藍色小清新企業(yè)STAR簡歷面試培訓(xùn)

企業(yè)SATR原則企業(yè)SATR原則enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining宣講人：時間：20XX.XX職場干貨目錄contents行為訪談法簡介01.STAR案例分析05.STAR的原則釋意02.STAR注意事項04.行為性問題示例06.STAR技術(shù)關(guān)鍵點03.行為訪談法簡介行為訪談法簡介enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第一部分第一部分-行為訪談法簡介01是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗行為事件訪談法02訪談方式,它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。行為事件訪談法STAR的原則釋意STAR的原則釋意enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第二部分第二部分-STAR的原則釋意在進行BEI的時候，重點是在過去確實的情境中采取的措施和行動方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或信仰性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細節(jié)來。行為事件法有時也叫STAR訪談法,四個英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個理論。原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動）Result（結(jié)果）第二部分-STAR的原則釋意原則釋意由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個十字形，分成四個角，記錄的一個事件也要從四個方面來寫：情境、目標行動、結(jié)果。指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評標準的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力第二部分-STAR的原則釋意達到效果action,中文含義是行動，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項任務(wù)在行動后所達到的效果。STAR技術(shù)關(guān)鍵點STAR技術(shù)關(guān)鍵點enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第三部分第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點正向的事件從正向的事件開始遵循事件本身的時間順序，探究相關(guān)的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時的情節(jié)。強化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。一次只描述一個情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對于情境的認知和事例的關(guān)注點應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點情境和任務(wù)針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進行談判”"該談判的目標是什么”“你當(dāng)時對該談判有什么準備”等。起點R,針對行為的結(jié)果提問。情境和任務(wù)針對最成功之處提問。“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點A,針對對最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項STAR注意事項enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第四部分第四部分-STAR注意事項訪談核心是了解被訪談人過去實際做過的事情。我一般不會使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會誘發(fā)一個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做的行為當(dāng)時是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會怎么做？”等這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。訪談核心第四部分-STAR注意事項優(yōu)秀的管理者對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時，往往會脫口而出。因為一個成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場所的特點有時也需要被記下。訪談紀要則是我們后續(xù)方案設(shè)計重要的“原材料”之一。STAR案例分析STAR案例分析enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第五部分第五部分-STAR案例分析你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時你是如何處理你們之間的分歧的。［注：此提問是針對“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項進行考察］請談一下你印象最深的這樣一個經(jīng)歷：有時一個地方都會出現(xiàn)幾套不同的薪酬標準。公司當(dāng)時也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標準管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因為這個跳槽。第五部分-STAR案例分析請舉一個你跟客戶打交道最困難的例子。應(yīng)聘者：“當(dāng)時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小姐做了很多努力，當(dāng)時我們這個情景是這樣處理的，我們采取了……最后我們終于贏得了這個客戶。你在這個小組里具體做了是么？你在小組管多少人？你向誰匯報？你在這個案例中具體跟客戶大了哪些交道？通過STAR不斷追問，以獲取應(yīng)聘者的真實情況。行為性問題示例行為性問題示例enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第六部分第六部分-行為性問題示例錯誤問法1你覺得你工作中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？2你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？3你的團隊溝通能力好不好？4你處理客訴問題的能力怎么樣?正確問法1你認為什么是你工作中最大的激勵？為何這么說。2你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的事例說明。