DB34T∕ 2328-2015 旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T2328—2015旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范TheServiceStandardofStudyTourforTravelAgency安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳安達(dá)、陳溦、王杰才、李磊、徐華玉、田牧芬、1GB/T14308旅游飯店星級的23b)初中年級參與研學(xué)旅行時，宜配置體驗型、c)高中年級參與研學(xué)旅行時，宜配置研究型、勵志型和知識型b)研學(xué)旅行中選擇的餐飲供應(yīng)商，接待規(guī)模應(yīng)該不低于50桌，停車場至少提供10臺以上c)研學(xué)旅行中選擇的餐飲供應(yīng)商食/飲具，應(yīng)符合GB14934要求，應(yīng)提供適合學(xué)生口味且無安a)研學(xué)旅行中選擇的住宿設(shè)施應(yīng)符合GB/Tb)研學(xué)旅行中選擇的住宿設(shè)施的客房設(shè)備設(shè)施需要每日進行消毒，衛(wèi)4d)研學(xué)旅行中選擇的酒店周邊環(huán)境簡單，無網(wǎng)吧、娛樂場所等不適宜學(xué)生的復(fù)雜環(huán)境。a)營地應(yīng)方便學(xué)生進出，并有相應(yīng)的安全保障措施；a)研學(xué)旅行中選擇的汽車公司應(yīng)有道路運輸經(jīng)營許可證,應(yīng)符合f)研學(xué)旅行中選擇的行駛道路，不應(yīng)低于省級干線公路；7.1.1研學(xué)旅行計調(diào)操作人員需在團隊出發(fā)前要求餐飲供應(yīng)商提供餐7.1.2研學(xué)旅行當(dāng)團導(dǎo)游需提前一小時與餐廳再次確認(rèn)桌數(shù)，每桌人5d)學(xué)生入住后要跟老師一起進行第一次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問題；e)導(dǎo)游人員與酒店前臺安排好叫早時間與早餐時間；7.2.2住宿營地時，導(dǎo)游人員需要提供除常規(guī)酒店的服務(wù)b)提前落實營地的醫(yī)療等設(shè)施設(shè)備，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。a)出發(fā)前，提前告知安檢流程及候車乘車注意事項；c)乘坐夜車的，12點之前務(wù)必安排營員休息，睡前統(tǒng)一查鋪，夜間幫助學(xué)生蓋被子，調(diào)整睡姿d)登機后，幫助學(xué)生尋找自己的座位，要求學(xué)生按照空乘人員要求文明乘機。6b)導(dǎo)游員：旅行社委派隨團的導(dǎo)游員，必須持有導(dǎo)游證；d)教練員：旅行社或營地委派的專項活動訓(xùn)練人員e)帶隊老師：由學(xué)校委派的專職老師，由b)導(dǎo)游員：負(fù)責(zé)按照活動計劃，逐一落實進行d)教練員：負(fù)責(zé)按照研學(xué)教育計劃，組織、指導(dǎo)和實施課程教學(xué)和訓(xùn)練工作；e)帶隊老師：負(fù)責(zé)全程組織和管理學(xué)生，配合領(lǐng)隊、導(dǎo)游、輔導(dǎo)員和教練員開展工作。a)隊醫(yī)設(shè)置：旅行社委派的隨團醫(yī)療人員c)每團備有含非處方外用藥品的隨團藥箱，7b)副組長：負(fù)責(zé)協(xié)助組長共同執(zhí)行相關(guān)工作。教練員、帶隊老師和隊醫(yī)組成。其配備要求及崗位職責(zé)8c)旅行社應(yīng)對參加研學(xué)旅行的學(xué)生開展財產(chǎn)安全教育工作，包含防搶、防盜、防騙等；8.4.1旅行社應(yīng)制定相應(yīng)的研學(xué)旅行保險工作制度和研學(xué)旅行保險應(yīng)8.4.2旅行社必須購買旅行社責(zé)任），9.2回團后，旅行社按照不少于5％的比例9.3返程或回訪時，遇到投訴問題，填寫《研學(xué)旅行投訴處理9.4根據(jù)收集來的意見反饋，整理研學(xué)旅行總結(jié)報告，總結(jié)接待中的優(yōu)勢與不9研學(xué)旅行安全應(yīng)急預(yù)案A.2事故報告A.2.1事故報告原則A.2.2緊急通訊聯(lián)絡(luò)A.2.3事故報告程序A.2.3.1研學(xué)旅行過程中發(fā)生事故，導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員應(yīng)立即向旅行社計調(diào)人員報告，報告事故發(fā)生的時間、地點和簡要情況，并隨時報告后續(xù)情況。同時根據(jù)實際情況判斷是否要求與110、120、119聯(lián)A.2.3.2計調(diào)人員接報后應(yīng)立即報告公司總經(jīng)理或分管安全的領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)辦接報后應(yīng)立即下達(dá)啟動應(yīng)A.3報告內(nèi)容A.3.2事故發(fā)生的簡要經(jīng)過，險情的基本情況。A.4現(xiàn)場應(yīng)急救護b)跟司機溝通好，車速要平穩(wěn)，盡量避免急剎車d)強調(diào)車上不能吃零食，暈車的學(xué)生不喝飲料c)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報告。d)做好本團其他同學(xué)的安撫工作。3)學(xué)生的情緒及對處理的反映等。A.4.2餐飲a)設(shè)法催吐、多喝水以加速排泄，緩解毒性，迅速聯(lián)系隨團老師及學(xué)校b)立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具c)迅速報告“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)小組，并封存食4)學(xué)生的情緒及對處理的反映等。A.4.3財物a)請失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況的詳情，找出線索，盡量協(xié)助尋找。b)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報告，按照領(lǐng)導(dǎo)指示開展c)如確已丟失，馬上報告接待社和組團社，d)根據(jù)組團社或接待社有關(guān)安排，協(xié)助A.4.4治安A.4.4.1在游學(xué)活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致學(xué)生身心及財物受到損害的，統(tǒng)A.4.4.2導(dǎo)游員要提醒學(xué)生：貴重物品不要隨身攜帶，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)提a)首先保護學(xué)生人身安全，其次是財產(chǎn)A.4.5.1學(xué)生在旅游景點走失A.4.5.1.1了解情況，迅速尋找c)與飯店聯(lián)系：在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與飯店保持聯(lián)系，c)若旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或1)組織尋找。導(dǎo)游員立刻組織學(xué)生尋找走失學(xué)生2)及時匯報。及時將走失學(xué)生相關(guān)情況報告給帶隊老師及4)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。立刻向辦公室負(fù)責(zé)人報告走失同學(xué)情況、尋找過程。A.4.6活動紀(jì)律A.4.6.1為了確?；顒拥捻樌_展，參加研學(xué)旅行的同學(xué)要遵紀(jì)守法，牢固樹立安全意識，自覺遵守A.4.6.2遵守參觀景點景區(qū)的規(guī)定，遵守交通規(guī)則，隨團統(tǒng)一活動，不得單獨活動。A.4.7火災(zāi)事故處理2)若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；3)必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用4)大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、e)游客得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院。f)迅速向“安全保障工作小組”領(lǐng)導(dǎo)報告，按領(lǐng)4)游客的情緒及對處理的反映等。A.4.8擁擠、踩踏事故處理1)發(fā)覺擁擠的人群向自己行走的方向來時，應(yīng)立即避到一旁，切記不要逆著人流前3)若被人群擠倒，則設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙4)學(xué)生的情緒及對處理的反映等。A.4.9恐怖事件處理4)游客的情緒及對處理的反映等。A.4.10溺水事故處理i)導(dǎo)游員要保存好門診材料、住院材料，