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理

指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。

不允許露天堆放。

項(xiàng)目部要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料

數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。

7.10.供貨過(guò)程中的貨物質(zhì)量保障措施

指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和項(xiàng)目供貨計(jì)劃，合理安排供

貨順序，防止已完分項(xiàng)項(xiàng)目在后續(xù)項(xiàng)目中遭受損壞。

分項(xiàng)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書(shū)要求，對(duì)已經(jīng)

完成在供貨現(xiàn)場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防

護(hù)措施。

34

7.11.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施

項(xiàng)目設(shè)備最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織項(xiàng)目設(shè)

備運(yùn)輸?shù)綀?chǎng)與交付與驗(yàn)收。

在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保

護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制

度。

7.12.項(xiàng)目工器具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施

項(xiàng)目工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在

輸送到供貨現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，需要做好必要的包裝。防止造

成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。

工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢

查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)

信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。

在現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉(cāng)儲(chǔ)、

保管。避免工器具移動(dòng)引起的破損、劃花。

現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。

制定完善的工器具倉(cāng)管和領(lǐng)用制度。

大型工器具，需要供貨現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專業(yè)人員

或原廠項(xiàng)目師就位安裝。

供貨場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、

安裝等工序要求。

35

7.13.產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)

我方所供應(yīng)的全部產(chǎn)品貨物均按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，這類包裝適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野

蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。

每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書(shū)和保修保

養(yǎng)證書(shū)。

我方提供給產(chǎn)品貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完

全符合客戶各項(xiàng)使用目的或在采購(gòu)時(shí)提出的各項(xiàng)需要。

根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貨物進(jìn)行檢查

驗(yàn)收，對(duì)貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不

足或有質(zhì)量、技術(shù)等問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)

足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和

費(fèi)用。對(duì)于大型或者復(fù)雜的采購(gòu)項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請(qǐng)法定的

質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，參加驗(yàn)收的成

員在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼?/p>

達(dá)后無(wú)正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(guò)(雙方另

有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出

書(shū)面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)任的，客戶有權(quán)退貨。

我方出具貨物的合格證書(shū)、出廠檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證

明文件(加蓋公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權(quán)

拒收。

客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對(duì)每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)

36

檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行

檢驗(yàn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶支付，檢驗(yàn)不合格，

檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明

文件、使用說(shuō)明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交

付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，

雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客

戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客

戶造成的損失。

貨物驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》,并由雙方共同蓋章

后方可生效。

貨物驗(yàn)收合格后方可執(zhí)行安裝，由我方負(fù)責(zé)在貨物交付

之日起日內(nèi)完成安裝、調(diào)試工作，安裝、調(diào)試完成后，我方

申請(qǐng)客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，由客戶收貨負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

驗(yàn)收不合格的，我方負(fù)責(zé)在日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)并重新提交驗(yàn)收，

如驗(yàn)收仍不合格的，客戶有權(quán)退貨。

貨物安裝、調(diào)試過(guò)程中，因我方原因造成的人員傷亡或

財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任由我方承擔(dān)。給客戶造成損失的，由我方承

擔(dān)賠償責(zé)任。

本項(xiàng)目下的產(chǎn)品貨物及追加、更換、補(bǔ)充的貨物(含零

件、部件、配件)的風(fēng)險(xiǎn)自貨物交付客戶且由客戶確認(rèn)驗(yàn)收

37

合格時(shí)轉(zhuǎn)移。否則我方仍應(yīng)承擔(dān)貨物在交付客戶且由客戶確

認(rèn)驗(yàn)收合格前的一切風(fēng)險(xiǎn)，除非貨損是由于客戶明顯不當(dāng)?shù)?/p>

作為所直接引起的，但該作為不包括驗(yàn)收的行為。

38

第八章交付保障措施

8.1.組織專業(yè)高效的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍

為確保項(xiàng)目順利交貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)人員

參于投標(biāo)和具體實(shí)施項(xiàng)目的主要管理者均是我公司的技術(shù)

骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所實(shí)施的項(xiàng)目均被客戶

評(píng)為優(yōu)，在供貨組織管理上制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任

落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。

8.2.加強(qiáng)進(jìn)度計(jì)劃管理

我公司將嚴(yán)格依據(jù)與客戶商定的交貨期要求更進(jìn)一步

更具體地編制總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，該進(jìn)度控制計(jì)劃作為本項(xiàng)

的的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際

條件及供貨能力，項(xiàng)目按照計(jì)劃組織交貨培訓(xùn)等，確保用戶

能熟練操作設(shè)備。

39

第九章售后服務(wù)方案

9.1.服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話

支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶

的定期巡檢等。

9.2.7*24小時(shí)提供電話支持

第一時(shí)間電話響應(yīng)：接到報(bào)修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人

員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決

方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電

話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)

間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥娇蛻艏夹g(shù)支持請(qǐng)求或故

障報(bào)告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系

統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解

決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴用戶

預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。

9.3.實(shí)行備件先行服務(wù)方式

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件

替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修理時(shí)我們

更換替待設(shè)備。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供采購(gòu)量的15%

的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備

發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶提供備件(可能是同型

40

號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品),以替換損壞

的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在維護(hù)的過(guò)程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)

確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)

防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。

9.4.專業(yè)定期巡檢服務(wù)

為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故

障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)

的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾按季度進(jìn)行巡檢，每年提供4次巡檢，具

體巡檢時(shí)間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行

更改。

巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容：預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確

認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；指

導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)

題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論；提交巡檢報(bào)告；確定下階段

的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。

9.5.項(xiàng)目服務(wù)措施一覽表

項(xiàng)目具體內(nèi)容

我方負(fù)責(zé)送貨到指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、集成、

交貨方式

上電、調(diào)試開(kāi)通和使用培訓(xùn)，并按用戶要求竣工驗(yàn)收。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照?qǐng)?bào)價(jià)文件各項(xiàng)功能描述和用戶要求驗(yàn)收，

41

本項(xiàng)目所有設(shè)備提供7x24小時(shí)的服務(wù)，我方在30分鐘

內(nèi)響應(yīng)業(yè)主方的維修申請(qǐng)，4小時(shí)內(nèi)解決，如超過(guò)4小

全免保修時(shí)仍不能解決，我方在1個(gè)工作日小時(shí)內(nèi)提供性能不

期低于故障產(chǎn)品的備用產(chǎn)品5年免上門服務(wù)；

建立用戶維護(hù)記錄日志檔案，包括故障現(xiàn)象、產(chǎn)生原

因、解決方法等。

響應(yīng)時(shí)間第一時(shí)間電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

解決問(wèn)題

4小時(shí)內(nèi)解決故障問(wèn)題

時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的設(shè)備，采用同型號(hào)或兼容的升級(jí)產(chǎn)品

備件備品替代，設(shè)備修復(fù)后在不影響業(yè)主使用的情況下進(jìn)行更

換。

提供產(chǎn)品使用技術(shù)文檔資料，提供設(shè)備操作使用說(shuō)

明，系統(tǒng)連接圖；

技術(shù)培訓(xùn)上門技術(shù)個(gè)性培訓(xùn)，按層次培訓(xùn)，培訓(xùn)系統(tǒng)整體使用、

日常維護(hù)等基本技能；全體使用人員使用操作培訓(xùn)。

按照用戶需求，不定期舉行全體培訓(xùn)、研討。

每學(xué)期1次上門回訪服務(wù)；建立用戶回訪維護(hù)記錄檔

用戶回訪

案。

系統(tǒng)全免保修期后，繼續(xù)提供售后服務(wù)(內(nèi)容同上),

延續(xù)服務(wù)

收取成本費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和用戶協(xié)商。

其他每半年組織1次用戶使用交流座談會(huì)；

42

第十章其他售后服務(wù)措施

10.1.系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施

我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出

技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶

分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，

我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的

重要問(wèn)題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。

10.2.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制

我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)

督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意

或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到

公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服

務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。

10.3.保修期外服務(wù)優(yōu)惠承諾

情況一：簽訂后續(xù)服務(wù)合同

質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本

次工程分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼

續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。

情況二：不簽訂售后服務(wù)合同

1.合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。

>電話支持仍然不收取費(fèi)用。

43

>現(xiàn)場(chǎng)支持要根據(jù)實(shí)際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)

用。

>設(shè)備維修和更換零部件或整個(gè)設(shè)備根據(jù)實(shí)際發(fā)生的

費(fèi)用進(jìn)行收取。

>若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并

提前通知用戶作好準(zhǔn)備

我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護(hù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面繼續(xù)向用

戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)

惠條件。

10.4.備品備件倉(cāng)庫(kù)緊急技術(shù)服務(wù)能力

在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突

發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)

方案；

我公司在本地設(shè)有備品備件倉(cāng)庫(kù)。滿足采購(gòu)單位的應(yīng)急

維修服務(wù)。

接到用戶系統(tǒng)故障報(bào)告電話時(shí)，首先詢問(wèn)故障現(xiàn)象，根

據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一般性技術(shù)故障，

可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決或

請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)

任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，

及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，直至圓滿解決問(wèn)題；

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派往現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)全

面的工程師；保證故障發(fā)生時(shí)技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場(chǎng)故障。

10.5.故障響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)急措施

一級(jí)故障：系統(tǒng)停止工作，指運(yùn)行中的系統(tǒng)或系統(tǒng)的

某一部分完全不能運(yùn)行。由于這種情況會(huì)嚴(yán)重影響客戶的業(yè)

務(wù)，所以將得到技術(shù)支持中心最快的響應(yīng)和高級(jí)別的服務(wù)。

接到客戶故障報(bào)修指令后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)達(dá)到

用戶現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)維修完畢，恢復(fù)產(chǎn)品運(yùn)行。

二級(jí)故障：運(yùn)行中系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，這種情況下，客

戶將得到僅次于一級(jí)故障的服務(wù)。

接到客戶故障報(bào)修指令后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)達(dá)到

用戶現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)維修完畢，恢復(fù)產(chǎn)品運(yùn)行。

三級(jí)故障：系統(tǒng)性能受到影響。指運(yùn)行中的系統(tǒng)的性能

表現(xiàn)不理想，但客戶的主要業(yè)務(wù)的運(yùn)行基本仍可進(jìn)行工作，

這種情況下，技術(shù)支持中心將按照常規(guī)的工作時(shí)間協(xié)助客戶

查找原因，使系統(tǒng)表現(xiàn)達(dá)到令人滿意的程度。

接到客戶故障報(bào)修指令后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)達(dá)到

用戶現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)維修完畢，恢復(fù)產(chǎn)品運(yùn)行。

四級(jí)故障：技術(shù)信息咨詢。指客戶關(guān)于產(chǎn)品性能，安裝

和配制方面的咨詢，支持中心將在常規(guī)工作時(shí)間協(xié)助解答。

公司特設(shè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)提供技術(shù)咨詢和應(yīng)急

故障報(bào)修應(yīng)答服務(wù)。

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10.6.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施

為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足業(yè)主的要求。

公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行IS09000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。

10.7.售后服務(wù)控制程序

為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服

務(wù)工作。售后服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過(guò)郵政信件、

傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。

售后服務(wù)完成后，部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)

查包括兩種方式，問(wèn)卷調(diào)查和電話調(diào)查，若超過(guò)認(rèn)為可以受

到信件或傳真的回復(fù)時(shí)間，部門助理應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)主，了解

情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給業(yè)主負(fù)責(zé)人，

詢問(wèn)售后服務(wù)情況，填寫(xiě)電話調(diào)查方式的《公司業(yè)主滿意度

調(diào)查表》,售后服務(wù)完成后是否進(jìn)行滿意調(diào)查如下規(guī)定。

a.技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理，或技術(shù)支持則

一定要進(jìn)行滿意度調(diào)查。

b.如果業(yè)主項(xiàng)目發(fā)生異常，我方工程師多次通過(guò)電話或

傳真的方式為其服務(wù)，售后服務(wù)完成一定要進(jìn)行業(yè)主滿意度

的調(diào)查。

c.如果業(yè)主只是進(jìn)行技術(shù)咨詢，或所發(fā)生的系統(tǒng)異常非

常容易解決，通過(guò)電話售后服務(wù)完成后不需進(jìn)行滿意度調(diào)查。

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10.8.客戶投訴管理

我公司對(duì)所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，

如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司項(xiàng)目

相關(guān)負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，

直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。

10.9.培訓(xùn)計(jì)劃

我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍、成功

實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)

的重要保障。建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)兩支不同層次的用戶支持

隊(duì)伍，即一支能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的管理、維護(hù)并能做一般故

障排除的高水平的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，一支能熟練使用系統(tǒng)、充

分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍。

我公司將按項(xiàng)目具體應(yīng)用情況，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。根據(jù)

用戶層次不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書(shū)、軟件安

裝要求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將熟悉系統(tǒng)應(yīng)用原理，能夠

熟練使用系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力，并擁有一定的故障

分析和處理能力。

工程實(shí)施結(jié)束后，對(duì)業(yè)主方管理人員與使用者進(jìn)行工程

的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可到我公司進(jìn)行全方位免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容

包括投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和

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保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件

安裝調(diào)試及使