shopee入駐指引手冊

Shopee入駐賣家指南（馬來、新加坡站）歡迎入駐Shopee馬來Private&ConfidentialPrivate&Confidential新加坡站：新加坡后臺：馬來西亞站：馬來西亞后臺：1、開店裝修2、商品上傳與管理3、物流設置4、訂單管理與發(fā)貨5、打款與查賬6、店鋪運營技巧總目錄

注：幻燈片放映狀態(tài)下，點擊可跳轉至相應章節(jié)

開店裝修Private&Confidentialabcde店鋪裝修賣家需要準備以下材料：頭像圖片x1(會剪切為圓形)店鋪名封面圖片x1(規(guī)格1600*800)店鋪名（可用本地語言，如TW站可用繁體中文；如用英語最好和用戶名一致）店鋪介紹圖片x5(規(guī)格1600*800)YouTube宣傳視頻（可選）店鋪描述（要求：突出店鋪特色，貼近當?shù)厥袌鑫幕゛bcefd店鋪裝修技巧頭像圖片：可考慮把店名PS進頭像圖片里，顯得更加正式可靠店鋪介紹圖片：可按商品品類，展示出熱賣商品的廣告圖商品上傳與管理Private&Confidential商品上傳與管理商品上傳表的填寫商品上傳操作方法商品管理操作方法商品上傳表填寫方法品類ID各站點品類ID不同產(chǎn)品名稱注意字符限制價格當?shù)刎泿?；新馬保留一位小數(shù)重量需含包裹重量發(fā)貨時間一般建議3-7自然日Variation特別注意同款式不同顏色應列為variation，而不是不同SKU圖片鏈接確認圖片鏈接能夠打開，上傳時系統(tǒng)會根據(jù)URL抓取圖片目前不支持圖片對應variation特別注意事項：各站點字符限制（請留意更新）：SG：80MY：60TW：60ID：100TH：60第一批商品上傳至少200個SKU賬戶開通后，每次上傳商品時需重新下載MassUpload表，確保表格為最新版本驗證啟動宏后，點擊可以驗證表格填寫是否正確導出文件，用以上傳無錯誤之后點擊export，系統(tǒng)會自動生成貨品上架單并儲存為Excel文件，格式為.xlsx。使用該導出文件上傳商品上傳操作方法（1）進入【Home】-【MyProducts】，可以(批量)上傳以及管理商品信息點擊①進入【BatchActions】,賣家可以通過上傳Excel文檔進行商品批量上傳點擊②【AddaNewProduct】，賣家可以在此進行單個商品上傳切換至③處的【Live】,已經(jīng)上傳成功并且通過審核的商品點擊④進入【SoldOut】，即可查看已經(jīng)賣完下架的商品點擊⑤進入【Banned】,即可查看被嚴禁出售的商品點擊⑥可以在【ListView】和【LargeIconView】兩種查看方式中進行切換商品上傳操作方法（2）①②③④批量上傳操作方法①進入AddNewProducts②將導出好的excel文件拖拽到上傳位置，文件自動上傳③編輯商品信息（注：如果Shippingfee為0，說明物流選項尚未打開，參照物流設置），如無誤點擊右上角Saveselected繼續(xù)下一步圖片抓?、軋D片抓取完成后，進入Confirm&Publish頁面，點擊右上角Saveselected即可發(fā)布商品商品管理方法–單個商品商品修改/刪除方法①進入【MyProducts】，找到想要修改的商品，點擊該商品的任意地方，即可進入【EditProduct】②更改完相應信息，點擊【Update】保存此次更改，點擊【Cancel】不保存此次更改。成功更改后主頁會彈出正確提示③如需下架商品，點擊右下角【Delete】即可下架商品，商品信息將不會被保存①②③商品管理方法–批量編輯批量編輯操作方法①在MyProducts頁面，點擊右上角，進入EditExistingProduct②在ExportProductInformation處點擊Download，下載現(xiàn)有商品表格③編輯商品信息※注意：因為是已經(jīng)審核過的商品，所以不能修改產(chǎn)品名稱，只能修改重量、價格、庫存④將編輯好的商品表格重新拖拽上傳①②④③物流設置Private&Confidential物流說明推薦使用SLS，SLS為Shopee自有物流渠道，在后臺顯示為StandardExpress，無須開戶，無須充值，費用較低，費用在訂單完成后、打入賣家平臺錢包前扣除。SLS費用可以查看“物流”文件夾閱讀了解。此文件僅介紹LWE及CK1以及對應發(fā)貨方式。物流(SLS)設置物流設置與補貼信息后臺物流設置方法新加坡和馬來西亞物流信息后臺物流設置方法（1）物流渠道設置方法①在賣家中心，點擊用戶名進入ShopProfile，隨后進入MyShipping②選擇物流渠道（注：主渠道選擇default），參考數(shù)值可填寫0.01（具體運費會根據(jù)每個產(chǎn)品的重量計算）③批量修改發(fā)貨時間（一鍵設置全站發(fā)貨時間，如遇物流高峰或假期，可以批量修改）2311物流渠道設置方法①進入MyProduct，上傳一件商品②打開剛剛上傳的一件商品③將ShippingFee中的—StandardExpress–LWE—RegisteredAirMail–ChinaPost全部打開完成后，點擊頁面左下角Update，您的物流渠道就設置成功了！后臺物流設置方法（2）34新加坡和馬來西亞物流信息（1）

新加坡和馬來西亞提供2個第三方物流渠道選擇，LWE（快遞），中國郵政（掛號小包，推薦出口易中郵小包服務）（注：LWE的限重為20KG以內(nèi)，中國郵政限重為2KG以內(nèi)）。如賣家希望使用快遞渠道把包裹發(fā)往新加坡和馬來，可以在LWE以Shopee平臺賣家的身份申請快遞賬號，快遞費用將由賣家與快遞公司直接結算，操作端也與快遞公司對接。新加坡和馬來站點現(xiàn)只開通中國郵政掛號小包服務，賣家可使用自身簽約的中郵代理服務，也可以使用平臺推薦的中郵服務供應商出口易（CK1）。由于近期多家中國郵政代理的掛號小包服務不是特別穩(wěn)定，Shopee平臺推薦賣家使用推薦的出口易中郵產(chǎn)品供應商。LWE，CK1開戶聯(lián)系方式見物流手冊。物流費用以第三方物流服務商公布為準。新加坡—0.32kg(含）以下CK1價格較低，以上LWE價格較低。新加坡物流價格方案：新加坡和馬來西亞物流信息（2）

國家物流方案起運價格/起重續(xù)重價格/續(xù)重0.1kg0.5kg1kg時效新加坡LWE26.5/0.1kg1.7/0.1kg2733425-10天中郵掛號（CK1）7.67/0.001kg0.0679/0.001kg14427610-25天平郵3.25/0.05kg0.065/0.001kg7336515-25天新加坡和馬來西亞物流信息（3）

馬來西亞—西馬地區(qū)LWE價格較低；東馬地區(qū)0.17kg（含）以下CK1價格較低，以上LWE價格較低馬來西亞物流價格方案：國家物流方案起運價格/起重續(xù)重價格/續(xù)重0.1kg0.5kg1kg時效馬來西亞LWE東馬19.9/0.1kg4.4/0.1kg2038605-15天西馬14.2/0.1kg2.2/0.1kg1423345-15天中郵掛號（CK1）7.67/0.001kg0.0679/0.001kg14427610-25天新加坡和馬來西亞物流信息（4）

中郵

（推薦中郵掛號（CK1））主要承運普貨為主。尺寸限制：長寬高和<=90cm,最長邊<=60cm

重量限制：總重量<=2kg

上門取件條件：深圳、廣州>=5kg或>=30票LWE 可以承運粉末，液體，帶電類產(chǎn)品（插電類），化妝品等全品類敏感貨，

禁運商品：高價值且含電池；純電池（如充電寶）

如果賣家產(chǎn)品品類多為敏感貨，推薦使用LWE為快遞承運商。尺寸限制：單邊<=1.5m

重量限制：<=20kg

上門取件條件：深圳>=50kg另：馬來西亞和新加坡禁止發(fā)食品和藥品，包括干貨類的，不能發(fā)移動電源等純電池類。馬來西亞可以發(fā)手機、平板、對講機，但是會加收45RMB/件處理費。如果賣家產(chǎn)品品類多為敏感貨，推薦使用LWE為快遞承運商。新加坡和馬來站點物流注意事項：新加坡和馬來西亞物流信息（5）

關于LWE的取件服務：LWE上門取件標準?：?單次重量不低于50KG可以提供上門收貨服務?。達不到標準的的需要將貨物寄送下面的LWE倉庫：?深圳市龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)新木老村工業(yè)2路7號

聯(lián)系電話：-806另外香港的賣家需要寄送的地址

如下：?九龍灣宏光道4號

豐隆工業(yè)中心309室，需提前聯(lián)系盧振洋：

?

新加坡和馬來西亞物流信息（6）

關于CK1的取件服務：CK1上門取件標準?：?單次重量不低于5KG或者不少于30票的可以提供免費上門提貨?，否則根據(jù)實際情況提供付費上門提貨（費用需協(xié)商）；可以將貨物寄送到CK1I的倉庫，以下是CK1在深圳、廣州、上海的具體倉庫地址（客戶下單時已經(jīng)選取處理點，然后寄送對應點處理包裹）

?

CK1深圳倉庫地址：深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈新廈大道180號2號倉3號倉

CK1深圳倉庫電話：0755--23716515-806

CK1廣州倉庫地址：廣州市科學城南翔二路1號

CK1廣州倉庫電話：020--26273937

CK1上海倉庫地址：上海市松江區(qū)車墩鎮(zhèn)趙家涇路329號盛輝物流園2號電梯出口易公司

CK1上海倉庫電話：收件人：出口易上海倉/操作部+客戶代碼訂單管理與發(fā)貨Private&Confidential訂單管理與發(fā)貨（針對CK1及LWE第三方物流）訂單管理買家議價發(fā)貨與物流管理指導買家延長收貨時間退款退貨訂單管理（1）訂單的六種狀態(tài)（1-3）Unpaid（待付款）：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進入【MySales】-【ToShip】中ToShip（待出貨）：買家已付款，等待賣家出貨。賣家可點擊【ToShip/ShipMyOrders】即可選擇寄送的物流公司以及填寫對應的郵寄編號發(fā)貨

*詳見發(fā)貨與物流管理3.Shipping（運送中）：完成【ToShip】的商品會自動出現(xiàn)在【Shipping】下，賣家可以點擊【CheckDetails】查看對應的物流狀態(tài)123訂單管理（2）訂單的六種狀態(tài)（4-6）4.Completed（已完成）：顯示已經(jīng)完成的訂單，訂單完成的條件：1）買家點擊了確認收貨2）超過Shopee系統(tǒng)針對跨境電商預設的天數(shù)*預設天數(shù)計算公式：預設天數(shù)=不同物流的運送時間+1+買家延長的天數(shù)(不同的貨運方式會對應不同的延長天數(shù)，請以顯示的方式為準)5.Cancelled（已取消）：被取消的訂單會出現(xiàn)在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家，賣家或者系統(tǒng)取消*注：買家，賣家只可以在賣家沒有出貨前取消訂單*注：系統(tǒng)即會在買家沒有及時付款（超過4天未付）、賣家超過自己預設的發(fā)貨時間承諾（daystoship)自動取消訂單6.Refund/Return（退款退貨）：買家申請退款/退貨的訂單會在【Return/Refund】出現(xiàn)，點擊訂單任意處即可查看買家的退款、退貨原因*詳見退款退貨56議價操作買家議價申請方法如果賣家在【MyShop】-【ShopSettings】開啟【AllowNegotiations】，則買家即可以通過聊聊對商品價格進行商議。如果賣家同意降低商品的價格，可以讓通過聊聊讓買家提出議價申請（makeanoffer)當買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊【Clicktoview】即可看到買家提出的最新價格，買家可以選擇【Decline】（不接受）或者【Accept】接受買家提出的新價格。點擊【Accept】買家即可以新的價格付款1發(fā)貨操作指引–單一發(fā)貨單一訂單的發(fā)貨在“ToShip”頁面單擊任一訂單最右側“Ship”按鈕在“Tracking#”填寫發(fā)貨單號*注：單號只能填寫一次，請務必填寫正確*注：千萬不要點擊Skip，一旦跳過就不能再返回填寫，只能和買家用聊聊溝通單號12發(fā)貨操作指引–批量發(fā)貨批量訂單的發(fā)貨在“ToShip”頁面右上角選擇“Shipmyorders”選取需要批量發(fā)貨的訂單，選擇“MassUpdateTrackingNumberandShipOut”，單擊“DownloadShippingList”下載上傳模板訂單上傳模板填寫“TrackingNumber”即可。批量處理訂單每次至多可以發(fā)貨500單回傳訂單上傳模板，確認后點擊confirm成功出貨1234指導買家延長收貨時間買家延長收貨操作方法通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【orderdetail】進入【orderdetail】之后滑到最底端，可以看到【ExtendShopeeGuarantee】，點擊【ExtendShopeeGuarantee】既可以延長時間退款退貨如何處理退款退貨請求在ShopeeGuarantee保護期內(nèi)（買家在點擊確認收貨以前），買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求買家沒有收到貨物買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品當買家發(fā)起相關申請后，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下，并且商家還會收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請點擊【回應】進入【我的銷售】-【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】。賣家需要與買家通過聊聊功能溝通并在指定時間進行【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理打款與查賬Private&Confidential打款與查賬P卡關聯(lián)方法與打款事宜各站點賣家支付方式一覽對賬查詢P卡關聯(lián)方發(fā)及打款事宜P卡與打款關聯(lián)P卡：在賣家中心MyWallet，點擊”Payoneer“，添加Payoneer賬戶*注：頁面上方的AddBankAccount為當?shù)刭u家所用，跨境賣家不必添加打款金額：Shopee啟動支付保障，對貨款進行托管，交易成功后將貨款及運費補貼打款至賣家打款周期：Shopee打款周期為2周一次，分別為月初和月中，打款金額為打款日期前2周內(nèi)妥投的訂單*注：臺灣平臺啟用貨到付款的訂單，將加收1%的手續(xù)費臺灣站支付方式80%COD13%CreditCard/VisaCard5%BankTransfer泰國站支付方式57%BankTransfer43%CreditCard/DebitCard馬來西亞站點支付方式63%OnlineBanking23%BankTransfer14%CreditCard/DebitCard印度尼西亞站支付方式78%BankTransfer21%CreditCard/DebitCard新加坡站支付方式74%CreditCard/DebitCard26%BankTransfer各站點買家支付方式及占比買家支付方式查看收入/對賬查詢查看收入進入【Mye】，可以查看Shopee對賣家的支付信息。在①中切換可以看到即將撥款以及已完成撥款的概述點擊②進入【MyWallet】，可以跳轉添加P卡頁面點擊③中【Download】圖標，便可下載本次結款周期的交易明細切換④處的任意Tab，【ToRelease】/【Released】/【SelfArrange】可查看即將結款或已完成結款的訂單信息，尚不支持跨境電商的面交付款點擊⑤中的任意訂單，即可以進入查看【TransactionDetails】（如右下圖）日常店鋪運營技巧Private&Confidential日常店鋪運營店鋪漲粉&粉絲運營商品曝光技巧商品搜索與店內(nèi)品類展示順序店鋪評分與流量分配活動報名與折扣設置各站點運營攻略指導買家修改Rating店鋪漲粉&粉絲運營漲粉技巧站內(nèi)引流：主動Follow：賣家可在APP上搜尋同類熱門賣家，并主動follow這個賣家及其現(xiàn)有followers，這樣被回粉幾率比較大，能夠增加曝光（注：粉絲上限目前為5000個）買家互動圈粉：重視每一次聊天機會，即使當下不購買也請買家follow店鋪粉絲優(yōu)惠：賣家可鼓勵買家為其產(chǎn)品點贊或者follow店鋪，并在下次購買時給予折扣或禮品作為獎勵站外引流：通過Facebook等外部網(wǎng)站引流到店鋪※詳見Facebook營銷攻略.pdf商品曝光技巧商品曝光技巧小批量、分時段上傳：每天分時段小批量上新，因新商品會在同類商品的搜索排名時靠前，有利于店鋪持續(xù)曝光（注：每天的6-9pm是上傳的黃金時段）刷新產(chǎn)品信息：無上新時，可通過update產(chǎn)品信息（如更新庫存、價格等），在粉絲群中增加商品曝光次數(shù)Boost功能：在Myproducts頁面，可以點擊”BoostNow”。4小時內(nèi)選擇曝光5款產(chǎn)品，強制置頂cat