XX鎮(zhèn)熱線辦理工作制度

第第頁XX鎮(zhèn)熱線辦理工作制度XX鎮(zhèn)熱線辦理工作制度一、受理范圍1、對政府工作及其工作人員的批判、看法和建議；2、對我鎮(zhèn)改革開放、經(jīng)濟發(fā)展、社會治安、城鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)保衛(wèi)生及精準(zhǔn)扶貧等各方面的看法和建議；3、對政府各部門單位工作職責(zé)、做事程序及政策規(guī)定的咨詢、看法和建議；4、對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理看法和建議；5、對社會生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的看法和建議等。二、工作原則（一）服務(wù)第一的原則。熱線工作事關(guān)黨委、政府的形象，必需把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱誠投入工作，自發(fā)接受群眾監(jiān)督。（二）實事求是的原則。一切從實際啟程，滿足人民群眾合理訴求。堅持把為民辦實事作為工作的啟程點和落腳點，嚴(yán)格認真，客觀公正，講求實效。（三）分級負責(zé)、歸口辦理的原則。堅持誰主管、誰負責(zé)、誰辦理。對鎮(zhèn)熱線辦交辦的，凡屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必需認真抓好落實。對超出本單位權(quán)限或無法直接單獨辦理的，要在采取措施的同時，及時呈報上級或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對群眾反映的緊急重點問題，要在采取處理措施的同時，及時向上級報告。（四）高效快捷的原則。對群眾的看法、建議和訴求，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果回復(fù)群眾。依照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實為群眾排憂解難。（五）依據(jù)政策處理的原則。對群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時處理，盡快解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況，同時樂觀創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作，講明原因，以求得群眾的理解。（六）保守秘密的原則。在回復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要敬重來電人的意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止顯現(xiàn)打擊報仇事件。三、工作職責(zé)1、建立24小時快速響應(yīng)處理機制。鎮(zhèn)熱線辦建立熱線值班制度，采取固定電話（0737001）、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，確保固定電話、網(wǎng)絡(luò)全年每天24小時保持通訊暢通，及時處理熱線時間。2、鎮(zhèn)熱線辦必需在一個工作日內(nèi)對上級熱線辦交辦的事項作出交辦，對交辦的事項，承辦單位必需在3個工作日內(nèi)辦結(jié)或作出明確回復(fù)。確因特殊情況需延時辦結(jié)的，各承辦部門應(yīng)向鎮(zhèn)熱線辦提出申請，說明延時理由、辦理措施及完成時限等。經(jīng)鎮(zhèn)熱線辦向上級熱線辦申請延期成功后，可適當(dāng)延長辦結(jié)時間，一般不超出5個工作日。篇2:縣城市管理和綜合執(zhí)法局熱線辦理工作制度縣城市管理和綜合執(zhí)法局熱線辦理工作制度為切實做好市長熱線、縣長熱線、局長熱線辦理工作，充分發(fā)揮其緊密聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息及時為群眾排憂解難、有效促進機關(guān)作風(fēng)變動的作用，經(jīng)局黨組、局務(wù)會研究決議，訂立本制度。一、受理范圍1.對我局工作及其工作人員的批判、看法和建議；2.對我縣城市管理、規(guī)劃執(zhí)法、渣土管理、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施管理、路燈管理等各方面的看法和建議；3.對我局各股室、二級機構(gòu)工作職責(zé)、做事程序及政策規(guī)定的咨詢、看法和建議；4.對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理看法和建議；5.對社會生活中發(fā)生的、需要本局解決的有關(guān)問題的看法和建議等；6.縣綜合指揮中心的交辦件。二、工作原則（一）服務(wù)第一的原則。熱線工作事關(guān)縣委、縣政府的形象，必需把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱誠投入工作，自發(fā)接受群眾監(jiān)督。（二）實事求是的原則。一切從實際啟程，滿足人民群眾合理訴求。堅持把為民辦實事作為工作的啟程點和落腳點，嚴(yán)格認真，客觀公正，講求實效。（三）高效快捷的原則。對群眾的看法、建議和訴求，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果回復(fù)群眾。依照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實為群眾排憂解難。（四）保守秘密的原則。在回復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；反映人不愿公開單位和姓名的，要敬重其意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止顯現(xiàn)打擊報仇事件。三、辦理程序（一）受理熱線工作實行熱線電話24小時值班制，值班人員接聽電話時要熱誠、誠懇、耐性，確保訴求渠道暢通。對群眾來電反映的問題，要認真記錄來電人的姓名、單位、住址、聯(lián)系電話、來電時間和訴求內(nèi)容等。對來電受理實行“首問負責(zé)制度”，即誰接的電話，誰負責(zé)處理，并負責(zé)督辦落實，做到件件有著落，事事有回音。（二）辦理1.對縣綜合指揮中心交辦件、群眾來電反映的問題，情況清楚、政策明確的，由局熱線工作人員立刻回復(fù)縣綜合指揮中心、回復(fù)熱線人；2.對情況比較多而雜，需要有關(guān)職能部門處理的，局指揮中心受理后應(yīng)立刻交有關(guān)職能部門處理；3.承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況告知熱線人，再以書面形式經(jīng)單位緊要負責(zé)人簽字后報局指揮中心；4.對情況多而雜、辦理難度較大、如期辦結(jié)有困難的，承辦單位要說明原因并提出延期申請，延期時間不超出3個工作日；5.局指揮中心在收到承辦單位的回復(fù)后應(yīng)回訪熱線人，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求回復(fù)縣綜合指揮中心。6.對辦理不力或達不到辦理要求的，由局指揮中心和局督查股進行督辦，限期辦結(jié)回復(fù)；7.對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的交做事項，承辦單位應(yīng)在一個工作日內(nèi)書面告知局指揮中心，再由局指揮中心熱線辦申請縣綜合指揮中心按程序重新交辦。（三）歸檔局指揮中心定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報各單位的熱線辦理情況，對市長熱線、縣長熱線、局長熱線辦理情況的登記本、交辦件、領(lǐng)導(dǎo)批示件、回復(fù)件、綜合分析料子、總