家具空調(diào)、電子設(shè)備專用系統(tǒng)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

家具空調(diào)、電子設(shè)備專用系統(tǒng)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)方案...............................5

1.1.服務(wù)方案..................................5

1.1.1.服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量保證..............5

1.1.2.項目管理計劃.........................7

1.1.3.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控...................13

1.1.4.采購保障措施.......................14

1.1.5.包裝運輸...........................15

1.1.6.系統(tǒng)配置原則.......................16

1.2.安裝組織計劃............................18

1.2.1.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)試運轉(zhuǎn).18

1.2.2.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)試運行后

的工作.....................................19

1.2.3.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的驗收與

移交使用...................................19

1.2.4.要求和時間.........................20

1.2.5.設(shè)備開箱檢驗.......................21

1.2.6.安裝、調(diào)試.........................23

1.2.7.安裝調(diào)試考核.......................24

1.2.8.驗收...............................25

1.3.供貨期限及進度計劃.....................26

1.3.1.時間進度安排方案...................26

1

1.3.2.交貨期保證措施.....................27

1.3.3.驗收的項目.........................28

1.4.質(zhì)量保證措施............................30

1.4.1.質(zhì)量負(fù)責(zé)承諾.......................30

1.4.2.采購保障措施.......................31

1.4.3.服務(wù)承諾...........................32

1.5.人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計劃及說明...........35

1.5.1.培訓(xùn)目的...........................35

1.5.2.培訓(xùn)地點和條件....................35

1.5.3.培訓(xùn)時間...........................35

1.5.4.參加培訓(xùn)人員.......................36

1.5.5.培訓(xùn)計劃...........................36

1.5.6.修、退、換應(yīng)急解決方案.............37

1.5.7.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組...............40

1.5.8.工作職責(zé)...........................40

1.5.9.工作制度...........................42

1.6.工作程序.................................45

1.6.1.選擇合格的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用

系統(tǒng)供貨方.................................45

1.6.2.評定XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)供

貨方.......................................45

1.6.3.采購應(yīng)依法簽訂合同.................46

1.6.4.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu).......................46

1.6.5.質(zhì)量監(jiān)管措施.....................47

2

1.6.6.思想保證措施.......................48

1.6.7.組織保證措施.......................48

1.6.8.作業(yè)流程保證措施...................48

1.6.9.經(jīng)濟保證措施.......................49

1.6.10響應(yīng)時間...........................49

1.6.11設(shè)有常用的備用品庫.................50

1.7.應(yīng)急預(yù)案及保障措施.......................54

1.7.1.應(yīng)急指揮...........................54

1.7.2.應(yīng)急行動...........................54

1.7.3.資源調(diào)配...........................55

1.7.4.應(yīng)急避險...........................55

1.7.5.擴大應(yīng)急...........................55

1.7.6.應(yīng)急結(jié)束...........................57

1.7.7.車輛故障應(yīng)急預(yù)案...................58

1.7.8.道路交通應(yīng)急預(yù)案...................59

1.7.9.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案...................60

1.7.10大霧天運輸應(yīng)急預(yù)案.................62

1.7.11搬運過程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案.........68

1.8.人員配備方案.............................69

1.8.1.項目負(fù)責(zé)人.........................69

1.8.2.采購專員...........................70

1.8.3.市場專員...........................70

1.8.4.倉儲管理員.........................70

1.8.5.配送人員...........................70

3

1.8.6.售后專員.............................71

1.8.7.財務(wù)專員............................71

1.8.8.綜合部門............................72

1.9.采購供應(yīng)原則.............................73

1.9.1.質(zhì)量保障程序.......................74

1.9.2.服務(wù)響應(yīng)時間.......................75

1.9.3.維護維修內(nèi)容.......................76

1.10.售后服務(wù)方案.............................78

1.10.1.售后服務(wù)內(nèi)容.......................78

1.10.2.售后服務(wù)響應(yīng)時間.................79

1.10.3.質(zhì)量保證期.........................80

1.10.4.技術(shù)支持...........................81

1.10.5.運輸應(yīng)急措施.......................82

第二章項目緊急預(yù)案..............................85

2.1.售后服務(wù)緊急方案.........................85

2.1.1.信息化的服務(wù)流程...................85

2.1.2.服務(wù)后的用戶調(diào)查...................85

2.1.3.用戶投訴及處理.....................85

2.1.4.安全及可靠性措施...................85

2.1.5.機械防墜落現(xiàn)場急救預(yù)案...........86

2.1.6.觸電傷害事故的急救預(yù)案............87

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第一章項目服務(wù)方案

1.1.服務(wù)方案

1.1.1.服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量保證

我方根據(jù)IS09001質(zhì)量體系，制定并采用規(guī)范的服

務(wù)流程。

1)服務(wù)檔案建立

我方采用完整的客戶服務(wù)工單式流程，為所有客戶

的項目工程建立服務(wù)檔案，每次服務(wù)均有詳細(xì)記錄，并

得到客戶的簽字確認(rèn)。

2)服務(wù)監(jiān)督

對于客戶的服務(wù)，我方專門的項目管理人員會對客

戶服務(wù)請求的實施情況進行監(jiān)督，確保客戶的請求在規(guī)

定的時間內(nèi)得到響應(yīng)和最終解決。

我方自有一套信息化管理的服務(wù)質(zhì)量控制機制，技

術(shù)服務(wù)人員根據(jù)用戶的滿意度反饋進行績效評定，具體

流程如下：

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處理安排

滿意度回訪

技術(shù)支持D

需求受理

派單

□a’提供技術(shù)

支持服務(wù)

①信息化的服務(wù)流程

系統(tǒng)的售后服務(wù)流程，應(yīng)采用系統(tǒng)技術(shù)全面信息

化。

呼叫中心在獲得用戶的服務(wù)申請后，應(yīng)及時通過信

息化的流程將任務(wù)下達給相應(yīng)的技術(shù)支持工程師，技術(shù)

支持工程師在收到任務(wù)單后，將在規(guī)定的時間內(nèi)，與用

戶取得聯(lián)系，為用戶解決問題。

②服務(wù)后的用戶調(diào)查

呼叫中心的管理人員，不定期的抽查任務(wù)單的處理

情況，并進行用戶調(diào)查，了解和分析用戶的滿意程度，

并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進一步改善和優(yōu)化技術(shù)支持工作。

③用戶投訴及處理

用戶如對技術(shù)支持工程師所提供的服務(wù)有不滿意之

處，可以向軟件提供商呼叫中心投訴，并要求在2個工

作日內(nèi)給用戶一個合理的答復(fù)。

④以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的

6

執(zhí)行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事

前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項目實施時間

進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

⑤加強與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)

及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項目實施創(chuàng)造良好

條件。

⑥調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對進度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)

系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，

實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)

行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單

位按進度要求供應(yīng)資源；按計劃進行項目實施條件準(zhǔn)

備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)

度工作做得及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷。

1.1.2.項目管理計劃

人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和

豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣

秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行

性進行把關(guān)，并盡可能地提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。

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計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制

計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與

責(zé)任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審

等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前

提下，實施必要的強制手段。

①制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)

品購置服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項目

服務(wù)的特點和實際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要

工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個組織職能部門

和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管

理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人

員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道

德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意

識，文明接待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情

況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)

和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組

及負(fù)責(zé)人立即解決。

及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工

作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期

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征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并

建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，

一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處

理。

組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織項目實

施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管

理人員組成項目經(jīng)理部。

②組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力

的需求

我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是

我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程

作出突出貢獻。

在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點

以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時

建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后

勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順

利完成。

③技術(shù)服務(wù)

新的產(chǎn)品必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿

意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技

術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈

活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強用戶的技術(shù)能力；通過

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管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資

料等資源進行有效地管理和充分利用。

我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的

新動態(tài)，幫助客戶及時掌握產(chǎn)品信息的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門

的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶

在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在

還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。產(chǎn)

品維護及售后服務(wù)。

免費培訓(xùn)內(nèi)容：公司通過提供創(chuàng)新、可靠的產(chǎn)品和

技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，作為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所

選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，我公司致力于向用戶提供周

到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品使用、產(chǎn)品

問題排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，

能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。

針對本項目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時間、地點

及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：

培訓(xùn)對象：產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)

相結(jié)合的方式進行。

培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點和投標(biāo)產(chǎn)品的配

置，我們設(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對各項產(chǎn)品

配置及功能說明》、《掌握常見問題的排除及日常維護、

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保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的

質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項目產(chǎn)品的

使用者提供培訓(xùn)。

④備品情況

我方承諾，保證產(chǎn)品在有效期內(nèi)的備品供應(yīng)，按照

合同要求進行供應(yīng)，保證不加價抬價，影響采購人的使

用。

為了維護保養(yǎng)工作的順利進行，在出現(xiàn)問題時提前

安排備用的備品。

備品部門是備品的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品備品清

單的編制及優(yōu)化更新。負(fù)責(zé)對申報備品及報廢件的確認(rèn)，

負(fù)責(zé)優(yōu)化備品品牌及替代件，對備品使用情況監(jiān)督檢查，

負(fù)責(zé)到庫房現(xiàn)場查詢產(chǎn)品備品情況。每月備品的月報工

作。

倉庫負(fù)責(zé)備品的入庫、保管、發(fā)放工作。每月月底

對產(chǎn)品備品盤點工作。對在庫備品申報填補。對產(chǎn)品備

品消耗量的統(tǒng)計，并于次月5日前將報表提交相關(guān)部門。

備品清單包括類別、名稱、規(guī)格型號、更換周期、

最大和最小庫存、適用產(chǎn)品、采購周期等內(nèi)容，備品清

單應(yīng)根據(jù)實際使用情況進行優(yōu)化補充，不斷持續(xù)改進。

新增備品及時更新備品清單。在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品原則上

也應(yīng)建立備品，以保證產(chǎn)品的良好運行。

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●備品的采購申報

初次建立的備品提交采購申請。在備品庫建有庫存

的，每月末由備品倉庫根據(jù)期末庫存、備品清單，執(zhí)行

零采程序，未到期末即達到最小庫存的填寫急件請購單

迅速補足。更換周期較長不留備品的，在充分考慮提前

期的情況下負(fù)責(zé)按月填報采購。突發(fā)問題損壞的備品(倉

庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快速

采購。

備品入庫：備品到貨后，采購人員交由相關(guān)維保人

員進行備品檢驗工作。檢驗合格的備品由倉庫管理人員

核對所購產(chǎn)品備品的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號按正常手續(xù)

辦理入庫。對不符合的備品由采購部門采購人員退貨或

更換。

備品保管

各種備品分類存放，按規(guī)定掛好標(biāo)識卡片，并注明

備品名稱、規(guī)格、在庫量、最大、最小庫存量。每月底

盤點一次，倉庫管理員要認(rèn)真做好盤點工作，保證賬、

物、卡一致。

備品庫要保持清潔、衛(wèi)生，做好防護避免落地放置，

備品碼放整齊，取用方便，以保證庫存產(chǎn)品備品不變形、

不銹蝕、不變質(zhì)，始終處于良好狀態(tài)。

●備品的領(lǐng)用

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備品領(lǐng)取由維保人員填寫備品領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審

核后，領(lǐng)取備品。特殊情況(如夜班時)可先領(lǐng)用，但

必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時之內(nèi)(節(jié)假日順延)補

清手續(xù)。倉庫發(fā)放備品應(yīng)依據(jù)先進先出原則。

備品報廢條件：備品嚴(yán)重?fù)p毀的。使用時間較長，

外形嚴(yán)重?fù)p壞的。更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟

效益差的。倉庫對報廢件必須定置管理，做好標(biāo)識，建

立清單。

統(tǒng)計分析與持續(xù)改進：每月末部門組織人員對備品

存貯更換情況進行統(tǒng)計，尋求改進機會。改進包括備品

庫存的減少和增加，備品質(zhì)量，采購成本，采購周期等。

部門將改進措施更新到備品清單，將備品管理情況納入

產(chǎn)品月報。

1.1.3.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控

應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，

快速處理突發(fā)事件。

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質(zhì)量管理體系持續(xù)改善

管理責(zé)任

量測、分析與改進

客資源管理客

要

滿

求的入產(chǎn)品實踐產(chǎn)品輸出意

增值活動

閱訊染程

物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通

風(fēng)，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有

員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培

訓(xùn)；

索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索

取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)

品檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)

品包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落。

1.1.4.采購保障措施

企業(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)

的每一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本

企業(yè)的“供應(yīng)商評定小組”的嚴(yán)格審核及全面評估。經(jīng)

嚴(yán)格評審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，

每半年一次周期評審，對關(guān)鍵產(chǎn)品重點跟蹤管制。

供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證

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機構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到

了驗證。

企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的

目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們

的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購

置、產(chǎn)品運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我

們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。

我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司

經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。對本項目的產(chǎn)品，做到精心選

擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都

符合招標(biāo)方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均

經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。

1.1.5.包裝運輸

合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部就套進行檢查清理，

不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及

時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿

輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免

發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁

扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物

保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)

品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定

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的卸貨地點。

我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保

管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲

保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于

更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我方車輛

限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我

方按市場價格向買方支付運輸費用。

1.1.6.系統(tǒng)配置原則

在配置系統(tǒng)時，一般要考慮以下因素：

●可靠性

對可靠性的要求，是影響系統(tǒng)配置方案的最為關(guān)鍵

的因素之一。如果容許一個工作日以上的故障停機時間，

帶磁盤陳列的單臺服務(wù)器就可滿足要求。隨著容許停機

時間的縮短，系統(tǒng)配置的要求將顯著提高，亦會帶來設(shè)

備投入的明顯增加。

●信息量

檔案資源數(shù)字化信息的容量，也決定著系統(tǒng)的配置

方案。信息量的增加，需要更大容量的存儲設(shè)備，并且，

也將帶來信息處理速度的相對降低。所以，要處理的信

息量越大，對系統(tǒng)的要求也就越高。

16

●并發(fā)用戶數(shù)

服務(wù)器的配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬，應(yīng)能全面滿足最大并發(fā)

用戶訪問時的需要。

●服務(wù)器平臺軟件

采用本項目采購的服務(wù)器及服務(wù)器軟件。

●數(shù)據(jù)中心

系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備安裝于公司總部數(shù)據(jù)中心，集中存

儲和處理數(shù)字化信息，至于管理的實體對象，則可根據(jù)

工作的需要和庫房條件，考慮采用集中保存在總部或分

散于各公司保管的方式。

●對現(xiàn)有設(shè)備的利用

應(yīng)考慮在充分利用已有設(shè)備和盡可能與其他系統(tǒng)共

享設(shè)備的情況下，再添置新的設(shè)備。

17

1.2.安裝組織計劃

1.2.1.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)試運轉(zhuǎn)

安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點是組織專人負(fù)責(zé)

檢查XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)和配件、附件、工具

及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人

員等，根據(jù)所承擔(dān)的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝

調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試

方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進

度，建立專機專項質(zhì)量檢查卡片。

安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴(yán)格按照工藝

規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進行XX技

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)

試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保XX技術(shù)

孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)啟動成功，達到規(guī)定的技術(shù)要

求。

安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在XX技術(shù)孵化

中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工

程質(zhì)量進行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進XX

技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)設(shè)計和制造工藝，以滿足顧

客未來的需要。

18

1.2.2.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)試運行后的工作

首先斷開XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)電源，然后

做好下列XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)檢查、記錄工

作：

做好對XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的清洗、潤

滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)進入最佳使用狀態(tài)。

做好并整理XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)幾何精

度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。

整理XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)試運轉(zhuǎn)中的情

況(包括故障排除)記錄。

對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從XX技術(shù)孵化中心電

子設(shè)備專用系統(tǒng)設(shè)計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行

歸納。

對XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)

論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員

和日期。

1.2.3.技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的驗收與移交使用

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)驗收由質(zhì)量檢查員

會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝的最后驗收，在

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)調(diào)試合格后進行。由XX技

19

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)管理部門和工藝技術(shù)部門會

同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共

同參加下進行驗收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗、

安全性能、運轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方

人員簽字方可驗收完畢。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)驗收合格后辦理移

交手續(xù)、XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)開箱驗收(或XX

技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝移交驗收單)、XX技術(shù)

孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的

各方人員簽字后及隨XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)帶

來的技術(shù)文件，由XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)管理部

門納入XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)檔案管理；隨XX技

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的配件、備品，送交XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)倉庫入庫保管。安全管理部門應(yīng)就

安裝試驗中的安全問題進行建檔。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)移交完畢，由XX技術(shù)

孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)管理部門簽署XX技術(shù)孵化中心

電子設(shè)備專用系統(tǒng)交接書，并將副本分別交管理部門、使用

單位、財務(wù)部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、

固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計劃的依據(jù)。

1.2.4.要求和時間

雙方同意按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按照雙

20

方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。供方交貨時，應(yīng)同時提供加蓋公章

的《隨貨同行單》等單據(jù)材料，確保核查、簽驗工作的順利

進行。

我公司免費提供安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)，以XX技術(shù)孵化中

心電子設(shè)備專用系統(tǒng)能夠正常使用，且最終用戶相關(guān)人員熟

練掌握為準(zhǔn)。安裝調(diào)試完成后，由雙方及最終用戶共同進行

驗收。驗收合格的，需方應(yīng)及時向供方出具書面驗收合格單。

驗收不合格的，需方有權(quán)拒絕收貨，并應(yīng)于工作日內(nèi)向供方

提出書面異議，異議情況屬實的，我方無條件更換XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)，并承擔(dān)一切費用和損失，由此給

需方造成損害的，供方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

安裝調(diào)試驗收時間按照采購人要求，提前溝通采購人具

體安裝調(diào)試驗收時間。

1.2.5.設(shè)備開箱檢驗

合同設(shè)備交付后進行開箱檢驗，即合同設(shè)備數(shù)量及

外觀檢驗。開箱檢驗在專用合同條款約定的下列任一種

時間進行：

1)合同設(shè)備交付時；

2)合同設(shè)備交付后的一定期限內(nèi)。如開箱檢驗不在

合同設(shè)備交付時進行，采購人在開箱檢驗3日前將開箱檢

驗的時間和地點通知我方。

合同設(shè)備的開箱檢驗在施工場地進行。

21

開箱檢驗由買賣雙方共同進行，我方保證自付費用

派遣代表到場參加開箱檢驗。

在開箱檢驗中，采購人和我方保證共同簽署數(shù)量、

外觀檢驗報告，報告列明檢驗結(jié)果，包括檢驗合格或發(fā)

現(xiàn)的任何短缺、損壞或其他與合同約定不符的情形。

如果我方代表未能依約或按采購人通知到場參加開

箱檢驗，采購人有權(quán)在我方代表未在場的情況下進行開

箱檢驗，并簽署數(shù)量、外觀檢驗報告，對于該檢驗報告

和檢驗結(jié)果，視為我方已接受，但我方確有合理理由且

事先與采購人協(xié)商推遲開箱檢驗時間的除外。

如開箱檢驗不在合同設(shè)備交付時進行，則合同設(shè)備

交付以后到開箱檢驗之前，由采購人負(fù)責(zé)按交貨時外包

裝原樣對合同設(shè)備進行妥善保管。在開箱檢驗時如果合

同設(shè)備外包裝與交貨時一致，則開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)的合同

設(shè)備的短缺、損壞或其他與合同約定不符的情形，由我

方負(fù)責(zé)，我方保證補齊、更換及采取其他補救措施。如

果在開箱檢驗時合同設(shè)備外包裝不是交貨時的包裝或雖

是交貨時的包裝但與交貨時不一致且出現(xiàn)很可能導(dǎo)致合

同設(shè)備短缺或損壞的包裝破損，則開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)合同

設(shè)備短缺、損壞或其他與合同約定不符的情形的風(fēng)險，

由采購人承擔(dān)，但采購人能夠證明是由于我方原因或合

同設(shè)備交付前非采購人原因?qū)е碌某狻?/p>

22

如在專用合同條款和(或)供貨要求等合同文件中

約定由第三方檢測機構(gòu)對合同設(shè)備進行開箱檢驗或在開

箱檢驗過程中另行約定由第三方檢驗的，則第三方檢測

機構(gòu)的檢驗結(jié)果對雙方均具有約束力。

開箱檢驗的檢驗結(jié)果不能對抗在合同設(shè)備的安裝、

調(diào)試、考核、驗收中及質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的合同設(shè)備質(zhì)

量問題，也不能免除或影響我方依照合同約定對采購人

負(fù)有的包括合同設(shè)備質(zhì)量在內(nèi)的任何義務(wù)或責(zé)任。

1.2.6.安裝、調(diào)試

開箱檢驗完成后，雙方對合同設(shè)備進行安裝、調(diào)試，

以使其具備考核的狀態(tài)。安裝、調(diào)試按照專用合同條款

約定的下列任一種方式進行：

1)我方按照合同約定完成合同設(shè)備的安裝、調(diào)試工

作；

2)采購人或采購人安排第三方負(fù)責(zé)合同設(shè)備的安

裝、調(diào)試工作，我方提供技術(shù)服務(wù)。在安裝、調(diào)試過程

中，如由于采購人或采購人安排的第三方未按照我方現(xiàn)

場服務(wù)人員的指導(dǎo)導(dǎo)致安裝、調(diào)試不成功和(或)出現(xiàn)

合同設(shè)備損壞，采購人自行承擔(dān)責(zé)任。如在采購人或采

購人安排的第三方按照我方現(xiàn)場服務(wù)人員的指導(dǎo)進行安

裝、調(diào)試的情況下出現(xiàn)安裝、調(diào)試不成功和(或)造成

合同設(shè)備損壞的情況，我方保證承擔(dān)責(zé)任。

23

雙方對合同設(shè)備的安裝、調(diào)試情況共同及時進行記

錄。

1.2.7.安裝調(diào)試考核

安裝、調(diào)試完成后，雙方對合同設(shè)備進行考核，以

確定合同設(shè)備是否達到合同約定的技術(shù)性能考核指標(biāo)。

如由于我方原因合同設(shè)備在考核中未能達到合同約

定的技術(shù)性能考核指標(biāo)，則我方保證

在雙方同意的期限內(nèi)采取措施消除合同設(shè)備中存在

的缺陷，并在缺陷消除以后，盡快進行再次考核。

由于我方原因未能達到技術(shù)性能考核指標(biāo)時，為我

方進行考核的機會不超過三次。如果由于我方原因，三

次考核均未能達到合同約定的技術(shù)性能考核指標(biāo)，則買

賣雙方就合同的后續(xù)履行進行協(xié)商，協(xié)商不成的，采購

人有權(quán)解除合同。但如合同中約定了或雙方在考核中另

行達成了合同設(shè)備的最低技術(shù)性能考核指標(biāo)，且合同設(shè)

備達到了最低技術(shù)性能考核指標(biāo)的，視為合同設(shè)備已達

到技術(shù)性能考核指標(biāo)，采購人無權(quán)解除合同，且接受合

同設(shè)備，但我方保證按專用合同條款的約定進行減價或

向采購人支付補償金。

如由于采購人原因合同設(shè)備在考核中未能達到合同

約定的技術(shù)性能考核指標(biāo)，則我方保證協(xié)助采購人安排

再次考核。由于采購人原因未能達到技術(shù)性能考核指標(biāo)

24

時，為采購人進行考核的機會不超過三次。

1.2.8.驗收

如合同設(shè)備在考核中達到或視為達到技術(shù)性能考核

指標(biāo)，則買賣雙方在考核完成后7日內(nèi)或?qū)Ｓ煤贤瑮l款另

行約定的時間內(nèi)簽署合同設(shè)備驗收證書。驗收日期為合

同設(shè)備達到或視為達到技術(shù)性能考核指標(biāo)的日期。

25

1.3.供貨期限及進度計劃

1.3.1.時間進度安排方案

供貨計劃表

中標(biāo)簽

訂合同

前期籌

備

貨物運

輸

安裝調(diào)

試

產(chǎn)品培

訓(xùn)

驗收

簽訂合同后立即與廠家溝通備貨。

選擇合理安全的運輸方式運送至采購人指定地點。

配合XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)說明書，進

行操安裝。

安裝調(diào)試正常后，進行XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)使用方法以及XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)的保養(yǎng)知識。

26

采購人同意后與其簽訂驗收報告。

1.3.2.交貨期保證措施

供貨計劃

如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)送達招標(biāo)方指定地點。

我公司承諾提供的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系

統(tǒng)均為全新原廠XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)，

我公司負(fù)責(zé)所有XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔(dān)。

配送計劃的制訂與決策

一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方

面內(nèi)容構(gòu)成：

1)用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交

貨時間、交貨地點。

2)配送作業(yè)方面

A.送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路

線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標(biāo)明或

在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成

對用戶的送貨。

B.滿足用戶時間性需求，結(jié)合運輸距離確定送貨提前

期。

C.滿足用戶需求所選擇的送達服務(wù)的具體組織方式和規(guī)

27

范。包括XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)卸下、搬

運、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護、廢棄物清理、

單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

3)配送計劃制訂的依據(jù)

A.用戶訂單。用戶訂單對配送XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地

點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配

送計劃的最基本的依據(jù)。

B.物品特性。配送XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的

體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方

式、車輛種類、載重、容積、裝卸XX技術(shù)孵化中心電

子設(shè)備專用系統(tǒng)的制約因素。

1.3.3.驗收的項目

新XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)到貨后，由XX

技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)管理部門，會同購置單

位，采購人行開箱驗收，檢查XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備

件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，

并填寫XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)開箱驗收單，

存入XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)檔案，若有缺損

及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。

①初驗：投入XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

28

完成后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方在

申請后一周內(nèi)進行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方簽

署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。

②終驗：投入XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

一個月后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方

在申請后一周內(nèi)進行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方

簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。

③如驗收達不到規(guī)定要求，對招標(biāo)人造成一定的

影響，中標(biāo)人承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失，并

賠償所造成的損失。

29

1.4.質(zhì)量保證措施

1.4.1.質(zhì)量負(fù)責(zé)承諾

我單位承諾對XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)全

使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對問題XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)有具體的修、退、換應(yīng)急解決方案，質(zhì)保期后

有具體的維修服務(wù)措施，維修費用合理。

我方保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標(biāo)

的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)須按技術(shù)要求如數(shù)

補齊，在所有XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)到達指

定地點后，由雙方對XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的XX技

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)我方承諾更換。承諾向甲

方提供的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)是全新、完

整、未使用過的。我方向甲方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免

費保修，提供終身有償維修、升級服務(wù)；在質(zhì)量保證期

內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞

均提供更換服務(wù)或免費維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費用由我

方承擔(dān)。

對因甲方的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我方負(fù)責(zé)

保修，但我方也要積極幫助甲方修理，并保證提供優(yōu)惠

價格的配件和服務(wù)。

因XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)本身質(zhì)量問題

30

導(dǎo)致甲方無法使用的，若維修后仍不能滿足正常使用需

求的，甲方有權(quán)要求退貨。

質(zhì)保期：1年。

1.4.2.采購保障措施

企業(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)

的每一件XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)品質(zhì)優(yōu)良。

供貨企業(yè)現(xiàn)有的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)均經(jīng)

過本企業(yè)的“供應(yīng)商評定小組”的嚴(yán)格審核及全面評估。

經(jīng)嚴(yán)格評審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采

購，每半年一次周期評審，對關(guān)鍵XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)重點跟蹤管制。

供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證

機構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到

了驗證。

企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的

目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們

的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)XX技術(shù)

孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)購置、XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，

使我們的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)不斷滿足顧

客的要求并超越顧客的期望。

我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司

31

經(jīng)理直接負(fù)責(zé)XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)質(zhì)量。

對本項目的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)，做到精

心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)，確保每一件XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)都符合招標(biāo)方的要求。所有XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，

再進行抽檢，確保均為合格XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)。

1.4.3.服務(wù)承諾

質(zhì)保期后有具體的維修服務(wù)措施

在整個執(zhí)行過程中，我單位將予以配合，保證所供

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)滿足設(shè)計要求。

所供XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)要求實行終

身維保；我方XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)最低使

用年限為4年，在此期間內(nèi)，不應(yīng)發(fā)生非人為原因的重大

故障，否則采購人有權(quán)追溯我方的責(zé)任。

我方為甲方提供免費培訓(xùn)服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)與

甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

質(zhì)保期內(nèi)，除人為損害外，我方負(fù)責(zé)對XX技術(shù)孵化

中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)進行免費維修及保養(yǎng)。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)故障報修的響應(yīng)

時間按我方投標(biāo)承諾執(zhí)行。

32

若XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)故障在檢修8

工作小時后仍無法排除，我方在48小時內(nèi)免費提供不低

于故障XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)規(guī)格型號檔次

的備用XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)供甲方使用，

直至故障修復(fù)。

所有XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)保修服務(wù)方

式均為我方上門保修，即由我方派員到XX技術(shù)孵化中心

電子設(shè)備專用系統(tǒng)使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用

均由我方承擔(dān)。

保修期后的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)維護

由雙方另行協(xié)商。

交貨時間：從合同簽訂之日起算，2月內(nèi)完成。

質(zhì)保期滿后我單位仍提供XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)的維修服務(wù)，響應(yīng)時間7天×24小時工作制：我

公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小

時，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工程師將

在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決

方案。

若無法帶電話解決故障我方保證24小時到達項目現(xiàn)

場，48小時內(nèi)解決故障。

我方保證提供XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)原

廠收費標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)，保證XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

33

專用系統(tǒng)正常運行。堅決保證不會坐地起價，給采購人

制造麻煩。

付款方式：XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝

到位并經(jīng)采購方驗收合格后，支付至合同價款的90%,剩

余10%作為質(zhì)量保證金，質(zhì)保期1年，在質(zhì)保期內(nèi)無質(zhì)量

問題并經(jīng)采購方驗收后支付。

從合同簽訂之日起算，2月內(nèi)完成。

34

1.5.人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計劃及說明

1.5.1.培訓(xùn)目的

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)到達前一周我公

司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，XX技術(shù)孵化中心電

子設(shè)備專用系統(tǒng)完成安裝后即開始對相關(guān)人員進行全方

位的免費培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握

操作并進行日常維護。

1.5.2.培訓(xùn)地點和條件

培訓(xùn)地點為用戶XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

的使用現(xiàn)場。

要求XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)安裝調(diào)試完

畢，能夠正常運行。

有配套的相關(guān)XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)及

材料和充足的耗材。

1.5.3.培訓(xùn)時間

培訓(xùn)全程時間為6天。

原則上要求參加培訓(xùn)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時

間由培訓(xùn)工程師安排。

為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺

課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時補上。

35

1.5.4.參加培訓(xùn)人員

用戶XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)管理人員

1-2名，XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)操作人員：需

要操作XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的人員。

熟練掌握計算機基本知識，然練使用各種辦公軟件。

中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。

1.5.5.培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)地用戶指定地

培訓(xùn)對象用戶指派的相關(guān)人員

點點集中培訓(xùn)

培訓(xùn)資由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：XX技術(shù)孵化中

料心電子設(shè)備專用系統(tǒng)手冊、視頻資料等)

課程時間表(具體時間可根據(jù)用戶要求進行調(diào)整):

課程名稱課程簡介

對各項XX技術(shù)孵化中

按用戶要求對所采購的XX技術(shù)孵

心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)逐一將

配置及功能說明(8:

配置及功能加以說明。

30-10:00)

掌握常見故障的排除XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系

及日常維護、保養(yǎng)方統(tǒng)在日常使用過程中有可能出現(xiàn)

法的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判

(10:30-11:30)斷方法；常見故障解決辦法；如

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何獲得技術(shù)支持與技術(shù)。

XX技術(shù)孵化中心電子

掌握XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

設(shè)備專用系統(tǒng)常見功

用系統(tǒng)配置；常用功能的實際操

能操作演練

作。

(14:00-17:00)

培訓(xùn)時間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓(xùn)；同意協(xié)助

用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。

人數(shù)可按用戶要求調(diào)整。

培訓(xùn)日期及地點可按用戶要求調(diào)整。

1.5.6.修、退、換應(yīng)急解決方案

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)質(zhì)量及交貨期違

背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法

律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供

應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人

提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的XX技

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)對于采購急需的XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)我方承諾采取其他有力措施以

保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己

承擔(dān)。

所供XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)與合同規(guī)定

的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在XX技術(shù)孵化中心

電子設(shè)備專用系統(tǒng)運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使

37

用說明書規(guī)定的方法操作。

我方保證提供的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，

提供XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)合格證書及出廠

檢驗報告。

提供的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)在開始使

用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員

進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)

培訓(xùn)。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)在開始使用過程

中，由于XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)質(zhì)量問題不

能滿足要求，公司承諾：包修、包換。

質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應(yīng)，在接到使

用方通知立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按約定時間內(nèi)到

達現(xiàn)場。

電話客服：通過客戶提出維護服務(wù)，及時對耗材問

題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進

行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等

待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗

材得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。

接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾

38

聽客戶描述故障，耗材XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系

統(tǒng)的檢查客戶XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)，判斷

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)故障原因；根據(jù)客戶

所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的

時間；達成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；將相

關(guān)文件交由維護部，并及時確認(rèn)是否維護完畢。

免費電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打

本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及

時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。

互連遠(yuǎn)程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠(yuǎn)程維

護指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關(guān)

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)維護維修注意事項等

問題。

現(xiàn)場維護服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和

遠(yuǎn)程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間

派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障

物資的取回和送還。

維護技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和

維護資料，對XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)執(zhí)行高

質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用

系統(tǒng)是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達

到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。

39

1.5.7.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效

性。

設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安

排日常工作，進行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為

用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

設(shè)立維護組：負(fù)責(zé)對所投入的物資在使用過程中所

發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)

配配置資源，實施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放

性和擴展性方案和實施措施。

通過建立定期巡檢制度、建立XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度

等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。我公司

將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。

建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的

運作，減少客戶售后時間。

1.5.8.工作職責(zé)

采購經(jīng)理在購進XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司

采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招

標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

40

專用系統(tǒng)必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由

合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)。

加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核

合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進貨。

對進貨XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)品牌的合

法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所

購進XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的合法性和質(zhì)量

可靠性進行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。

簽訂采購進貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對

于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放

寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量

保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。

購進XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)應(yīng)有合法票

據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)購進記錄，做到票、帳、貨相符。

對進貨情況進行質(zhì)量評審。

采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《XX技術(shù)孵化中心電

子設(shè)備專用系統(tǒng)管理法》、《XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格

法》等法律法規(guī)，加強XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系

統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。

41

要按照《XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)采購控

制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進XX技術(shù)

孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工

作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符

合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨

單位索取必要的證明材料。

要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行

合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂

購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單

位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針

對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔

案。

1.5.9.工作制度

質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進XX技術(shù)孵

化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)行為予以否決：

A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹?/p>

B.被國家有關(guān)部門吊銷“證照”的。

C.被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收的。

D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍

的。

E.進貨質(zhì)量評審決定停銷的。

42

F.進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。

采購部依據(jù)公司“進貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅

持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保XX

技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)購進的合法性。在采購

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)時應(yīng)選擇合格供貨

方，必須從具有合法資質(zhì)的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)或XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)批

發(fā)企業(yè)購進。XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)采購應(yīng)

制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；采購XX

技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)應(yīng)簽訂書面采購合同，

明確質(zhì)量條款。

購進XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)應(yīng)向供貨單

位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專

用系統(tǒng)的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；

不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)

備專用系統(tǒng)或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位

發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了

解XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)的庫存結(jié)構(gòu)情況和

銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的

前提下，避免XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)因積壓、

過期失效或滯銷造成的損失。

審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，確

43

認(rèn)真實、有效：

A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。

B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的

授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，

以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)召回程序的啟

動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話

通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請啟動召回程序。

對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管

部向供貨商發(fā)出《XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)召

回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書

面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體

品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計

劃和具體事宜。

重大質(zhì)量事故：購進假劣XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備

專用系統(tǒng)，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較

壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購銷“三

無”XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)或假冒、失效、

過期XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)，造成一定影響

或損失在500元以下者。

44

1.6.工作程序

1.6.1.選擇合格的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)供貨

方

供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和

《營業(yè)執(zhí)照》的XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)生產(chǎn)

或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。

以購進生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和XX技

術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方

質(zhì)量信譽，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。

同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽好的供貨方。

供貨方履行合同能力：包括XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)

備專用系統(tǒng)品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉(zhuǎn)方式、要

求及服務(wù)。

1.6.2.評定XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)供貨方

對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進行。參加評定

的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。

重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門

人員參加。

評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史

使用情況；證書驗證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)

證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保

45

證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地

考察。

評定的內(nèi)容主要有：供貨方的XX技術(shù)孵化中心電子

設(shè)備專用系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時性、價格、社

會信譽；質(zhì)量體系狀況等。

按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消

其供貨資格。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)只能在“合格供

應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進貨、

擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的原則。

1.6.3.采購應(yīng)依法簽訂合同

合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明

包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。

1.6.4.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)

為加強對本項目管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組

長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成

員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的運行管理。

同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成

的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目

制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。

質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能：

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制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及

考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。

加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、

檢查等內(nèi)部考核機制。

建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用

戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。

及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶

和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及

時整改。

堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工

的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰

先進。

及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。

1.6.5.質(zhì)量監(jiān)管措施

本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流

程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面

著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。

項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，

公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，

員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便

于調(diào)配與指揮。

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1.6.6.思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立

正確的指導(dǎo)思想。

無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社

會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)

量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服

務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

1.6.7.組織保證措施

組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠

保證。

我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司

優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、

堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團

隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

1.6.8.作業(yè)流程保證措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人

員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到

現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有

效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

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1.6.9.經(jīng)濟保證措施

為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工

愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目

部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲

實施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司

按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合

同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意

外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定

的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員

工以資鼓勵。

1.6.10.響應(yīng)時間

響應(yīng)時間：7天×24小時工作制：我公司技術(shù)部的服

務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

在接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶

電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。

若無法帶電話解決故障我方保證24小時到達項目現(xiàn)

場，48小時內(nèi)解決故障。

7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶正常運作而特設(shè)

的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長

到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負(fù)責(zé)人值班的方

式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以

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聯(lián)系到我司項目管理人員，告知需求，立即著手安排解

決方案。

7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是

節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是

命令，目標(biāo)只有一個，那就是：在第一時間做出響應(yīng)，

以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶，最

大限度滿足客戶需求。

1.6.11.設(shè)有常用的備用品庫

我方承諾，保證XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)

在有效期內(nèi)的備品備件供應(yīng)，按照合同要求進行供應(yīng)，

保證不加價抬價，影響采購人的使用。

為了維護保養(yǎng)工作的順利進行，在出現(xiàn)故障時縮短

故障的修復(fù)時間而備用的配件。

XX技術(shù)孵化中心電子設(shè)備專用系統(tǒng)部門是零配件的

歸口管理