前廳部獎懲制度

第第頁前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，訂立制度如下：一、嘉獎制度1、樂觀供應合理化建議被接受后給酒店帶來較好效益者，嘉獎50元；2、改善經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，做出顯著成績者，嘉獎50元；3、為客人供應最佳服務，屢受客人稱贊，為酒店贏得良好聲譽，每月累計一次以上收到稱贊信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）嘉獎100元；4、修舊利廢、降低本錢費用做出顯著成績者，嘉獎50元；5、保護酒店資產(chǎn)，保護客人及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排出重點隱患，防止重點事故者，嘉獎50元；6、忠于職守，自發(fā)奉獻，表現(xiàn)突出者，嘉獎50元；7、拾金不昧者，嘉獎50元；8、為維護酒店利益，忍受羞辱，經(jīng)受委屈者，嘉獎50元；9、在其他方面做出顯著成績者，嘉獎50元；二、懲罰制度1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服乾凈、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超出5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；3、未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺顯現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；4、當值時扎堆閑談、串崗串位，每違反一次罰款10元；5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；6、衛(wèi)生工作必需一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；7、當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人供應微笑服務，不行在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；每違反一次罰款10元；8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；9、客經(jīng)過時必必需有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；10、接聽電話及對講機使用時，必需使用規(guī)范用語：“請字當頭，謝字不離口”每違反一次罰款10元；11、每班次交接必需按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；12、當值人員全部現(xiàn)金必需存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；13、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；14、不得私自調(diào)班，假如確有需要必需事前申請，每人每月調(diào)班不得超出三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款10元；15、做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；17、不使用服務敬語，怠慢客人，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；18、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必需時刻保持乾凈干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必需趕忙清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款10元；21、在培訓課上隨便交談、打鬧、不認真聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；22、當值人員移動電話必需調(diào)成振動或靜音，當班時佩戴的移動電話不得暴露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；23、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入停止續(xù)，熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每顯現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；24、不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；27、工作、服務、衛(wèi)生未能實現(xiàn)規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；25、譏諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；26、發(fā)現(xiàn)當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；27、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如顯現(xiàn)客人重點投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評比資格）；28、前廳部人員嚴格按工作流程為客人供應服務，杜絕拒絕給客人供應服務，每違反一次罰款20元；29、接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；30、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰10200元不等；31、頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50200元罰款或開除處理。三、執(zhí)行方式1、違反條例時，以現(xiàn)金懲罰進行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實此罰單生效。2、受到稱贊嘉獎時，以現(xiàn)金嘉獎進行，由經(jīng)理與當事人在嘉獎記錄上雙方簽字確認。3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。4、懲罰的全部費用都作為本部門的部門基金。四、增補內(nèi)容1、本規(guī)定需不絕的完善，在日常工作中要依據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不絕的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。3、本規(guī)定是評比“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。濱港國際大酒店前廳部篇2:前廳部質(zhì)檢情況一覽表前廳質(zhì)量檢查標準《附錄C飯店運營質(zhì)量評價表》前廳部質(zhì)檢情況一覽表項目滿分實得分得分率差距員工素養(yǎng)18總機12預訂15入住登記15行李服務15禮賓、問訊服務12叫醒服務結(jié)帳9商務中心店鋪前廳維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生27后臺區(qū)域27總分162前廳質(zhì)量檢查認真標準檢查項目滿分員工素養(yǎng)儀容儀表得體，著裝統(tǒng)一，體現(xiàn)崗位特色；工服乾凈、熨燙平整，鞋襪乾凈全都；佩戴名牌，著裝效果好訓練有素、業(yè)務嫻熟，應變本領較強，及時滿足客人合理需求各部門組織嚴密、溝通有效，富有團隊精神小計18總機在正常情況下，電話鈴響10s內(nèi)應答接電話時正確問候客人，同時報出飯店名稱，語音清楚，態(tài)度親切轉(zhuǎn)接電話準確及時、無過錯（無人接聽時，15s后轉(zhuǎn)回總機）嫻熟掌握崗位英語或崗位專業(yè)用語小計12后臺質(zhì)檢情況一覽表項目滿分實得分得分率差距行管辦42財務部39采購部39營銷部39工程部39房務部洗衣房39保安部39篇3:前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，訂立制度如下：一、嘉獎制度1、樂觀供應合理化建議被接受后給酒店帶來較好效益者，嘉獎50元；2、改善經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，做出顯著成績者，嘉獎50元；3、為客人供應最佳服務，屢受客人稱贊，為酒店贏得良好聲譽，每月累計一次以上收到稱贊信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）嘉獎100元；4、修舊利廢、降低本錢費用做出顯著成績者，嘉獎50元；5、保護酒店資產(chǎn)，保護客人及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排出重點隱患，防止重點事故者，嘉獎50元；6、忠于職守，自發(fā)奉獻，表現(xiàn)突出者，嘉獎50元；7、拾金不昧者，嘉獎50元；8、為維護酒店利益，忍受羞辱，經(jīng)受委屈者，嘉獎50元；9、在其他方面做出顯著成績者，嘉獎50元；二、懲罰制度1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服乾凈、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超出5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；3、未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺顯現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；4、當值時扎堆閑談、串崗串位，每違反一次罰款10元；5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；6、衛(wèi)生工作必需一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；7、當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人供應微笑服務，不行在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；每違反一次罰款10元；8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；9、客經(jīng)過時必必需有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；10、接聽電話及對講機使用時，必需使用規(guī)范用語：“請字當頭，謝字不離口”每違反一次罰款10元；11、每班次交接必需按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；12、當值人員全部現(xiàn)金必需存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；13、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；14、不得私自調(diào)班，假如確有需要必需事前申請，每人每月調(diào)班不得超出三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款10元；15、做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；17、不使用服務敬語，怠慢客人，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；18、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必需時刻保持乾凈干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必需趕忙清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款10元；21、在培訓課上隨便交談、打鬧、不認真聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；22、當值人員移動電話必需調(diào)成振動或靜音，當班時佩戴的移動電話不得暴露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；23、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入停止續(xù)，熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每顯現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；24、不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；27、工作、服務、衛(wèi)生未能實現(xiàn)規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；25、譏諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；26、發(fā)現(xiàn)當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；27、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如顯現(xiàn)客人重點投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評比資格）；28、前廳部人員嚴格按工作流程為客人供應服務，杜絕拒絕給客人供應服務，每違反一次罰款20元；29、接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；30、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰10200元不等；31、頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50200元罰款或開除處理。三、執(zhí)行方式1、違反條例時，以現(xiàn)金懲罰進行，由部門開取罰款單